Plan de compensaciones

Creo que un plan de compensaciones bien escalado, debería de tener como primerísimo paso el inicio de un ciclo de fidelización con ese cliente, para no solo superar el contratiempo, sino además:

-Verificar el estado anímico o sentiment hacia la marca, luego de la aplicación del descuento, compensación o subsanación.
-Volver a llamarlo a la acción con un gran descuento, en un par de semanas después, o el envío digital de un código para un servicio en remoto, considerando el contexto de pandemia que enfrentamos.
-Al mes, contactarlo personalizadamente por medios digitales (en formato mailing o correo personal) para evaluar su satisfacción como cliente, tras el problema original. Quizá se descubra que ya fue completamente olvidado.

Convencer al cliente de tener este tipo de protocolos que repercuten en una recuperación de la crisis de mala percepción que puede conllevar ignorar un reclamo así, es clave para poder sostener en el tiempo la reputación en redes sociales. 😄

**El Rol de un Plan de Compensaciones en la Atención al Cliente 💡** Un plan de compensaciones es un recurso invaluable para abordar situaciones críticas con clientes. Este plan te permite responder de manera rápida y eficiente a incidencias, asegurando que los clientes se sientan valorados y respaldados por la empresa. Aquí te explico por qué es fundamental contar con un plan de compensaciones y cómo se puede implementar de forma efectiva. 🗂️ Catalogar las Incidencias El primer paso para establecer un plan de compensaciones sólido es catalogar las incidencias. No todas las situaciones son iguales, por lo que es importante clasificar los problemas según su gravedad. Esto te ayudará a determinar la mejor manera de compensar a los clientes y evitar reacciones exageradas o insuficientes. 🎟️ Ofrecer Cupones u Otros Incentivos Una forma eficaz de compensar a los clientes por problemas menores es ofrecer cupones o incentivos especiales. Este enfoque es a menudo más fácil y rápido que procesar reembolsos a través del departamento de finanzas. Al ofrecer un cupón para futuras compras, puedes mantener la relación con el cliente y, al mismo tiempo, mostrarle que valoras su experiencia. 🚩 Gestionar Incidencias Críticas En casos de incidencias críticas, como fallos graves de productos o servicios, es probable que un cupón no sea suficiente. Cuando la situación es muy crítica, el reembolso del costo total puede ser necesario, pero a menudo no es suficiente. En estos casos, debes considerar ofrecer algo adicional como un gesto de buena voluntad. Puede ser un producto adicional, un descuento significativo o incluso una suscripción gratuita por un período de tiempo. 🤝 Mostrar Empatía y Responsabilidad Cuando compensas a un cliente, es esencial mostrar empatía y asumir la responsabilidad por el error. No se trata solo de la compensación material, sino también de la actitud y el compromiso con la satisfacción del cliente. Un plan de compensaciones bien ejecutado puede ser una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y evitar que la situación escale. 🔄 Aprender de las Experiencias Finalmente, cada incidencia es una oportunidad para aprender y mejorar tus procesos. Después de implementar el plan de compensaciones, analiza la respuesta del cliente y evalúa si la medida fue suficiente. Usa esta retroalimentación para perfeccionar tu plan y prevenir futuros problemas. Un plan de compensaciones efectivo puede marcar la diferencia entre un cliente perdido y un cliente satisfecho. Al implementar estas estrategias, puedes gestionar incidencias críticas de manera profesional y mantener la confianza de tus clientes. ¿Tienes experiencia en la implementación de planes de compensaciones? ¿Qué estrategias han funcionado mejor para ti? Comparte tus ideas y experiencias en los comentarios. 💬👇

En la empresa anterior que trabajaba algunas veces se llegaban a entregar pedidos a destiempo o llegaban incompletos, manejábamos paquetería de Estafeta en México. Lo que se hacía era brinda un descuento sobre su envío en su próxima compra o enviar su piezas faltantes en su siguiente pedido.

¿Se puede hacer algo por los clientes de una plataforma de aprendizaje con múltiples quejas sobre el funcionamiento, incluso si ya han pasado 2 años? Hay muchas quejas en Facebook y Twitter que no han sido atendidas. Está afectando el branding.