Definiendo la Crisis

1

¬ŅC√≥mo aprend√≠ a lidiar con crisis en redes sociales?

2

Crisis m√°s famosas en redes sociales

3

El papel de los medios en las crisis

4

Contemplando las posibles crisis

5

Simulando una junta con tu cliente

6

¬ŅC√≥mo trabajar con clientes dif√≠ciles?

Creando un plan de defensa

7

Papel del community manager en el flujo del negocio

8

Monitoreo previo

9

Directorio de sitios de quejas

10

Google Alerts

11

Control de permisos para administrar cuentas

12

Asignando roles de administración

13

Hacer un Plan de Defensa

¬ŅC√≥mo reaccionar ante una crisis?

14

Definiendo los niveles de crisis

15

Creando un directorio de autoridades internas y externas

16

Plan de compensaciones

17

Filtros de groserías

18

Considerando suspender la pauta en redes sociales

19

¬ŅContestar comentarios, ignorarlos o responderlos?

20

Mensajes que activan una alerta

21

Conserva la calma

22

Quiénes deben intervenir en la crisis

23

B√ļsqueda en reversa para informaci√≥n sensible

24

Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis

Post crisis

25

Mapa de da√Īos, reporte de alcance y menciones

26

Conociendo a la audiencia a la que le llegar√° el mensaje post crisis

27

Leyes que regulan la información

28

Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros

Lecciones aprendidas

29

Sugerencias de posibles cambios en contratos

30

Elaboración de un manual de lecciones aprendidas

31

Conclusiones finales

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¬°Contin√ļa aprendiendo! √önete y comienza a potenciar tu carrera

Hacer un Plan de Defensa

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Recursos

Aportes 5

Preguntas 1

Ordenar por:

¬ŅQuieres ver m√°s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Algunas situaciones típicas que podemos incluir en nuestro plan de defensa:

  • La plataforma est√° ca√≠da
  • Hay una falla general la app/plataforma
  • Un usuario detect√≥ alg√ļn bug y lo public√≥ en redes sociales
  • Reclamos de pagos en canales p√ļblicos

Gracias por el plan de defensa, es una herramienta muy √ļtil para que cuando ocurra un imprevisto nos agarre persignados

By the way!
El caso m√°s reciente del hackeo twitter

Al plan de defensa, yo le llamo Matriz de Respuesta. Es una gran herramienta que debemos implementar y considerar desde el plan estratégico.

buenas quisiera saber como descargo los recursos de este curso no me permite hacerlo