Una disculpa con trasfondo, a mi parecer:
-Expone ante todo, la comprensión de lo que se hizo mal.
-Ofrece disculpas a los afectados, nombrando el problema y empatizando con lo ocurrido.
-No busca resarcirse aprovechando un error ajeno o una coyuntura adicional.
-Comenta sobre medidas correctivas reales.
-Reafirma un compromiso.
Luego de ello, el público es libre de emitir su opinión.
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