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Curso de Marketing de Boca a Boca

Curso de Marketing de Boca a Boca

Daniela Belén González

Daniela Belén González

Las 5 Ts del marketing voz a voz

10/15
Recursos

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Talkers: Encontrar personas que hablarán sobre ti o tu marca.
por ejemplo: Fans, voluntarios, clientes, influencers

**Topics: **Darle a las personas, una razón o motivo por el cual hablar.
por ejemplo: Ofertas, Servicio, Contenido, Nuevas características.

**Tools: **Herramientas para ayudar a que el mensaje se distribuya más rápido, y más lejos.
por ejemplo Compartir, emails, blogs, muestras, foros, publicaciones.

**Taking part: **Unirse a la conversación.
por ejemplo: Responder feedback, participación en redes sociales, desmentir dichos falsos.

**Tracking: **Rastrear, Medir y entender lo que la gente dice, y tomar decisiones.
Analizar métricas de blogs o influencers, escuchar y analizar feedback de usuarios, usar herramientas de social media listening.

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Con respecto al caso de una marca que no contesta. Queriamos comprar un helado, era domingo medio dia. Había visto un emprendimiento de helados artesanales, llamamos 2 veces y no atendieron. como queriamos comer helado, llamamos a una franquicia, en Argentina esta Grido Helados, atendieron en seguida, ya sabia nuestra ubicación, sabían nuestros nombres, solo teníamos que seleccionar el sabor de helado. Esto lo quiero dejar como una reflexión para emprendedores. Este es un caso en el cual una franquicia entendió que el servicio y responder consultas gana una compra. Nosotros queriamos helado artesanal y no nos importaba pagar un poco mas, pero no respondieron, perdieron una venta.

Apuntes de la clase:

Tengo una duda porque la mayoria de profesores españoles en platzi dicen en base a.... Esto está mal dicho pues segun la RAE, en base a no existe...

Mil gracias Daniela

😃

Daniela es una excelente tutora, y el tema es muy interesante, pero creo que aplica sólo para quienes administran cuentas de negocios grandes. En esta estrategia tienen poca cabida los negocios pequeños o emprendimientos.

  • Las 5 Ts del marketing voz a voz , Estos son:
    o TALKERS  Tenemos que considerar
     ¿Quiénes le contarán a sus amigos, sobre ti?
     ¿Quiénes quieres que generen conversación?
     ¿A quiénes van destinados tus mensajes y tu promesa de valor?
     Ejemplo:
    • Fans  Seguidores de la marca o personas muy fieles
    • Voluntarios  Como en una ONG
    • Clientes  Personas que nos compran nuestro producto con frecuencia
    • Influencers
     Ahora si lo llevamos al ejercicio del curso: (El plan)
    • Micro-influencers Instagram comida sana
    • Influencers blogs fitness  deportes, actividad deportiva, etc
    • Clientes que consumen el producto hace 3 meses o más  personas que lo consumen con frecuencia
    • Especialistas presentes en medios impresos  Es decir, unirse las herramientas de marketing digital con los medios tradicionales

o TOPICS  Tenemos que considerar
 ¿Sobre qué tema hablarán?
 ¿Qué motivos le damos a los usuarios para que hablen sobre nuestra marca o recomendar?
 Ejemplos
• Ofertas especiales  O promociones
• Excelente servicio
• Contenido de humor/ emocional  Se basa al marketing viral o al trabajo envase a las Lovemarks
• Nuevas características en producto
 Ahora si lo llevamos al ejercicio del curso: (El plan)
• Calidad y características del producto
• Contenido de interés (marketing de contenidos):
o Publicaciones sobre recetas FIT
o Consejos para antes de entrenar

o TOOLS  Tenemos que considerar
 ¿Qué herramientas utilizarás, para hacer que el mensaje se distribuya entre las personas? (Tanto en canales online, como en canales offline)
 Ejemplos:
• Compartir con amigos  Etiquetar a amigos o recomiéndales esta publicación
• Emails virales, blogs  Artículos en blogs
• Muestras gratuitas o cupones  Esto para que las personas consuman este producto o servicio y que se convenzan de adquirirlo
• Discusiones en foros y redes sociales
 Ahora si lo llevamos al ejercicio del curso: (El plan)
• Diagramar campañas de e-mail marketing
• Redactar artículos para blogs y revistas zonales  Es decir, que se vincule al publico objetivo de un área geográfica determinada
• Publicaciones (gifs, imágenes, videos) para Instagram

o TAKING PART  Tenemos que considerar
 ¿Cómo hacemos que nuestra marca se una a la conversación?
 Ejemplos:
• Responder feedback de los usuarios  En redes sociales, blogs, perfiles de influencers, emails, etc.
• Participar en redes sociales
• Desmentir dichos falsos  Estar atento y accionar en tiempo y forma
 Ahora si lo llevamos al ejercicio del curso: (El plan)
• Armado de guía de preguntas y respuestas sobre el producto  Esto ayudaría a reducir el tiempo y el margen de error
• Seguimiento y respuesta a comentarios en publicaciones de perfiles digitales de la marca  Si no se sigue esto, el usuario se puede sentir ignorado y esto es muy negativo no solo para el marketing de voz a voz, sino a la reputación de la marca también
• Seguimiento a comentarios en publicaciones de influencers y blogs  Prestar atención con canales que no son propios pero que hemos hecho un vínculo comercial

o TRACKING  Tenemos que considerar
 ¿Cómo medimos nuestra estrategia y las acciones implementadas?
 Ejemplo:
• Analizar métricas de blogs e influencers
• Escuchar feedback de usuarios y analizarlos  Comentarios, positivos, neutros y malos
• Utilizar herramientas de social media listening, etc
 Ahora si lo llevamos al ejercicio del curso: (El plan)
• Analizar menciones en medios digitales, utilizando herramientas tales como Google Alerts
• Analizar interacciones en redes sociales tanto en perfiles propios de la marca, como en perfiles de influencers y bloggers  Estar atento a tipo y calidad de comentario positivo, negativo, neutrales
• Decidir próximas tácticas a implementar, según resultados obtenidos  es decir, lo que funcionó y se debería de replicar a futuro

En mi caso es una tienda online de lenceria.

Gracias Daniela me ha gustado esta clase

Gracias

Talkers .- Encontrar personas que hablarán de ti.
Topics.- Darle a las personas, una razón o motivo por el cual hablar.
Tools.- Ayudar a que el mensaje se distrubuya más rápido, y más lejos.
Taking part.- Unirse a la conversación.
Tracking.- Medir y entender lo que la gente dice, y tomar decisiones.

Muy interesante las 5 ts

Talkers, Topics, Tools, Taking part, Tracking

Estoy con dificultad con este reto.