Definir los conceptos de fidelización y retención

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RETENER AL CLIENTE: No dejar que se vaya

conservarlo con productos y/o servicios complementarios

FIDELIZAR UN CLIENTE:

  • Lograr que el cliente vuelva con frecuencia
  • Establecer una relación duradera.
  • Incrementar satisfacción.

68% e los clientes no les importa pagar mas caro siempre y cuando reciban un producto mejor o un servicio mas adecuado.

TIPS de fidelización:

  • Muestra que eres necesario para el cliente.
  • Consigue seguidores de marca.
  • Haz que hablen de ti.
  • Crea una imagen positiva.
  • No tengas miedo de hacer innovación.
  • Ten un producto de calidad.

Recomiendo un video muy bueno en youtube, se llama “Qué es un cliente y qué es un fan para tu marca?”

Les cuento la historia de un panadero en mi cuadra, el hombre monto su panadería. Vendió los primeros meses muy bien, sin embargo el mes pasado quebró.
Es un sector en el que su negocio es necesario pero:

  1. solo vendía pan, nada de venta cruzada (leche y huevos por ejemplo)
  2. Se demoraba al atender
  3. Mal aspecto al atender

Entonces su negocio e idea era buena pero su incapacidad de fidelizar y retener lo termino de sacar del mercado.

Lastima por que el pan era rico

excelente clase

Muchas empresas necesitan aprender a fidelizar a sus clientes, a veces nos quedamos en unas empresas por que la verdad no sabemos cual es la peor, como con las compañías telefónicas.

Retener es importante, pero fidelizar siento que va más allá.

Esta es mi tercera vez que ingreso repetir la clase - capítulo 2
y en el proceso he experimentado a través de la observación que negocios me retienen y cuales me fidelizan.

Retienen

  • El banco me retiene.
  • La Bodega de la esquina de mi casa.
  • El pago de los servicios básicos.

Fidelizan

  • Los restaurantes.
  • Los ecommerce de artículos electrónicos.
  • Platzi.

¿Cuéntame, has logrado determinar que empresas que frecuentas, te retienen o te fidelizan?

Consigue tener muy cerca a tus
clientes. Tan cerca que les
tengas que decir lo que
necesitan antes de que se den
cuenta por sí mismos.
Steve Jobs

Muy buena clase!
Vamos a darle

Golden circle.

Retener
Retener al cliente, Conservarlo con productos y/o servicios

Fidelizar
Lograr que el cliente sea frecuente, establecer una relación duradera, incrementar satisfacción

¿Cómo fidelizar?
Muestra que eres necesario para tu cliente.
Consigue seguidores para tu marca.
Haz que hable de ti.
Crea una imagen positiva de tu marca.
Innova sin temor.
Ten un producto de calidad.

por qué retenerlo ? , por qué ya se usaron recursos para traerlo , para ello se crean productos o servicios complementarios

Excelente frase.

Les comparto una infografía con informacion complementaria

Muy buena clase!!

Retener al
cliente
No dejar que se vaya
Conservarlo con
productos y/o servicios
complementarios

Fidelizar al
cliente
● Lograr que el cliente
vuelva con
frecuencia
● Establecer una
relación duradera
● Incrementar
satisfacción

Muestra que eres
necesario para
tu cliente
Consigue seguidores
de tu marca

Haz que hablen de ti
Crea una imagen
positiva

No tengas miedo
de innovar
Ten un
producto/servicio
de calidad

Clarísimo. Gracias

Genial,gracias!

Excelente curso