Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

5

¿Cómo hacer entrevistas individuales?

6

Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

7

Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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Recursos

Para que nuestras interfaces respondan y solucionen correctamente los problemas de los usuarios debemos ser consistentes:

  • Los links no pueden parecer texto ni tampoco al revés.
  • ¿Los usuarios pueden distinguir el botón más importante? ¿Pueden distinguir qué es y qué no es un botón?
  • ¿Los usuarios tienen respuestas de la interfaz cada vez que ejecutan alguna acción?
  • La interfaz debe ser tan simple que los usuarios no puedan equivocarse. Pero, si se equivocan, ¿pueden devolverse o resolver el error?
  • ¿Las palabras resultan familiares para todos los usuarios? Evita las palabras que solo se entienden en la empresa.

Aportes 19

Preguntas 2

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¿Cuales son los conceptos clave de UX?

  • Consistencia
  • Mantener patrones de diseño ya conocidos
  • Elementos interactivos obvios de usar
  • Identificación fácil de los botones principales
  • El usuario visualiza y entiende la respuesta de sus actos
    • Cada movimiento que el usuario hace recibe una respuesta de la interfaz
  • Facilidad de retroceder y cancelar en caso de errores
  • Todo el poder y libertad al usuario
  • Palabras fáciles de entender

Y la cantidad de sitios que hay con un UX horrible, ojala vieran esta clases para que los arreglaran

yo tuve ese pensamiento con ADO, dije, por qué le ponen sencillo, deberían poner de ida y de regreso

Link para descargar el libro “Psicología de los objetos cotidianos” de Don Norman

  • ¿El lenguaje interactivo resulta consistente para los usuarios?

“Un link no se puede parecer a un texto… y un texto no se puede parecer a un link”
-Enrique Stanziola

  • ¿Los elementos interactivos resultan obvios en todos los casos?

"El diseño es un acto de comunicación entre el diseñador y el usuario, donde toda la comunicación proviene de la apariencia del objeto, el cual necesita explicarse por sí mismo”
-Don Norman

  • ¿Los usuarios distinguen el botón principal con facilidad?

“La visibilidad indica unas distinciones cruciales. Gracias a ella podemos distinguir el salero del pimentero”
-Don Norman

  • ¿El usuario visualiza y entiende la respuesta de cada acción que hace?

“El usuario debe recibir una retroalimentación completa y consistente acerca de los resultados de sus actos”
-Don Norman

  • ¿La interfaz resulta simple de tal forma que nadie se equivoca?

  • Y en caso de equivocarse, ¿resulta sencillo y ameno salir del error?

“El diseñador debe suponer que se van a cometer todos los errores posibles y realizar su diseño con objeto de reducir al mínimo la posibilidad de error”
-Don Norman

  • ¿Los usuarios tienen todo el tiempo el control sobre la interfaz?

Todo es una dialéctica de poder.

  • ¿Las palabras resultan familiares para todos los usuarios?

La interfaz debería evitar las palabras que solo se conocen dentro de la empresa.

La empresa para la que trabajaba se empeñaba en usar las nomenclaturas internas de los productos como parte de identidad de la compañía. Esto provocaba que a nivel directivo quedara muy cool pero a nivel funcional horas y horas de explicaciones y formación a clientes. Lo peor de todo es que aun continúan haciéndolo.
Me parece muy acertado aparcar a un lado el ego empresarial y usar nombres más sencillos para que los usuarios puedan entenderlos. El diseño empieza en el usuario.

En cuanto a la experiencia de redondo y sencillo - Recordé que he visto paginas que ya usan ‘ida’ o ‘ida y vuelta’ 😃

me dicen sencillo y me imagino si tiene cambio de u billete grande

Soy un Link, y yo un texto

El error del juego tenía que ser en México.

Esta clase vale oro 😃

### Consistencia en el Diseño de la Interfaz 1. **Diferenciación Clara entre Links y Texto**: * **Problema**: Los usuarios pueden confundirse si no saben qué es un enlace y qué es solo texto. * **Solución**: Asegúrate de que los enlaces se destaquen visualmente (por ejemplo, usando un color diferente y subrayado) para que no se mezclen con el texto normal. 2. **Identificación del Botón más Importante**: * **Pregunta**: ¿Los usuarios pueden distinguir el botón más importante? ¿Pueden distinguir qué es y qué no es un botón? * **Solución**: Usa colores contrastantes, tamaños y ubicaciones estratégicas para resaltar el botón más importante. Los botones deben parecer botones, con bordes, sombras o efectos de hover (cambio al pasar el ratón por encima) para diferenciarlos claramente del texto. 3. **Respuestas de la Interfaz a las Acciones del Usuario**: * **Pregunta**: ¿Los usuarios reciben respuestas de la interfaz cada vez que ejecutan alguna acción? * **Solución**: Proporciona feedback inmediato a los usuarios. Por ejemplo, después de hacer clic en un botón, muestra una animación de carga, un mensaje de confirmación, o un cambio visual que indique que la acción se está procesando. 4. **Simplicidad y Gestión de Errores**: * **Principio**: La interfaz debe ser tan simple que los usuarios no puedan equivocarse. * **Solución**: Diseña interfaces intuitivas y fáciles de usar, con instrucciones claras y elementos bien organizados. * **Pregunta**: Pero, si se equivocan, ¿pueden devolverse o resolver el error? * **Solución**: Implementa opciones de deshacer y mensajes de error útiles. Los mensajes de error deben ser claros y ofrecer soluciones o pasos para corregir el error. Incluye opciones de navegación como botones de “Atrás” y “Cancelar” para que los usuarios puedan corregir sus acciones fácilmente. 5. **Uso de Lenguaje Familiar**: * **Pregunta**: ¿Las palabras resultan familiares para todos los usuarios? ¿Evitas las palabras que solo se entienden en la empresa? * **Solución**: Usa un lenguaje claro y universal que sea comprensible para todos los usuarios, no solo para los empleados de la empresa. Evita jerga técnica y términos internos. Realiza pruebas de usabilidad con usuarios reales para asegurarte de que el lenguaje utilizado sea entendido correctamente. ### Ejemplo de Implementación: Supongamos que estamos diseñando una interfaz para una aplicación de creación de páginas web. Aquí hay un ejemplo de cómo aplicar estos principios: * **Links vs. Texto**: * Enlaces como “Ver más detalles” estarán en azul y subrayados, mientras que el texto normal estará en negro sin subrayado. * **Botón más Importante**: * El botón “Publicar Página” será grande y verde, situado en la parte superior derecha de la pantalla, mientras que otros botones serán más pequeños y de colores neutros. * **Respuestas de la Interfaz**: * Al hacer clic en “Publicar Página”, aparecerá una barra de progreso y luego un mensaje que diga “Página publicada con éxito”. * **Simplicidad y Gestión de Errores**: * La interfaz tendrá un diseño limpio con etiquetas claras. Si un usuario intenta publicar sin completar un campo obligatorio, aparecerá un mensaje que diga “Por favor, complete todos los campos obligatorios” y destacará los campos incompletos en rojo. Habrá un botón de “Deshacer” para revertir la última acción. * **Uso de Lenguaje Familiar**: * En lugar de términos técnicos como “deploy”, utilizaremos “publicar”. Las instrucciones y mensajes serán revisados para evitar jerga técnica y asegurar que son fáciles de entender para cualquier usuario. ### Resumen Para que nuestras interfaces sean efectivas, deben ser consistentes en diseño y funcionalidad. Los enlaces deben ser claramente diferenciables del texto normal, los botones importantes deben destacarse, y la interfaz debe proporcionar respuestas claras a las acciones del usuario. Además, debe ser simple y fácil de usar, con mecanismos para manejar errores, y utilizar un lenguaje que sea familiar y comprensible para todos los usuarios.

Diseño de Interfaz de Usuario (UI): La UI se ocupa de cómo se presenta la información y se interactúa con ella en una interfaz. Un buen análisis de la UI implica evaluar la usabilidad, la estética y la coherencia visual para crear una experiencia agradable y efectiva.

Excelente clase! … Con esta fundamentación de conceptos de análisis UX según las citas de Don Norman en su libro “La Psicología de los Objetos Cotidianos” me han dado muchas ganas de leerlo.

Increíble clase.

Evita usar palabras que solo conoces tú.

Esta clase me cambio la perspectiva de las paginas.

Hay muchas empresas que por pensar en aquello de la “construcción de marca” terminan creando un problema grande en la comunicación de sus productos con los usuarios, también es bueno explicarles a los usuarios in situ que significan ciertos términos, y por otro lado, no es necesario adornar todo con frases exclusivas de la empresa porque representan la marca.

Es importante que la interfaz muestre lo que quiere hacer, así no entendamos el idioma, de acuerdo a su forma.