Definir habilidades generales de un perfil UX
Lo que aprenderás sobre la gestión de procesos de UX
Habilidades técnicas
Habilidades operativas y herramientas
Habilidades personales
Habilidades para implementar procesos consistentes de UX
Perfiles y nomenclatura: Chief Experience Officer, UX Director, UX Manager
Roles y tareas en equipos de UX
UX en la organización
Establecer habilidades para hacer investigación en UX
Investigación UX: entrevistas, cuestionarios, cualitativos y cuantitativos
Empatía con los usuarios
Estadística cuantitativa y análisis de datos
Capacidad de observación
Capacidad de organización
Capacidad para la resolución de problemas
Conocer las herramientas de Diseño para UX
Prototipado y diseño de interfaces
Principios generales de diseño
UX writing y rotulado
Diseño de interacción
Alineación estratégica entre diseño UX y objetivos comerciales
Habilidades de comunicación y presentación en público
Establecer herramientas de evaluación en proyectos de UX
Habilidades para la gestión de proyectos de test con usuarios
Manejo del UX Lab
Alineación con objetivos de negocio
Habilidades relacionadas con el pensamiento crítico
Definir habilidades de gestión para líderes UX
Habilidades relacionadas con la colaboración
Habilidades tecnológicas
Identificación y gestión de riesgos
Involucrar a la compañía en el proceso de diseño de experiencia de usuario
Definición y evaluación de estrategia UX
Empoderamiento del equipo de UX
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At a well-known Latin American online footwear company, they were faced with the challenge of increasing sales during the summer season. Initially, the management team expressed their objective as "increase online sales," but they quickly realized that this description was too vague to effectively guide design and business decisions.
After a detailed analysis, they identified that it was crucial to set clear and achievable goals to strategically guide UX design decisions. Thus, they decided to formulate their goal applying the SMART framework: to sell 30,000 pairs of shoes per week during the summer season, while increasing the average ticket by 3%. This goal met all the necessary criteria: it was specific (shoes sold online), measurable (30,000 pairs, 3% increase), achievable (aligned with production capacity), relevant (related to their sector) and temporary (summer season).
With this objective clearly defined, the design team began to evaluate the best strategies to achieve these goals. They focused on designing specific interactions that would directly support the fulfillment of these business objectives. For example, they introduced a recommendation system that suggested complementary products, such as shoe accessories or care products, thus increasing the opportunities to increase the average value per purchase.
In addition, they implemented an optimized design in the checkout process, offering personalization options and additional services just before completing the purchase, which helped to further raise the average ticket. To evaluate the success of these decisions, clear and measurable KPIs were established, such as conversion rate and average value per transaction. These indicators allowed the team to continuously monitor design performance and quickly adjust strategies based on the results obtained.
In terms of feasibility, the team carefully considered the company's productive capacity, ensuring that the designed solutions were feasible and realistic within its available resources. By aligning design decisions with this capacity, they avoided creating impossible expectations that could not be met, ensuring a positive and consistent customer experience.
Finally, they understood the critical importance of communicating these SMART objectives to the entire design team, ensuring that each member clearly understood where to direct their efforts and how their decisions directly impacted business outcomes. By establishing a defined timeframe, they were able to plan effective promotional campaigns and prioritize development resources to meet demand during key months.
This strategic approach, based on well-defined and measurable objectives, clearly demonstrated that UX design decisions have a direct and tangible impact on achieving business objectives, transforming the user experience into a true growth driver for the company.
Contributions 26
Questions 1
Habilidades de negocio y pensamiento estratégico
Cuando diseñamos estamos tomando decisiones que afectan e impactan en el negocio y por ello es muy conveniente que trabajemos el diseño desde una perspectiva de negocio y pensamiento estratégico.
Basandonos al encuadre SMART:
Un objetivo realmente específico incluye qué quieres lograr, cómo quieres realizarlo y quiénes serán los responsables. Además, define hacia quiénes se dirige tu objetivo, ya que puede ser hacia un público conocido, nuevos mercados o, incluso, hacia tus colaboradores.
Un ejemplo más específico sería: «Aumentaremos las ventas de los productos estrella
(2 o 3 de los productos más vendidos) en un 40 % durante el año entrante, para poder lanzar nuevos productos».
Lleva la documentación suficiente para que puedas analizar estos avances de manera regular y así modificar tus estrategias si notas que algo está fallando.
En este caso deberías tener un objetivo más concreto y medible como: «Incrementar a 500 el número de suscriptores en marzo, mediante una campaña en Instagram; con el fin de fortalecer la estrategia de mailing».
– Piensa la manera en que tu empresa interactúa con el entorno. Define tus pasos a seguir a partir de los recursos que ya tienes: la cantidad de empleados, el nivel de especialización de tus equipos, la tecnología de la que dispones, entre otros aspectos internos.
– Después estudia cómo se comporta el mercado en relación con tu sector y los competidores más próximos. También examina las tendencias macroeconómicas que influyen en el consumo.
«Impulsar 5 acciones de responsabilidad social cada mes, que involucren a los colaboradores a través del Comité de Sustentabilidad de la organización, durante los próximos 6 meses para sumar el número de requisitos que debe cumplir la organización para obtener la certificación de empresa responsable».
Reconoce qué es un objetivo relevante al pensar de forma creativa en aquellos aspectos que consideras como oportunidades, ya sea el lanzamiento de un producto, el crecimiento de una de tus líneas productivas o cambios organizacionales.
Después, desarrolla los estudios pertinentes que te permitan saber si realmente esas cuestiones son relevantes o tienes que repensarlas.
El objetivo SMART quedaría algo así: «Lograr que todos los colaboradores del área operativa terminen sus labores a las 5:00 p. m., optimizando tiempos de trabajo para ganar un 10 % en productividad. Para ello daremos una capacitación sobre optimización del tiempo, en el primer trimestre del año, con la finalidad de incrementar su calidad de vida y aumentar su compromiso con la organización».
Pensar en el tiempo es un sinónimo de focalizar. Cuando estableces objetivos sin un plazo, son únicamente sueños.
Define objetivos temporales de forma general, parcial y diaria: si quieres aumentar la cantidad de empleados de 50 a 80 en 1 año, en 6 meses deberás contar con el 50 % de nuevos empleados capacitados, y cada día deberás realizar 2 entrevistas para cumplir la meta total.
Este curso ya me confundió un poco ¿esta parte de los objetivos del negocio no se debería plantear en la fase la estrategia o sea al inicio del proceso de diseño?
Bembos - Objetivo
Generar un marketing 360 grados en la comunicación, para de esa forma llegar al target (público objetivo) “la humanización” de la marca, dado que al interactuar de “tú a tú” con sus seguidores.
Bembos ha construido, y luego fortalecido, relaciones emocionales con sus clientes, a los que trata como personas y no como consumidores Bembos es un claro ejemplo de uso eficiente de diversas técnicas y estrategias empresariales.
En la clase anterior propuse el swipe como interacción, este proviene del caso de éxito de Tinder y otras dating apps, en este caso la empresa implementó espacios publicitarios que le permiten dirigir al usuario a una acción de compra de un producto o servicio y monetizar esta interacción.
También propuse el pull down dentro de algún menú como más recientemente lo hizo instagram para desbloquear los iconos vintage en su aniversario. En este caso el “descubrir” un elemento de esta naturaleza podría incluir algún descuento exclusivo o bien, un acceso gratuito a características de paga del producto digital para incentivar el pago de un plan pro.
Interaction within the app. Add a offline mode.
Not always the users have good internet, so they need to still do some activities through the app.
PKI: Customer satisfaction level with the offline mode
OKR: Reduce by 20% the number of errors or technical failures in offline mode during the next quarter.
Las decisiones de diseño deben estar enfocadas en lograr los objetivos de negocio, satisfaciendo cada una de sus partes. Ejemplo: Lograr la cuota de venta fijada en 10,000 chamarras de piel mediante un E-Commerce, de forma mensual y bajo las distintas temporadas del año.
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De poco o nada nos sirve llegar a crear un buen diseño que cumpla con todos o la mayoría de los principios descritos en clases anteriores si no logra satisfacer las necesidades y metas del negocio.
SMART:
Specifics (específico)
Measurable (medible)
Attainable (alcanzable)
Relevant (relevante)
Timely (a tiempo)
A través de la interacción por medio de la vibración (haptic technology) ofrece una experiencia más enriquecida para nuestros usuarios, es decir, le da un valor agregado al ofrecer feedback y mejora la usabilidad de nuestro producto digital.
Por otro lado, la barra de progreso también ofrece la característica de ofrecer feedback ya que brinda un seguimiento para finalizar una tarea específica.
Ambas interacciones permiten un mayor porcentaje de resultados exitosos, crecimiento de los usuarios y fidelidad por parte de los mismos.
Steps: captar más usuarios gracias a una carga de la información ordenada, estructurada y en pasos para que usuarios no afines a la tecnología puedan ir a su tiempo.
Gamification: Generar engagement para subir sus cultivos a la plataforma, ya que de por si serán premiados monetariamente por cúan sustentables son sus cultivos, que al mismo tiempo dentro de la app puedan ver ese alcance y puedan compartirlo con quienes crean que les puede servir esas información de premios ganados.
RETO 13:
interacción: cursor por encima de imagen, muestra otra imagen.
esta interacción puede estar relacionada con un objetivo de negocio enfocado a vender más productos en dicho mes qu ese aplicó la interacción, aumentando la exposición de x cantidad de productos sin necesidad de entrar en detalle de cada uno.
interacción: corrección de contraseña para log in:
esta interacción puede estar relacionada con un objetivo de negocio enfocado en aumentar el numero de suscripciones “exitosas”
Las habilidades de negocio y el pensamiento estratégico consisten en tener un objetivo de negocio que se vea beneficiado o promocionado a través de una interacción. Con el encuadre SMART podemos crear un buen objetivo inteligente para trabajar el diseño desde una perspectiva de negocio y de pensamiento estratégico.
Reto 13
Vender 30% más productos, respecto al mes pasado en la próxima campaña de cyber, en la categoría accesorios decorativos.
Proyecto: SuperNany
Interacción: Crear usuario a través de recomendación de otro usuario -> objetivo: conseguir 250 usuarios nuevos a la semana.
Interacción: descubrir Retos -> objetivo: conseguir un incremento de un 10% de Retos iniciados y finalizados.
Compras en mercado libre, devolución del dinero en caso de no recibir el producto en condicones esperadas.
https://www.mercadolibre.com.ar/
Vender 3 itinerarios de viaje personalizados cada mes.
-Super en línea-
Al momento de desplegar el panel de productos seleccionados, hacer promoción de productos complemento o cupones con base en una compra mínima
Me gusta mucho el double tap de Instagram. Eso podría funcionar bien en la App Móvil de Platzi para agregar cursos o dar like a comentarios o a los videos de la clase. También estos datos generarían métricas de los contenidos de las clases que tienen mejor apreciación de los usuarios.
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Objetivos del negocio…
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