Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

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¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Recursos

Un Diario con Usuarios nos permitirá entender la experiencia en tiempo real (investigando el sesgo de la memoria) entendiendo por qué eligen lo que eligen, en qué circunstancias, etc.

Es un seguimiento por día de la experiencia de una persona con alguno de tus productos o servicios. Los usuarios tomarán fotos, grabarán videos y completaran un formulario cada vez que hagan algo por su compra.

  • Arma el formulario a partir de los objetivos específicos.
  • Haz una prueba piloto del formulario.
  • Busca tener un contacto continuo con los usuarios pidiéndoles fotos y videos.

Aportes 13

Preguntas 2

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Tengo 2 preguntas
¿Con cuantos usuarios puedo trabajar la metodología del diario, hay algún numero máximo o mínimo de participantes?

¿De que manera se puede invitar a clientes a que participen de esta metodología? Al ser mucho más larga y exhaustiva no se si muchas personas se ofrezcan y acepten, sería bueno que nos comentaras como has hecho tu para conseguir los participantes Verónica

No veo que este método peleé con lo que nos han enseñado en clases anteriores. Pienso que parte de la habilidad del UX es poder identificar, cuales son los mejores métodos y herramientas para alcanzar el propósito de la investigación. No en todos los proyectos los abordas de la misma forma y con las mismas herramientas, me parecería algo plano e incluso automatizable. Esta es una herramienta más dentro del toolkit. seguramente sea la idónea para alcanzar el resultado que buscas en algún proyecto, y ahí esta el reto, hay que encontrar la gente que pueda tomarse el tiempo de hacer la prueba.

No sé supone que en el CX es una investigación cuando el producto ya está en linea? porque hacer una investigación del flujo de compra entonces? no debería este estar mapeado en el user research?

En esencia el diario es la misma etnografía pero sin el investigador

No se. Si habíamos partido de la premisa que era mejor realizar una llamada en la etapa de CX Research, en lugar de pedirle que gastara 5 minutos de su tiempo en redactar un texto luego de una encuesta de satisfacción, porque el redactar iba a ser tedioso. ¿Qué tan dispuesto y qué tanto trabajo/tiempo le tomará al usuario el tomarse la molestia de registrar en vídeo y foto todo un procesos de compra? a eso sumarle el llenar un formulario por cada vez que repita el proceso. Creo que en términos de experiencia, es más agradable el solicitarle una opinión escrita o una llamada.

Mi punto es, si como usuario me da pereza el redactar un texto que me tomará 5 minutos, mucha más me daré el tomar fotos, vídeos, y llenar un formulario por día durante x días.

Me confunde esta prueba… en una clase anterior indicaba que pedir una calificación y que explicara el uso del producto, era pedirle demasiado al usuario, que no todos los usuarios van a colocar una información verdadera ya que su tiempo es valioso, veo mucho mas tiempo solicitado en este ejercicio que hay que llenarlo a diario… no es contradictorio esta información?

Considero que este método de investigación CX es más complicado de efectuar ya que exige mayor compromiso y constancia de los usuarios para llevar el Diario, a menos que literalmente los reclutes ofreciéndoles una cantidad monetaria (a manera de sueldo diario o semanal) con el cual comprar su tiempo y compromiso durante esos 15 días que deben enviarnos información … O no sé si de verdad haya gente completamente dispuesta y comprometida con una marca como para hacer eso sin que le ofrezcan una recompensa atractiva a cambio.

es importante incluso hacer una pueba PILOTO…

Me pregunto si sería valido que como investigadores hiciéramos este proyecto por 15 días pero todos los días usuarios diferentes para respetar su tiempo y evitar molestias. Al sacar resultados hacer probabilidad y estadística 🤔

Estoy perdida: qué guión?

Los diarios se nutren día a día con videos y formularios sobre la experiencia del usuario

No conocia esta tecnica, que buena

Qué se analiza en este tipo de pruebas.