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Curso de Marketing de Boca a Boca

Curso de Marketing de Boca a Boca

Daniela Bel茅n Gonz谩lez

Daniela Bel茅n Gonz谩lez

Lovemarks: marcas que amamos (de verdad)

8/15
Recursos

Aportes 29

Preguntas 2

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Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad m谩s all谩 de la raz贸n.
-Kevin Roberts- CEO de Saatchi & Saatchi Worldwide

Lovemarks busca generar un viculo emocional con los clientes, yendo m谩s all谩 de lo racional, generando una identidad propia para ser diferente a otra, lo podemos analizar por 2 variables Respeto y Amor.

RESPETO: Innovaci贸n, Servicio, Confianza, Liderazgo.
AMOR: Grandes historias, Inspiraci贸n, Experiencia con los sentidos, Empat铆a.

隆隆隆APUNTES!!!
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鈥淧ara que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad m谩s all谩 de la raz贸n鈥
鈥 Kevin Roberts
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Lovemark es un t茅rmino acu帽ado por el CEO de Saatchi & Saatchi Worldwide en 2004. A trav茅s de este concepto se introduce al v铆nculo emocional con los clientes, para poder comenzar a trabajar con esto es necesario que cada marca desarrolle una identidad propia con la idea de diferenciarse de otras marcas y competidores.

Una marca es solo una marca si evoca a ciertos significados, esto ocurre cuando al nombrar una marca estas nos producen algunas sensaciones, sentimientos o valores que nos vienen a la mente, es justo esto lo que significa la construcci贸n de la identidad de una marca. La identidad de marca se construye tanto desde lo racional como desde lo emocional.

驴C贸mo analizar si una marca est谩 cerca de ser una 鈥淟ovemarks鈥?:
Las dos variables que miden el 鈥渓ovemarks鈥 de una marca son el respeto y el amor.
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Respeto: Innovaci贸n, servicio, confianza, liderazgo.
Emocional: Grandes historias, inspiraci贸n, experiencia con los sentidos, empat铆a.
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Algunos ejemplos de Lovemarks son:
鈥 Apple = Innovaci贸n.
鈥 Coca-Cola = Grandes historias.
鈥 Starbucks = Servicio y experiencia con los sentidos.
鈥 Ritz-Carlton (Hoteles) = Servicio.
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Matriz de an谩lisis de 鈥淟ovemarks鈥:
RESPETO:

*Dentro de la categor铆a general (respeto) debemos escribir subcategor铆as como las aqu铆 presentadas y marcar si estamos 鈥渃alientes鈥, 鈥渢ibios鈥 o 鈥渇r铆os鈥 en esa subcategor铆a.
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EMOCI脫N:

*Dentro de la categor铆a general (amor) debemos escribir subcategor铆as como las aqu铆 presentadas y marcar si estamos 鈥渃alientes鈥, 鈥渢ibios鈥 o 鈥渇r铆os鈥 en esa subcategor铆a.
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An谩lisis LoveMark ampliado:

Por lo que veo, es hacer que el cliente-usuario, le tome 鈥渃ari帽o鈥 a lo que ofrecemos, digo cari帽o como ejemplo, puede ser confianza, respeto, hasta amor

Yo le tengo respeto a platzi con todo lo que a logrado, sus profesionales son genios, solo piensen lo que est谩n logrando

Lovemarks: marcas que amamos (de verdad)
o 鈥淧ara que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad m谩s all谩 de la raz贸n鈥 鈥 Kevin Roberts
o Esto implica tener:
飩 V铆nculo emocional con clientes
飩 Identidad y diferenciaci贸n 飪 Esto es necesario desarrollarlo
飩 Una marca es s贸lo una marca, si evoca a ciertos significados 飪 Eso pasa con marcas como Google o Starbucks, sus valores, principios, etc.
飩 Respeto/ Amor 飪 Con esto se puede analizar una Lovemarks
o Ejemplos de Lovemarks:
飩 Apple 飪 Innovaci贸n
鈥 Esta marca esta presente porque est谩 siempre un paso adelante
飩 Coca-Cola 飪 Grandes historias
鈥 Con la parte emocional, como en la parte de la familia, inspiraciones, reuniones, amigos, etc.
飩 Starbucks 飪 Servicio y experiencia con los sentidos
鈥 Debido al olor a caf茅, est茅tica respetada de los colores, formas de atenci贸n e inclusive la m煤sica de ambiente con el mobiliario
飩 Ritz-Carlton 飪 Servicio de hoteles
鈥 Una experiencia inolvidable sin importar a que hotel se vaya, dentro de su cadena
o Reto
飩 Analizar proyecto propio en base a las variables de 鈥淩espeto鈥 y 鈥淎mor鈥
o Ahora veremos de ejemplo al ejercicio de curso
飩 Respeto:
飩 Innovaci贸n 飪 no se combina el sabor de este producto con otro, entonces no est谩 trabajando con la innovaci贸n (A trabajar)
飩 Servicio 飪 驴Qu茅 se ofrece al servicio, tanto preventa como postventa para nuestro producto o servicio? Como tel茅fono webpage (a trabajar)
飩 Confianza 飪犅縀stamos trabajando en distintos ejes para que las personas conf铆en en nuestro producto o servicio que les damos? Esto se puede transmitir de diversas formas como publicaciones en redes sociales o campa帽as de marketing por email, como el proceso de producci贸n o normas de seguridad
飩 Liderazgo 飪 驴Cu谩ndo nombro el producto en el mercado las personas piensan autom谩ticamente a mi marca? A modo espontaneo (a trabajar)

飩 Amor:
飩 Grandes historias 飪 驴Qu茅 comunicaci贸n m谩s a lo emocional, est谩 dando tu marca? Como perfil en Instagram que cuenten historias de superaci贸n de las personas que entrenen
飩 Inspiraci贸n 飪 Esto va unido con grandes historias (A trabajar)
飩 Experiencia con los sentidos 飪 驴Qu茅 pasa cuando los usuarios quieren probar nuestros servicios? Es decir, cuando se abre el frasco, a que huele la mantequilla de cacahuete, el lugar fisico, etc. (a trabajar)
飩 Empat铆a 飪 Se une con los 2 primeros puntos, es decir, que el inter茅s de los usuarios se basa por tener m谩s informaci贸n y contenido

Desafortunadamente la marca sobre la que quiero trabajar esta m谩s COLD que el coraz贸n de mi ex novia hahahahaha. A lo largo del tiempo vemos c贸mo estas m茅tricas de evaluaci贸n de lovemarc establecen una diferencia entre quienes sobreviven o no al aluvi贸n de competencia al que nos enfrentamos.

Excelente clase. La matriz lovemark es 煤til para identificar cu谩les son los puntos fuertes y d茅biles que hay en las marcas.

Aqu铆 uno de los hoteles Carlton ubicado en Rusia:

Apunte de la clase:

Excelente. Muy buen aporte. Gracias

Otra marca que consigui贸 ser LOVEMARK:
-Harley Davidson: es el fabricante m谩s conocido de motos y genera admiraci贸n tanto entre sus clientes como entre apasionados de las motos que se sienten atra铆dos por la est茅tica motera as铆 como la potencia y dise帽o de las mismas. Los propietarios de estas motos lo viven no solo como una moto sino como un estilo de vida y una est茅tica que va m谩s all谩 del veh铆culo. Tambi茅n es destacable la capacidad que esta marca ha tenido de crear un sentimiento de pertenencia llegando a crear la hermandad Harley Davidson.

Otra marca que consigui贸 ser LOVEMARKS:
-Nike: una de las principales marcas de equipamiento deportivo. A trav茅s de sus campa帽as de publicidad de deportistas de elite, el patrocinio de eventos deportivos, desarrollo de Apps para generar m谩s vinculaci贸n a la marca, etc. consiguen ser una lovemark, siendo una de las marcas preferidas en deportes.
Tambi茅n hay un conjunto de valores que se asocian a la marca y que sus clientes se sienten suyos solo por el hecho de adquirir sus productos.

Mil gracias Daniela

An谩lisis de producto chocolate natural del Vraem:
Respeto
Innovacion: Warm
Servicio: Hot
Confianza: Warm
Liderazgo: Cold

Amor
Grandes Historias: Warm
Inspiracion: Warm
Experiencia con los sentidos: Hot
Empatia: Hot

An谩lisis de una marca de productos l谩cteos

Empresa que analic茅
Kenzo Jeans

Para que la grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad m谩s all谩 de la raz贸n (Kevin Roberts)

V铆nculo emocional con clientes.
Las marcas deben buscar evocar un significado.
Identidad y diferenciaci贸n.
Ejes a considerar para ser lovemark: Respeto / Amor

鈥淧ara que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad m谩s all谩 de la raz贸n鈥 - Kevin Roberts

Lovemark: Acu帽ado en 2004 por CEO de Saatchi Worldwide

  • Vinculo emocional con clientes
  • Identidad propia, que la empiece a desarrollar para diferenciarse de otras marca o cometidores del mismo rubro o categorias.
  • Una marca es solo una marca, si evoca a ciertos significados. Ejemplo: Google, hay sensaciones o sentimientos al nombrarlo.
  • Los 2 ejes mas importantes de una lovemark es el respeto y el amor:

Empresa: Fotograma
Rubro: Marketing y publicidad digital
Respeto
Innovaci贸n - cold
Servicio - Warm
Confianza - cold
Liderazgo - cold

Amor
Grandes historias - cold
Inspiraci贸n - cold
Experiencia con los sentidos - cold
Empat铆a - warm

Hay que estar en constante innovaci贸n par estar en boca de todos.

La principales variables a considerar para que nuestra marca se convierta en una lovemark:
RESPETO: Innovaci贸n, servicio, confianza, liderazgo.
AMOR: Grandes historias, inspiraci贸n, experiencia con los sentidos, empat铆a.

nike es otro ejemplo de LoveMark

Super. informacion muy importante.

Me encanto esta clase

Muchos datos para analizar de la marca para crear Lovemark, muy interesante el reto.

En la parte de liderazgo aplica el Top of main
Excelente clase

Por favor alguien puede pasarme las plantillas en pdf, porque no puedo verlas ni descargarlas .

Muy buena clase!

Un cuadro tan simple, que te ayuda a visualizar como esta tu servicio o producto.