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Curso de Marketing de Boca a Boca

Curso de Marketing de Boca a Boca

Daniela Belén González

Daniela Belén González

¿Y qué es el marketing voz a voz?

6/15
Recursos

Aportes 29

Preguntas 2

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MARKETING VOZ A VOZ
Estrategia que busca generar conversaciones entre las personas, acerca de puntos positivos de una marca, tomando a estas personas como promotores orgánicos de la misma.

_La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
Phillip Kotler
_
Estadísticamente 8 de cada 10 personas confía en las recomendaciones de amigos o familiares cercanos, no importa la generación a la que queramos dirigirnos.

Un cliente satisfecho es igual a 3 clientes más para mañana.

Y qué es el marketing voz a voz?
o Es una estrategia que busca generar conversaciones entre las personas, acerca de puntos positivos de una marca, tomando a estas personas como “PROMOTORES” orgánicos de la misma
o Es decir, las marcas deben buscar generar conversaciones. Si no hablan sobre nosotros, no existimos, Con frases como:
 “¡Me lo dijo un amigo!”
 “Mi hermana me recomendó este producto”
 “Mi amiga me dijo que ese restaurante de sushi no es bueno”
o Por lo que 8 de cada 10 personas confían en recomendaciones de familiares o amigos cercanos. Esto lo podemos ver en gráficos como estos:
 Por continentes

 A Nivel Generacional

o Diferentes ejemplos: 2 Revistas de cosméticas y 2 marcas de cafés

 Beauty News: Es un artículo el cual por su portada nosotros estimamos que se nos hablará de maquillaje, pero luego viendo mejor vemos que la información está publicitada por diferentes marcas de cosméticos  Marketing Directo
 Avon: A través de, sus revendedoras pueden vender más por que estas trabajan para crear un vinculo con las consumidoras incluso yendo a sus casas o realizando reuniones  Vinculo a largo plazo

 Mc Café: Es una marca nueva que talvez se quiera posicionar a través del precio de sus productos, sus ofertas o de la cantidad o variedad de cafés que ofrece
 Starbucks: Este genera una muy buena experiencia de usuario, como el cierto olor a café, las formas de la disposición del mobiliario, formas de atención del staff

No me sorprende esa estadística de 8 de cada 10 porque somos desconfiados y cuando alguien en quien confiamos (dígase [email protected], familiar, [email protected] o influencer/youtuber) nos recomienda algo o nos pide evitarlo lo hacemos. Incluso ahora antes de comprar algo en línea revisamos, por ejemplo, si hay reseñas en Youtube y que quien lo haga tenga una buena reputación. Me encantó esta clase.

El marketing voz a voz en el marketing que mayor capacidad de conversión tiene

La importancia de fidelizar a tus clientes: El voz a voz se vuelve más poderoso.

¿Y qué es el marketing voz a voz?

Una estrategia que busca generar conversaciones entre las personas, acerca de puntos positivos de una marca, tomando a estas personas como “promotores” orgánicos de la misma.

La mejor publicidad es la que hacen los clientes (Philip Kotler)

Las marcas deben buscar generar conversaciones. Si no hablan de nosotros, no existimos.

8 de cada 10 personas confían en las recomendaciones amigos o familiares.

Según Nielsen:
Nro. 1 Las recomendaciones voz a voz.
Nro. 2 Branded Websites
Nro. 3 Contenido editorial, como artículos de periódicos.

Esta secuencia de confiabilidad es transversal a todas las generaciones de consumidores (Generación Z, Millennials, Generación X, Baby Boomers y Generación del silencio)

Apuntes a la clase:

Mil gracias Daniela

Me gusta el curso
🔥🔥🔥
🔥🔥🔥🔥
El curso es increíble, es algo que no todos sabemos cuando empezamos nuestro negocio.

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.”

  • Phillip Kotler

Uno de los principales objetivos de las marcas es generar conersaciones que importanyte esta frase.
La experiencia de usuarios es un tema que ahora las marcas lo toman muy en serio, Coca cola tiene muy buenas campañas de experiencias para sus usuarios

Wow 8 de cada 10 eso es abismal

El Marketing voz a voz funciona muy bien para Restaurantes!

Excelente informacion, gracias!

Las marcas deben buscar generar conversaciones.

Si no hablan sobre nosotros no existimos.

Muy buena explicación del marketing.

si no hablan sobre nosotros es como si no existieramos.

La profesora explica la definición del marketing voz a voz.

8 de cada 10 considera las recomendaciones de amigos y familiares, pero no olvidemos que también funciona con las cosas que las marcas hacen mal. El servicio al cliente es clave para que una estrategia de Boca a Boca sea efectiva y positiva para nuestra marca.

Las personas confiamos en recomendaciones de personas cercanas como amigos o familiares

¿Cuales son aquellas características que nos hacen recomendar una marca?

  • 8 de cada 10 personas confían en recomendaciones de familiares o amigos cercanos

Estrategia de marketing voz a voz:

  • Estrategia que busca generar conversaciones,

La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos Philip Kotler

El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad selecta (en palabras de la directora de Marketing de la compañía, Beatriz Navarro, el buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%) entre los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias).

.listo

Estrategia para generar conversaciones sobre lo positivo de una marca

La palabra clave es COMUNIDAD y el marketing de voz a voz es la herramienta predilecta para generarla. Hoy en día tener una comunidad es vital para cualquier marca que quiera sobrevivir y RESALTAR.