Introducci贸n al User Research

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Introducci贸n al curso de User Research

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Introducci贸n al User Research

Conceptos B谩sicos de User Research

3

User Research bajo ambientes de desarrollo 脕giles

4

Tipos de User Research y c贸mo elegir el m茅todo adecuado

Planeaci贸n Estrat茅gica de User Research

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Pasos para la planeaci贸n de un proyecto User Research

6

Formato de Planeaci贸n Estrat茅gica de User Research

7

Etapas comunes de una Investigaci贸n de Usuarios

Reclutamiento de Usuarios

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Definici贸n de un perfil de proto-persona

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Mejores pr谩cticas para reclutar participantes

M茅todos de User Research de tipo Cualitativo

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Entrevistas de Usuarios. 驴Qu茅 son y cu谩ndo realizarlas?

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Ejecuci贸n de una Entrevista de Usuario

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Inmersi贸n Contextual. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

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Ejecuci贸n de una Inmersi贸n Contextual con el m茅todo AEIOU

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Sesiones de Investigaci贸n Generativa. 驴Qu茅 son y cu谩ndo realizarlas?

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Ejecuci贸n de una Sesi贸n de Investigaci贸n Generativa

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Business Origami. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

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Ejecuci贸n de una sesi贸n de Business Origami

M茅todos de User Research de tipo Cuantitativa

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Kano An谩lisis. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

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Interpretaci贸n de un Kano An谩lisis

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Card Sorting. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

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Ejecuci贸n de un Card Sorting

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Interpretaci贸n del Card Sorting

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Estudio de Atractividad. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

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Interpretaci贸n de un Estudio de Atractividad

25

Evaluaci贸n Heur铆stica. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

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Ejecuci贸n de una Evaluaci贸n Heur铆stica

27

Encuestas. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlas?

28

Pruebas de Usabilidad. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlas?

29

Ejecuci贸n de una Prueba de Usabilidad

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Interpretaci贸n de una prueba de usabilidad

31

Prueba del Primer Click. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

32

Ejecuci贸n de una Prueba del Primer Click

Reporte e Interpretaci贸n de Resultados de User Research

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Diagramas de Afinidad

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Definici贸n de audiencia y tipos de entregables (reportes) de la Investigaci贸n de Usuarios

35

Creaci贸n de una User Persona

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Comunicaci贸n de resultados utilizando User Journeys

Cierre

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Cierre

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Creaci贸n de una User Persona

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Recursos

Aportes 31

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Uno de los aprendizajes m谩s importantes que me llevo de este curso es no utilizar datos demogr谩ficos para definir mis User-Personas. Realmente, como dice Misael, no son tan 煤tiles como la definici贸n del usuario en base a sus necesidades 馃槑

Creaci贸n de una User Persona
La creaci贸n de User persona te ayudar谩 a definir de manera certera el usuario al cu谩l te tienes que enfocar. Este ser谩 creado a partir de la investigaci贸n que realizaste y datos reales del mismo. Un consejo es no usar datos demogr谩ficos, poder saber quien es tu usuario seg煤n sus gustos, preferencias, frustraciones, acciones que toma, etc. Te ayudar谩 a entender mejor quien es esa persona y c贸mo llegar a ella realmente. Las gu铆as de c贸mo crear tu user persona son las siguientes:

1.Definir el User persona: https://docs.google.com/drawings/d/1tzricIHO00HDt1JX1dUDtgHsY4uWw1-mV9OnIfuV3yU/edit
2. Definir el perfil persona: https://docs.google.com/drawings/d/1K6SsY76nVeF2qNhKtEXrmazfQ1CsO4b146lgF2dYEjA/edit

Les recomiendo esta pagina para hacer sus User Persona
https://www.hubspot.com/make-my-persona

Aprecio mucho el material de apoyo brindado enlas clases, permite aplicar de manera m谩s sencilla lo aprendido.

Perfil Persona de Usuario
Es otro resultado que podemos obtener de investigaciones cualitativas. Consiste en modelar el tipo de usuario con el que estamos trabajando, pero con los insights que provienen de los estudios realizados con usuarios reales, respecto de lo que ellos son, c贸mo viven, cu谩les son sus problemas, sus motivaciones, etc. Es una gu铆a descriptiva de cada usuario.
Tips para crear un perfil de persona:
鈥 No utilizar datos demogr谩ficos. No sirven, lo que nos sirve son datos como quienes son, donde viven, en que trabajan, cuales son sus motivaciones, cuales sus miedos, aspiraciones y preocupaciones, etc. Nos interesa la dimensi贸n subjetiva y su relaci贸n con el producto.
鈥 脷salo como Referencia. Es una representaci贸n del grueso de la poblaci贸n con un conocimiento m谩s o menos aproximado. Eso no significa que todas las personas van a actuar de esa manera.
鈥 Definir un Perfil para cada Usuario. Crearlo a trav茅s de las actitudes individuales de los usuarios.

驴Cual es la diferencia de 鈥淯ser persona鈥 a 鈥淯ser story鈥?
Saludos!

Tambi茅n es importante agregar solamente los elementos que est谩n relacionados con nuestro producto.
Por ejemplo: no es recomendable agregar que nuestro user persona usa redes sociales como: facebook, instagram pero no twitter - cuando nuestra app es sobre viajes, en ese caso es relevante agregar que usa paginas de vuelos, hoteles, airbnb, renta de carro, etc

Creaci贸n de una User Persona


Se hace vaciando el conocimiento de los usuarios de forma estructurada y sistematizada, para que todos entiendan lo que est谩 sucediendo en la relaci贸n producto - usuarios.

Laura Klein: no utilizar demogr谩ficos, sino los aspectos subjetivos de las personas.

Template de User Persona

  1. Canales: mensajes, influencers, comunidades. Para entender su lenguaje y c贸mo se comunican.
  2. Objetivos: necesidades, comportamientos, requerimientos.
  3. Compatibilidad usuario-producto: comportamientos, necesidades y objetivos predecibles. C贸mo el producto les ayuda y mejora su vida.
  4. Contextos de uso: 驴Con qui茅n? 驴D贸nde? 驴Cu谩ndo? 驴Qu茅 tanto?.
  5. Uso futuro: uso continuo, cambio de uso, cambio en el usuario.

Con esa informaci贸n ya podemos hacer un entregable del Perfil Persona鈥

  1. Caracter铆stica principal: planeadoras - no planeadora.
  2. Frases: me gusta encontrar todo en un s贸lo lugar.
  3. Rasgos de personalidad: cuidadosa, detallista, le gusta tener control.
  4. Nivel de experiencia: planeaci贸n de presupuestos, tarifas de avi贸n, etc.
  5. Experiencia esperada: detallista.
  6. Objetivos: lo que debe de hacer el producto, (mejores tarifas) lo que no debe de pasar (tiempos muertos durante el viaje).
  7. Frustraciones: que no haya detalles sobre habitaciones, tener que quedarse una noche en el hotel del avi贸n para hacer una escala.
  8. Actividades y conocimiento: tarifas de vuelo, tarifas de hoteles.
    Tecnolog铆as: tel茅fonos m贸viles, IOS.

Si por ejemplo tomamos esas caracter铆sticas de user persona (planeadora, detallista, cuidadosa, etc). podr铆amos crear la experiencia de un sitio cuya interfaz le permita visualizar en todo momento cada proceso de la planeaci贸n que est茅 creando y as铆 generar una sensaci贸n de control de su pr贸ximo viaje. 馃槂

De los cursos mas completos que he visto en Platzi, un genio el profe

Aqu铆 la que me imagino es la charla de **Laura Kelin **de la que habla https://acortar.link/EXlWA

M谩s que un aporte, deseo saludar y felicitar el profesionalismo mostrado en el curso. Con tantas herramientas mostradas, me han aportado mucho valor. Lo aprecio mucho.

Lo que yo me llevo de este curso es todo, es la primera ves que veo el tema y para mi a sido mucha informaci贸n y conocimiento nuevo muy claro y completo de cada tema que vimos, se ve su gran experiencia sobre el tema

Gracias por crear y compartir estos formatos, est谩n buen铆simos, muy acertados

Lo que mas me ha gustado es el razonamiento hacia los resultados, no deben ser analizados cuantitativamente, esto requiere identificar mas emociones y sentimientos. Definitivamente no a los datos demograficos ya que no nos dicen nada.

Particularmente pienso que la creaci贸n de una User Persona deber铆a ser de manera colaborativa / consenso; de otra forma, simplemente plasmare una versi贸n muy personal y subjetiva; el aporte del grupo generar谩 la precisi贸n del 鈥淓lemento鈥 buscado.

Creaci贸n de una User Persona: Build Better Products by Laura Klein

Todo el curso me parece muy completo y la cantidad de recursos e informaci贸n ha sido de gran calidad.

No usar datos demograficos para mi fue una excelente recomendaci贸n. Hace poco hab铆a iniciando una encuesta, para un proyecto de un curso, donde hab铆a preguntado demograficos y me di cuenta (en el proximo proyecto), que al no preguntar estos datos, hab铆a conseguido que m谩s personas respondieran la encuesta. Aprend铆 de ah铆 que tambi茅n es un dato que a veces suele incomodar a las personas que buscamos reclutar para nuestros proyectos.

De las mejores clases que he tomado. 隆Gran contenido, Misael!

Creaci贸n de Tarjetones de Personas

User Persona

Me encantaron los recursos. De verdad que ha sido de lo mejor.

muy buena clase

No usar demogr谩ficos

Que buenos los archivos!!!

he visto en algunas presentaciones donde el user persona se presenta al principio, digamos que para tener una idea del usuario objetivo y luego se presenta el resto de la informaci贸n ( metodolog铆a, an谩lisis, etc) sin embargo en la pr谩ctica el user persona veo que se define de 煤ltimo, porque es lo que hemos aprendido a trav茅s de la investigaci贸n)

Me gustaron muchos los templates, muchas gracias. Muy completos.

Adi贸s a los demogr谩ficos.

De verdad aprend铆 mucho