Definiendo la Crisis

1

¬ŅC√≥mo aprend√≠ a lidiar con crisis en redes sociales?

2

Crisis m√°s famosas en redes sociales

3

El papel de los medios en las crisis

4

Contemplando las posibles crisis

5

Simulando una junta con tu cliente

6

¬ŅC√≥mo trabajar con clientes dif√≠ciles?

Creando un plan de defensa

7

Papel del community manager en el flujo del negocio

8

Monitoreo previo

9

Directorio de sitios de quejas

10

Google Alerts

11

Control de permisos para administrar cuentas

12

Asignando roles de administración

13

Hacer un Plan de Defensa

¬ŅC√≥mo reaccionar ante una crisis?

14

Definiendo los niveles de crisis

15

Creando un directorio de autoridades internas y externas

16

Plan de compensaciones

17

Filtros de groserías

18

Considerando suspender la pauta en redes sociales

19

¬ŅContestar comentarios, ignorarlos o responderlos?

20

Mensajes que activan una alerta

21

Conserva la calma

22

Quiénes deben intervenir en la crisis

23

B√ļsqueda en reversa para informaci√≥n sensible

24

Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis

Post crisis

25

Mapa de da√Īos, reporte de alcance y menciones

26

Conociendo a la audiencia a la que le llegar√° el mensaje post crisis

27

Leyes que regulan la información

28

Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros

Lecciones aprendidas

29

Sugerencias de posibles cambios en contratos

30

Elaboración de un manual de lecciones aprendidas

31

Conclusiones finales

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Mensajes que activan una alerta

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Al presentarse una situación de crisis siempre debemos analizarla antes de actuar:

  1. Tener contexto de lo sucedido.
  2. Recopilar evidencias y validarlas.
  3. Establecer acciones a realizar.
  4. Definir la respuesta a comunicar.
  5. Ejecutar acciones

Muy buenos ejemplos, ante cualquier situación critica lo mejor es tener la cabeza fría y seguir el plan de defensa

Ante cualquier crisis que se presenten siempre se debe tener la información clara de que es lo que sucede en ocaciones ni los directivos de la empresa saben de lo que ocurre e improvisan las declaraciones.

La importancia del plan de defensa.

Despedir al repartidor inmediatamente.
me encanta.

En caso de que la comida de Instafood esté mal preparada (carne cruda) es: 1. Pedir al usuario los detalles pedido y una foto. 2. Consultar el Plan de Acción. 3. Comunicar a operaciones y finanzas lo sucedido para que realicen la devolución del valor del pedido y una segunda orden con la comida bien preparada. 4. En caso de ser una queja frecuente, comunicar a la administración para que tome otras medidas con el restaurante.

Una alerta es una alerta y mas aun para marcarcas peque√Īas por que hay que estar con ojos y oidos abiertos siempre

Lo más importante ante una crisis es pensar en como se va a actuar, ver el problema desde todos los ángulos posibles. En redes sociales la gente anda muy reactiva y espera una respuesta rápida. Lo mismo nos puede pasar a nosotros. Podemos actuar sin pensar en las consecuencias y escalar una crisis leve a grave en cuestión de horas