muy buen contenido
Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Aportes 7
Preguntas 1
muy buen contenido
Estar preparados : con un simulacro, con un guion, limitar comunicaciones con directivos, revisar si correos, teléfonos extensiones son fáciles de conseguir
Sobre todo saber manejar adecuadamente el tono de la respuesta. 😄
Tener previamente un simulacro en tu empresa
Darle un guion a cada colaborador sobre lo que puede decir.
Limitar comunicaciones con directivos y operativos claves.
Revisar si los correos, teléfonos o extensiones de los personajes claves son fáciles de conseguir.
Una pregunta chicos, ¿limitar los directorios es realmente útil? Lo pregunto porque con herramientas como Wayback Machine puedes visitar las versiones en caché de esa página desde que fue creada. ¿Me equivoco? Muchas gracias por su respuesta
Muchísimas gracias!
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