Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

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Recursos

Propuestas del equipo de Spotify para mejorar/implementar la comunicación y colaboración entre diferentes equipos de un mismo producto:

  1. Perfecciona tus preguntas de investigación. Los objetivos generales son importantes, pero también necesitamos objetivos específicos claros.
  2. Mezcla métodos de diferentes cuadrantes del “marco de qué y por qué”. Al combinar dinámicas cualitativas con análisis cuantitativos para conocer realmente el porqué de los usuarios y cómo estas métricas afectan nuestra aplicación.
  3. Implementa métodos simultáneamente para obtener información integral.

¿En qué nivel se encuentra tu compañía? ¿Qué necesitan para llegar al próximo nivel?

Aportes 24

Preguntas 5

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

En la empresa donde trabajo hay un area de diseño, otra de desarrollo, otra de marketing, otra de medios… pero muchas veces los que manejan ANALYTICS y datos se los guardan para si mismos, las personas de marketing planean la estrategia de una página sin escuchar a las otras areas, los de desarrollo y diseño deben ajustar tiempos para entregar productos digitales y piezas gráficas en tiempo record… básicamente lo que decías en el minuto 6:15 se aplica en mi actual trabajo ya que se pasan muchas tareas y labores entre áreas pero trabajo conjunto paralelo no hay. Es un tema a mejorar

Esto esta sumamente genial

Que buena profe!

El valor de la investigación de usuarios es darle sentido a las métricas

Trabajar complementariamente en la investigación ayuda a visibilizar los puntos ciegos de cada Método

Lo mejor es que todos los departamentos mantengan una comunicación activa para una retroalimentación exitosa.

Para el minuto 8:56 lo comentado por Verónica es real el trabajo de equipo dentro del ámbito del diseño es lo mejor para ser mas asertivo en la realización de un producto el diseño de un producto no se construye solo, solo los buenos productos surgen de un gran equipo de trabajo solo cuando se co_crea y se realiza un trabajo multidisciplinario se es asertivo con con la necesidad real del usuario por medio de un producto.

Pero no dio ni una sola métrica de ejemplo…

“Juntos, la investigación de usuarios y el análisis de datos proporcionan perspectivas complementarias que se mejoran mutuamente…”

“Al combinar estas disciplinas, podemos obtener una comprensión holística (…) y mitigar los puntos ciegos de un solo método de investigación.”

- Spotify

## Métricas del UX Testing: Evaluando la Experiencia del Usuario Las pruebas de UX (User Experience) son un conjunto de métodos para evaluar la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción de los usuarios con un producto digital. Las métricas del UX Testing nos permiten medir el éxito de estas pruebas y obtener información valiosa para mejorar la experiencia del usuario. **Tipos de métricas del UX Testing:** **1. Métricas de usabilidad:** * **Tasa de éxito:** Porcentaje de usuarios que completan una tarea específica. * **Tiempo de tarea:** Tiempo que tardan los usuarios en completar una tarea específica. * **Tasa de error:** Porcentaje de usuarios que cometen errores al completar una tarea. * **Satisfacción del usuario:** Nivel de satisfacción de los usuarios con la experiencia general. * **Esfuerzo percibido:** Nivel de esfuerzo que perciben los usuarios al completar una tarea. * **Facilidad de uso:** Percepción de los usuarios sobre la facilidad de uso del producto. * **Eficiencia:** Capacidad del producto para permitir a los usuarios completar tareas de manera eficiente. **2. Métricas de accesibilidad:** * **Porcentaje de cumplimiento de los WCAG:** Nivel de cumplimiento del producto con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). * **Errores de accesibilidad:** Número de errores de accesibilidad identificados en el producto. * **Facilidad de uso para usuarios con discapacidades:** Nivel de facilidad de uso del producto para usuarios con discapacidades. **3. Métricas de satisfacción:** * **Calificaciones de satisfacción:** Calificaciones que otorgan los usuarios al producto en una escala de satisfacción. * **Comentarios de los usuarios:** Comentarios abiertos que proporcionan los usuarios sobre su experiencia con el producto. * **Intención de compra:** Probabilidad de que los usuarios compren el producto en el futuro. * **Lealtad a la marca:** Nivel de lealtad de los usuarios a la marca. **Selección de las métricas adecuadas:** La selección de las métricas adecuadas para tu prueba de UX dependerá de los objetivos específicos de la prueba. Es importante considerar los siguientes factores al seleccionar las métricas: * **Los objetivos de la prueba:** ¿Qué quieres aprender con la prueba? * **El tipo de producto:** ¿Qué tipo de producto estás probando? * **El público objetivo:** ¿Quiénes son los usuarios objetivo del producto? * **Los recursos disponibles:** ¿Cuánto tiempo y dinero tienes para la prueba? **Herramientas para medir las métricas del UX Testing:** Existen diversas herramientas que te pueden ayudar a medir las métricas del UX Testing. Algunas de las herramientas más populares son: * **Google Analytics:** <https://analytics.google.com/analytics/attribution/onboarding> * **Hotjar:** <https://www.hotjar.com/> * **UsabilityHub:** <https://www.lyssna.com/> * **UserTesting:** <https://www.usertesting.com/> * **Crazy Egg:** <https://www.crazyegg.com/> **Conclusión:** Las métricas del UX Testing son una herramienta esencial para evaluar la experiencia del usuario y mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción de los usuarios con un producto digital. Al seleccionar las métricas adecuadas y utilizar las herramientas correctas, puedes obtener información valiosa para mejorar tu producto y crear una mejor experiencia para tus usuarios.

Es muy interesante, hace un tiempo leí un artículo de Shopify que usaban este método. Ellos le llamaron metodo mixto de investigación. Con datos cualitativos y cuantitativos. Super interesante.

Dentro de diseño industrial de la UAM en Mx, nos enseñaban a trabajar en equipo con otras áreas para poder enriquecer la propuesta de diseño que se estaba desarrollando, además, como diseñares siempre requerimos del conocimiento de otras áreas para hacer las propuestas de diseño.

Juntos Para Completarnos
😄
Gracias! Muy buena información!

Lo que comenta en esta clase la profesora es muy común en muchas de las empresas de todo tipo y tamaño, aunque creo que es más recurrente en aquellas de áreas más tradicionales, como: gubernamentales, financieras, editoriales, manufactureras, de retail, de materias primas, etc. en las que tienen los departamentos muy seccionados entre sí y el manejo de información es muy confidencial, realmente no hay intercambio o retroalimentación entre los profesionales de departamentos diferentes mas que para lo estrictamente necesario. Y esas son prácticas nocivas para poder hacer proyectos enriquecedores y mantener una comunicación abierta y fluida entre las diversas áreas de las empresas, sobre todo las que guardan estrecha relación con otras, como por ejemplo: desarrollo e ingeniería, diseño, comunicación interna / corporativa, marketing, ventas, y analítica de negocio.

Que bueno esto es la visión holística es realmente el complemento que se necesita al momento de diseñar para el ser humano visión donde se mira un todo y no una parte.
que buena esta clase con Verónica

El propósito no es cuantificar. El propósito es darle sentido a las métricas profundizando en los modelos mentales, es entender el porque y para que están las métricas.

En el nivel 1 o 2 máximo yo creo, de 0 a 4

Creo que este es uno de los temas más importantes

Wow, genial esta lección, me parece muy importante que en las áreas de producto nos apropiemos de las herramientas de analítica y comprendamos los objetivos integrales de las diferentes áreas de la empresa.

Qué gran error, en tantas empresas, parcelar las tareas y trabajar como departamentos estancos. Por hacer una simbología, una empresa con un espacio común, diáfano y abierto, facilita que los equipos trabajen simultáneamente e intercambien toda esa información para tener una visión más completa y eficiente. Los despachos y las habitaciones cerradas no ayudan a este trabajo holístico.

Suele pasar en la gran mayoría de las compañias.

trabajar con equipos multidisciplinarios optimiza los procesos en todas las etapas de desarrollo.

el valor real de la investigación de usuario en s darle sentido a los números, no tiene sentido generar métricas con un grupo pequeño de usuarios si ya tenemos datos reales, lo que debemos hacer es aprovechar la interacción para entender los modelos mentales de los usuarios

Qué daño ha hecho esa mala competitividad entre áreas en el desempeño del negocio.