Introducción al User Research

1

Planeación efectiva de investigaciones UX

2

Métodos de Investigación de Usuarios en Diseños UX

Conceptos Básicos de User Research

3

Integración de Investigación de Usuarios en Ciclos Ágiles

4

Tipos de Investigación de Usuarios: Cuantitativo y Cualitativo

Planeación Estratégica de User Research

5

Planificación Efectiva de Investigación de Usuarios

6

Planificación Estratégica de Investigación de Usuarios

7

Pasos para Preparar una Investigación de Usuario

Reclutamiento de Usuarios

8

Definición de Proto Persona para Investigación de Usuarios

9

Reclutamiento Efectivo para Investigaciones de Usuarios

Métodos de User Research de tipo Cualitativo

10

Entrevistas de Usuario: Estrategias y Mejores Prácticas

11

Planificación de Entrevistas Efectivas para Investigación de Mercado

12

Método Etnográfico para Entender el Contexto del Usuario

13

Observación en Campo para Productos Digitales

14

Técnicas de Investigación Creativa para Descubrir Motivaciones

15

Diseño de Ejercicios para Investigación Generativa

16

Modelado de Experiencias con Business Origami

17

Papel y Técnicas Básicas del Origami

Métodos de User Research de tipo Cuantitativa

18

Evaluación de Satisfacción del Usuario con Kano Análisis

19

Interpretación de resultados en estudios de funcionalidad de producto

20

Método Card Sorting para Organizar Contenidos Web

21

Creación de Categorías Personalizadas para Organizar Información

22

Creación de Taxonomías en Diseño UX

23

Evaluación de Atractivo de Diseño mediante Tarjetas Descriptivas

24

Estudio de Atractivo para Portales Web de Viajes

25

Evaluación heurística: Principios de usabilidad en interfaces

26

Evaluación Heurística de Interfaces de Usuario

27

Creación de Encuestas de Usabilidad con Herramienta Bulfoni

28

Pruebas de Usabilidad en Interfaces Digitales

29

Pruebas de Usabilidad: Guía para Mejorar la Experiencia del Usuario

30

Evaluación heurística para mejorar interfaces digitales

31

Optimización del Primer Clic en Interfaces de Usuario

32

Realización de Estudios de Primer Clic con Óptima el Bolso

Reporte e Interpretación de Resultados de User Research

33

Creación de Diagramas de Afinidad en Investigación Cualitativa

34

Reportes de Investigación: Adaptación al Público Objetivo

35

Creación de Perfiles de Usuario para Mejorar Productos

36

Creación de Mapas de Experiencia del Usuario

Cierre

37

Diseño de Prototipos para Investigación de Usuarios

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Papel y Técnicas Básicas del Origami

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Recursos

¿Cómo utilizamos las sesiones de pistas Origami para obtener aprendizajes de usuario?

Involucrar al usuario en conversaciones profundas y significativas cuando se analizan experiencias de viaje es una técnica innovadora. Las sesiones de pistas Origami permiten que el usuario construya una historia usando piezas visuales, una técnica que no solo revela narrativas personales, sino también aporta valiosos insights para el desarrollo de productos.

¿Qué implica una sesión de pistas Origami?

Las sesiones de pistas Origami se centran en la interacción con usuarios a través de una serie de piezas que les ayudan a contar sus historias de maneras visuales y estructuradas. En esta clase, aprendimos a usar estas piezas para desentrañar experiencias de viaje, motivaciones y barreras.

  • Presentación al usuario: Comienza siempre explicando en qué consiste la prueba. Por ejemplo, pide que describa una experiencia de viaje pasada usando las piezas disponibles.
  • Participación activa: Permite al usuario escribir, recoger elementos clave y construir su historia. En este espacio, es esencial que el facilitador guíe de forma activa y receptiva.

¿Cómo aseguramos que las preguntas sean efectivas?

La clave está en formular preguntas que generen una conversación fluida, ofreciendo oportunidades para explorar detalles que podrían no surgir naturalmente.

  • Preguntar sobre motivaciones y decisiones: Por ejemplo, "¿Cómo decidiste el destino de tu viaje?" Esta pregunta puede desvelar preferencias y criterios esenciales usados por el usuario, como buenos precios y cercanía a lugares de interés, que en este caso, fue Disney.

  • Explorar alternativas y elecciones: Utiliza preguntas como "¿Cuántos sitios consideraste antes de tomar tu decisión?" para entender el proceso de comparación de ofertas y las reservas.

¿Cómo abordar detalles críticos y áreas de mejora?

Cuando la conversación avanza, se identifican áreas de experiencia del usuario que necesitan atención. Esto es vital para los desarrolladores y diseñadores de producto.

  • Profundizar en problemas encontrados: Preguntas como, "¿Puedes explicar más sobre los problemas que tuviste con el cambio de vuelo?" ayudan a identificar detalles, como interfaces de usuario deficientes o la falta de información visible que resulte clara para el usuario. Por ejemplo, Erika relató problemas con la lectura de detalles de escalas y cómo una mala interfaz llevó a una experiencia negativa.

  • Buscar mejoras a través de la experiencia del usuario: Lo importante aquí es evaluar situaciones difíciles para mejorar el producto. Si se identifican errores de interfaz que resultaron en costos adicionales o situaciones incómodas, como las escalas prolongadas, se puede considerar una rediseño que haga más clara la información crítica para usuarios futuros.

¿Qué se logra al finalizar una sesión de Origami?

Las sesiones de pistas Origami, mediante el uso de piezas y preguntas guiadas, permiten obtener una visión más rica y detallada de las experiencias del usuario. Son un recurso eficaz para sacar a la luz detalles importantes y áreas de mejora, que de otra manera, podrían pasar desapercibidas.

Estas sesiones están diseñadas para ser iterativas y naturistas. Cada interacción ofrece nuevas oportunidades de aprendizaje y mejora continua de productos, gracias a las historias compiladas que reflejan las necesidades y percepciones de los usuarios reales.

Animamos a los usuarios a participar en estas sesiones o a los estudiantes a explorar estas técnicas, proporcionando una vía para la mejora continua e innovación en experiencias de producto.

Aportes 42

Preguntas 7

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Este tipo de ejemplos nos ayudan mucho a nosotros como estudiantes!
Muchas Gracias ❤️

Ejecución de una sesión de Business Origami

  1. Presentarse con el usuario y explicar la prueba.
  2. Realizar una conversación fluida y natural con el usuario.
  3. Ahondar con un por qué cuando el usuario está expresando información relevante.
  4. Se vale regresar a un punto anterior con el usuario.
  5. A medida que avanza la sesión seguir preguntando el por qué.
  6. Marcar los puntos críticos.

deberian hacer mas videos asi de los anteriores técnicas generativas porque solo las mencionaron.

Quedé con ganas de seguir escuchando la historia de Erika jajaja

Este tipo de clases son muy necesarias, creo que ayudan a entender de forma mucho mas precisa, cada una de las estrategias, de una forma practica es mas entendible y así nosotros también podemos llevarlas a cabo.

Me encantó me quedó muy claro cómo se tiene que utilizar esta técnica y a comparación de las entrevistas (que generalmente las realizo) se nota cómo el uso de herramientas tangibles ayuda a la memoria a traer esos recuerdos importantes para la persona genial!

En un caso real podríamos encontrarnos con una persona menos comunicativa, a la que tendríamos que guiar para saber más. Posiblemente necesitaríamos pedir más detalles, indagar más en profundidad cómo sucedieron los hechos. Pero ver las intervenciones del profesor son de mucha ayuda.

Muy buen ejercicio para entender un poco mejor cómo se debe llevar la sesión y cuál es la utilidad de esta herramienta.

las preguntas estan hechas con base a:
lo que quieres saber y lo que la persona comenta. aparentemente las respuestas pueden desviar la conversacion a informacion que aparentemente no quieres saber, sin embargo es todo lo contrario: amplia las oportunidades de desarrollo de tu producto o servicio.

Esto no es un poco parecido al customer journey?

  1. Presentación y explicación de la actividad
  2. Conversación fluida de tipo natural y siguiendo la historia que cuenta la persona
  3. Preguntar ¿por qué? cuando la información sea de nuestro interés para la investigación.
  4. Hacer anotaciones que se consideren relevantes

EJECUCIÓN:
Presentación y explicación de la actividad
Conversación fluida
Preguntar por qué? cuando la información sea relevante para la investigación.

Creo que a varios nos gustaría que agregaran mas videos en donde vemos las practicas en acción. La teoría es muy buena pero hacen falta mas ejemplos así para entender de forma mas completa.

Excelente ilustración de técnica.

Importante profundizar en las respuestas interesantes con la pregunta ¿Por qué?.

Esta super!

Acá también hay un ejemplo de la ejecución de un Business Origami: https://www.youtube.com/watch?v=791hw-9NJ4c&ab_channel=MariaCristinaLavazza

Excelente demostración
Quizas estária bueno que la entrevista la hiciera con una usuaria real, no con alguien que ya sabe qué decir. Además que el profesor interrumpe la sesión para explicar y eso suena como muy molesto. Quizas estaria bueno que la sesion fuera sin que el profesor hable encima de ella y luego el profesor explique aparte todoas las notas que vio en el momento de hacer la entrevista.
Con este tipo de ejemplificación nos animan para irnos con toda la seguridad a hacer nuestras investigaciones, muchas gracias ☺️😍

Las clases anteriores es mucha teoría , me gusta mas este tipo de ejemplos ya que lo entiendo y lo interiorizo mejor. Gracias por esta clase.

Buenísimo el ejemplo real!!!

Me sirvió muchísimo ver el ejemplo tal cual en vivo,me gustaría que otras técnicas también tengan su propio video así

Buena clase demostrativa

Esto vale oro, los ejemplos ejecutados de manera realista ayudan mucho más en comprender las diferentes metodologías, como estudiante siento que me puedo apropiar desde el inicio de esta técnica y aplicarla de forma exitosa

amo como explica este profee

Me pareció una excelente tecnica! muy práctica y sencilla de realizar donde la persona no se siente incómoda con un moderador y a la vez se puede obtener los datos necesarios.

Esta genial este ejemplo en directo o en campo, es mas facil de comprender y memorizar 😄

Utilizar las piezas del Business origami es una gran manera de involucrar al usuario más en su propia historia y promover de que recuerde diferentes detalles de la conversación que probablemente no hubieran surgido en una entrevista. Además, ayuda a tangibilizar cual fue la experiencia exacta del usuario y hondar en esos puntos de dolor. ¿Cuál creen que es otra ventaja o utilidad del Business Origami?

Me parece súper difícil esta prueba, qué complicado encontrar a gente que te cuente tanto para este fin, creo .

⚡ Esta metodología de investigación es de momento mi favorita, no hay que hacer tanta preparación y la conversación sale por si sola (También depende del tipo de persona a la que se le entrevista), además de que noté que los problemas salen por si solos, dando oportunidad a diseñar mejores soluciones. 😮

Erika actriz consagrada ya de platzi jajja que genial!
Excelente clase de ejemplo!

Muy buena explicación de cómo se lleva a cabo una sesión de este tipo. Pienso que de este modo tan ejemplificador no queda lugar a casi ninguna duda. Gracias!!!

Estos ejemplos sirven mucho, me gusto muchas gracias

Business Origami, como explicar experiencias complejas

Gracias por el aporte

GRAN CURSO

Excelente que nos muestren este ejemplo. Me encanta

Algo que he visto en otros casos de Business Origami es que al momento de recrear un sitio (Por ejemplo en este caso: Su casa, miami, aeropuerto, etc) se crean “áreas” representadas por un gran circulo en la superficie al que se le coloca un token que indique que área es (Si es una casa; se coloca un token con la casa y su especificación), y dentro del circulo colocan los tokens haciendo alusión que lo que se coloque dentro de esa área es porque debía estar ocurriendo en ese sitio específico, además se pueden crear conexiones entre áreas con flechas e indicando el tipo de conexión (Normalmente se utilizan verbos), además se pueden crear sub-áreas con un circulo más pequeño que este dentro del circulo ya creado.

Elimine los elementos que necesita para representar su sistema: personas, edificios, canales, etc.
Etiqueta los diferentes elementos.
Luego busque una pizarra o un papel grande, colóquelo sobre una mesa y coloque todos los elementos sobre él.
Comience con los dos primeros elementos y describa la interacción entre ellos dibujando flechas con un bolígrafo en la pizarra / papel. Etiquete las flechas si es necesario.
Continuar con el resto de elementos, hasta que se modelen todos los elementos y sus interacciones.

Gracias por el ejercicio, para mí profesión como psicóloga veo que es muy importante como profundiza en el tema mediante la historia.

Muy bacano este ejercicio, pero se requiere obviamente grabar todo lo que dice el usuario y tener experiencia también conduciendo este tipo de investigación, además creo que funciona muy bien con personas que sean muy conversadoras como Erika o que se sientan en confianza con nosotros, algo mas difícil de conseguir con personas mas reservadas que recién conocemos para la investigación

Muy útil este ejemplo, ayuda mucho a entender cómo se utiliza la herramienta y la interesante forma de interacción con el usuario.