Sugerencias de posibles cambios en contratos

En la capacitación introductoria a la empresa también es bueno dejar en claro que se debe hacer uso del conducto regular y que se deben esperar las respuestas oficiales. Des afortunadamente hay personas que no quieren esperar y se saltan el conducto con la explicación de que este es muy lento y por lo tanto ineficiente.

Me he quejado en redes sociales porque la empresa (multinacional) no tiene teléfono de contacto ni una dirección de email para reclamos. En la aplicación hay un canal para formularlos pero la situación concreta no estaba contemplada y por lo tanto no podía iniciar el reclamo por ese medio. Siempre es bueno dejar una opción abierta para que el cliente nos cuente en unas líneas lo que pasó, porque es imposible abarcar todas las posibilidades de lo que puede salir mal en una lista finita y dejar al cliente contra las cuerdas, sin más opción que hacer un reclamo por las redes sociales. Creo que a muy poca gente le interesa reclamar en forma pública, si lo hace es porque no tiene alternativas viables.
Por otra parte, dudo de la conveniencia de pasar por alto los reclamos de quienes tienen pocos seguidores, porque cuando los posibles clientes hacen una búsqueda online saltan todas las referencias a la empresa; y precisamente van a prestar especial atención a la forma en la que se trata a quienes se parecen más a ellos, anónimos desconocidos, y no tanto en la forma en la que una empresa trata a las celebridades o a los influencers.
Muy interesante y útil el curso, gracias por compartir toda tu experiencia.

Como diría el dicho: en guerra avisada no hay muertos.

Un gran ejemplo de cuidado de una marca es la cruz roja Argentina. Los voluntarios e empleados no pueden fumar, consumir alcohol entre otras cosas mientras se encuentren emblemados. Esto permite que la imagen de la entidad permanezca.

Mejor prevenir que lamentar