Conocer el mundo del UX testing y User Research

1

Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

2

¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

3

¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

4

Objetivos específicos para hallazgos más concretos

5

¿Cómo hacer entrevistas individuales?

6

Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

7

Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

8

¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

9

Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

10

¿Qué es UX Testing?

11

¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

12

Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

13

¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

14

Análisis de mapas de calor

15

Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

16

¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

17

Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

18

Análisis de la prueba de usabilidad

19

Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

20

Checklist de Usabilidad

21

¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

22

¿Cómo hacer un card sorting?

23

Tercer reto: Card Sorting

24

¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

25

CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

26

¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

27

¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

28

Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

29

¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

30

¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

31

Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

32

Investigación práctica para los tiempos que corren

33

Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

No tienes acceso a esta clase

¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Investigación práctica para los tiempos que corren

32/33
Recursos

¿Cómo adaptamos la investigación a la cultura de experimentación?

Sé práctico en todo. Haz reclutamiento público de los participantes. Invita a tus propios clientes a las sesiones. En lugar de hacer 30 pruebas de usabilidad, empieza con 5.

No pierdas tiempo haciendo reportes a detalle. En una cultura de experimentación ágil lo relevante son las ideas. Puedes usar plantillas para todos los pasos: definición de objetivos específicos, guiones, textos de introducción para las sesiones, reportes, etc.

Recuerda que la investigación debe responder a los objetivos específicos. No incluyas soluciones, de eso se encargará el equipo de ideación.

Aportes 11

Preguntas 2

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

  • Hacer un reclutamiento público, en sucursales x ejemplo (intentaban comprar una leche online a cambio de un regalo). En salas de espera, la gente quiere participar. Se hace en 1 día, no hacen falta meses de investigación.

  • Usar templates para todos los pasos: Definición de objetivos, guiones, textos de introducción para las sesiones, reportes, etc. y reusarlos.

  • Trabajar en documentos ágiles compartidos con el cliente (google docs), antes del reporte hacer una reunión de hallazgos para revisar lo relevante.

  • No hacer reportes en detalle, lo importante son los hallazgos. Si el cliente estaba presente ya puedo bajar solamente los hallazgos.

  • Empezar con 5 usuarios.

  • Definir objetivos acotados

  • Generar hallazgos accionables, no reportes de 80 hojas que no respondan a objetivos específicos o sesgados. Evitar las soluciones para no coartar la ideación.

La cámara Gesell es una habitación acondicionada para permitir la observación con personas. Está conformada por dos ambientes separados por un vidrio de visión unilateral, los cuales cuentan con equipos de audio y de video para la grabación de los diferentes experimentos.

Ser practico, no perder tiempo en formalismos hay que ser ágil

La investigación no debe ser larga ni aburrida: Puede ser muy efectiva aún si es rápida y con foco

los souvenires son un gancho para que las personas quiran participar en las entrevistas

Al final del UX y CX Research, genera un reporte con hallazgos accionables (no sirven reportes muy largos a manera de tesis y donde no se resaltan los hallazgos de forma jerarquizada). Los hallazgos son accionables siempre que respondan a los objetivos específicos, no estén sesgados y eviten incluir soluciones (ya que si pones soluciones coartan la sesión de ideación que debe venir después entre todo el equipo a partir de los hallazgos de la investigación).

A veces lo más fácil es lo más efectivo

Cámara Gesell:

Empieza desde lo más pequeño hasta lo más grande, la idea es pequeño para tener resultados rápidos.

Cómo saber cuando un hallazgo es potente o no?

queso una cámara federal??