Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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Recursos

Aportes 16

Preguntas 1

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¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Tips:

  • Que sea anónimo los nombres, que tengan nombres ficticios
  • Se puede usar post-it, para que no tenga uno más voz que otro
  • Siempre preguntar el ¿Por qué?, llegar hasta el último detalle
  • Siempre hablar en pretérito, que le paso la ultima vez
  • Siempre haciendo foco en la problemática, NO en soluciones

Consejos:

  • Reclutar “amadores“ u “odiadores” de nuestro producto para poder entender en mayor profundidad cuáles son los factores que destacan en nuestro producto, o cuáles son los que llevan al usuario a abandonarlo poco después de haber comenzado a utilizarlo.

  • Mantener el anonimato de los participantes (incluso para con el investigador) para facilitar su apertura emocional. Podemos utilizar nombres ficticios para asociar los datos obtenidos con aquella persona que los proveyó.

  • Estimular a los participantes a escribir aquello que se les solicita (en notitas, por ejemplo) para evitar que la voz de uno de los participantes apague la de los demás, como podría darse en una dinámica puramente verbal.

  • Tratar de entender el porqué de aquello que mencionan los participantes, y así ahondar en detalles y llegar a la raíz de la problemática.

  • Hablar en pretérito, preguntando qué les pasó la última vez.

  • Hacer siempre foco en la problemática, no en sus posibles soluciones.

  • Diferencias entre triadas y foco group

    • El foco group es de 7 personales
    • La triada es de 3 personas
  • ¿Cuáles son los beneficios de hacer triadas?

    • Permiten mayor diálogo
    • Mayor fluidez
    • Son más fáciles de moderar
  • ¿Qué se puede encontrar en las triadas?

    Lovers y haters y sus razones de amar u odiar el producto

  • ¿Qué tipo de técnica es una triada?

    Es una técnica de discusión

  • ¿Cuál es el tiempo de duración?

    de 1 hora a 1 hora y media

Hey!!! no olvidemos este método para la resolución del “porque Sucede o esta esto así”

La investigaciòn de usuarios es eso: ENTENDER LAS PROBLEMÀTICAS, lo latente.
Grabado en marmol

### 29. **¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?** * Buscar personas en los extremos * Personas que odian la APP o personas que aman la APP * **Buscar personas con las circunstancias** * Personas que hayan interactuado con la APP en la ultima semana * Personas que hayan tenido el problema que resuelve la APP en la ultima semana * **Dinámicas con Post Its** * Los Post its ayudan a que una persona no monopolice la conversación * El moderador lo que siempre está haciendo es entender el Porqué * Escuchar a cada persona uno por uno * Siempre tratar de hablar en pretérito, de qué le pasó la ultima vez * Hacer un mapa donde englobe todos los problemas * No hablar de soluciones, si no en problemáticas. Siempre tratar de llegar a la profundidad * Tener un regalo para las personas

Esta actividad me recordó una experiencia que tuve hace bastante tiempo ya de focus group, con una argentina también como moderadora, y los hallazgos encontrados con sólo la aplicación de esta técnica, como diría Vero: fueron mágicos.
Lo otro, es que lo planteo con dinámicas variadas y entretenidas que evita que tus participantes se aburran o desmotive su participación.
Requiere tener claro los objetivos de tu investigación pero también práctica para lograr dominarlo. Me encantó la sencillez de esta clase, pero potente en lo que se quiso transmitir.

Cuál método socrático.

Yo me pregunto que pasa si tienes un buen producto, tu amas tu producto, pero cuando haces este tipo de preguntas para ver como mejorarias el producto, todo el mundo le gusta algo super diferente, debe haber un equilibrio hasta donde escuchas todo, y donde sigues tu intuicion de lo que tu crees que funciona mejor, asi no hagas feliz a todo el mundo. Creo que grandes empresas trabajan asi, siguiente.

Muy bueno que hayan ejemplificado cómo se hace la sesión de tríada, se agradece siempre que además de teoría muestren el how-to-do.

Tengo una duda: Entre los participantes, pueden debatir?

El foco esta en las problemáticas

muy buen ejemplo…de la triada

Tips:
Que sea anónimo los nombres, que tengan nombres ficticios
Se puede usar post-it, para que no tenga uno más voz que otro
Siempre preguntar el ¿Por qué?, llegar hasta el último detalle
Siempre hablar en pretérito, que le paso la ultima vez
Siempre haciendo foco en la problemática, NO en soluciones

Excelente clase. Muy bueno tomar en cuenta lo de los post its para que los usuarios introvertidos también puedan expresarse.

En mi experiencia en los focus group siempre salen soluciones, es bueno identificarlas y tratar de llevarlas hacia la problemática.