Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Recursos

Aportes 16

Preguntas 4

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Inviten a los de Turismo City al curso jaja

Es una muy buena observación el uso de un dispositivo que sea familiar para el usuario.

“tienes solo 10 minutos para terminar”
-pasan 4 minutos-
“tienes solo 10 minutos para terminar”

Esto es una dark pattern, no?

La usabilidad de esas páginas es muy confusa a mis papas siempre les cuesta un montón todo lo que tiene que ver con comprar vuelos y con hacer check in

Pienso que se analiza la usabilidad de Edreams en vez de Turismo city, porque cuando ella eligió los vuelos la redireccionaron inmediatamente, entonces no me queda claro… se supone que en este caso nuestro cliente es Turismo City, y quizá el final del flujo es llegar a seleccionar un vuelo efectivamente, ella lo hizo… ya el flow de reservas depende enteramente de (Edreams, Atrapalo, Expedia…)

¡Dios! Qué estrés sentí. Súper impositivo en los horarios y las aerolíneas. Nooo, ¡pues ya mejor elijeme también tu el destino, Turismo City! Qué horror.

Será que me pegó en mi necesidad de mantener el control o en mi conflicto con la autoridad, pero la verdad me sentí horrible viendo este test.

Quiere comprar el seguro de reembolso rapido ?
Erika: “No creo que algo malo pueda pasar”
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El COVID19 esperando al acecho. jajajaja

Que tiene que ver turismocity con eDreams? Son dos sitios distintos.

¿Será que los de Bancolombia hacen pruebas de UX?

Wow que horrible la experiencia

Que horror, me estrese!!

Se supone que se invento el código postal y el número del teléfono y la pag los valido y dejo pasar, eso no debería pasar.

Yo hubiese ido al sitio oficial de la Aerolinea para buscar ida y vuelta.

Dos cosas a tener en cuenta en esta clase:

Entiendo que al ser explicativa pueden surgir comentarios, pero eviten sesgar la prueba, pueden estar del lado del usuario sin generar ideas negativas del producto, como “invitar a los de Turismo City a hacer el curso” o “intentemos este, aunque mucho no nos emocione”.

Lo otro que me llamó la atención es que se está testeando a dos páginas diferentes, el acompañamiento de Turismo City terminó cuando redireccionó a Edreams para hacer la compra, porque eso es lo que hacen redireccionar a la “mejor opción” de compra y sentí que lo pasaron por alto, ¿entonces qué están testeando realmente? ¿La navegación entre las dos plataformas? Entiendo la complejidad de que un proceso inicie en una y termine en otra, no puedo evaluar correctamente una sin la otra a menos que sepa donde inicia y dónde acaba la interacción

Cerciórate que el usuario esté familiarizado con el sistema operativo en el que va hacer la prueba. Ej: Si el Testing lo haces en una Mac, asegúrate que el usuario sepa bien cómo utilizarla. Si quieres hacer la prueba de una app y el usuario está acostumbrado a utilizar Android, haz el Testing en un teléfono móvil con Android.

Este consejo del dispositivo que usará el usuario no lo había tenido en cuenta y tan acertado porque puede que el dispositivo le dificulte aún más la experiencia.