Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
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Quiénes deben intervenir en la crisis
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Aquí vemos mejores actuaciones que en la rosa de guadalupe jajajaajja
Jajajaja esta clase está muy divertida.
Es actuado pero la profe se ve que ha pasado por situaciones así y sabe que es lo que se debe hacer en este tipo de casos, si uno es famoso encontrar una profesional como la profe seria lo mejor del mundo
Muy buen contexto esto es muy común
Muy bueno el curso de inteligencia emocional
Que buen ejemplo
Amo como ambas se meten en su papel, bueno Alina realmente ha estado en estos casos, pero Isis, su actuación siempre 10/10 jajaja
jajaja Isis 😃
Hace unos meses en mi ciudad, paso algo parecido.
El CEO de una empresa de delivery, respondio a una crisis de manera privada desde la cuenta de la marca, de una forma muy poco empática e irrespetuosa.
Su crisis escaló en minutos.
Libro recomendado: Inteligencia emocional de Daniel Goleman
Como siempre una actuación magnifica de Isis
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