Muchas personas se han quejado, ya que Platzi a diferencia de otras plataformas no solo no está dando educacion gratuita en tiempos de crisis, sino que ademas subio sus precios, como lo estan manejando?
Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Uno de mis libros favoritos en cuanto a Customer Success es este: The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Me encanta el tono diferente con el que la maestra aborda cada tema. Incluso en esta clase la noto más calmada que en las otras.
Recientemente Shadow, Inc. está pasando por un momento de crisis ante el mal manejo que le dio a las elecciones de Iowa en Estados Unidos. El mensaje ante la situación deja bastante que desear para lo crítico que fue:
https://twitter.com/ShadowIncHQ/status/1224773800224608257
Errar es de humanos, perdonar es divino, rectificar es de sabios
Alexander Pope.
En méxico un comediante llamado platanito contó un chiste que involucraba la muerte de niños en una guardería a causa de un incendio. Le llovió y no era para menos.
Afrontar siempre de manera directa cualquier crisis que exista.
Evaluar cada caso para saber como atacarlo
En 2024, en mi país en Ecuador, estalló una ola de violencia del narc0tráfic0.
Una cuenta en "X" dedicada a las noticias publicó una noticia: Se tomaron el metro de Quito y tienen rehenes con una foto que era de un simulacro hace meses. (Esto generalizó el pánico en toda la ciudad)
Un medio de comunicación emitió rápidamente un post oficial desmintiendo lo sucedido.
**Este medio de comunicación manejo la crisis y la vio como una oportunidad para ganar veracidad desmintiendo la noticia.**
**Cómo Mantengo la Calma en Situaciones de Crisis en Redes Sociales 🧘♂️**
En momentos de crisis en redes sociales, conservar la calma es fundamental para liderar con efectividad. Aquí te comparto algunas estrategias que utilizo para mantener la serenidad y seguir adelante con mi gestión online.
🧊 Liderar con Cabeza Fría
Cuando surgen desafíos en redes sociales, es crucial liderar con una mente clara y tranquila. En lugar de reaccionar impulsivamente, tomo un momento para reflexionar sobre cómo avanzar de manera estratégica y constructiva.
🚫 No Leer a Profundidad los Mensajes Negativos
En ocasiones, los comentarios negativos pueden afectar nuestra paz mental. Por eso, prefiero no sumergirme en ellos. En lugar de analizar cada palabra, me concentro en identificar las preocupaciones subyacentes y trabajar en soluciones.
❌ No Responder a Todos los Comentarios
Aunque la interacción es importante, no estoy obligado a responder a cada comentario, especialmente si son ataques o críticas injustificadas. Priorizo mi energía en responder de manera efectiva a aquellos comentarios que contribuyan al diálogo constructivo.
Recuerda, mantener la calma en momentos de crisis en redes sociales es esencial para gestionar eficazmente cualquier situación.
¿Cómo manejas tú este tipo de desafíos? ¡Comparte tus experiencias en los comentarios! 💬👇
La clama es vital para el manejo en redes sociales. No tener la cabeza caliente para contestar.
Una actitud resolutiva y calmada, es necesaria para poder verdaderamenre resolver una situación.
hay que estar con la cabeza fria para contestar.
Es lo más complicado, pero es muy importante estar en calma, estoy investigando casos de ciberacoso de perfiles públicos con miles de seguidores y veo cómo manejan estas situaciones.
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