Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Recursos

Aportes 22

Preguntas 3

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Erika continúa siendo la actriz de los cursos jajaja

Importante diferenciar entre tareas y objetivos.

Si en las prueba de usabilidad decimos que haga una tarea, podemos proporcionar un sesgo. Por eso, es mejor decirle al usuario que realice objetivos.

Yo no diría que el sitio es un desastre porque considero que crea un sesgo adicional.

jajajaja pobre Erika, siempre la toman para los ejemplos. me cae súper bien Vero, me ha enomarado mas de todo esto!

La profesora hace todo muy ameno se ve que es una experta

Técnica individual y de observación. Que permite obtener y entender porque se equivocó, porque se frustro, donde se perdió y porque se perdió el usuario. Se basa en pedirle que realice un objetivo y piense en voz alta mientras lo realiza.

Este curso es una joya 👌

Algo que podemos verificar en estas pruebas es sí la gente leyó las cosas en el orden que esperábamos. Por ejemplo, al llenar un formulario.

En una ocasión pensaba que la gente iba a leer horizontalmente la información de los campos, pero descubrí que lo hacían verticalmente y hacia abajo (eso fue porque había un elemento con mucho peso visual abajo).

Honestamente, creo que fue un error de diseño de principiante pero si no hubiera hecho esa prueba no lo hubiera descubierto. (Además de que este tipo de errores pueden suceder en muchos sitios).

Les comparto dos pantallas para que vean el antes y el después. Espero que les sirva este ejemplo.

Antes

Después

A veces fruncir el ceño es ver muy poco, lo digo por experiencia propia 😄

Yo tengo una pregunta: ¿Se supone que se llama test de usabilidad EN VOZ ALTA porque el investigador le va explicando las cosas al usuario? ¿No hay que hacer que el usuario cada vez haga una acción la diga en voz alta?
Eso me confunde, entiendo que es por la primera opción pero si me gustaría que me aclaren eso, me gustaría implementar el UX TESTING en mi empresa pero no se si mis usuarios de prueba tengan que hablar en voz alta cada vez que piensan algo o van a hacer algo
Gracias

-Una introducción amena
-No ayudar
-No responder preguntas durante la interacción
-No creerle al usuario

Me parece que Erika tambien habia sido user tester en el curso de Misael User Research

Pero decir desde el inicio que la plataforma es un desastre, crea un sesgo de inicio en el/la participante y como investigador, te pone en un lugar de juicio, cuando se debe ser neutral -.-

Muy clara la información con la profesora y con la ayudante, ambas excelentes en su papel.

No se si la diria que es un deastre la plataforma, le causaria sesgo

Este curso es excelente !!! ❤️

Ahora que las pruebas se pueden hacer de modo remoto (vía zoom por ejemplo) tenemos la ventaja de que podemos grabar la cara y la pantalla de nuestro usuario, seguir nuestro guión y después revisar las grabaciones y transcribir los hallazgos, tanto lo que nos dice nuestro usuario, como lo que hace (poniendo especial énfasis a su lenguaje corporal) 🤓

La observación participante suele ser una herramienta etnográfica que se desperdicia porque el investigador permea el estudio con todo lo que dice Verónica. Algo que creo que no se mencionó y me parece importante es decirle al usuario qué haré yo con esas notas y por qué me verá tomándolas. Algunas personas no les agrada que mientras les hablas estés tu anotando cosas como si fuese un examen. 😃

Amando este curso! 💚💚

Objetivo: Lo que el usuario hace.
Tarea: Los pasos que se realizan para llegar a la actividad.

Me agrada que siempre hace referencia a la dialectic del poder

Brutal