Introducción al User Research

1

Introducción al curso de User Research

2

Introducción al User Research

Conceptos Básicos de User Research

3

User Research bajo ambientes de desarrollo Ágiles

4

Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado

Planeación Estratégica de User Research

5

Pasos para la planeación de un proyecto User Research

6

Formato de Planeación Estratégica de User Research

7

Etapas comunes de una Investigación de Usuarios

Reclutamiento de Usuarios

8

Definición de un perfil de proto-persona

9

Mejores prácticas para reclutar participantes

Métodos de User Research de tipo Cualitativo

10

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

11

Ejecución de una Entrevista de Usuario

12

Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?

13

Ejecución de una Inmersión Contextual con el método AEIOU

14

Sesiones de Investigación Generativa. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

15

Ejecución de una Sesión de Investigación Generativa

16

Business Origami. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

17

Ejecución de una sesión de Business Origami

Métodos de User Research de tipo Cuantitativa

18

Kano Análisis. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

19

Interpretación de un Kano Análisis

20

Card Sorting. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

21

Ejecución de un Card Sorting

22

Interpretación del Card Sorting

23

Estudio de Atractividad. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

24

Interpretación de un Estudio de Atractividad

25

Evaluación Heurística. ¿Qué es y cuándo realizarla?

26

Ejecución de una Evaluación Heurística

27

Encuestas. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

28

Pruebas de Usabilidad. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

29

Ejecución de una Prueba de Usabilidad

30

Interpretación de una prueba de usabilidad

31

Prueba del Primer Click. ¿Qué es y cuándo realizarla?

32

Ejecución de una Prueba del Primer Click

Reporte e Interpretación de Resultados de User Research

33

Diagramas de Afinidad

34

Definición de audiencia y tipos de entregables (reportes) de la Investigación de Usuarios

35

Creación de una User Persona

36

Comunicación de resultados utilizando User Journeys

Cierre

37

Cierre

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Encuestas. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

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Recursos

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Preguntas 1

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**Encuestas.
**¿Qué es y cuándo realizarlas?

  • Set de preguntas para evaluar un concepto o idea
  • Seguir un objetivo claro
  • Brinda confianza estadística
  • Debe ser corta, clara y amigable
  • Usa el embudo de atención
  1. Información General
  2. Preguntas Complejas
  3. Información General

**Tips técnicos:

  • #Preguntas 3-10
  • Segundos por pregunta 30
  • Tiempo total de encuesta 2-5 minutos
  • Rango entre 15 - 20 usuarios

**System Usability Scale (SUS)
**10 preguntas

Las encuestas necesitan una confianza estadística. Esa confianza estadística está dada entre 15~20 personas.

Aquí me gustaría volver a destacar algo que veo muchas veces en distintos cursos de Platzi.
Las encuestas y escalas son cosas diferentes. Ambos son métodos cuantitativos y te permiten recabar información de un tema determinado rápidamente.
Yo recomiendo utilizar escalas ya que son métodos de investigación con validez y confiabilidad (miden lo que realmente quieres medir y lo van a hacer de manera consistente) además que son el método más utilizado de investigación en psicología.
Veo que hay algo de confusión en el tema y si alguien tiene interés podría hacer un aporte describiendo más el tema.

“Ejemplo de Encuesta System Usability Scale (SUS)”, es un tipo de encuesta estándar utilizada en la industria que nos ayuda a determinar el grado percibido de dificultad o de facilidad con la que los usuarios interactúan con una interfase dada.

Encuestas
Set de preguntas para evaluar un concepto o idea.
Que es lo que queremos saber.
Brinda confianza estadística.
Debe ser corta, clara y amigables.
Tics técnicos. Numero de Preguntas: 3 a10.
Segundos por pregunta: 30 seg.
Tiempo total de encuesta: 2 a 5 minutos.
Entre 15 a 20 usuarios.
Estructura y orden lógico.
Embudo de Atención. Información General
Preguntas Complejas
Información General
System Usability Scale (SUS)
Es una encuesta, que se realiza cuando se termina una prueba de usabilidad. Consta de 10 preguntas.
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html

La System Usability Scale es una prueba que vale la pena hacer después de una prueba de usabilidad.

Encuestas ¿Qué es y cuándo realizarlas?

Consiste en hacer un set de preguntas a los usuarios para evaluar un concepto o idea predefinida. Por eso hay que tener claro qué objetivo queremos lograr con esta encuesta o qué queremos saber.

Ejemplo - El objetivo pude ser “Nivel de satisfacción que mi servicio crea en los usuarios” o “Percepción de qué tan caro o barato es para los usuarios mi producto”

Nos brinda confianza estadística dado que evalúa un número de usuarios, recomendable entre 15-20 personas. Deben se cortas, claras y amigables. El truco para realizarlas debe ser de 3-10 preguntas con una duración de 5 minutos como máximo. Más allá de esto los usuario la dejarán a medias.

Deben seguir una estructura y un orden lógico de tal manera que se vaya de lo general a lo complejo y luego volvemos a lo general.

El tipo de encuesta que veremos es la llamada SUS o Scale-Escala. Es un tipo de encuesta que se recomienda hacer después de terminar de hacer una test de usabilidad. Consiste en una serie de 10 preguntas bien definidas.

Para saber más de SUS ver https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html

Para esto podemos usar herramientas como Google Forms - https://docs.google.com/forms/

Las preguntas son:

1. Necesito aprender muchas cosas antes de poder comenzar con este producto
2. Creo que me gustaría utilizar este producto con frecuencia
3. Encontré el producto innecesariamente complejo
4. Pienso que el producto era fácil de usar
5. Creo que necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder usar este producto
6. Descubrí que las diversas funciones de este producto estaban bien integradas
7. Considero que había demasiada inconsistencia en este producto
8. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este producto muy rápidamente
9. Encontré el producto muy difícil de usar
10. Me sentí muy seguro de usar el producto

Cada clase del profe me lleva a meterme como a 10 links más y mínimo otros tres términos. Este profe es un duro, cuánto tiempo le ha de haber llevado aprender chido todo esto 😵

Cantidad de preguntas recomendadas para una encuesta: 3~10 preguntas. Da un promedio de 30 segundos por pregunta y un tiempo total de la encuesta de entre 2~5 minutos.

Genial la forma en la que llega a google forms, me encanta el diseño del menú en google docs.

Consiste en un set de preguntas para los usuarios para evaluar un concepto o idea

  • Seguir un objetivo claro Ej: Evaluar la percepción de qué tan caro o barato es un producto o nivel de satisfacción

  • Brinda confianza estadística, dado que evalua la perpeción de un número de usuarios (15 a 20 personas)

  • Debe ser corta, clara y amigable
    De 3 - 10 preguntas
    30 seg cada una
    2 - 5 min total de la encuesta

  • Estructura y orden lógico, usa el embudo de atención

  1. Información general

  2. Preguntas complejas

  3. Información general

Importante,

Antes de realizar u,na encuesta es necesario definir los siguientes puntos:

  1. Definir el objetivo de la investigación e hipotesis ( para no hacer preguntas que no vienen al caso)
  2. Quienes serán sus participantes ( eso les ayudará a saber que perfiles buscan)
  3. Criterios de investigación ( saber que temáticas abarcara su encuesta )

La encuesta debe tener entre 3 y 10 preguntas para no cansar rápidamente al usuario o hacer que ni siquiera quiera hacerla si ve muchas preguntas. La encuesta también debe tener un orden y una secuencia lógica, es decir, manejar un embudo de atención:

    1. Información General - Se genera expectación y va subiendo la atención del encuestado
    1. Preguntas complejas - Máximo pico de atención
    1. Información General - Se va perdiendo la atención

“Eso no fue tan obvio en términos de usabilidad” XD

Voy a hacer una encuesta que me sirva…

 

  • Como screener para filtrar usuarios para las entrevistas a profundidad que realizaré.
    • Usuarios que ya tuvieron experiencia usando esas plataformas.
      • Experiencias positivas.
      • Experiencias negativas.
    • Usuarios sin experiencia con esas plataformas.
    • Usuarios que buscan “x” características.
    • Usuarios que buscan “y” características.
  • Para conocer un poco más sobre su experiencia a nivel geneal.
    • De ahí empezaré a sacar más temas para mencionarlos en las entrevistas a profundidad que realizaré.
       

Se me ha hecho más pesado reclutar usuarios, ya que los servicios de reclutamiento pueden ser algo caros y este proyecto es personal y no cuento con mucho presupuesto. Lo que haré será publicar las encuestas en grupos de facebook donde los usuarios solucionan el problema de encontrar una vivienda para rentar o comprar.

Gracias por recordarme la importancia del SUS
Podría realizarse un estudio de atractividad usando Google forms. Allí es posible subir imagenes, tengo la hipótesis de que también facilitaría realizar el análisis Kano
Estoy encantada con este curso. Mucha información útil en lapsos cortos de tiempo y sin sentirse abrumador. Excelente.

Me gusta mucho el curso pero la mayoría de respuestas me las tuve que inventar todas ya que mi producto es imaginario y mis entrevistados también porque no cuento con conocidos a quienes realizarle nada entonces me aburro bastante a la hora de llevar todo a cabo 😭

interesante

Se equivocó en algo me parece??, dijo que las encuestas van de lo particular a lo general y luego que sale el cuadrito de su pantalla lo dice al revés 😮

Otra cosa importante en una encuesta, son las preguntas filtros para determinar o identificar si es el usuario al que me interesa encuestar.

Alguien podría enviarme una copia del formato de Drive, creo que no anda bien el de Recursos por favor

Encuesta de Usabilidad

Intenten hacer test a sus encuestas previamente a lanzarlas para que vean si es que el usuario las comprende bien.

Gracias

De acuerdo con Emanuel. Como recomendación para todos los amigos que están haciendo el curso utilizar la opción en Google Forms de “Escala lineal” para configurar las opciones de respuesta en escala de Likert. Para más info les recomiendo el siguiente artículo: https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-utilizarla/

Excelente curso!

Las encuestas son un set de preguntas que sirven para evaluar un concepto o una idea.
Existe un rango establecido para definir el tiempo de la encuesta en relación a las preguntas.
Van de 1 preguntas- 75 segundos hasta 26/30 peguntas con un tiempo de 9 a 10 minutos

Muy útil es Google forms!!

Excelente! muy buena demostración

Una maravilla las encuestas.