¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?

Crisis más famosas en redes sociales

El papel de los medios en las crisis

Contemplando las posibles crisis

Simulando una junta con tu cliente

¿Cómo trabajar con clientes difíciles?

Papel del community manager en el flujo del negocio

Monitoreo previo

Directorio de sitios de quejas

Google Alerts

Control de permisos para administrar cuentas

Asignando roles de administración

Hacer un Plan de Defensa

Definiendo los niveles de crisis

Creando un directorio de autoridades internas y externas

Plan de compensaciones

Filtros de groserías

Considerando suspender la pauta en redes sociales

¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?

Mensajes que activan una alerta

Conserva la calma

Quiénes deben intervenir en la crisis

Búsqueda en reversa para información sensible

Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis

Mapa de daños, reporte de alcance y menciones

Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis

Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros

Sugerencias de posibles cambios en contratos

Elaboración de un manual de lecciones aprendidas

Conclusiones finales