Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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Recursos

Necesitamos abrir canales para entender las historias de los usuarios en profundidad.

Recuerda que las encuestas no siempre nos dan suficientes pistas o información relevante para resolver el problema de los usuarios. Las calificaciones del 1 al 10 o pedirle a los usuarios que escriban toda su experiencia desde el celular limita lo profundo que podamos entender su contexto y verdaderos problemas.

En cambio, las llamadas o videollamadas pueden permitirnos escuchar y/o ver mucho más sobre la experiencia completa de los usuarios. Mucho mejor si podemos invitarlos a una entrevista en nuestra oficina o su lugar de trabajo.

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La verdad pienso que todo esto que se habla en el curso seria excelente de ser aplicado, todas las empresas con las que yo he tenido contacto operan igual, “llena este campo para saber que te pareció tal cosa…” “califica de 1 a 10…”, incluso aquí mismo en platzi sucede eso, muy importante ver este curso y aplicarlo!!

La Fidelizacion del cliente es esencial para un exito, por que la experiencia no termina cuando adquiere nuestro producto.

Por qué Platzi no aplica esto al finalizar los cursos? Así se darían cuenta de la falta de calidad que percibimos los usuarios en algunos cursos.

La investigación de la experiencia del cliente (CX) permite potenciar la mejora continua de los productos digitales. Para ello es indispensable abrir canales de comunicación para entender las historias de mis usuarios en profundidad.
No basta con una encuesta online, mecanismos como llamada telefónica, videollamada, entrevista en las oficinas de la empresa o en la residencia del cliente van más a lo latente

me encanta Verónica y la forma en la que trasmite las ideas.
  • ¿Qué no hacer?
    • Encuestas de calificaciones del 1 al 10
    • Pedirle al usuario que regale su tiempo y escriba una reseña
  • ¿Qué si hacer?
    • Lograr una llamada o video llamada con el usuario
    • Invitar al usuario a una entrevista

Mi apunte: Qué podemos saber o acercarnos a la opinión del cliente?
● Podemos llamarle.
●videollamada.
● Entrevistas.
● Encuestas.

LO QUE NO HAY QUE HACER;
○Calificación del 1 al 10.
○Pedirle que escriba una reseña o email a la empresa con su queja.

Creo que las empresas optan por esos modelos por que los clientes muchas veces no quieren llenar o destinar tanto tiempo en proceso de retroalimentación . ¿Cómo podríamos equilibrar la profundidad con la capacidad de los clientes para dar feedback?

H pocos meses tuve una desagradable experiencia al solicitar una cita on line para el SAT en MX para un trámite que no lleva más de 15 minutos hacerlo físicamente, total, tarde como 7 semana s para darme la cita, el cuando llegue a la oficina me dijeron que no podían darme el servicio por falta de equipo y tengo que volver a hacer cita para otra oficina en otro estado, y le comente a asesorara del SAT, porque no me habían enviado un Popup con el estatus de archivo y nos podíamos ahorrar las 7 semanas que espere para tal razón, el SAT tiene mis datos e historial como contribuyente…

¿Qué deberíamos hacer para disminuir el riesgo de un lanzamiento?

Es difícil decirle a una persona que no confía en tu producto que te de espacio y tiempo para una entrevista (ni pensar en su casa) por esto es esencial las habilidades blandas de los investigadores y que sean imparciales entre la empresa y el usuario, buscar el porqué para mejorar y no el quédate a toda costa, no me importa realmente escucharte

La mayoría de empresas envía encuestas de satisfacción para calificar su servicio “del 1 al 5” al terminar la llamada telefónica con un operador de Contact Center, o al realizar alguna transacción en línea. Lo cual tal vez funcione para sus métricas de CX Research, pero resulta una solución genérica, que no profundiza en escuchar al cliente y su contexto específico, no se enfocan en los tipos de clientes en particular.

“Esta gente está poniendo el esfuerzo de escribir en mí”

Ahora es mi frase favorita . 👌

Es necesario el contacto, el conocer al usuario, preocuparse y ocuparse.

Retener a un cliente es mucho más barato que conseguir uno nuevo. Es importante entender esto desde una perspectiva de negocio para poder darle más valor en las empresas a este tipo de prácticas.