Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendà a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difÃciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserÃas
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Aportes 9
Preguntas 2
Una forma de administrar contraseñas en forma segura dentro de un grupo de trabajo es Bitwarden. Es gratuito y de esta forma evitamos tener contraseñas en texto plano.
También es buena idea tomar el Curso Básico de Seguridad Informática para Empresas
¿Buffer serÃa un sustituto al Business Manager de Facebook?
El problema para gestionar redes sociales son las nuevas plataformas como Tiktok o los nuevos formatos como Reel en Instagram donde te exigen que abras la cuenta en tu celular para subir contenido, agregar sticker, insertar música, etc. En este caso las herramientas quedan obsoletas.
El problema es que ambos estén en la misma fiesta
muy buena clase
Gracias
Ser precavido nunca esta de mas!
La seguirdad es vital en redes onceavo mandamiento no dar papaya.
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