Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Recursos

Una cosa es lo que los usuarios hacen, otra lo que interpretan que hicieron y otra la que dicen que pasó. Debemos ir más allá y entender por qué los usuarios se frustran o desorientan para descubrir qué necesitan realmente y cómo podemos solucionarlo.

Preguntar si la aplicación fue fácil de usar puede no ser realmente útil. Más bien, observemos a nuestros usuarios:

  1. Añade una persona que observe la interacción de las personas con la interfaz (gestos faciales y corporales, hacia dónde va la mirada, entre otras).
  2. Cuida que el observador no tenga un conflicto de intereses para evitar el sesgo.
  3. Combina técnicas cualitativas con tests y análisis orgánicos.

Aportes 19

Preguntas 4

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

  • ¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?
    El mayor reto es interpretar lo que dice, no dice el usuario vs lo que realmente hace.

  • ¿Cómo podemos tener mejores hallazgos?

    1. Hacer pruebas de usabilidad.
    2. Invitar un observador que interprete lenguaje corporal del usuario
    3. El observador no está involucrado en la creación del producto
    4. No explicarle al usuario que va hacer
    5. Combinar técnicas cualitativas con test y análisis orgánicos
  • ¿Como saber que técnicas de investigación usar?

    • Investigar sobre el menú -> Hacer Card Sorting y/o test del árbol de navegación.-
    • Investigar sobre la usabilidad (la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta) -> Pruebas pensando en voz alta y/o encuestas interactivas con mapas de calor
    • Investigar sobre formularios -> Pruebas pensando en voz alta y/o seguimiento orgánico

Tipico problema de los diseñadores que se enamoran de su producto, es la regla básica que siempre mencionan.

“No te cases con tu diseño, solución o producto”

El rol del que observa, y del que modera deben entender que la prueba de usabilidad es un momento de descartar nuestras prenociones, nuestros juicios de valor, y dar lugar para sorprendernos de cómo los usuarios usan los productos!

ya no sirve el link de “5 herramientas de UX research que debes conocer”

Yo creo que la persona que hizo el producto sí puede ser la misma persona que realice el test, siempre y cuando tenga el mindset de que el objetivo es mejorar y que esta es una de tantas iteraciones más. Me parece que este mindset es fundamental en todos los miembros del equipo, de manera que la resistencia al cambio se mantenga al mínimo.

Esto se conoce como el dilema del antropólogo: una cosa es lo que la persona dice que hace, otra lo que piensa que hace y otra lo que de verdad hace.
Nuestro trabajo es entender al sujeto en ésta dinámica.

Es importante observar! y observar a la persona es leer sus gestos,entender que le gusta o le disgusta, que le da miedo o le agrada.
El curso no solo es para nuestra vida laboral tambien lo podemos poner en práctica en nuestra vida cotidiana pues así entenderemos un poco a las personas e intentaremos mejorar las relaciones interpersonales. Gracias

Debemos observar mucho los gestos y reacciones del usuario al hacer UX Testing, ya que no va importar lo que puedan decir si con sus actos demuestran lo contrario. Ejemplo: No tomes en cuenta que un usuario diga que está genial el producto digital si al hacer pruebas de usabilidad, la persona fruncía el ceño, se rascaba mucho la cabeza y se detenía seguido sin poder desplazarse fácilmente entre las pantallas.

En la medida de lo posible poner a una persona diferente al diseñador a que sea observador. Si es uno mismo haciendo los roles pues hay que desprenderse del ego, no tomarse las cosas personal y observar.

El link con 5 herramientas de UX que deberiamos conocer esta privado. Deberian volver a subirlo 😫
El reto mas grande es quedarnos con lo que la persona hace, y no con lo que la persona dice. Nos puede decir que nuestro producto es excelente, pero en el proceso de uso, tuvo trabas.

El sesgo es mortal para la investigar y no lleva a ser objetiva la interpretación de los datos

Link para descargar el libro que indica la instructora (link actualizado 2023): https://zlibrary-asia.se/book/977189/880ced

Los métodos más usados de ux testing

Importante la observacion en el hacer del usuario

Alguno tiene dispnible el libro "100 cosas q un diseñador debe saber de las personas? "

Es cierto que una persona no puede realizar pruebas de usabilidad o UX ya que el desarrollador conoce el flujo 😛

Si, totalmente de acuerdo con lo del sesgo si es la misma persona, por eso se recomienda que no sea la misma persona que haga la entrevista para que no “manipule” las respuestas ya que se puede estar sintiendo mal si no ve la respuesta que esperaba.

Creo que también se relaciona con enamorarse de la posible solución, hay que desligarse de todo y saber que en cualquier momento puede fallar o quizás resultar bien.