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Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Aportes 24
Preguntas 1
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Interesante el curso, me gustaría ejemplos más amplios para ver mas tipos de situaciones que se pueden presentar.
Alina, encantada de ser su alumna, toco puntos ciegos que no había detectado en el transcurso de mis estudios como CM, el entender la responsabilidad de enfrentar las crisis en redes sociales a través de herramientas poderosas que no conocía.
Mil gracias Alina es usted ¡Excelente Maestra!
Me gusto la dinámica y sobre todo que los ejemplos son con casos reales, lo único que me hubiera gustado es que hubiera más diversidad en cuanto a los nichos (por ejemplo yo me quiero especializar en el nicho de mascotas - Veterinarias) de igual manera agradezco todas las herramientas y sobre todo la simplicidad de como realizarlas. Excelente 😄
muy buen curso aprendí muchisisimos
Un curso muy útil y con bases de casos reales muy valiosos. 😄
Mi curso favorito hasta ahora!! Me encanto la espontaneidad y la manera en como la profe Alina explico cada clase. Muy emocionada de presentar ya mi examen. Gracias profe ya la sigo en redes
La verdad en principio me parecia poco util luego me di cuenta de LO IMPORTANTE QUE ES SABER MANEJAR UNA CRISIS
Y DE LO GRAVE QUE ES NO SABERLA MANEJAR. GRACIAS
ALINA POULAIN TUS EXPLICACIONES SON EXCELENTES
Y LA ACTUACIÓN DE ISIS ME HIZO REIR QUE GENIAL ES PLATZI GRACIAS DIOS TE AMO FREEDY
Fue un buen curso ayuda bastante en momentos de crisis
Buen curso.
La información sobre lo que tiene que tener un documento para hacerle firmar a las personas con las que trabajas me pareció muy útil eh importante de saberlo, muchas veces cometemos el error de no crear documentos escritos para cuidar a la marca y por ende pueden usarlo mal. Yo no lo sabía.
Mil gracias Alina, excelente curso
De gran utilidad para implementarlo en mi trabajo. Muchas gracias!!
Me hubiera gustado recomendaciones de herramientas gratuitas y miradas más generales con mucho más ejemplos, quizás no necesariamente actuados, pero por lo menos una pequeña mención.
De todas formas me gusto, tendré que profundizar con más cursos nomas, muchas gracias ❤️.
Gracias Alina, con este curso nos ayudas a entender la importancia del rol del CM en una crisis. Además, las herramientas y buenas prácticas que nos dejas son cosas que debemos poner en práctica de inmediato.
Excelente curso!
Me encantó, Alina. Tienes una narrativa magistral y usas unos recursos pedagógicos muy poderosos. ¡Felicitaciones! De lo mejor que he visto en Platzi.
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