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Conserva la calma

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Muchas personas se han quejado, ya que Platzi a diferencia de otras plataformas no solo no est谩 dando educacion gratuita en tiempos de crisis, sino que ademas subio sus precios, como lo estan manejando?

Uno de mis libros favoritos en cuanto a Customer Success es este: The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

Me encanta el tono diferente con el que la maestra aborda cada tema. Incluso en esta clase la noto m谩s calmada que en las otras.

Recientemente Shadow, Inc. est谩 pasando por un momento de crisis ante el mal manejo que le dio a las elecciones de Iowa en Estados Unidos. El mensaje ante la situaci贸n deja bastante que desear para lo cr铆tico que fue:
https://twitter.com/ShadowIncHQ/status/1224773800224608257

Afrontar siempre de manera directa cualquier crisis que exista.

En m茅xico un comediante llamado platanito cont贸 un chiste que involucraba la muerte de ni帽os en una guarder铆a a causa de un incendio. Le llovi贸 y no era para menos.

Errar es de humanos, perdonar es divino, rectificar es de sabios
Alexander Pope.

Evaluar cada caso para saber como atacarlo

En 2024, en mi pa铆s en Ecuador, estall贸 una ola de violencia del narc0tr谩fic0. Una cuenta en "X" dedicada a las noticias public贸 una noticia: Se tomaron el metro de Quito y tienen rehenes con una foto que era de un simulacro hace meses. (Esto generaliz贸 el p谩nico en toda la ciudad) Un medio de comunicaci贸n emiti贸 r谩pidamente un post oficial desmintiendo lo sucedido. **Este medio de comunicaci贸n manejo la crisis y la vio como una oportunidad para ganar veracidad desmintiendo la noticia.**

La clama es vital para el manejo en redes sociales. No tener la cabeza caliente para contestar.

Una actitud resolutiva y calmada, es necesaria para poder verdaderamenre resolver una situaci贸n.

hay que estar con la cabeza fria para contestar.

Es lo m谩s complicado, pero es muy importante estar en calma, estoy investigando casos de ciberacoso de perfiles p煤blicos con miles de seguidores y veo c贸mo manejan estas situaciones.