- Crisis: momento de intensa dificultad o peligro.
- Es importante aprender cómo abordar las crisis, ya que los CMs son los primeros despedidos. El objetivo del curso es que aprendamos cómo enfrentar las crisis de una manera digna
- Además, las crisis involucran a varias área de la empresa y requiere una transparencia entre los dueños con los usuarios de las plataformas social media. La entidad debe estar alineada comunicacionalmente.
Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
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Preguntas 1
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Excelente maestra, que mejor que años de experiencia en un curso más en Platzi!
A la má!, con los primeros 55 segundos ya me convenció de tomar este curso 🤓
Muy interesante, a mi me pasa con varias redes sociales que administro.
¿QUÉ ES UNA CRISIS?
Una crisis se define como un momento de intensa dificultad, peligro o daño.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE APRENDER ESTO?
Porque cuando estas situaciones suceden se les echa la culpa a los community managers, y es al primero a quien despiden
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE APRENDER EN ESTO?
Porque involucra áreas de la empresa, requiere una transparencia entre los dueños de la empresa con la gente de redes sociales.
Estoy haciendo mi ruta de aprendizaje para mi negocio y éste curso va a ser de los primeros
¡Se ve muy interesante el curso!
Interesante
Como hacer para que un cliente que tiene acceso a las redes maneje una crisis o unos comentarios negativos que no necesariamente son crisis ???
El curso pinta muy bien.
Vamos a la siguiente clase
interesante
La importancia de saber abordar las crisis, tener las herramientas necesarias, la comunicación interna de la empresa, la transparencia en la información.
Atender una crisis es de suma importancia en redes sociales ya que muchas personas prefieren su uso antes del email o teléfono. Una de las principales áreas involucradas es la de Customer Success.
¡Wow! Se ve muy bueno el curso
Se ve super este curso
Venga!
Lista para iniciar con este curso, tengo muchas expectativas de el. manos a la obra!
Me parece muy valioso la experiencia que va a aportar la profesora al curso. Excelente inicio.
CRISIS: Momento de intensa dificultad, peligro o daño.
Me engancho de una la profesora muy buena introduccion!
El tema de este curso me encanta y es una de las cosas que mas me gusta hacer en redes.
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