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Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente

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Puntos de Contacto Belleza Platzi
Antes de la compra.

  1. Página Web amigable e intuitiva.
  2. Redes Sociales
    3)Anuncios

Durante la compra
1)Sitio fisico condiciones del local.(estacionamiento, instalaciones limpias)
2)Recibimiento en este tiempo de pandemia (gel, checar temperatura al entrar, que el personal se encuentre sano, con equipo de protección)
3)Atención al cliente, que quien te recibe sepa exactamente cual servicio es el que necesitas y lo realice de forma amable y profesional.
4) En el proceso del servicio, realizar encuesta de satisfacción preguntando cuales son las cosas que se le hacen mas importantes del sevicio, si nos puede compartir alguna observavión o area de oportunidad para mejorar.
5)Pago de forma segura (por los problemas de la pandemia, si es tarjeta que se pueda satinizar la termianal o si es efectivo lo mas seguro que se pueda.

Despues de la compra.
Programa de fidelización mediante acumulación de puntos.
Que puedan ser lo que se acumulo de puntos canjeable en regalos o mediante consumo de productos o servicios.
Si se mejoraron las areas de oportunidad, pudiera ser importante compartir con el cliente que ya se mejoro lo que nos había comentado y agradecerlo con una cortesia de algún servicio o producto.

Belleza platzi.com

Antes de la compra

Diseño página web (Estetica).
Estetica del lugar de atenciíon. (Apariencia)
Boca a boca (Pocisionamiento social)
Comentarios Redes sociales (Credibilidad)

Durante la compra

Experiencia de compra on-line sercicio telefonico o precencial (Fácil tramite y amigable con el usuario)
Limpieza del lugar de atención y personal (Apariencia)
Puntualidad del servicio.
Atención al cliente.
Instrumentos utilizados durante la prestación del servicio.

Después de la compra

Disponibilidad de PQR
Promociones
Calidad del servicio ofrecido.

Mi resolución del reto de esta clase:
.

Puntos de contacto de bellezaplatzi.com

.
Antes del uso del servicio de peluquería:

  • Visita al sitio web: DISEÑO
  • Consulta telefónica: AMABILIDAD
    .
    Durante el corte de pelo o tratamiento de belleza:
  • Contacto con el ambiente: COMODIDAD
  • Charla con estilista: DIVERSIÓN
    .
    Luego del uso del servicio:
  • Revisión del corte o tratamiento: DURABILIDAD
  • Contacto con el personal del lugar: OFERTAS Y DESCUENTOS

puntos de contacto. Reto
ANTES:
Generar un cupón de descuento para que más personas conozcan el servicio.
Diseñar una página amigable, de facil acceso y navegacion para que los clientes puedan agendar sus citas.
DURANTE
Personal capacitado en asesoria de imagen para que puedan realizar recomendaciones acertadas
Diseñar que la experiencia de los clientes sea lo mas satisfactoria posible.
DESPUES
Otorgar a clientes algun descuento en la siguiente sesión a cambio de información como: correo electrónico para generar contacto recurrente e incentivas que visiten nuestras redes sociales

Hola! Yo identifico los siguientes puntos de contacto:

ANTES DE LA COMPRA:

  1. Sitio Web con info general.
  2. Chat en linea para resolver dudas sobre algún servicio deseado.
  3. Apartado del sitio web para programar una cita.

DURANTE LA COMPRA:

  1. Recepción (Recibimiento, y confirmación del servicio a realizar)
  2. Servicio (Estilista y acercamiento de practicantes para corroborar si necesitan alguna bebida).
  3. Recepción (Pago, breve encuesta de satisfacción y despedida).

DESPUÉS DE LA COMPRA:

  1. Correos electrónicos (Ofreciendo promociones del mes y algún descuento o regalo en el mes que el cliente cumple años).

Puntos de contacto para BellezaPlatzi.com
Antes

  • Pagina web de manera sencilla para agendar y un chat para asistencia

  • En nuestro chat podrán agendarse citas y lo primero que se debe de pedir el numero telefónico para contactar de otra manera, (también para posterior confirmación de cita)

Durante

  • Nuestro personal capacitado para atender necesidades de estilismo.

  • Quizá podría ser capacitado para saber identificar las emociones de nuestro cliente y así entablar una platica lo mas empatica posible.
    Despues

  • Al retirarse nuestro estilista, podría dejar una tarjeta de presentación para contacto directo para agenda posteriormente y menciona los servicios que tiene y las promociones vigentes.

  • El estilista se asegura de recoger los residuos del acto de estética.

  • Recaba información del cliente como teléfono y correo para hacer de su conocimientos tips y noticias sobre el salud y belleza.

Puntos de contacto BellezaPlatzi:
Punto de Contacto / Requerimiento

  1. Portal Web / Facil de usar
  2. Call Center / Claridad-Confianza-Capacidad para resoler
  3. Delivery del Servicio / Puntualidad-Rapidez
  4. Servicio de Peluqueria / Amabilidad-Personalizacion
  5. Facturacion / Agil-Rapidez
  6. Post Venta / Oportuno-Personalizacion

Antes de la compra:

Cometarios Redes Sociales
Boca a Boca
Reviews
Anuncios
Durante la compra:

Facilidad de Uso
Programacion de la cita
Confirmacion de la cita
Pago
Despues de la compra:

Evaluacion del servicio
Reviews en Redes

Puntos de contacto de bellezaplatzi.com:
Página web - Que sea fácil de usar, muy visual, con información completa y testimonios.
Línea de atención telefónica o por chat - Amables y resolutivos. Que confirmen la cita.
Staff especialista - Trato profesional, innovador, respetuoso, puntual, limpio y confidencial.
Comunicación postventa email - Calificación del servicio y asegurar la plena satisfacción del cliente. Facturación clara.

Reto:
Antes/
Crear publicidad con descuento en su primera compra, landind pages donde pueden descargar infografias de belleza dejando su correo
Durante/
Al personal instruirle en maneras de crear mayor empatia con [email protected] [email protected] de tal manera de incluso hacerse [email protected]
Crear paquetes mensuales (suscripciones) donde tendrán experiencias especiales y tendrán regalos exclusivos
Despues/
Crear un programa de afiliados y compartidos, por cada amiga que refieras tendrás entradas gratuitas y tu amiga también

Puntos de contacto:
Sitio web: Con rapidez y experiencia fácil.
Call center: amabilidad para agendar y confirmar citas.
Recepción: Amabilidad para orientar a la persona en el lugar.
Personal: amabilidad y escucha activa para darle lo que quiere.
SMS y anuncios: Información clara sobre lo que se ofrece.

Puntos de contacto Belleza Platzi
Antes: Manejo de la app para reservas, fácil manejo, asistencia con bot
Durante: empleados amables y conversadores
después: ticket para secado gratis después de 8 visitas, soporte y call center

1. Antes de la compra

  • Cuando nos busca a través de los motores búsqueda y redes sociales.

  • Anuncios publicados en páginas o sitios web, redes sociales, plataformas de streaming y video bajo demanda, podcast, entre muchas otras plataformas de internet.

  • Campaña de conciencia y exposición de marca.

  • Boca a boca.

  • Plataforma para confirmar, cancelar o incluso la modificación del turno.

1. Durante la compra

  • Por el contexto del covid, indicar con anticipación los protocolos que se aplicaran al visitarnos.

  • Antes de comenzar, explicar el tipo de tratamiento que se aplicará, y si desea realizar alguna modificación.

  • Métodos de pago.

  • Recomendaciones para cuidar el tratamiento aplicado.

1. Después de la compra

  • Crear contenido para nuestros clientes, como por ejemplo white papers que incluyen consejos o novedades para el cuidado personal.

  • Ofrecer a los clientes que estén limitados de tiempo una membresía para mantener el cuidado personal.

  • Realizar un seguimiento para saber cómo califica nuestra atención y el trabajo realizado.

Puntos de contacto con el cliente

Antes de la compra

  1. Experiencia de usabilidad y apariencia del sitio web.
  2. Reacción sobre la publicidad de redes sociales y buscadores.
  3. nformación sobre el Blog de BellezaPlatzi.
  4. Revisar los reviews.

Durante la compra

  1. Condiciones de limpieza impecable del establecimiento.
  2. Protocolos de bioseguridad, antes de ingresar al establecimiento.
  3. Atención del personal tanto directa cómo indirecta.
  4. Conocer con exactitud qué tipo de tratamiento desea el cliente.
  5. Saber si está completo el tratamiento, de no ser así preguntar qué faltaría.

Después de la compra

  1. Informarle sobre otros tratamientos de belleza que podría complementar, el uso de ciertos consejos de belleza y moda, entre muchos otros consejos. Los podrá encontrar a través de nuestro blog.
  2. Ofrecerle un cupón de descuento por recomendarnos a alguien de su entorno.
  3. Hacerle seguimiento posterior al tratamiento aplicado, hasta que sepa cómo hacerlo por sí misma.

Puntos de contacto Belleza Platzi:

  1. Antes de la compra:
    Plataforma online: Fácil de usar, amigable y con información clara.

  2. Durante la compra: Prestación del servicio de peluquería solicitado por el usuario.

  • Puntualidad en las citas acordadas.
  • Protocolos de higiene y bioseguridad.
  • Amabilidad.
  • Escuchar las expectativas de los clientes y entregarles justo eso que desean (por ejemplo, qué tipo de corte quieren, o qué diseño les gustaría que les hicieran en manicure o pedicure).

3.Después de la compra:

  • Llamada telefónica o envío de encuesta para que califiquen el servicio o su experiencia con la marca.
    -Recomendación de tratamientos para el cabello o las uñas.
  • Bonos de descuentos con marcas aliadas para obtener estos productos recomendados.
  • Envío de newsletter periódico con tips, ofertas y temas de interés.

Antes de la compra
Validar la experiencia de usuario
Información adecuada y actualizada
Diseño Ui Site
Voz a voz
Seo del site
Anuncios publicitarios
Calificación y comentarios en redes sociales

Durante la compra
asesoria por whatsApp o call center, agendamiento y confirmación de citas
Profesionalismo, experiencia, amabilidad del personal, cumplimiento con el valor
Herramientas de trabajo adecuada, limpieza.

Después compra_
Entrega de factura, agradecimiento por hacer parte de bellezaplatzi
Seguimiento postventa
Encuesta de sastisfacción
aplicar a un porcentaje de promoción por elegirnos

información de canales para PQRS

**BELLEZA PLATZI
**

  • Antes de la compra:
    Página web fácil de usar con información relevante para informar sobre mis servicios.
    Colocar en el landing page las valoraciones y reseñas de nuestros clientes con fotos del trabajo final para generar confianza a los prospectos.
  • Durante la compra:
    Ofrecer una atención de primera.
    Sorprender al cliente una vez teniéndolo en la tienda física (de ser el caso).
    Mencionar al cliente sobre los beneficios que puede adquirir al realizar una segunda compra. Hacerles saber que se gratifica al cliente por su fidelización.
  • Después de la compra:
    Realizar un proceso de pago rápido y práctico.
    Tener información completa de nuestro nuevo cliente.
    Recordarle sobre los beneficios de los que se le comentó durante la compra (ya sea por email o WhatsApp).
    Enviar boletines informativos sobre nuevos productos o descuentos de temporada.
    Enviar blogs sobre cuidado de belleza. Hacerles saber que somos expertos en el rubro y que somos su mejor opción.

Hacer la vida mas fácil en todo el proceso de interacción con nuestro negocio

Antes: comentarios, visita al local por fuera, (limpieza y orden) google business (buena calificacion), video de cada peluquero con sus respectivos trabajos, sitio web (facil y rapida de cargar)

Durante: espera (corta), trabajo sobre el pelo (belleza)

Despues: correo con nuevos cortes (inspiradores), fotos al correo (identifacion con el cliente)

Hola compañeros y compañeras. El resultado del primer brainstorming es éste. Seguramente hay mucho más para aportar.
Antes de la compra

  • Sitio web de la compañía: responsive, adaptado a todos los dispositivos.
  • Formulario de contratación del servicio: facilidad para contratar, con listas desplegables.
  • Interacciones por mail: en caso de contrataciones de servicio, respuestas rápidas. Si se trata de consultas, ser resolutivos.

Durante la compra

  • Personal de servicio: puntualidad, escucha activa, calidez en el trato y asesoramiento en caso de muchas dudas.
  • Tarjeta de presentación: para nuevos clientes. Debe contener los datos de contacto de BellezaPlatzi y los datos de redes sociales de la compañía

Después de la compra

  • Mailing: aquellos usuarios que nos hayan brindado el consentimiento, enviar mails con tips de belleza, promociones, etc. Lo que debe primar es la personalización, que cada usuario sienta que conocemos lo que quiere y que no se trata de un envío masivo.

Buenas tardes a todos.
Considero que los puntos de contacto que tendría Belleza. Platzi podrían ser:

Antes de compra.

Impactos Publicitarios tanto outbound como Inbound
comentarios y calificaciones en redes sociales de otros usuarios
Experiencia general en la pagina web o aplicación del servicio de belleza
Presentación del portafolio de servicio, testimonios, fotografía, vídeos etcétera.
Dudas y aclaraciones de belleza.platzi. Un chatbot podría ser una excelente opción.
sistema de reservación de citas.
llamada, correo o mensaje de confirmación de cita
Durante:

Personal de belleza.platzi (vestimenta, equipo, lenguaje etcétera) profesionalidad del personal
-Resultado del servicio prestado
Después:
-Medición del servicio brindado

Mensaje de agradecimiento
-Ebook digital de cuidado personal de la marca
-tarjetas de lealtad, promociones de venta, descuentos.

  1. Resumen personal:

Los puntos de contacto son los encuentros físicos y/o virtuales que tiene una marca con sus clientes.

Algunos de estos puntos de contacto son intencionados por la marca y otros por los clientes.

Es muy importante identificar dichos puntos de contacto y desarrollar una buena experiencia en cada uno de estos.

Info muy valiosa que pocas empresas medianas y pequeñas toman en cuenta

PUNTOS DE CONTACTO DE BELLEZA PLATZI

ANTES DEL USO DEL SERVICIO:

  • Redes Sociales
  • Sitio Web
  • Consulta telefónica

DURANTE LA COMPRA DEL SERVICIO:

  • La atención en la recepción
  • La atención de parte del estilista (AMABILIDAD, SEGURIDAD Y COMODIDAD)

DESPUÉS DE LA COMPRA DEL SERVICIO
-Correos o mensajes wsp para recordar su próxima cita o tratamiento.

  • Envío de mensajes con nuevas promociones

Bellezaplatzi.com
La estética será con servicio a domicilio.

**Puntos de contacto:

Antes de la compra:**

  • Los estilistas serían de renombre, no famosos, sino que sean de los que ya tienen clientes de años, que los han ido siguiendo por sus diferentes estéticas o sucursales en las que han laborado para que podamos usar la publicidad de boca en boca.
  • Contratar a una influencer la cual pueda mostrar la experiencia de contratar nuestros servicios y la comodidad de contar con el servicio a domicilio.
  • Crear perfiles en Facebook, Instagram, Tik Tok para poder mostrar todo los trabajos realizados y ahí poder ver las valoraciones de los clientes y reseñas.
  • Creación de la página web y una app, en donde se puedan realizar las consultas y citas y se tengan reseñas de los estilistas mostrando sus mejores creaciones.
  • Contar con whatssapp business para poder tener un bot el que sea que ayude a los clientes a agendar sus citas y poner la ubicación.

Durante la compra:

  • Poner un método de pago cómodo, en donde sea por medio de tarjeta o paypal (no manejo de efectivo) en donde se tenga la opción de incluir la propina del estilista o elegir dárselo en persona.
  • Sitio web y app amigables, en el sentido que sea una herramienta intuitiva que facilite el uso en las clientes.
  • Call Center en caso de tener complicación con el whatsapp ofrecer la facilidad de contar con una llamada, contratando gente amable que ayude con la compra.
  • Estilistas capacitados, para llevar todo el material necesario (por ejemplo todo tipo de tintes, por si la cliente de ultimo momento decide hacerse algo adicional al corte contratado).

Después de la compra:

  • Recibir una encuesta de satisfacción, para conocer las necesidades de los clientes.
  • Ofrecer un cupón por referenciados, es decir que al compartir su código con otras personas reciba un descuento o tratamiento para su siguiente servicio.
  • En redes sociales estar mostrando las tendencias en cortes, tintes, tratamientos, etc.
  • Con la influencer ir mostrando cambios de imagen.
  • Cada mes ( o dependiendo de lo que se vaya haciendo) buscar a la cliente para dar seguimiento y agendar una nueva cita por medio de mensaje de texto o por whatsapp.

MI RETO PARA BELLEZA PLATZI
Del 5% recurrente establecer cual es el producto que mas consumen en belleza platzi
Luego de esto vincular el producto de más consumo con el de menor consumo, con ese 5%, quiere decir que se debe hacer una propuesta de valor adicional al consumo existen, “al tu servicio recibirás sin costo o a menor valor otro producto”.
Adicional evaluar la calidad y como impacta en el cliente los servicios menos utilizados por este 5%, es de saber que si tenemos ese 5% de cliente satisfechos traerán con el Voz a Voz mas clientes por conocimiento de causa.
Durante la compra importante hacerle ver a nuestro cliente la importancia para belleza platzi el que adquiera nuestros productos y siempre pensando en favor del cliente.
Después de la compra es impajaritable un contacto periódico de conocimiento y medir la satisfacción del cliente en cuanto a los productos y que más le interesaría para ofrecer a futuro mediano o largo plazo.

Realizar un buen Blue Print Services es bastante recomendado para este paso, pues aclara cada uno de los puntos que se debe tener en cuenta.

Ahí también lo puedes aplicar con un journey map costumers

Puntos de contacto:

Antes: Realizar una promo en las redes sociales con especiales en los servicios.
Durante: Sugerencias para el cuidado del cabello.
Después: Darle seguimiento a los clientes, invitándolos a recibir un bono con descuentos.

Punto de contacto Enfoque Digital:
Antes de la compra.

  1. Boca a boca
    2.Redes sociales
    3.Atencion telefónica
    4.Valoraciones y reseñas

Durante la compra.
1.Equipo de ventas en la tienda
2.Tienda Física

Despues de la compra.
1.Facturacion
2.Correos electronico
3.Equipo de soporte

Antes de la compra:
• Anuncios en redes de servicios.
• Valoraciones, en redes.

Durante la compra:
• Pagina web: que tan atractiva es? Fácil?
• Cuando llegan al domicilio? Como es el vestuario, personal, elementos.
• Llamadas antes y después del servicio.

Después de la compra:

• Correos de facturación, ¨las gracias por tu compra.¨
• Correo de calificación del servicio.
• Soporte a novedades, durante la compra.
• Calificación y agenda de próximo servicio,

Gracias. Perfectamente claro

Antes de la Compra: Que la página sea facil de operar, con una muestra clara y precisa de los servicios y precios, y facilidad para las citas y opciones de pago.
Durante la compra (o durante el servicio): Que lo solicitado se cumpla en el tiempo y la forma como el cliente lo solicitó. Con amabilidad y una buena explicación de lo que se le va a realizar.
Después de la compra: Una encuestar de satisfacción para evaluar si se cumplieron sus espectativas.

Excelente curso

  • ++Antes de la compra: ++ Requerimientos
    • La atención telefónica: ser claro , conciso y amable con el cliente
    • Atención por correo: contestación rápida a toda las dudas que presenta el cliente
    • Pagina web: que se carge con rapidez y no tenga errores en el código
    • Publicidad tanto digital como de boca a boca: que sea una publicidad amable pero que capte al cliente y que no dé lugar a malentendidos.
    Durante la compra:
    • Atención al cliente durante el corte de pelo: amabilidad, y adaptarse a todo lo que te pida el cliente en peinados, limpieza pelo etc.
    • Tienda física: tenerla limpia y ordenada por si quieren también pasarse a cortarse el pelo
    Despues de la compra:
    • Facturación: que se pueda mandar al correo del cliente
    • App de platzibelleza: siempre tener la app fácil de manejar para que así el cliente pueda manejar todas sus citas desde la app
    • Email marketing: seguir mandando ofertas al cliente durante el año entero.

BellezaPlatzi
Puntos de contacto de los clientes:

  • Boca a Boca
  • Redes Sociales
  • Página web o App para reservas y compras: Fácil de usar, rápida, sencilla
  • Ingreso al salón “Recepcionista”: Amabilidad
  • Especialista que atiende “Profesional” - Amabilidad, buen servicio, Calidad de los servicios ofrecidos
  • Confort y apariencia en el lugar donde se atiende

Puntos de Contacto Belleza Platzi
Antes de la compra.

  1. Página Web amigable e intuitiva.
  2. Redes Sociales
    3)Anuncios

Durante la compra
1)Sitio fisico condiciones del local.(estacionamiento, instalaciones limpias)
2)Recibimiento en este tiempo de pandemia (gel, checar temperatura al entrar, que el personal se encuentre sano, con equipo de protección)
3)Atención al cliente, que quien te recibe sepa exactamente cual servicio es el que necesitas y lo realice de forma amable y profesional.
4) En el proceso del servicio, realizar encuesta de satisfacción preguntando cuales son las cosas que se le hacen mas importantes del sevicio, si nos puede compartir alguna observavión o area de oportunidad para mejorar.
5)Pago de forma segura (por los problemas de la pandemia, si es tarjeta que se pueda satinizar la termianal o si es efectivo lo mas seguro que se pueda.

Despues de la compra.
Programa de fidelización mediante acumulación de puntos.
Que puedan ser lo que se acumulo de puntos canjeable en regalos o mediante consumo de productos o servicios.
Si se mejoraron las areas de oportunidad, pudiera ser importante compartir con el cliente que ya se mejoro lo que nos había comentado y agradecerlo con una cortesia de algún servicio o producto.

Belleza platzi.com

Antes de la compra

Diseño página web (Estetica).
Estetica del lugar de atenciíon. (Apariencia)
Boca a boca (Pocisionamiento social)
Comentarios Redes sociales (Credibilidad)

Durante la compra

Experiencia de compra on-line sercicio telefonico o precencial (Fácil tramite y amigable con el usuario)
Limpieza del lugar de atención y personal (Apariencia)
Puntualidad del servicio.
Atención al cliente.
Instrumentos utilizados durante la prestación del servicio.

Después de la compra

Disponibilidad de PQR
Promociones
Calidad del servicio ofrecido.

Mi resolución del reto de esta clase:
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Puntos de contacto de bellezaplatzi.com

.
Antes del uso del servicio de peluquería:

  • Visita al sitio web: DISEÑO
  • Consulta telefónica: AMABILIDAD
    .
    Durante el corte de pelo o tratamiento de belleza:
  • Contacto con el ambiente: COMODIDAD
  • Charla con estilista: DIVERSIÓN
    .
    Luego del uso del servicio:
  • Revisión del corte o tratamiento: DURABILIDAD
  • Contacto con el personal del lugar: OFERTAS Y DESCUENTOS

puntos de contacto. Reto
ANTES:
Generar un cupón de descuento para que más personas conozcan el servicio.
Diseñar una página amigable, de facil acceso y navegacion para que los clientes puedan agendar sus citas.
DURANTE
Personal capacitado en asesoria de imagen para que puedan realizar recomendaciones acertadas
Diseñar que la experiencia de los clientes sea lo mas satisfactoria posible.
DESPUES
Otorgar a clientes algun descuento en la siguiente sesión a cambio de información como: correo electrónico para generar contacto recurrente e incentivas que visiten nuestras redes sociales

Hola! Yo identifico los siguientes puntos de contacto:

ANTES DE LA COMPRA:

  1. Sitio Web con info general.
  2. Chat en linea para resolver dudas sobre algún servicio deseado.
  3. Apartado del sitio web para programar una cita.

DURANTE LA COMPRA:

  1. Recepción (Recibimiento, y confirmación del servicio a realizar)
  2. Servicio (Estilista y acercamiento de practicantes para corroborar si necesitan alguna bebida).
  3. Recepción (Pago, breve encuesta de satisfacción y despedida).

DESPUÉS DE LA COMPRA:

  1. Correos electrónicos (Ofreciendo promociones del mes y algún descuento o regalo en el mes que el cliente cumple años).

Puntos de contacto para BellezaPlatzi.com
Antes

  • Pagina web de manera sencilla para agendar y un chat para asistencia

  • En nuestro chat podrán agendarse citas y lo primero que se debe de pedir el numero telefónico para contactar de otra manera, (también para posterior confirmación de cita)

Durante

  • Nuestro personal capacitado para atender necesidades de estilismo.

  • Quizá podría ser capacitado para saber identificar las emociones de nuestro cliente y así entablar una platica lo mas empatica posible.
    Despues

  • Al retirarse nuestro estilista, podría dejar una tarjeta de presentación para contacto directo para agenda posteriormente y menciona los servicios que tiene y las promociones vigentes.

  • El estilista se asegura de recoger los residuos del acto de estética.

  • Recaba información del cliente como teléfono y correo para hacer de su conocimientos tips y noticias sobre el salud y belleza.

Puntos de contacto BellezaPlatzi:
Punto de Contacto / Requerimiento

  1. Portal Web / Facil de usar
  2. Call Center / Claridad-Confianza-Capacidad para resoler
  3. Delivery del Servicio / Puntualidad-Rapidez
  4. Servicio de Peluqueria / Amabilidad-Personalizacion
  5. Facturacion / Agil-Rapidez
  6. Post Venta / Oportuno-Personalizacion

Antes de la compra:

Cometarios Redes Sociales
Boca a Boca
Reviews
Anuncios
Durante la compra:

Facilidad de Uso
Programacion de la cita
Confirmacion de la cita
Pago
Despues de la compra:

Evaluacion del servicio
Reviews en Redes

Puntos de contacto de bellezaplatzi.com:
Página web - Que sea fácil de usar, muy visual, con información completa y testimonios.
Línea de atención telefónica o por chat - Amables y resolutivos. Que confirmen la cita.
Staff especialista - Trato profesional, innovador, respetuoso, puntual, limpio y confidencial.
Comunicación postventa email - Calificación del servicio y asegurar la plena satisfacción del cliente. Facturación clara.

Reto:
Antes/
Crear publicidad con descuento en su primera compra, landind pages donde pueden descargar infografias de belleza dejando su correo
Durante/
Al personal instruirle en maneras de crear mayor empatia con [email protected] [email protected] de tal manera de incluso hacerse [email protected]
Crear paquetes mensuales (suscripciones) donde tendrán experiencias especiales y tendrán regalos exclusivos
Despues/
Crear un programa de afiliados y compartidos, por cada amiga que refieras tendrás entradas gratuitas y tu amiga también

Puntos de contacto:
Sitio web: Con rapidez y experiencia fácil.
Call center: amabilidad para agendar y confirmar citas.
Recepción: Amabilidad para orientar a la persona en el lugar.
Personal: amabilidad y escucha activa para darle lo que quiere.
SMS y anuncios: Información clara sobre lo que se ofrece.

Puntos de contacto Belleza Platzi
Antes: Manejo de la app para reservas, fácil manejo, asistencia con bot
Durante: empleados amables y conversadores
después: ticket para secado gratis después de 8 visitas, soporte y call center

1. Antes de la compra

  • Cuando nos busca a través de los motores búsqueda y redes sociales.

  • Anuncios publicados en páginas o sitios web, redes sociales, plataformas de streaming y video bajo demanda, podcast, entre muchas otras plataformas de internet.

  • Campaña de conciencia y exposición de marca.

  • Boca a boca.

  • Plataforma para confirmar, cancelar o incluso la modificación del turno.

1. Durante la compra

  • Por el contexto del covid, indicar con anticipación los protocolos que se aplicaran al visitarnos.

  • Antes de comenzar, explicar el tipo de tratamiento que se aplicará, y si desea realizar alguna modificación.

  • Métodos de pago.

  • Recomendaciones para cuidar el tratamiento aplicado.

1. Después de la compra

  • Crear contenido para nuestros clientes, como por ejemplo white papers que incluyen consejos o novedades para el cuidado personal.

  • Ofrecer a los clientes que estén limitados de tiempo una membresía para mantener el cuidado personal.

  • Realizar un seguimiento para saber cómo califica nuestra atención y el trabajo realizado.

Puntos de contacto con el cliente

Antes de la compra

  1. Experiencia de usabilidad y apariencia del sitio web.
  2. Reacción sobre la publicidad de redes sociales y buscadores.
  3. nformación sobre el Blog de BellezaPlatzi.
  4. Revisar los reviews.

Durante la compra

  1. Condiciones de limpieza impecable del establecimiento.
  2. Protocolos de bioseguridad, antes de ingresar al establecimiento.
  3. Atención del personal tanto directa cómo indirecta.
  4. Conocer con exactitud qué tipo de tratamiento desea el cliente.
  5. Saber si está completo el tratamiento, de no ser así preguntar qué faltaría.

Después de la compra

  1. Informarle sobre otros tratamientos de belleza que podría complementar, el uso de ciertos consejos de belleza y moda, entre muchos otros consejos. Los podrá encontrar a través de nuestro blog.
  2. Ofrecerle un cupón de descuento por recomendarnos a alguien de su entorno.
  3. Hacerle seguimiento posterior al tratamiento aplicado, hasta que sepa cómo hacerlo por sí misma.

Puntos de contacto Belleza Platzi:

  1. Antes de la compra:
    Plataforma online: Fácil de usar, amigable y con información clara.

  2. Durante la compra: Prestación del servicio de peluquería solicitado por el usuario.

  • Puntualidad en las citas acordadas.
  • Protocolos de higiene y bioseguridad.
  • Amabilidad.
  • Escuchar las expectativas de los clientes y entregarles justo eso que desean (por ejemplo, qué tipo de corte quieren, o qué diseño les gustaría que les hicieran en manicure o pedicure).

3.Después de la compra:

  • Llamada telefónica o envío de encuesta para que califiquen el servicio o su experiencia con la marca.
    -Recomendación de tratamientos para el cabello o las uñas.
  • Bonos de descuentos con marcas aliadas para obtener estos productos recomendados.
  • Envío de newsletter periódico con tips, ofertas y temas de interés.

Antes de la compra
Validar la experiencia de usuario
Información adecuada y actualizada
Diseño Ui Site
Voz a voz
Seo del site
Anuncios publicitarios
Calificación y comentarios en redes sociales

Durante la compra
asesoria por whatsApp o call center, agendamiento y confirmación de citas
Profesionalismo, experiencia, amabilidad del personal, cumplimiento con el valor
Herramientas de trabajo adecuada, limpieza.

Después compra_
Entrega de factura, agradecimiento por hacer parte de bellezaplatzi
Seguimiento postventa
Encuesta de sastisfacción
aplicar a un porcentaje de promoción por elegirnos

información de canales para PQRS

**BELLEZA PLATZI
**

  • Antes de la compra:
    Página web fácil de usar con información relevante para informar sobre mis servicios.
    Colocar en el landing page las valoraciones y reseñas de nuestros clientes con fotos del trabajo final para generar confianza a los prospectos.
  • Durante la compra:
    Ofrecer una atención de primera.
    Sorprender al cliente una vez teniéndolo en la tienda física (de ser el caso).
    Mencionar al cliente sobre los beneficios que puede adquirir al realizar una segunda compra. Hacerles saber que se gratifica al cliente por su fidelización.
  • Después de la compra:
    Realizar un proceso de pago rápido y práctico.
    Tener información completa de nuestro nuevo cliente.
    Recordarle sobre los beneficios de los que se le comentó durante la compra (ya sea por email o WhatsApp).
    Enviar boletines informativos sobre nuevos productos o descuentos de temporada.
    Enviar blogs sobre cuidado de belleza. Hacerles saber que somos expertos en el rubro y que somos su mejor opción.

Hacer la vida mas fácil en todo el proceso de interacción con nuestro negocio

Antes: comentarios, visita al local por fuera, (limpieza y orden) google business (buena calificacion), video de cada peluquero con sus respectivos trabajos, sitio web (facil y rapida de cargar)

Durante: espera (corta), trabajo sobre el pelo (belleza)

Despues: correo con nuevos cortes (inspiradores), fotos al correo (identifacion con el cliente)

Hola compañeros y compañeras. El resultado del primer brainstorming es éste. Seguramente hay mucho más para aportar.
Antes de la compra

  • Sitio web de la compañía: responsive, adaptado a todos los dispositivos.
  • Formulario de contratación del servicio: facilidad para contratar, con listas desplegables.
  • Interacciones por mail: en caso de contrataciones de servicio, respuestas rápidas. Si se trata de consultas, ser resolutivos.

Durante la compra

  • Personal de servicio: puntualidad, escucha activa, calidez en el trato y asesoramiento en caso de muchas dudas.
  • Tarjeta de presentación: para nuevos clientes. Debe contener los datos de contacto de BellezaPlatzi y los datos de redes sociales de la compañía

Después de la compra

  • Mailing: aquellos usuarios que nos hayan brindado el consentimiento, enviar mails con tips de belleza, promociones, etc. Lo que debe primar es la personalización, que cada usuario sienta que conocemos lo que quiere y que no se trata de un envío masivo.

Buenas tardes a todos.
Considero que los puntos de contacto que tendría Belleza. Platzi podrían ser:

Antes de compra.

Impactos Publicitarios tanto outbound como Inbound
comentarios y calificaciones en redes sociales de otros usuarios
Experiencia general en la pagina web o aplicación del servicio de belleza
Presentación del portafolio de servicio, testimonios, fotografía, vídeos etcétera.
Dudas y aclaraciones de belleza.platzi. Un chatbot podría ser una excelente opción.
sistema de reservación de citas.
llamada, correo o mensaje de confirmación de cita
Durante:

Personal de belleza.platzi (vestimenta, equipo, lenguaje etcétera) profesionalidad del personal
-Resultado del servicio prestado
Después:
-Medición del servicio brindado

Mensaje de agradecimiento
-Ebook digital de cuidado personal de la marca
-tarjetas de lealtad, promociones de venta, descuentos.

  1. Resumen personal:

Los puntos de contacto son los encuentros físicos y/o virtuales que tiene una marca con sus clientes.

Algunos de estos puntos de contacto son intencionados por la marca y otros por los clientes.

Es muy importante identificar dichos puntos de contacto y desarrollar una buena experiencia en cada uno de estos.

Info muy valiosa que pocas empresas medianas y pequeñas toman en cuenta

PUNTOS DE CONTACTO DE BELLEZA PLATZI

ANTES DEL USO DEL SERVICIO:

  • Redes Sociales
  • Sitio Web
  • Consulta telefónica

DURANTE LA COMPRA DEL SERVICIO:

  • La atención en la recepción
  • La atención de parte del estilista (AMABILIDAD, SEGURIDAD Y COMODIDAD)

DESPUÉS DE LA COMPRA DEL SERVICIO
-Correos o mensajes wsp para recordar su próxima cita o tratamiento.

  • Envío de mensajes con nuevas promociones

Bellezaplatzi.com
La estética será con servicio a domicilio.

**Puntos de contacto:

Antes de la compra:**

  • Los estilistas serían de renombre, no famosos, sino que sean de los que ya tienen clientes de años, que los han ido siguiendo por sus diferentes estéticas o sucursales en las que han laborado para que podamos usar la publicidad de boca en boca.
  • Contratar a una influencer la cual pueda mostrar la experiencia de contratar nuestros servicios y la comodidad de contar con el servicio a domicilio.
  • Crear perfiles en Facebook, Instagram, Tik Tok para poder mostrar todo los trabajos realizados y ahí poder ver las valoraciones de los clientes y reseñas.
  • Creación de la página web y una app, en donde se puedan realizar las consultas y citas y se tengan reseñas de los estilistas mostrando sus mejores creaciones.
  • Contar con whatssapp business para poder tener un bot el que sea que ayude a los clientes a agendar sus citas y poner la ubicación.

Durante la compra:

  • Poner un método de pago cómodo, en donde sea por medio de tarjeta o paypal (no manejo de efectivo) en donde se tenga la opción de incluir la propina del estilista o elegir dárselo en persona.
  • Sitio web y app amigables, en el sentido que sea una herramienta intuitiva que facilite el uso en las clientes.
  • Call Center en caso de tener complicación con el whatsapp ofrecer la facilidad de contar con una llamada, contratando gente amable que ayude con la compra.
  • Estilistas capacitados, para llevar todo el material necesario (por ejemplo todo tipo de tintes, por si la cliente de ultimo momento decide hacerse algo adicional al corte contratado).

Después de la compra:

  • Recibir una encuesta de satisfacción, para conocer las necesidades de los clientes.
  • Ofrecer un cupón por referenciados, es decir que al compartir su código con otras personas reciba un descuento o tratamiento para su siguiente servicio.
  • En redes sociales estar mostrando las tendencias en cortes, tintes, tratamientos, etc.
  • Con la influencer ir mostrando cambios de imagen.
  • Cada mes ( o dependiendo de lo que se vaya haciendo) buscar a la cliente para dar seguimiento y agendar una nueva cita por medio de mensaje de texto o por whatsapp.

MI RETO PARA BELLEZA PLATZI
Del 5% recurrente establecer cual es el producto que mas consumen en belleza platzi
Luego de esto vincular el producto de más consumo con el de menor consumo, con ese 5%, quiere decir que se debe hacer una propuesta de valor adicional al consumo existen, “al tu servicio recibirás sin costo o a menor valor otro producto”.
Adicional evaluar la calidad y como impacta en el cliente los servicios menos utilizados por este 5%, es de saber que si tenemos ese 5% de cliente satisfechos traerán con el Voz a Voz mas clientes por conocimiento de causa.
Durante la compra importante hacerle ver a nuestro cliente la importancia para belleza platzi el que adquiera nuestros productos y siempre pensando en favor del cliente.
Después de la compra es impajaritable un contacto periódico de conocimiento y medir la satisfacción del cliente en cuanto a los productos y que más le interesaría para ofrecer a futuro mediano o largo plazo.

Realizar un buen Blue Print Services es bastante recomendado para este paso, pues aclara cada uno de los puntos que se debe tener en cuenta.

Ahí también lo puedes aplicar con un journey map costumers

Puntos de contacto:

Antes: Realizar una promo en las redes sociales con especiales en los servicios.
Durante: Sugerencias para el cuidado del cabello.
Después: Darle seguimiento a los clientes, invitándolos a recibir un bono con descuentos.

Punto de contacto Enfoque Digital:
Antes de la compra.

  1. Boca a boca
    2.Redes sociales
    3.Atencion telefónica
    4.Valoraciones y reseñas

Durante la compra.
1.Equipo de ventas en la tienda
2.Tienda Física

Despues de la compra.
1.Facturacion
2.Correos electronico
3.Equipo de soporte

Antes de la compra:
• Anuncios en redes de servicios.
• Valoraciones, en redes.

Durante la compra:
• Pagina web: que tan atractiva es? Fácil?
• Cuando llegan al domicilio? Como es el vestuario, personal, elementos.
• Llamadas antes y después del servicio.

Después de la compra:

• Correos de facturación, ¨las gracias por tu compra.¨
• Correo de calificación del servicio.
• Soporte a novedades, durante la compra.
• Calificación y agenda de próximo servicio,

Gracias. Perfectamente claro

Antes de la Compra: Que la página sea facil de operar, con una muestra clara y precisa de los servicios y precios, y facilidad para las citas y opciones de pago.
Durante la compra (o durante el servicio): Que lo solicitado se cumpla en el tiempo y la forma como el cliente lo solicitó. Con amabilidad y una buena explicación de lo que se le va a realizar.
Después de la compra: Una encuestar de satisfacción para evaluar si se cumplieron sus espectativas.

Excelente curso

  • ++Antes de la compra: ++ Requerimientos
    • La atención telefónica: ser claro , conciso y amable con el cliente
    • Atención por correo: contestación rápida a toda las dudas que presenta el cliente
    • Pagina web: que se carge con rapidez y no tenga errores en el código
    • Publicidad tanto digital como de boca a boca: que sea una publicidad amable pero que capte al cliente y que no dé lugar a malentendidos.
    Durante la compra:
    • Atención al cliente durante el corte de pelo: amabilidad, y adaptarse a todo lo que te pida el cliente en peinados, limpieza pelo etc.
    • Tienda física: tenerla limpia y ordenada por si quieren también pasarse a cortarse el pelo
    Despues de la compra:
    • Facturación: que se pueda mandar al correo del cliente
    • App de platzibelleza: siempre tener la app fácil de manejar para que así el cliente pueda manejar todas sus citas desde la app
    • Email marketing: seguir mandando ofertas al cliente durante el año entero.

BellezaPlatzi
Puntos de contacto de los clientes:

  • Boca a Boca
  • Redes Sociales
  • Página web o App para reservas y compras: Fácil de usar, rápida, sencilla
  • Ingreso al salón “Recepcionista”: Amabilidad
  • Especialista que atiende “Profesional” - Amabilidad, buen servicio, Calidad de los servicios ofrecidos
  • Confort y apariencia en el lugar donde se atiende