Algunas situaciones tÃpicas que podemos incluir en nuestro plan de defensa:
- La plataforma está caÃda
- Hay una falla general la app/plataforma
- Un usuario detectó algún bug y lo publicó en redes sociales
- Reclamos de pagos en canales públicos
Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendà a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difÃciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserÃas
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Termina en:
Aportes 5
Preguntas 1
Algunas situaciones tÃpicas que podemos incluir en nuestro plan de defensa:
Gracias por el plan de defensa, es una herramienta muy útil para que cuando ocurra un imprevisto nos agarre persignados
By the way!
El caso más reciente del hackeo twitter
Al plan de defensa, yo le llamo Matriz de Respuesta. Es una gran herramienta que debemos implementar y considerar desde el plan estratégico.
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