Perú
• BOMBEROS: 116.
• AMBULANCIAS DEL SAMU: 106.
• POLICÍA NACIONAL: 105.
• SUTRAN: 0800 12345.
• Policia cibernetica 1818 gratuita 24h
• Denuncias: 0800 40 007
Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Si ya tienes una cuenta,
Creando un directorio de autoridades internas y externas
15/31Recursos
Aportes 9
Preguntas 1
Ordenar por:
COLOMBIA
Policía Nacinoal: 112.
Defensa Civil: 144 ó + 57 (1) 640 0090 en Bogotá.
Emergencias:123 ( Sirve para atención de ambulancias)
En México, el número de emergencia es 911. Atiende incendios, explosiones, asistencia médica, derrumbes, inundaciones, etc.
Adicionalmente tenemos:
068 Bomberos
065 Cruz Roja
5658-1111 Locatel
En Guatemala:
Bomberos 122, 123
Policia Nacional 110
Conred 119
Vital uno siempre lo descuida el aspecto de los desastres naturales y cuando a uno le pasa ahí sí se arrepiente
Si la empresa se ubica en un edificio con administración/porterñia, también es buena idea contar con el contacto de la recepción y la persona encargada de la administración.
En mi caso yo trabajo en una agencia, que crea grupos de whatsapp con personas claves del cliente , asi si algo ocurre se notifica por alli para tomar acciones inmediatas.
Argentina
Para crisis médica:107
Para un hecho delictivo: 911
Cuando se duda donde acurrir: 103
colombia
AMBULANCIA: 911
POLICIA: NO SIRVE PARA UN CULO.
EJERCITO: FALSOS POSITIVOS.
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