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Simulando una junta con tu cliente

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La clienta muestra poco interés por la satisfacción de los clientes, el bienestar de los repartidores y la reputación de la marca en redes sociales. Por otro lado le interesa que la app sea conocida, por lo que puede trabajarse en una campaña orientada hacia ello:

  • Mensajes donde la marca muestre su preocupación por sus usuarios en cuanto al servicio, para canalizar esas quejas.
  • Dar a conocer la app para nuevos repartidores mostrando su apoyo hacia ellos.

Este Rol Play, esta entretenido !

Lamentablemente la triste historia de una empresa de pedidos de mi región. tuvo tantos problemas que al final tuvo que salir del mercado

Como otro posible escenario, si fuera mi caso personal rechazaría trabajar con un cliente de esta conducta. Ya que desde un inicio no muestra una apertura y eso puede generar conflictos a futuro.

Mis caras!! 🙈​

Aquí hay que destacar la falta de compromiso de la dueña de la marca. Únicamente le interesa dar a conocer el producto, pero no quiere invertir tiempo ni dinero en mejorar la percepción que los usuarios tienen de la misma. Eso podría ocasionarle problemas a la reputación de la app en un futuro.

me ha pasado muchas veces. es importante mostrarle con hechos que le pasaran a la competencia. o a empresas afines. ya que suelen pensar que eso no es un posibilidad en su empresa. en cualquier empresa del mundo las dificultades son hecho inevitable. pero si son atendidos con antelación la empresa siempre se vera muy bien. incluso las personas darán fe de que la marca piensa en el cliente. y en que si ellos están bien la empresa estará mejor.

la solucion seria contra los accidentes de repartidores , hacer una inspeccion tecnica regularmente y que el repartidor deba hacer una revision antes de empezar a repartir , en caso de tener algun problema en la trayectoria de la entrega informar una emergencia mediante la aplicacion asi para enviar a otro repartidor a completar el envio. ademas dar un sorporte al accidentado. tambien no esta demas darle indumentaria con detectores de luz

👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽 La actuación de Isis 🤣🤣🤣

Me encanta el collar de Alina.

Quizás la característica que más resalta en la dueña es el pensamiento a corto plazo con el que indica cómo proceder. Solo resuelve “su molestia”, sin pensar en la bola de nieve que es una queja inatendida.
El Community Manager a través de su gestión es quien mejor sabrá transformar en contenido, las oportunidades que ha identificado previamente por parte del público al que atiende.

Creo que lo más importante de esta clase, es resaltar la actitud que debemos tener nosotros como profesionales, si bien el cliente no está en una posición abierta, el objetivo de que se diera cuenta de que lo que pase con sus clientes afecta a su aplicación, se logró. Muy probablemente al presentar la propuesta su consciencia al respecto será mayor.

Siempre he creído que cómo profesionales también nos toca educar, sobretodo en el ámbito digital.

Esa falta de interés de muchos dueños o los interesados en aparecer en redes es tan real como la del ejemplo.

Lo peor es que hay gente que de verdad es así! que molesto trabajar con gente con ese tipo de actitud

un ejercicio mas que interesante

Jajaja me encantó la actuación de Isis. ✨🤗
la reputación de la marca quedaría totalmente por el suelo, claramente hay un falta de interés de ella que no quiere ni invertir tiempo ni dinero
😅... Bueno, definitivamente a la primera mención de "lo que importa es nuestra aplicación" y el nulo deseo de pensar en consecuencias de segundo orden, en mi caso, habría cambiado de estrategia. En lugar de preguntas, habría empezado a exponer casos con sus consecuencias y ofrecer una parrilla de soluciones, con una matriz Heisenhowar con lo más económico y poco esfuerzo a lo más costoso y con gran esfuerzo y los posibles resultados en el mejor y peor de los casos. Creo que no hay hoy en día personas tan obtusas en los grandes negocios, la dificultad es barrera de entrada y permanencia... pero bueno... ¡Excelente la actuación de Isis!
Yo considero que si no hay una apertura de los clientes, no se pueden implementar cambios y la crisis se saldrá de control y si tienes una agencia de marketing debes cuidar mucho tu propia reputación. Por lo que si algo falla, asumirás la culpa de un cliente que no tuvo la predisposición a cambiar.

La virtud de ser empático hoy en día es uno de los valores agregados mas importantes en las organizaciones. Los call centers llevan años tratando de entrenar a sus colaboradores en esto y no lo han logrado. Por qué? Por que**++ la empatía++** es una virtud meramente humana que no siempre se puede aprender sino aprehender.

De ninguna manera trabajaría con un cliente así o en su defecto si la paga es muy buena podría condiciones por contrato sobre los lineamientos necesarios para que la campaña que voy a implementar sea viable, obviamente personas de este tipo se negaría a aceptar eso por lo que seria lo mismo que negarme yo 😛

Me parece muy positivo este tipo de escenarios. Esta clase se me hizo muy realista.

Se puede crear una campaña en la que se pueda hacer difusión de los recursos con los que cuenta la app: convenios con restaurantes, formas de entrega, formas de pago, la forma en la que trabaja la app desde que se hace el peddo hasta que se entrega y la forma en la que puede trabajar en conjunto con los restaurantes pueden resolver problemáticas puntuales

JAJAJAJA ME HICIERON REIR ME QUITARON EL DOLOR DE CABEZA ESTO SI ES EDUCACIÓN REAL Y EFECTIVA

esta como bonita la de lentes no?

Este es mi resumen:

  • En una reunión cara a cara es importante primero INVESTIGAR lo sucedido para tener una comunicación más clara.
  • Plantear las quejas y comentarios negativos que hay en redes sociales u otras plataformas al head del negocio para conocer de qué forma se le puede responder a los consumidores
  • Resaltar la importancia de la escucha en redes sociales u otras plataformas para buscar maneras de mejorar los procesos y productos de la empresa.
  • Plantear un análisis de las quejas más frecuentes y sus posibles soluciones.

Como Community Managers somos los primeros en detectar inconformidades de diferentes clientes y es nuestra tarea informar a las diferentes áreas lo que está pasando como oportunidad de mejora, de esta forma podremos mejorar nuestra reputación, paso a paso, pero jamás se debe ignorar una queja, por más “simple” que se vea.

Isis!!!.. Soy super fan!! jaja 😃

Buen escenario

hay que tener carácter e inteligencia para manejar este tipo de clientes, yo también he trabajado en una cadena hotelera y ufffffffff uno conoce cada cliente que ni hablar.

Lo más triste es que hay ejecutivos con esa cabeza!!! Típico de que la empresa la ligó de sus padres y no la creó él.

me encanta la actuación de isis 😅😅

Isis debería dar un curso de actuación xD

Excelente manera de respresentar la situación. Dale like si has tratado con clientes así. Me pasó con una pollería (restaurante que vende pollo cocinado a las brasas en Perú) que luego de que un accidente sanitario saltará a los medios locales, solo quería resolver la situación con un comunicado y guardando silencio.