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Sugerencias de posibles cambios en contratos

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En la capacitaci贸n introductoria a la empresa tambi茅n es bueno dejar en claro que se debe hacer uso del conducto regular y que se deben esperar las respuestas oficiales. Des afortunadamente hay personas que no quieren esperar y se saltan el conducto con la explicaci贸n de que este es muy lento y por lo tanto ineficiente.

Me he quejado en redes sociales porque la empresa (multinacional) no tiene tel茅fono de contacto ni una direcci贸n de email para reclamos. En la aplicaci贸n hay un canal para formularlos pero la situaci贸n concreta no estaba contemplada y por lo tanto no pod铆a iniciar el reclamo por ese medio. Siempre es bueno dejar una opci贸n abierta para que el cliente nos cuente en unas l铆neas lo que pas贸, porque es imposible abarcar todas las posibilidades de lo que puede salir mal en una lista finita y dejar al cliente contra las cuerdas, sin m谩s opci贸n que hacer un reclamo por las redes sociales. Creo que a muy poca gente le interesa reclamar en forma p煤blica, si lo hace es porque no tiene alternativas viables.
Por otra parte, dudo de la conveniencia de pasar por alto los reclamos de quienes tienen pocos seguidores, porque cuando los posibles clientes hacen una b煤squeda online saltan todas las referencias a la empresa; y precisamente van a prestar especial atenci贸n a la forma en la que se trata a quienes se parecen m谩s a ellos, an贸nimos desconocidos, y no tanto en la forma en la que una empresa trata a las celebridades o a los influencers.
Muy interesante y 煤til el curso, gracias por compartir toda tu experiencia.

Mejor prevenir que lamentar

Este curso me ha servido mucho: 1. Ayer una persona en estado de ebriedad se present贸 a nuestra instituci贸n para hacer un reclamo por la p茅rdida de un art铆culo. 2. Era tal su estado de agresividad y alocuciones amenazantes que tuvimos que filmar y transmitir en tiempo real al jefe inmediato superior. 3. Posteriormente se le avis贸 a un enlace con las autoridades policiales. 4. El video tuvo que ser trasladado a por lo menos otras dos personas. 5. He pensado que estos videos deben llevar una marca de agua, que indique que est谩n protegidos por ley y no pueden ser usados por terceras personas.

Un gran ejemplo de cuidado de una marca es la cruz roja Argentina. Los voluntarios e empleados no pueden fumar, consumir alcohol entre otras cosas mientras se encuentren emblemados. Esto permite que la imagen de la entidad permanezca.

Como dir铆a el dicho: en guerra avisada no hay muertos.