Cómo Definir Problemas y Métodos en User Research

Pasos para la planeación de un proyecto User Research
Planeación de una investigación.

1. Definir el Problema. Debemos tener claro ¿Qué queremos saber?
2. Identificar Escenario Ideal. Cuál es el escenario ideal cuando tengan resuelto este problema.
3. Identificar el Método. Ser bien específicos respecto a qué vamos a hacer en términos de investigación o cuál es el tipo de metodología.
4. Enlistar las Tareas Operativas que necesitamos. El., reclutar usuarios, tener los materiales listos, todo esto respecto a la parte operativa de la investigación.
5. Definir los Entregables. Hay que tener bien claro qué es lo que vamos a entregar al final de nuestra investigación ya sea un reporte, alguna especie de valoración matemática o estadística respecto a lo que encontramos, dependiendo mucho de el publico que nos va a estar leyendo con respecto a la investigación.
6. Definir las Métricas. Cómo vamos a poder evaluar que la solución que estamos planteando a través de esta investigación son realmente medibles de esta forma vamos a poder determinar si tuvimos éxito o no.

Aquí tengo varios comentarios. Lo ideal al plantear el problema, no es definir qué tipo de solución será. Es decir, no redactar que “necesitan un portal”. Primero, porque nos estamos sesgando. Segundo, quizá el resultado de la investigación arroje que este target no necesita realmente un portal, sino un servicio de acompañamiento apalancado en un app (por poner un ejemplo). El problema debería centrarse sobre todo en el dolor del usuario o grupo de usuarios, la situación que vive, el contexto, por qué está viviendo esto, cómo se siente al respecto, etc. Usar un lenguaje que describa y explique la situación problémica, más no que ofrezca de primera mano una solución. Es una buena práctica el darle prioridad a la perspectiva del usuario. Realmente como se está planteando, no es un problema, no está redactado como uno.

Ahora, es diferente si lo que buscamos, es plantear una hipótesis, que luego con nuestra investigación podamos confirmar o refutar. En este caso sí se redactaría de esa manera: “Las mujeres que viajan solas necesitan un portal que vaya acorde a sus motivaciones”.

Adicional, los bullet points que incluye en el espacio del problema, los dejaría redactados mejor como objetivos guía para una entrevista, por ejemplo: 1. Conocer cuáles son las motivaciones de las mujeres para viajar solas. 2. Entender qué elementos tienen en cuenta al momento de elegir un hotel; etc.

**Pasos para empezar:
**1. Qué queremos saber
2. Cuál es el escenario ideal cuando tengan resuelto este problema
3. Identificar el método.
4. Enlistar lo que necesitamos (Operativo)
5. Qué tipo de entregables tendremos.

**Framework Blueprint
**Problema Supuesto

• Datos Duros
• Preguntas Sobresalientes
• Escenario Ideal
• Actividades de UX
• Hipótesis
• Objetivos
• Tareas
• Entregables
• Métricas

vengo de nuevo a esta clase y veo que no esta bien, no puedes definir un problema como supuesto , el problema aparace de la datos que vendria a ser aquella situacion actual y la comparas con la situacion ideal (escenario ideal) una vez que analizas eso podras detectar el problema del usuario . esto dara realmente valor si comienzas con un problema supuesto no tiene sentido

UX Project Blue print

Se utiliza al inicio en el proceso de definir la investigación y el problema

1.- Problema supuesto

(Describir el contexto de la situación) ¿Cuál es el problema a resolver?

Ej: Las mujeres que viajan solas necesitan un portal que les ayude a planear su travesía según sus necesidades.

(Definir los puntos decisivos del U. para la solución de dicho problema)
¿Qué necesito saber acerca del Usuario?

Ej: ¿Cuáles son las motivaciones, aspiraciones?
¿Cómo planean un viaje?
¿Qué tipo de ofertas son más atractivas?
¿Cómo eligen el hotel?
¿Hacen comparativas de dif. portales?

2.- Datos duros

(Según el problema que se tiene, que investigaciones previas apoyan o aportan información que sustente la problemática que se necesita resolver)
¿Cómo sabemos que el problema existe?
¿Qué evidencias tenemos del problema?

Ej: Un estudio reciente publicado por Booking asegura que a nivel global un 72% de las mujeres prefieren viajar solas, una cifra superior al 55% de los hombres que disfrutan los viajes de forma solitaria.

El número de mujeres que viajan solas ha aumentado más del 230% en la última década, de acuerdo con cifras de Harvard Business Review. Y a pesar de lo que tradicionalmente se cree, “que las chicas universitarias son las que prefieren viajar solas”, los datos confirman que en promedio, las mujeres que viajan por su cuenta tienen entre 40 y 60 años.

Buscan experiencias y seguridad, conectar su transporte con el hospedaje.

3.- Preguntas sobresalientes

(Desconocimiento de cómo resuelven el problema actualmente)
¿De qué manera el U. solventa sus necesidades?

Ej: ¿Qué tipo de portales utiliza?
¿Qué aplicaciones móviles?
¿Cómo definen el presupuesto?

4.- Escenario ideal

(Definir la propuesta que es la solución para el U.) ¿Cuál sería la solución que se planea otorgar al Usuario y que cumpla con los requerimientos?

Ej: Un portal donde encuentre destinos, transportes, viajes guiados, hospedaje y un cotizador que se ajuste a su presupuesto.

Pregunta:
¿Cómo saber si las preguntas que me estoy haciendo son las correctas?

Como lo veo, todos queremos hacer las cosas bien, pero muchas veces no vemos que estamos cayendo en un error, no se hace de mala fe.

Debe haber una forma de validar si no estamos yendo en el camino correcto, además claro de estrellarnos más adelante en el proyecto.

Donde se puede encontrar el archivo 5 de User Research ?

Mis apuntes: Planeación de UR

-Define el problema específicamente

• Elige un método
• ¿Q se requiere hacer? Lista de tareas
• ¿Q tipo de entregable se va a hacer?
• ¿Cómo se va a evaluar?

Estructura:
-¿Cuál es el problema y se busca tratar de saber?

• Datos duros
• Preguntas sobresalientes q guíen
• ¿Cuál sería el escenario ideal?
• ¿Qué actividades de UR de UX se tendrían q hacer?
  -¿Cuáles son tus hipótesis y tus objetivos?
• Definir tareas y entregables respecto a las actividades propuestas de UR
• ¿Qué valor se puede agregar a nuestro producto/servicio/proyecto?
• ¿Cómo lo mides?

Esta plantilla es útil, pero considero que el profesor al completarla no está contestando las preguntas que cada cuadro indica.
El ejemplo más claro es cuando al tratar de entender el problema que estamos resolviendo (bloque Problema supuesto) ya indica cual sería la solución (portal de planeación).
Yo tomaré “con pinzas” estas recomendaciones de llenado.

En actividades UX yo agregaría el UX Benchmark, justo porque permite comparar otros sitios que ofrecen un servicio parecido y de esta manera encontrar oportunidades de mejora y que también sean de inspiración.

No me quedó claro cuál es el objetivo de definir un “escenario ideal” en esta etapa de la investigación. ¿Qué sucede que si terminamos entendiendo que la necesidad de las personas investigadas termina siendo otra? ¿No estamos invirtiendo tiempo en pensar algo que es de otra etapa?

Esta clase aporta muchísimo, siempre me preguntaba cómo lo haría una vez que empezara y lo has dejado muy claro.

Una premisa del diseño de soluciones digitales es enamorarse del problema y no de la solución. Esto ayuda a tener la apertura mental de generar, analizar y aceptar distintas soluciones aunque sean distitntas de las que inicialmente tenemos.

¡Este blueprint es oro puro para organizarse!

Los primeros pasos son los mas difíciles ya que uno nunca sabe por dónde comenzar o cómo comenzar. Cuando tu estás comenzando una investigación tienes que tomar en cuenta que estas en la incertidumbre y poco a poco iras encontrando las respuestas. Esto quiere decir que esta bien no saber ciertas cosas, es por eso por lo que estamos acá para poder tener esas respuestas.
Lo importante es comenzar ya que poco a poco irán surgiendo ideas, preguntas, insights, dudas que te acercarán a la respuesta. Algunos pasos sugeridos son:

Me mata que no agregué las métricas al final.

5.- Actividades UX

(Tareas/ metodologías que UX propone para resolver el problema según con lo que se ha analizado) ¿Qué metodologías resuelven el problema?

Ej: Entrevistas con usuarios
Pruebas de usabilidad con sitios de la competencia
Kano análisis para determinar qué funcionalidades son las más atractivas.

6.- Tareas

(Enlistado de los pasos a seguir para poder ejecutar de manera eficiente las ‘Actividades UX’) ¿Cuáles serán las actividades operativas, consideradas requisitos para ejecutar las actividades UX?

Ej: Guia de entrevista
Formato para el vaciado de información
Definición del perfil para reclutamiento
Reclutamiento
Agendar sesiones

7.- Entregables

(Es la parte tangible, en esta sección habrá qye definir cuáles y cómo serán las entregas a partir de los resultados de las entrevistas, que se puede deducir, cómo se documentarán los resultados, next steps) ¿Cómo se presentarán los resultados finales ante el equipo/negocio?

Ej: Reporte de usabilidad
Perfil persona de usuario
Listado de las funcionalidades más atractivas

8.- Valor

(Describir qué actividades de UX aportan al proyecto y por qué ?)
P1:¿Qué problemática estamos resolviendo para el proyecto?
P2: ¿Cómo lo está resolviendo UX?

Ej:

P1: Funcionalidades se abordarán en este 1er MVP
P2: UX dará a conocer cuales son las funcionalidades prioritarias para el Usuario, a partir de los resultados obtenidos en las entrevistas.

P1: Como se ve a gran escala el proyecto
P2: UX podrá construir el journey map o el AS IS

9.- Métricas
(Cómo se garantiza la efectividad del proyecto, bajo que lineamientos se comprobará el resultado)
¿Cómo se definirá el nivel de éxito, después del lanzamiento del producto?

Ej: Taggeo para comprobar que la tarea de registro se complete en un 85% entre todos nuestros usuarios

Taggeo para comprobar la tarea de reservación de hospedaje, itinerario, vuelo, por separado, la meta es que llegue a estar completa en un 30 %

**Pasos para la planeación de un proyecto de User Research **

1. Definición del problema.
2. Identificar cómo sería ese escenario real una vez resuelto el problema.
3. Identificar el método.
4. Enlistar las tareas operativas que necesitamos.
5. Definir qué tipo de entregables habrá al final de nuestra investigación.
6. Definir métricas o evaluación de los resultados.

Aca adjunto mi trabajo, lo hice con base en la tematica: Los hombres que viajan solos.

🫶🏼

Tengo una duda, el saber cuales las motivaciones y preferencias ¿es posible ponerlo en las preguntas sobresalientes en lugar de escenario ideal? ¿no se puede? ¿porque?

La plantilla me parece muy agradable para empezar con la investigación, la he usado y ha dado buenos resultados.

Gracias

No esta el documento en los recursos 😦

"Recuerda que eres un investigador tienes que ser curioso entonces también tienes que estar comodo con respecto a lo que no sabes, eso es precisamente el corazón de la investigación."💚

Saben de esa canción de Shakira…la vida me empezó a cambiar 🎶🎶🎙🎧 la noche que te conocí, tenía poco perder y la cosa siguio así…me enamoré… …me enamoré…y estudié hasta que me cansé…un poco de humor😂…
Realmente me enamoré de Platzi, del profe, del contenido…bien dicen que las segundas oportunidades son las mejores… porque sabes que quieres y que no.
Never stop learning.💚

Explicación Planeación Estratégica

Que las mujeres que viajan solas es un nicho que está creciendo? Bueno, basado a mi realidad la verdad no lo veo así, ya que es muy riesgoso. Pero tal vez en otra parte del mundo si sea así como lo pintan.

¿No estaría un poco fuera de lugar, en este ejemplo, hacer pruebas de usabilidad de un sitio de la competencia? Creo que sería dedicar esfuerzo a algo que no aportaría valor para realmente obtener la info que se necesita. ¿No sería mejor centrarse en la entrevista y de ahí obtener datos sobre cómo podrían ser las funcionalidades a construir? Las pruebas de usabilidad serían más útiles aplicadas a la solución nuestra en un punto más adelante del proceso de diseño, ¿no?

excelente, este blueprint me abre el panorama y como dice Misael al finalizar, ayuda cuando no sabemos ni por donde comenzar

una consulta, ya que tenia entendido que en la descripcion del problema no debemos incluir una supuesta solucion y evitar incluir sesgos.
en el ejemplo del archivo 5- template ux proyect blueprint se da como ejemplo : las mujeres que viajan solas necesitan un portal… ¿esta bien redactada esa frase o a caso luego podemos modificarla con los datos arrojados en nuestra ineestigacion cualitativa, cuantitativa etc?

gracias!!

Gracias por la plantilla, una manera clara y ordenada de visualizar la planeación de un proyecto

Este esquema está buenísimo, y está aplicable casi a cualquier cosa

“Lo que yo te recomiendo es que comiences a hacerte las preguntas precisas primero, está bien que no sepas las respuestas, eso es lo que vas a salir a investigar” Genial el template, permite generar cuestionamientos válidos previos a iniciar la investigación 😄

Muy buen recurso! Excelente cuando no sabes por donde empezar

Seria interesante que compartieran un documento ya gestionado de un proyecto real.

Excelente clase!! y que buena manera de comenzar un proyecto con eso uno convence a cualquiera y se da cuenta que es algo serio

Excelente manera de explicar como obtener las respuestas mediante el formato de investigación

Este paso a paso es genial porque el miedo a la hoja en blanco puede ser muy grande. Que sea como una receta ayuda mucho.