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Simulando una junta con tu cliente

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La clienta muestra poco inter茅s por la satisfacci贸n de los clientes, el bienestar de los repartidores y la reputaci贸n de la marca en redes sociales. Por otro lado le interesa que la app sea conocida, por lo que puede trabajarse en una campa帽a orientada hacia ello:

  • Mensajes donde la marca muestre su preocupaci贸n por sus usuarios en cuanto al servicio, para canalizar esas quejas.
  • Dar a conocer la app para nuevos repartidores mostrando su apoyo hacia ellos.

Lamentablemente la triste historia de una empresa de pedidos de mi regi贸n. tuvo tantos problemas que al final tuvo que salir del mercado

Como otro posible escenario, si fuera mi caso personal rechazar铆a trabajar con un cliente de esta conducta. Ya que desde un inicio no muestra una apertura y eso puede generar conflictos a futuro.

Este Rol Play, esta entretenido !

Aqu铆 hay que destacar la falta de compromiso de la due帽a de la marca. 脷nicamente le interesa dar a conocer el producto, pero no quiere invertir tiempo ni dinero en mejorar la percepci贸n que los usuarios tienen de la misma. Eso podr铆a ocasionarle problemas a la reputaci贸n de la app en un futuro.

Mis caras!! 馃檲鈥

me ha pasado muchas veces. es importante mostrarle con hechos que le pasaran a la competencia. o a empresas afines. ya que suelen pensar que eso no es un posibilidad en su empresa. en cualquier empresa del mundo las dificultades son hecho inevitable. pero si son atendidos con antelaci贸n la empresa siempre se vera muy bien. incluso las personas dar谩n fe de que la marca piensa en el cliente. y en que si ellos est谩n bien la empresa estar谩 mejor.

la solucion seria contra los accidentes de repartidores , hacer una inspeccion tecnica regularmente y que el repartidor deba hacer una revision antes de empezar a repartir , en caso de tener algun problema en la trayectoria de la entrega informar una emergencia mediante la aplicacion asi para enviar a otro repartidor a completar el envio. ademas dar un sorporte al accidentado. tambien no esta demas darle indumentaria con detectores de luz

馃憦馃徑馃憦馃徑馃憦馃徑馃憦馃徑馃憦馃徑 La actuaci贸n de Isis 馃ぃ馃ぃ馃ぃ

Me encanta el collar de Alina.

Quiz谩s la caracter铆stica que m谩s resalta en la due帽a es el pensamiento a corto plazo con el que indica c贸mo proceder. Solo resuelve 鈥渟u molestia鈥, sin pensar en la bola de nieve que es una queja inatendida.
El Community Manager a trav茅s de su gesti贸n es quien mejor sabr谩 transformar en contenido, las oportunidades que ha identificado previamente por parte del p煤blico al que atiende.

Creo que lo m谩s importante de esta clase, es resaltar la actitud que debemos tener nosotros como profesionales, si bien el cliente no est谩 en una posici贸n abierta, el objetivo de que se diera cuenta de que lo que pase con sus clientes afecta a su aplicaci贸n, se logr贸. Muy probablemente al presentar la propuesta su consciencia al respecto ser谩 mayor.

Siempre he cre铆do que c贸mo profesionales tambi茅n nos toca educar, sobretodo en el 谩mbito digital.

Esa falta de inter茅s de muchos due帽os o los interesados en aparecer en redes es tan real como la del ejemplo.

Lo peor es que hay gente que de verdad es as铆! que molesto trabajar con gente con ese tipo de actitud

un ejercicio mas que interesante

Jajaja me encant贸 la actuaci贸n de Isis. 鉁煠
馃槄... Bueno, definitivamente a la primera menci贸n de "lo que importa es nuestra aplicaci贸n" y el nulo deseo de pensar en consecuencias de segundo orden, en mi caso, habr铆a cambiado de estrategia. En lugar de preguntas, habr铆a empezado a exponer casos con sus consecuencias y ofrecer una parrilla de soluciones, con una matriz Heisenhowar con lo m谩s econ贸mico y poco esfuerzo a lo m谩s costoso y con gran esfuerzo y los posibles resultados en el mejor y peor de los casos. Creo que no hay hoy en d铆a personas tan obtusas en los grandes negocios, la dificultad es barrera de entrada y permanencia... pero bueno... 隆Excelente la actuaci贸n de Isis!
Yo considero que si no hay una apertura de los clientes, no se pueden implementar cambios y la crisis se saldr谩 de control y si tienes una agencia de marketing debes cuidar mucho tu propia reputaci贸n. Por lo que si algo falla, asumir谩s la culpa de un cliente que no tuvo la predisposici贸n a cambiar.

La virtud de ser emp谩tico hoy en d铆a es uno de los valores agregados mas importantes en las organizaciones. Los call centers llevan a帽os tratando de entrenar a sus colaboradores en esto y no lo han logrado. Por qu茅? Por que**++ la empat铆a++** es una virtud meramente humana que no siempre se puede aprender sino aprehender.

De ninguna manera trabajar铆a con un cliente as铆 o en su defecto si la paga es muy buena podr铆a condiciones por contrato sobre los lineamientos necesarios para que la campa帽a que voy a implementar sea viable, obviamente personas de este tipo se negar铆a a aceptar eso por lo que seria lo mismo que negarme yo 馃槢

Me parece muy positivo este tipo de escenarios. Esta clase se me hizo muy realista.

Se puede crear una campa帽a en la que se pueda hacer difusi贸n de los recursos con los que cuenta la app: convenios con restaurantes, formas de entrega, formas de pago, la forma en la que trabaja la app desde que se hace el peddo hasta que se entrega y la forma en la que puede trabajar en conjunto con los restaurantes pueden resolver problem谩ticas puntuales

JAJAJAJA ME HICIERON REIR ME QUITARON EL DOLOR DE CABEZA ESTO SI ES EDUCACI脫N REAL Y EFECTIVA

esta como bonita la de lentes no?

Este es mi resumen:

  • En una reuni贸n cara a cara es importante primero INVESTIGAR lo sucedido para tener una comunicaci贸n m谩s clara.
  • Plantear las quejas y comentarios negativos que hay en redes sociales u otras plataformas al head del negocio para conocer de qu茅 forma se le puede responder a los consumidores
  • Resaltar la importancia de la escucha en redes sociales u otras plataformas para buscar maneras de mejorar los procesos y productos de la empresa.
  • Plantear un an谩lisis de las quejas m谩s frecuentes y sus posibles soluciones.

Como Community Managers somos los primeros en detectar inconformidades de diferentes clientes y es nuestra tarea informar a las diferentes 谩reas lo que est谩 pasando como oportunidad de mejora, de esta forma podremos mejorar nuestra reputaci贸n, paso a paso, pero jam谩s se debe ignorar una queja, por m谩s 鈥渟imple鈥 que se vea.

Isis!!!.. Soy super fan!! jaja 馃槂

Buen escenario

hay que tener car谩cter e inteligencia para manejar este tipo de clientes, yo tambi茅n he trabajado en una cadena hotelera y ufffffffff uno conoce cada cliente que ni hablar.

Lo m谩s triste es que hay ejecutivos con esa cabeza!!! T铆pico de que la empresa la lig贸 de sus padres y no la cre贸 茅l.

me encanta la actuaci贸n de isis 馃槄馃槄

Isis deber铆a dar un curso de actuaci贸n xD

Excelente manera de respresentar la situaci贸n. Dale like si has tratado con clientes as铆. Me pas贸 con una poller铆a (restaurante que vende pollo cocinado a las brasas en Per煤) que luego de que un accidente sanitario saltar谩 a los medios locales, solo quer铆a resolver la situaci贸n con un comunicado y guardando silencio.