Directorio de sitios de quejas

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Lectura

Cuando hablamos de reputaci贸n digital, normalmente se mencionan los comentarios de los consumidores en la App Store, en Amazon, en las redes sociales, pero es importante que conozcas los sitios de quejas y para esto quiero ponerte un ejemplo.

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Aportes 17

Preguntas 1

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Tambi茅n otro punto importante al momento de atender una queja es aceptar y expresarle al cliente/usuario que que est谩 en el derecho de hacerlo, sin dejarle de hacer saber que estamos preocupados en ayudar. En ocasiones no lograremos contentar al cliente/usuario, pero ante los dem谩s ser谩 visible que tomamos acciones en lugar de dejar pasarlo.

Dar la milla extra por tus clientes es algo que vale la pena.
No es com煤n que una empresa busque apoyarte m谩s all谩 de sus obligaciones y las personas lo agradecer谩n con voz a voz. Esto puede volverse una pr谩ctica en la cultura de la empresa y al mismo tiempo un referente positivo durante el social media listening.

Hay que ser consientes que siempre hay una persona detr谩s con problemas y preocupaciones y lo que menos quiere es estarse quejando o reportando un problema pero necesita que se solucione ya que eso le afecta.

El cliente es prioridad y siempre hay que darle la mejor atenci贸n y servicio posible, de esta forma el cliente va a regresar y tambi茅n nos recomendara

Un curso muy completo, Alina! Gracias!

Al trabajar digital, muchas veces nos olvidamos de que no todos conocen este mundo como nosotros, hay diversos y extensos comportamientos a online, es bueno tenerlo presente y abordarlo con empat铆a.

Excelente acotaci贸n, muchas veces no nos tomamos el tiempo en cosas que pensamos son peque帽as鈥 pero siempre hay que recordar y sobre todo siempre me recuerdo a mi misma una frase 鈥渘o importa todo lo bueno que hagas durante mucho tiempo al m铆nimo error que cometas las personas siempre har谩n eco鈥 por ellos es mejor mantenernos alertas y sobre todo, siempre tratar a nuestros clientes o usuarios como nos gustar铆a que nos trataran a nosotros.

quejas platzi

Buffer tambi茅n funcionar铆a para la administraci贸n de instagram tambi茅n, sin necesidad de tener el correo y contrase帽a??

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El trato de persona a persona siempre ser谩 lo m谩s importante.

De acuerdo!

Siempre se debe tomar en cuenta los comentarios que los clientes siempre dejan en ocasiones se podr铆a decir que existen opiniones que precieran que son positivos, pero aveces tomando a fondo el caso, se puede observar que es una queja y tal vez esta pueda escalar a una crisis. como se dice algunas veces podemos encontrar algunos cabos sueltos

Gracias

Debo confesar que me da miedo al momento que me toque manejar una crisis, no se como reaccionaria, pero para eso estoy aqu铆, para aprender.

Totalmente de acuerdo en mi experiencia, a veces nos pasa que nos dan risa ciertos comentarios por ignorancia pero si nos acercamos m谩s a nuestro cliente podemos notar en su ignorancia una gran oportunidad para apoyarles y conseguir que ellos ahora informados puedan ayudarnos a promover a煤n m谩s nuestro servicio, la atenci贸n al cliente es siempre un detalle de valor.

Excelente curso, mis felicitaciones para Alina.
Realmente no me hab铆a puesto a analizar todo lo que se tiene que hacer para hacer frente a estas crisis y ahora veo la importancia que tiene, si he observado que Twitter se usa mucho para quejas, yo misma lo uso para quejarme de malos servicios de algunas empresas y obtener una respuesta, ya que he observado que cuando te quejas en Twitter te hacen caso m谩s r谩pido que si llamas por tel茅fono. Y bueno mil gracias Alina, porque este curso ser谩 de gran ayuda para implementar estas estrategias en nuestras empresas o trabajos.
Bendiciones