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Entender el problema: ¿Qué queremos solucionar?

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Recursos

Cuando se piensa en un producto o servicio, se deben tener en cuenta, antes que nada, los problemas o frustraciones que los usuarios enfrentan a la hora de intentar resolver sus necesidades. A estos se les llama pain points, que son justamente los puntos de dolor que experimentan dentro de un servicio con deficiencias.

Es aquí donde se debe dirigir el ojo como diseñador, para poder trabajar en mejores vías para satisfacer dichas inconformidades.

Después de identificar los pain points y describirlos exhaustivamente, es hora de poner manos a la obra.

Las 5 W’s (Who, What, Where, When, Why)

Una técnica muy vieja, pero no por eso menos eficiente, es la de retratar una perspectiva general del problema y sus actores:

  • Quién o quiénes
  • Qué o cuáles son sus problemas y su medio de satisfacción
  • Dónde
  • Cuándo se representan ambos
  • Por qué

Con estas preguntas, se obtiene una idea fiel de la situación y es más fácil atacar los problemas.

Los 5 Why

Otra técnica parecida, es la de los cinco “¿por qué?” Se trata de ahondar más a profundidad en cierto ángulo del problema, empezando por todo el panorama. Esto significa ir de lo más general a lo particular, cuestionando la causa de un tema, hasta encontrar la razón “raíz” que alimenta dicho problema.

De esta manera, se evita dar círculos y gastar energía en cosas que posiblemente no sean de relevancia para llegar a una solución.

Esta es la técnica que usan los niños para saber más del mundo, y aunque a veces resulta en una paradoja existencial, en el ámbito laboral práctico suele ser mucho más certero. Es recomendable usarla en entrevistas uno a uno, pues ha demostrado ser muy eficiente en ellas.

Contribución creada con aportes de: Luis Enrique Herrera.

Aportes 144

Preguntas 15

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Pain points

  1. El usuario quiere saberlo TODO.
    “Quiero saber si tiene espacios de estacionamiento, metros cuadrados, ubicación en el mapa, fotografías y si es posible video”

  2. Al usuario le podría interesar leer testimonios de quienes ya alquilaron un departamento cerca de esa zona.
    “Quiero tener la certeza de que mi nuevo departamento está en una zona segura”

  3. No todos los sitios dan libertad de escoger entre amueblado o no a los usuarios.
    “No quiero comprar muebles porque me mudo de ciudad constantemente por cuestiones de trabajo”

  4. “Los anunciantes me exigen un contrato por un periodo de tiempo mínimo muy extenso para mi gusto”
    “Quiero se libre de poder cambiarme cuando yo lo decida”

  5. Los anunciantes no siempre son 100% honestos.
    “Quiero que me digan la verdad respecto a cualquier falla o inconveniente que pueda tener el departamento”

  6. No siempre es fácil contactar al anunciante.
    “Quiero poder contactar rápidamente al anunciante”

  7. “Si deseo rentar un solo cuarto quiero asegurarme de que mis roomies serán limpio(a)s, honesto(a)s y respetuoso(a)s”
    “Quiero poder cancelar mi contrato de inmediato si no me siento agusto”

  8. Los sitios web actuales no dan recomendaciones a los usuarios respecto a la zona de la ciudad que mejor se adapta a sus necesidades.
    “Soy nuevo en esta ciudad, mi trabajo se encuentra en la zona x y me gustaría saber que zona de la ciudad es más conveniente para mi”

  9. “Quiero tener la certeza de que no harán un mal uso de mis datos personales”

  10. Los sitios web actuales no ofrecen información respecto a la movilidad dentro de la ciudad.
    “Quiero saber todo respecto a las rutas de transporte público que pasan cerca del departamento”

Nota: Las clases son super cortas. Se que a muchos les encanta así. Sin embargo la profesora ha dejado materiales y lecturas de apoyo y no las menciona en la clase. Revisen los enlaces están increíbles!

Las 5W´s

  1. ¿Quién es mi usuario?
    Personas de 25 a 35 años (millenials), con alto uso de la tecnología e internet.

  2. ¿Qué problema tiene?
    Necesita encontrar un departamento en renta de forma fácil y rápida.

  3. ¿Dónde está buscando departamentos actualmente?
    En internet.

  4. ¿Cuándo está teniendo problemas para encontrar departamento en renta?
    Desde que comienza a hacer la búsqueda, ya que no encuentra un sitio con información completa.

  5. ¿Por qué se le está dificultando encontrar un departamento?
    Porque los sitios son confusos, no muestran información completa, no muestran los datos del anunciante, está invirtiendo demasiado tiempo y no encuentra soluciones, los sitios no cuentan con suficientes filtros.

Los 5 Why´s

  1. ¿Por qué le es difícil al usuario encontrar un departamento en renta?
    Porque los sitios son confusos, no muestran información completa.

  2. ¿Por qué los sitios son confusos?
    Porque no cuentan con los filtros suficientes para adaptarse a las necesidades de los usuarios.

  3. ¿Por qué no cuentan con los filtros suficientes?
    Porque no innovan y siguen manejando las mismas características de cuando comenzó el uso del internet.

  4. ¿Por qué siguen manejando las mismas características en sus sitios?
    Porque no se han dado cuenta de que el tipo de usuarios a los que van enfocados sus sitios ha cambiado y muestran necesidades distintas.

Planteamiento de mi problema:

Hace falta adecuar los sitios de búsqueda de apartamentos para esta población que utiliza la tecnología para todo y que busca procesos ágiles que no le causen frustración, desperdicio de tiempo y que pueda recurrir a ellos constantemente debido a que le resuelven su problema de manera eficaz.

Es importante entender que en una investigación UX no puedes asumir nada. Asumir los comportamientos, los recursos o las habilidades de tus usuarios es quizá uno de los más grandes errores que se puede cometer y te llevan a desarrollar un producto que no satisface sus necesidades. Es el típico caso de la agencia/empresa que creó un gran, hermoso y bien diseñado producto que nadie usa y no entienden por qué. Es porque asumieron que los usuarios actuaban de una forma en vez de investigarlo.

Por eso debes validar tus planteamientos e ideas iniciales. No asumirlas como verdad, sino definirlas como hipótesis que deben ser validadas en la investigación. Mientras no hagas esto no podrás tener seguridad que lo que pensabas era correcto. Porque puede pasar que tus usuarios validen tus hipótesis o demostrarte que tus hipótesis eran equivocadas.

También es importante sacarse a uno mismo de la investigación. Nosotros no somos usuarios del producto que diseñamos. Nuestras ideas preconcebidas y nuestro conocimiento en diseño, programación o UX nos juega malas pasadas y damos por sentado cosas que los usuarios no.

Te recomiendo muchísimo el curso de Lean UX que te dará herramientas para entender y validar hipótesis en esta etapa.

Técnica 1 (Las 5 w´s)

Who? - Quién es mi usuario?

Usuario: Milenials - Generación “Y”
Edad: 25 a 35 años
Características:
-Por lo general son personas que buscan sus primeras experiencias en la búsqueda de vivienda.
-Tienen como objetivo que el depto quede cerca de trabajo o zona de estudio.
-Buscan mediante dispositivos móviles (buena app mobile y cómoda)
-Buscan alquilar porque trae ventajas para su economía
-Prefieren compartir- conviviendo con familiares o amigos (reparten gastos mensuales)
-No llaman ni esperan llamados (se comunican a través de mensajes de texto o email)
-Buscan ofertas de casa a través de internet
-Se informan muy bien antes de tomar una decisión
-Les gusta la atención y el servicio ágil (quizás algún chat online)
-Guardan toda la info en su celular
-Se fijan en todo lo que está publicado de la vivienda en las redes sociales
-Algunos de arriesgan a comprar vivienda con la ayuda de sus padres o del Banco
-Además prefieren los espacios abiertos, así como que el baño y la cocina tengan acabados modernos y de calidad y, por qué no, una habitación que puedan adaptar como un estudio para hacer su propia “oficina en casa”.

What? Que problema tiene?

(Pain Points)
La información es escasa e incompleta
Las fotos de baja calidad, muchas veces mal enfocadas, poco útiles lo cual hace que tengas que ir hasta la vivienda para ver como es. Tampoco dan la opción de hacer tours virtuales.
No todas de ellas te dan la posibilidad de evaluar el commute desde la vivienda elegida hasta el trabajo o zona de estudio
No hay un chat online que permita tener una charla informativa rápida
No hay reviews de las personas que han habitado la propiedad anteriormente
No incluyen una opción de propuestas para zonas o propiedades con características similares a la de los filtros ingresados, ya sea como, sugerencias por cercanía, por precio, o características generales de la vivienda.
Muchas veces la información está desactualizada y aparecen como disponibles, propiedades ya alquiladas o vendidas
Navegación del sitio poco intuitiva
El responsive no está presente en muchos de los sitios, y cuando lo tienen, por lo general es incómodo ya que no resuelven de manera efectiva la gran base de datos que tiene un sitio como real estate
No hay nada que indique o diferencia las propiedades vistas con las pendientes de ver

Donde lo está solucionando actualmente?

Al no tener la opción de un sitio web que cumpla con todos los requisitos necesarios para brindar al usuario un servicio completo, ellos se ven obligados a visitar un gran número de sitios web de inmobiliarias, cubriendo así parcialmente las necesidades de búsqueda.
Ésto resulta en:
-Pérdida de tiempo
-Pérdida de enfoque
-Tener que visitar varios lugares para poder hacer el “descarte”o “elección” en lugar de poder hacerlo desde la web (como planteamos anteriormente en los Pain Points, las publicaciones carecen de fotos, videos o vistas 360 que muestren cómo es realmente la propiedad)

Cuándo se enfrenta a éste problema?

El usuario se enfrenta a éste problema desde la parte inicial del proceso.
Ya que su necesidad en sí, se basa en la ineficiente búsqueda de propiedades que hoy por por hoy, los sitios de inmobiliarias comparten.

Porqué es importante para el usuario, poder resolverlo?

Para responder a ésta pregunta, podríamos usar la “inversa” de los Pain Point, ya que representan las necesidades del usuario:

Necesidad de que la información esté completa
Necesidad de fotos de buena calidad, que además logren mostrar con claridad cada parte de la propiedad, videos, vistas 360, tours virtuales.
Es necesario para el usuario poder contar con la comodidad de chequear distancias desde la vivienda hasta su lugar de trabajo o estudio
Con un chat online la atención sería más eficaz y rápida, y ganaría tiempo
Si todas las propiedades contaran con reviews, eso haría mas claro el proceso de selección
Si los sitios web sugirieran propiedades o zonas similares a los filtros empleados, eso daría más opciones al usuario dentro del marco de sus necesidades.
Con una navegación intuitiva, clara y limpia, la búsqueda sería más eficáz
El responsive es clave, aún más para los usuarios milenials, sus búsquedas se realizan desde los dispositivos móviles
Todos éstos puntos desencadenan en lo mismo:
-Reducción de tiempo de búsqueda
-Reducción de tiempo de elección de las propiedades
-Búsquedas cómodas,eficaces y sobretodo, efectivas

Técnicas que se pueden utilizar
Planteamiento del problema.
-Las 5 W^s who, what, where, when, why?
Quien, que, donde, cuando y por que.
Tecnica que llega a la raiz del problema y ofrecer soluciones
-Los 5 Why (porque x 5)

¿Quien renta el apartamento?
¿Que tiene el apartamento?
¿Donde se ubica el apartamento?
¿cuando deseo alquilar el apartamento?
¿porque necesito rentarlo y cuales son las condiciones para hacerlo?

Antes de empezar a comenzar a diseñar y crear cualquier sistema, debemos entender muy bien el problema que estamos solucionando y porque existe. Para poder identificar este problema podemos usar dos técnicas que nos ayudaran bastante a la hora de comprender el problema que queremos solucionar, los 5 W’s y los 5 Why.

1- 5 W´s: Who, What, Where, When, Why
2- 5 Why

Después de esto se puede trabajar en el planteamiento el problema.

Comparto el desarrollo del ejercicio, no tengo muy claro si los planteamientos de las 5 why son correctas
APLICACION DE LAS 5W’s

APLICACION DE LOS 5 WHY

DESARROLLO DE PAIN POINTS

Aplicando la técnica de las 5 W’s

  1. ¿En qué parte te gustaría alquilar el inmueble?
    A) En pleno centro histórico.
    B) Distrito de la Esperanza.
    C) Distrito de Víctor Larco.
    D) Distrito de Trujillo que no sea en pleno centro.
    E) Distrito del Huanchaco.

  2. ¿En base al distrito en que zona te gustaría alquilar?
    A) Las Quintanas.
    B) Santa Inés.
    C) Los Cedros.
    D) Primavera.
    E) Mansiche.

  3. ¿Con quién o quiénes vive?
    A) Solo
    B) Con pareja
    C) 1 a 3 Amigos
    D) Con pareja más 1 a 3 hijos

  4. ¿Cuánto tiempo piensa arrendar el lugar?
    A) Menos de 1 año
    B) 1 año
    C) 2 a 5 años
    D) Más de 5 años

  5. ¿Por qué se muda?
    A) Por la zona
    B) Por seguridad
    C) Por la infraestructura del lugar
    D) La propiedad no es mía
    E) Dificultades económicas
    F) El trato por parte del propietario
    G) Las restricciones del propietario

  6. ¿Qué busca en el lugar a arrendar?
    A) Que se encuentre cerca a un mercado o supermercado.
    B) Cerca a un centro de salud.
    C) Que no este en plena vía de tránsito por el ruido de los carros.
    D) Cerca a centros de estudio (colegios, universidades, institutos)

  7. ¿De cuánto es el presupuesto que maneja para el alquiler mensual?
    A) Menos de S/.300
    B) Entre S/.300 y S/.500
    C) Entre S/.500 y S/.1000
    D) Más de S/.1000

Planteamiento y aplicación de 5W’s y 5 Whys

5W’s

  1. Quiénes son nuestros usuarios? Personas de 25 a 35 años (millennials)
  2. Qué problema estamos intentando resolver? Que la búsqueda de un nuevo departamento en renta, sea de manera rápida y sencilla. Satisfacer y mitigar los problemas que un usuario enfrenta a la hora de buscar un nuevo hogar.
  3. En dónde debemos enfocarnos para encontrar una mejoría/solución? Debemos enfocarnos en los pain points del usuario para idear pain relievers que solucionen esos problemas
  4. Cuándo específicamente ocurre el problema? Cuando el usuario busca online un departamento en renta y se encuentra con dificultades por falta de detalles/información
  5. Por qué es importante resolverlo? Porque nuestros usuarios se enfocan mayormente en realizar actividades por internet y mejorar esta experiencia de uso para ellos significaría una agilización en las búsquedas de departamentos, además habría un crecimiento importante en el mercado de alquiler de inmuebles online

5 Whys

  1. Por qué es difícil para el usuario usar plataformas online para encontrar un departamento en renta? Porque no encuentran ofertas que contengan la información completa/detallada o se les dificulta el uso de los filtros de búsqueda
  2. Por qué la información la consideran incompleta? Porque la mayoría de las ofertas no contienen fotos actualizadas del inmueble, números de tlf, cosas prohibidas o permitidas, o el mapa de ubicación
  3. Por qué es importante añadir el mapa con la ubicación? Porque los usuarios quieren saber qué hay en las inmediaciones del inmueble (supermercados, centros comerciales, farmacias…)
  4. Por qué es difícil usar los filtros? Porque en la mayoría de los sitios los filtros no dan buenos resultados o no son precisos
  5. Por qué los usuarios quieren ver comentarios o fotos de inquilinos anteriores? Porque es una manera más real de verificar la información sobre el inmueble y la experiencia que tuvieron el dueño y el lugar

Planteamiento

Cómo podemos mejorar la experiencia al buscar un departamento en renta online? Al analizar los pain points, entendemos lo difícil que puede llegar a ser encontrar el lugar perfecto para vivir si el usuario no está informado del todo sobre el inmueble que le interesa, además, la tarea de ponerse en contacto con el dueño puede ser un poco difícil si el número telefónico no esta disponible o esta desactualizado.
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Para mejorar la experiencia del usuario, se ha planteado una solución sencilla y fácil de usar; una página web que muestre departamentos en renta incluyendo un mapa con la ubicación del inmueble, fotos (que serían actualizadas periódicamente de ser necesario) de todas las habitaciones, precio del inmueble y métodos de pago, especificación de cosas que son permitidas o no al residir en el departamento (mascotas, cigarrillos, música alta, visitas, entre otros), numero telefónico del dueño y chat para comunicarse directamente desde la plataforma. Además de eso, la página contará con una sección de comentarios en donde se podrán visualizar opiniones e imágenes de referencia de inquilinos anteriores.
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En la plataforma, la búsqueda sería más precisa con la implementación correcta de filtros y el chat online con el dueño del inmueble. Ademas, gracias a la sección de comentarios se ahorra mucho tiempo en visitar personalmente el inmueble para conocer la realidad del lugar. El responsive design ayudaría a visualizar la plataforma de manera cómoda desde cualquier dispositivo.

  1. ¿Quién es mi público objetivo?
    Personas de 25 a 35 años (los que más usan las tecnologías e Internet)
  2. ¿Qué problema tienen que queremos resolver?
    Frustración a la hora de buscar un departamento para alquilarlo
    • En muchas ocasiones no aparecen las condiciones del alquiler o no de forma clara
    • Falta que aparezca la fianza del inmueble y que esta sea razonable (y las condiciones de devolución de esta)
    • Falta indicar tiempo mínimo que tiene que puede estar en el apartamento
    • Falta indicar condiciones de renovación del contrato
    • Poder ver los apartamentos que haya solicitado contactar y, si ya no está disponible, indicarlo de alguna manera (para que no esté esperando innecesariamente)
    • Si el/los apartamentos que ha solicitado información ya no están disponibles, sugerirle algún otro con características similares
    • Avisar del cambio de precio de un inmueble
    • Notificar cuando haya apartamentos nuevos
    • Que aparezca, cuando salen los listados de inmuebles, un resumen visual claro y conciso del apartamento en cuestión
    • Saber qué servicios hay cerca del inmueble (mostrar en un mapa)
  3. ¿Cuándo está teniendo problemas para encontrar un departamento?
    Cuando el usuario busca departamentos por internet y ve que falta información.
  4. ¿Dónde está buscando departamentos para alquilar?
    En portales de internet:
    • Fotocasa
    • Habitaclia
    • Indomio
    • Idealista
    • Pisos
    • Yaencontre
    • Enalquiler
    • Departiculares
    • Milanuncios
    • etc
  5. ¿Por qué es importante para el usuario resolver el problema de la dificultad que tiene para encontrar un apartamento?
    • Porque les suele quitar mucho tiempo el buscar un departamento ideal. Quieren ver las cosas claras

Los 5 Why

  1. ¿Por qué les cuesta a los usuarios encontrar un departamento en alquiler?
    Porque, en muchas ocasiones, falta información y, hasta que no se pone en contacto contigo un propietario, no acabas de resolver las dudas
  2. ¿Por qué falta información?
    Porque cada propietario redacta diferente el anuncio y se dejan cosas
  3. ¿Por qué se dejan cosas?
    Porque no se sigue un modelo concreto, va muy por libre
  4. ¿Por qué no se sigue un modelo concreto?
    Porque las plataformas donde están alojados los anuncios no lo tienen así programado
  5. ¿Por qué no lo tienen programado?
    Porqué no se han dado cuenta del problema

Planteamiento del problema:
Los usuarios tienen dificultades para encontrar un apartamento en alquiler porque los anuncios son incompletos y no siguen un patrón respecto a los demás anuncios. Cosa que hace que el usuario se encuentre perdido.
Podemos solucionarlo creando un patrón de anuncio y en el que se muestre lo más importante…

  • Los sitios no siempre muestran precios correctos.
    “No quiero perder tiempo contactando anunciantes y que al final el costo este fuera de mi presupuesto”
    “Quiero saber que incluye el el pago de mi renta” (Agua, mantto., luz, etc.)

  • Casi nunca se muestran los requisitos de renta, haciendo que los usuarios pierdan tiempo preguntando por inmuebles que no van a poder rentar.
    “Es más práctico contactar a los anunciantes cuando se que puedo cumplir con los requisitos para renta” (Tipos de aval, Cuanto de desposito, pagos o en una sola exhibición)

  • Casi nunca tienes una referencia de la experiencia o confiabilidad del arrendador.
    “Quiero saber quien es mi arrendador y si es confiable”

  • Sitios muy saturados de publicidad
    “Me gustan las páginas limpias y prácticas”

  • En muchas página se le da prioridad al texto y no a las fotos.
    “Me interesa más ver como es la casa”
    “Quiero poder ver por lo menos una foto de cada espacio/habitación de la casa”

  • Muchas descripciones de los inmuebles son demasiado largas y es solo texto plano, nisiquiera tiene formatos o jerarquias.
    “Quiero información del inmueble, no la biblia”
    “Me gustaría poder leer/revisar facilmente la información que me interesa del departamento”

  • No siempre esta claro si se se aceptan mascotas o no.
    “Quiero saber de forma rápida si aceptan mascotas”

  • Es muy raro encontrar opción de buscar departamentos compartidos.
    “Quiero poder buscar fácilmente si hay personas buscando roomies, para poder compartir gastos”

  • En la mayoría de los sitios se le da prioridad al contacto telefónico.
    “Me gustaría poder contactar al anunciante/arrendador en el mismo sitio, sin tener que dar mi número personal”

  • Ningún sitio muestra los sitios de interés que hay cerca del inmueble, como gimnasios, restaurantes, centros comerciales, bares, etc. O servicios disponibles en la zona, como coberturas de internet.
    “Quiero saber que cosas hay cerca del lugar, para estar seguro de si el sitio se adecua a mi estilo de vida”

  • No se puede regresar fácilmente a buscar los anuncios que ya le interesaron al usuario.
    “Quiero poder localizar anuncios que me interesaron de forma fácil y rápida”
    “Me gustaría poder comprar los departamentos que me interesan”



10 Pain points de usuarios

  1. Es difícil utilizar la búsqueda y los filtros de la mayoría de los sitios.
    “No obtengo los resultados que quiero.”
  2. Los filtros son pobres o no son los adecuados.
    “No puedo filtrar por mascotas, amenidades, etc.”
    “Algunos filtros son difíciles de usar, y no me dan buenos resultados”
  3. La información que se muestra acerca del departamento en el listado no es suficiente.
    “No puedo ver datos como metros cuadrados, recámaras… tengo que entrar para ver la
    información”.
  4. No todos los sitios tienen visualización en mapa.
    “Me gusta ver la ubicación general del departamento, ver qué cosas hay cerca.”
  5. No todos los sitios tienen opción de alertas de búsqueda o guardar como favoritos.
    “Si estoy buscando depa, me gustaría enterarme cuando haya anuncios nuevos.”
  6. La información del anuncio no es suficiente. El usuario quiere asegurarse que el
    departamento es real.
    “Quiero saber los básicos, ver fotos, mapa… si tiene amenidades o no”.
    “Me gusta ver fotos para hacerme a la idea de como es el departamento, y ver si
    realmente vale la pena.”
  7. El proceso de rentar un departamento es tedioso y confuso.
    “Piden muchos requisitos y si no tienes aval a veces no hay alternativas.”
    “Sería bueno saber que papeles requieren antes de contactar al anunciante.”
  8. Los precios pueden llegar a ser muy altos.
    “La relación costo beneficio a veces no hace match, quiero encontrar departamentos a
    un precio justo.”
  9. El usuario desconfía del vendedor, tiene miedo de ser estafado.
    “Me da desconfianza que pongan precios muuuuy baratos, quiero saber que si rento
    todo será seguro y legal”.
    “Me hace sentir seguro si veo que el anunciante está certificado o que proporcione datos
    completos.”
  10. Los usuarios quieren proteger sus datos e identidad a la hora de contactar al anunciante.
    “Me gustaria saber que mis datos están protegidos y que no los van a usar para
    spamearme o peor, estafarme.”
    “Quisiera que el proceso de contactar a quien anuncia fuera sencillo, y saber que me va
    a contestar.”

Las 5 W:
• ¿Quién es nuestro público que busca alquilar una propiedad?
• ¿Cuáles son las dificultades que encuentra para resolver su alquiler?
• ¿Dónde está buscando? En qué barrios?
• ¿Cuándo necesita mudarse?
• ¿Por qué necesita mudarse? Por qué deja su vivienda actual?

Los 5 Why:

  • ¿Por qué estás buscando nueva casa? Porque en mi actual casa me aumentaron mucho el alquiler?

  • ¿Por qué estás buscando en X barrio? Porque tiene buenos medios de transporte.

  • ¿Por qué te frustra buscar departamento? Porque las páginas de búsqueda no son claras.

  • ¿Por qué te cuesta encontrar departamento? Porque los requisitos que piden son muchos.

  • ¿Por qué te generan desconfianza algunos anuncios? Porque no son claros, no tienen buenas fotos, y los precios son mucho más baratos que otros anuncios similares.

Mi proyecto 😎

Aquí les dejo 2 artículos relacionados de NNgroup

pain point https://www.nngroup.com/articles/pain-points/#:~:text=Summary%3A Pain points are problems,journey level%2C or relationship level.&text=Share this article%3A,goals as effectively as possible.

como escribir el problema y 5 Ws

https://www.nngroup.com/articles/problem-statements/

Los 5 Why (Por qué?):

1. Por qué buscas apartamentos en portales Web?
R: Porque encuentro toda la oferta en la comodidad de casa.
2. Por qué encuentras toda la oferta?
R: Porque se permite a todos los usuarios publicar sus propios inmuebles con sus características y detalles.
3. Por qué te interesan las características y detalles?
R: Porque conociendo esto, puedo hacerme una idea general del espacio, lo que ofrece, medidas, fotografías, etc.
4. Por qué te interesan las medidas en un apartamento que buscas?
R: Porque me gustaría saber si los muebles que tengo van a poder ubicarse en el nuevo espacio y, si alguno no, pensar de antemano qué hacer con él.
5. Por qué mencionas los muebles en una búsqueda de un apartamento?
R: Porque los muebles hacen parte de la estética y me gusta ver cómo resaltan con los acabados del nuevo espacio, cuestión de estilo.

Empecé preguntando el porqué de búsqueda de aptos en la web y terminé enterándome que su interés va más por el lado estético de sus muebles.

Mi ejercicio de las 5 W’s y los 5 why

Primer diseño

Las 5w´s

¿Quién es mi usuario?
Millenials

¿Qué problema tiene?
Requiere encontrar en línea un departamento para rentar de acuerdo a sus necesidades.

¿Dondé lo está solucionando actualmente?
En grupos de facebook, paginas de renta de inmuebles

¿Cuándo se enfrenta a este problema?
Cada que requiere cambiar de departamento por algún motivo.

¿Porqué es importante para él resolverlo?
Para satisfacer sus necesidades de búsqueda de departamento.

Los 5 Why

**1. ¿Porque se requieren fotos de todas las áreas de la casa? **
Para saber como están las áreas y su estado actual

2.¿Porqué se requiere saber el estado actual del inmueble?
Muchas veces se busca un departamento que coincida precio con comodidad o una casa bien cuidada y distribuida.

3. ¿Porqué es importante que coincida precio con estado físico del inmueble?
Para no perder el tiempo en visitar inmuebles maltratados en los cuales se considera que no valen el precio que cobran de renta.

4. ¿ Porqué es importante no visitar inmuebles que no nos gusta la relación precio con estado del inmueble?
Porque al final el usuario lo vera como una perdida de tiempo, el invertir invertir tiempo y dinero en algo que ya desde las fotos no le gusta o se ve maltratado o poco cuidado.

5. ¿Porqué el usuario verá como perdida de tiempo visitar un inmueble que no le convence desde las fotos?
Porque desde un inicio se podría evitar la visita si ve que desde fotos y precio no le convence el lugar, y realizar otras actividades para encontrar el inmueble que desea.

Luego de encuestar a un pequeño grupo de posibles usuarios sobre su experiencia previa buscando apartamento de sintetizaron los siguientes puntos: 1 los usuarios se han encontrado con publicaciones que no especifican el precio de la renta del inmueble o se han encontrado casos con precios ficticios. 2 para los usuarios es importante saber de antemano cuántos meses de depósito pide el arrendador ya que cuentan con una cantidad de dinero limitada para este punto. 3 para los usuarios es importante saber si el inmueble se encuentra cerca de puntos claves tales como: parada de bus, estación del metro, línea de taxi, mercados, hospital, farmacia, colegios, parque, centro comercial entre otros 4 los usuarios se han encontrado con publicaciones que contienen fotos de muy mala calidad o irrelevantes para su búsqueda 5 los usuarios desean fotos sobre cada parte del inmueble, es decir, si el inmueble tiene 2 cuartos, desean fotos de ambos cuartos. 6 para los usuarios es importante poder filtrar a través de una larga lista de variables entre las cuales destacamos: precio, zona, servicio de internet, estacionamiento, mascotas, número de baños, número de cuartos entre otros 7 los usuarios desean filtrar por zona, y poder ver los apartamentos disponibles de esa zona en específico o en su defecto poder ver los apartamentos disponibles en los alrrededores. Se han encontrado con páginas web que les muestran resultados ubicados en lugares en los cuales no les interesa alquilar. 8 los usuarios desean apartamentos acordes a las condiciones climáticas de la zona donde desean vivir, importante punto para países que tienen invierno 9 los usuarios desean facilidad para contactar con el arrendador 10 los usuarios se han encontrado con publicaciones de apartamentos ya ocupados y esto les supone un retraso e incomodidad a la hora de buscar apartamento

Cada vèz es màs articulado los planteamientos que realizar en el desarrollo del proprio proyecto, excelente lecciòn

Pain Points

  1. El usuario encuentra problemas a la hora de conocer la fecha de publicación del inmueble lo cual impide que sepa del estado actual del mismo (Si ya ha sido vendido o arrendado)
    “Si no sé la fecha, puede que ya lo hayan comprado”
  2. No existe la opción de tablas comparativas que permitan al usuario observar las características de los inmuebles escogidos.
    “Me gustaría ver como primer filtro una comparativa de las casas que veo para determinar cuál es mejor”
  3. Publicidad interna dentro de las mismas páginas web de venta acerca de otras páginas web con el mismo fin, confundiendo así al usuario.
    “He visto páginas web que anuncian casas o apartamentos que te llevan a otra página web”
  4. Desconocer el estado de solicitudes sobre un mismo bien (No conocerlo implica que el usuario siente un afán nato por comprar el inmueble y no mirar otras opciones)
    “Si hay un apartamento muy deseado, será difícil regatearlo porque el vendedor tiene de dónde escoger”
  5. Desconocer si el vendedor del inmueble es un privado o una inmobiliaria en específico
    “No me gusta negociar con inmuebles, son muy… aprovechados”
  6. No conocer condiciones de pago o una posible idea de cómo quiere el vendedor su pago (Esto no permite que el comprador pueda regatear de alguna manera con el vendedor una vez estén reunidos para discutir precios y demás)
    “Saber si el recibe todo al contado o si puede discutírsele las cuotas de alguna manera seria muy útil para que uno llegué con una propuesta”
  7. En edificios muy altos, el número telefónico que se encuentra en los avisos de “Se vende” / “Se arrienda” no es posible visualizarlos de forma simple.
    “Si mi apartamento está en un 12avo piso y pongo un letrero de Se vende, nadie lo va a leer”
  8. A la hora de cuadrar una reunión entre comprador y vendedor, no existe un plugin dentro de las páginas web de calendarización para que concreten dicha fecha.
    “Poder tener una idea de cuando reunirse también sería bueno”
  9. Ausencia de una herramienta que me ayude con los inmuebles visitados con anotaciones de lo que yo haya encontrado dentro de dicho inmueble.
    “Seria chévere tener una herramienta que me acuerde si el apartamento que visite estaba bien tapizado o si vi dañado algo en la cocina, así podría regatear utilizando ese tipo de características”
  10. En el caso de arriendo en conjuntos privados o apartamentos, conocer el costo de administración por separado.
    “Es bueno saber la administración por anticipado en las páginas web”

Pain Points

  1. Es difícil ubicar los botones de búsqueda e información: Quiero ubicar rápidamente la barra de búsqueda en caso cambie de opinión y quiera buscar algo más.
  2. La búsqueda arroja demasiados resultados: Me gustaría ver ordenadamente los departamentos ofrecidos para apreciarlos mejor.
  3. Algunos ponen muchas fotos y otros solo una: Lo que busco es hacer una comparación de cada departamento observando las diferencias entre las habitaciones por igual.
  4. No sé si se admiten mascotas: me gustaría un icono que indique si el depa es petfriendly.
  5. La página no filtra bien los resultados: Quiero una búsqueda eficiente porque sé lo que estoy buscando
  6. Información de financiamiento no muy clara: El vendedor no es preciso en cuáles son los pagos correspondientes.
  7. No se muestra el estado actual del departamento, si tiene averías o si está todo en orden: Me interesa saber si lo que me ofrecen está en buen estado no, quizás se pueda negociar el precio.
  8. Comunicación no fluida entre el cliente y vendedor: Me resultaría práctico comunicarme de forma directa mediante el sitio web en vez de por correo o comentarios, no confío en dar mi número a un desconocido.
  9. Al usuario le gustaría una vista en tiempo real del departamento: Incluir una vista 360 ayudaría mucho a despejar dudas, o más aún programar una videollamada para ver el estado del inmueble.
  10. No se muestran resultados similares según la ubicación de lo buscado: Si quiero más opciones, me gustaría tenerlas a la mano y no tener que volver a los resultados de búsqueda

Pain Points

  1. Es difícil cuando no tienes conocimiento del lugar saber sitios de interés cercanos: Me gustaría poder verlo sin ingresar a alguna otra aplicación como Maps

  2. Las imágenes no son completas, generalmente te pueden mostrar una imagen sin perspectiva

  3. La información necesita ser clara y concisa: cosas como precio y los servicios debe estar claro

  4. Deben existir filtros de tipo, amueblado, cochera, pequeños detalles de la casa
    5.la comunicación debería poder hacerse en la aplicación no siempre tener que recurrir al ofertante por celular o algun metodo personal

  5. requisitos de arrendamiento no son claros
    7.No se tiene recomendaciones del lugar, si eres foraneo necesitas detalles
    8.No informacion del alcance de servicios como delivery a la zona
    9.Publicidad en areas que entorpecen la vista
    10.Condiciones generales del contrato desde primera interaccion

Pant Points

  1. Fotografía de mala calidad y no hay variedad de ángulos: En los anuncios quiero tener buena calidad en las fotografías y mostrar más del apartamento
  2. Muy poca información al instante: Quiero saber la información más importante acerca del departamento
  3. No hay calificaciones de otros usuarios: Quiero saber que opinas las personas que viven en el mismo edificio o condominio acerca de la experiencia de la venta del departamento
  4. No hay información acerca del alrededor del departamento: Necesito saber que hay alrededor de mi para poder saber mas o menos como va a ser el ritmo de vida
  5. No muestran las formas de pago al instante: En el anuncio necesito ver cuánto cuesta en total el departamento y en cuentas cuotas lo puedo pagar
  6. Pocos vistas en diferentes dirección (360°): Quiero saber como va a el espacio en una manera mas amplia y sin necesidad de ir a visitar el lugar, así me ahorro el tiempo de ir a ver más departamentos
  7. No muestran ubicación en el mapa: Quiero saber cuál es la distancia entre donde vivo actualmente y la ubicación del departamento
  8. Información desactualizada: Necesito saber si esa propiedad ya fue vendida o si hay algo nuevo
  9. No hay información acerca de servicios básicos: Quiero saber cuales son los servicios que voy a tener como seguridad, estacionamiento etc.
  10. Poca información acerca del vendedor: Necesito saber con quien voy a tratar e información acerca de la persona
  11. Los filtros de búsqueda no son muy buenos o no me permiten buscar con precisión lo que quiero: No quiero perder el tiempo en ver cosas que no me interesan y buscar u departamento ideal para mis necesidades

Las 5 W´s
¿Quién? Personas de 25 a 35 años.
¿Qué? El proceso de alquilar un departamento les es muy complicado y poco eficiente. ¿Dónde? En los sitios de internet.
¿Cuándo? Desde el proceso de búsqueda hasta el proceso de solicitar información o contactarse con el ofertante.
¿Por qué? El proceso de alquilar un departamento les es muy complicado y poco eficiente. Porque no responde a sus necesidades, ellos no reciben la información que necesitan, y las plataformas no son flexibles a escuchar sus requerimientos o intereses. Tampoco buscan conocer los intereses específicos de los usuarios, por lo tanto no pueden mejorar su servicio.

Los 5 Why
El proceso de alquilar un departamento les es muy complicado y poco eficiente.
¿Por qué? Porque los sitios actuales no brindan la información que buscan.
¿Por qué? Porque mantienen los mismos filtros, y estructuras.
¿Por qué? Porque buscan una plataforma conocida como indica la ley de Jakob, o tal vez porque no hay interés en modificarlas y si lo hay no logran atender a las necesidades de estos usuarios.
¿Por qué? Porque no escuchan las necesidades de los usuarios.
¿Por qué? Porque no tiene un sistema de recolección y procesamiento de esa información.

Porque es dificil conseguir para los usuarios encontrar un departamento?

  • hay muchas opciones y es dificil de escoger
  • porque los botones no estan posicionados de forma correcta y llega a ser mucha contaminacion visual para el usuario
  • porque no hay entendimiento sobre las leyes de ux que plantean el uso correcto de estas cosas

(no llegue a las 5 jaja)

5 W´s
Quien - ¿Quién es el usuario? Personas de 25 a 30 años que buscan departamento.
Qué- ¿Cuáles son sus problemas? Falta de información, desactualizada o confusa.
Dónde- ¿Dónde solucionar el problema? Mediante sitios web con información actualizada y respuestas de mensaje en un tiempo aceptable.
Cuándo- ¿Cuándo se presenta el problema? Cuando el usuario inicia proceso de búsqueda.
Porqué- ¿Porqué se presenta el problema? Porque no logra recibir la información adecuada, no convencen las fotografías, no tiene una vista previa de la localización ni mucho menos una referencia de la zona, no presentan requisitos visibles.

5 Why
Porqué- ¿Por qué el usuario no encuentra departamento rápido? Por información desactualizada, falta de respuesta desde la inmobiliaria.
Porqué- ¿Por qué los sitios web tienen escasa información del departamento? Porque el propietario le resulta mas sencillo colocar la información que el cree necesaria y piensa que si el usuario necesita más información lo contactará.
Porqué- ¿Por qué la navegación por el sitio web no es como esperaba? Porque los filtros de búsquedas no suelen arrojar los resultados que espera el usuario, porque el sitio esta desactualizado.
• **Porqué- ¿Por qué es importante para el usuario ver la ubicación? **Porque muchos usuarios no conocen la zona y es mucho más fácil tener un mapa con la ubicación disponible para tener una idea del mismo y de la zona.
Porqué- ¿Por qué es importante para el usuario las referencias? Muchos usuarios se basan en la elección de un departamento conforme a las referencias de antiguos inquilinos, en base a eso, pueden hacer un balance general de todo, la zona, el ambiente, transporte, locales alrededor, etc.
Planteamiento del problema:

  • Mejorar la búsqueda de búsqueda de departamento para el usuario, manteniendo actualizada la información, valor, fotografías, localización, disponibilidad del departamento y ofreciendo una respuesta a tiempo adecuado para consultas del usuario.

Definir le problema:
5W´s

  • ¿Quién es mi usuario?

    • Personas de 25 a 35 años con alto uso de la tecnología y e internet, que prefieren conectar a través de internet y prefieren disfrutar de buenas experiencias en la web.
  • ¿Qué problemas tiene?

    • El buscar un departamento/casa para rentar de forma fácil y segura, sin muchos rodeos.
  • ¿Dónde está solucionado su problema actualmente?

    • En páginas web de renta o en recorrer la zona donde quieren rentar a pie
  • ¿Cuándo se enfrenta a este problema?

    • Cuando el usuario busca un departamento, nunca obtiene información certera o actual, ya que omiten detalles, hay imágenes falsas, y les lleva mucho tiempo encontrar alguna buena casa.
  • ¿Por qué es importante resolverlo?

    • Para que nuestros usuarios obtengan una mejor experiencia de búsqueda, que satisfaga sus puntos de dolor ayudando a crecer el mercado de alquiler de inmuebles.

5 Why

  • ¿Por qué la información es considerada como desactualizada?

    • Nunca quitan las publicaciones de casa rentadas, siguen ahí y deben llamar al arrendador para ver si aún está en renta, esto les quita mucho tiempo.
  • ¿Por qué le es molesto navegar en las páginas de renta?

    • Hay demasiados anuncios, y está bien deban ganar dinero con ello, pero esa publicidad es bastante invasiva y se mescla con nuestras búsquedas mostrándonos casas de renta, pero solo son falsas.
  • ¿Por qué es importante añadir un mapa?

    • Nos ahorraría mucho el trabajo de ver dónde está la casa y saber exactamente su ubicación, ya que en las páginas actúales solo mientras una referencia de donde llegar
  • ¿Por qué considera que no hay seguridad en las páginas web?

    • Nunca se sabe si las propiedades son a quien realmente le pertenece, ay que cualquiera puede entrar en la página y publicar que renta una casa, sin ni siquiera una revisión preliminar.
  • ¿Por qué quiere ver las calificaciones de otros usuarios de la casa?

    • Para saber si ha cumplido con sus expectativas, en que tan buenas condiciones están y si realmente tiene todo lo que promete la información dada.

Planteamiento Del Problema:

  • ¿Cómo podernos mejor la experiencia de un usuario al rentar un departamento de forma segura, eficiente y fácil de usar?
    • Sabemos lo difícil que es actualmente rentar un buen lugar para vivir, ya que no hay mucha información de las propiedades y nunca actualizan o quitan los anuncios cuando una casa/departamento ha sido rentado, eso lleva al usuario a estar llamando y preguntando al arrendador quitándole tiempo.
      También tenemos la dificultad de ver una propiedad, su ubicación exacta ya que los filtros de búsqueda son un confusos y no se agregan nada más que referencias de donde este lugar, esto también va de la mano con la seguridad, ya que no se sabe si alguien realmente posee un departamento a rentar.

09. Entender el problema: ¿Qué queremos solucionar?

  • 5Ws
    • Quién
      • ¿Quién es mi usuario?
    • Qué
      • ¿Qué problema tiene?
    • Dónde
      • ¿Dónde lo está solucionando actualmente?
    • Cuándo
      • ¿Cuándo se enfrenta a ese problema?
    • Por qué
      • ¿Por qué es importante para él resolverlo?
  • 5 por qué (llegar a la raíz del problema)
  • Planteamiento del problema
    • Definir la brecha del estado actual y el objetivo que queremos llegar

**Los 5 porqués como metodología:
**
¿Por qué es difícil encontrar buenas ofertas que se ajusten al presupuesto y necesidades del usuario?
Porque los sitios webs no especifican la información, documentación, requisitos, precio final, fotos y ubicación correcta con información de los alrededores. Información poco precisa e incompleta.

_¿por qué la información es poco precisa e incompleta? _
porque el propietario no ofrece la información necesaria, importante, exacta y útil para la promoción de su propiedad, dado que las páginas webs no se las exige como obligatoria.

_¿Por qué las páginas webs no le exigen tanta información al propietario? _
Porque no quieren colocar el formulario de información de forma específica, concreta y ajustada a las necesidades del usuario final de forma obligatoria.
¿por qué no quieren colocar un formulario con la cantidad de información obligatoria?
Porque sería muy estresante para el propietario llenar tanta cantidad de información solo para publicar un departamento.
¿Porque seria estresante para el propietario llenar tanta cantidad de información?
**
Porque el propietario quiere poder publicar su inmueble de forma rapida y sencilla, no quedarse 40 minutos de su vida rellenado un formulario.

Solución: **Hacer que el proceso de publicar un departamento, sea sencilla, rapida y facil sin evitar incluir toda la información necesaria y obligatoriamente correcta. Esto podría lograrse haciendo que el formulario sea más específico y sabiendo hacer las preguntas correctas para evitar alargar demasiado el proceso de llenado de los datos

Mi ejercicio:

1.- Los tramites son largos y complejos.
“Los tramites con muchos requisitos son perdidas de tiempo y complican el proceso de rentar ya que en ocasiones piden muchos comprobantes.”

2.- El inmueble cuenta con poca información, en cuanto si esta amueblado, semi - amueblado, Si el inmueble cuenta con amenidades extra.
“No se brinda información ni fotos precisas para saber que beneficios tiene el inmueble”
“Con que otras amenidades cuenta, necesito entrar para ver esa información y en ocasiones no existe esa información”

3.- Fotos de mala calidad, fotos repetidas, planos del inmueble, escasos videos, no hay un candado de fotos para evitar que se las roben y conviertan las fotos en una posible estafa.
“No hay forma de ver el departamento de una manera mas real, ya que en muchas ocasiones son fotos tomadas desde ángulos complicados”

4.- Ubicación inexacta, No hay manera de saber servicios, transporte, distancias y tiempos reales de traslado a distintas areas de la Ciudad. ruido, seguridad, no se resalta que más hay en la colonia.
“Ver la ubicación general en un mapa y con aportes de vecinos ya que en ocasiones uno no se percata de cosas hasta que se va a vivir”
“Saber exactamente donde se encuentra para ver las amenidades cercanas”

5.- No hay un area de reseñas, quejas o consejos acerca del departamento o arrendador así como del inmueble o incluso la zona en la cual se vive, puntos positivos como negativos.
“Siempre es bueno saber las experiencias pasadas o conocer más sobre los inquilinos, los arrendatarios, la colonia, etc. Ya que en ocasiones puede ser una colonia problemática o con falta de algún servicio en ocasiones lo cual hace que la experiencia de vivir en esos lugares sea complicada “

6.- En muchas ocasiones el costo final es superior al de la renta, se podría especificar si incluye algún servicio, mantenimiento, cargo extra por algún papeleo, etc.
“Información incompleta sobre los cargos extra así como a donde se ira ese dinero y para que se utilizara en caso de ser necesario”

7.- Especificar si el inmueble que se renta es compartido o no, tener una opción en los filtros para mostrar esta información, Así como el estatus del departamento, el tiempo que tiene en la plataforma, si esta rentado o no, si cuenta con alguna situación extraordinaria.
“El departamento no siempre esta disponible pero en el sitio sigue apareciendo como disponible”
“Muchas veces uno cree que renta un departamento completo pero en realidad es un cuarto para departamentos compartidos”

8.- Respuestas de parte del intermediario con el casero / inquilino, ejecutar una mejor forma de solución a conflictos que se presente durante el lapso en que están participando ambas partes.
“En muchas ocasiones la comunicación se hace extraoficial y no hay un respaldo o bien los intermediarios entorpecen el procedimiento para un tema o conflicto. No hay alguien que ayude de una manera asertiva”

9.- La dificultad de agendar citas para visitar los inmuebles ya que muchas veces se hacen cambios de ultimo momento. Algo que asegure la visita sin problemas.
“En muchas ocasiones confirmar las visitas al departamento no se cumplen y se realizan cambios extra oficiales. No se tiene segura la visita al inmueble”

10.- Tener un control para evitar las estafas.
“Asegurarse que el inquilino es alguien verificado y ha pasado por algún proceso de selección para que el usuario no sea estafado”
“La protección de datos para evitar se spameado”

**Who **/ Quién es el usuario: persona de 25-35 años que busca un apartamento para arrendar.
**What **/ Qué problema tiene: Su proceso de búsqueda se ve entorpecido por la falta de efectividad en los portales de bienes raíces.
**Where **/ Dónde se presenta el problema: páginas web y plataformas digitales de bienes raíces.
**When **/ Cuándo se presenta el problema: durante el proceso de búsqueda del inmueble.
Why / Por qué es importante resolver el problema: Es necesario poder ayudar al usuario a encontrar su apartamento de la manera más fácil y cómoda posible.

5 why:
Por qué es difícil para el usuario encontrar un apartamento para arrendar?
Porque no obtiene los resultados esperados de manera rápida y efectiva.
Por qué?
Porque el modo de búsqueda no se adapta a sus necesidades y gustos.
Por qué?
Porque hay que hacer muchos pasos para llegar a la información relevante.
Por qué?
Porque el usuario debe entrar a cada anuncio para ver la información principal y saber si le interesa o no.
Por qué?
Porque las tarjetas no muestran la información relevante desde el principio.

Who / Quién es el usuario: persona de 25-35 años que busca un apartamento para arrendar.
What / Qué problema tiene: Su proceso de búsqueda se ve entorpecido por la falta de efectividad en los portales de bienes raíces.
**Where / Dónde se presenta el problema: **páginas web y plataformas digitales de bienes raíces.
When / Cuándo se presenta el problema: durante el proceso de búsqueda del inmueble.
Why / Por qué es importante resolver el problema: Es necesario poder ayudar al usuario a encontrar su apartamento de la manera más fácil y cómoda posible.

5 WHY:
Por qué es difícil para el usuario encontrar un apartamento para arrendar?
Porque no obtiene los resultados esperados de manera rápida y efectiva.

Por qué?
Porque lo el modo de búsqueda no se adapta a sus necesidades y gustos.

Por qué?
Porque hay que hacer muchos pasos para llegar a la información relevante.

Por qué?
Porque el usuario debe entrar a cada anuncio para ver la información principal y saber si le interesa o no.

Por qué?
Porque las tarjetas no muestran la información relevante desde el principio.

Las 5 W’s (Who, What, Where, When, Why)

*Quién o quiénes: Millenials. El usuario que va al portal buscando un departamento para hospedarse temporalmente, para alquilar o para comprar.

*Qué problemas tiene: Es difícil y poco confiable el uso de las plataformas regulares que ofrece el mercado para rentar un departamento.

  • Donde: En las ciudades principales de Venezuela y Latinoamérica

  • Cuándo: Actualmente tiene el inconveniente de que no haya un hogar para habitar.

  • Por qué debe solucionarlo: Se ve en la necesidad de encontrar un departamento que cumpla con sus necesidades para de esa manera mudarse lo más pronto posible.

Por qué x 5 o los 5 Whay:

  • El usuario no puede encontrar un hogar por internet para habitar

Por qué?

  • La plataforma presenta problemas en su uso, funcionalidad y confiabilidad.

Por qué?

  • Porque los filtros no sirven, hay muy poca información de los inmuebles, la ubicación no es exacta, creo que me van a estafar

  • Por qué?

Los filtros no se toman correctamente, solo filtra la ciudad y no el sector.
No hay información del estado actual de la mayoría de los inmuebles
No carga la ubicación del mapa del GPS
No puedo ver la información del arrendatario

Por qué?

  • Solo hay disponible un filtro.
  • No es obligatorio el ingreso del estado del apartamento y al momento de indicar cuáles son los espacios con los que cuenta el apartamento, no sale la opción para que el arrendatario ingrese las fotos.
  • La API que tiene conexión con Maps es anticuada
  • La información del arrendatario sale oculta. Ni si quiera el nombre del mismo se refleja en la interfaz.

_ 2da Tecnica : LAS 5 WHY ( por que 5 veces ) _

  • Técnica recomendada para entrevistas , para encuestas no es recomendada por que puede ser tedioso para el usuario

  • Tratamos de llegar a la raíz del problema con esta técnica y se ofrecen soluciones que estén enfocadas en resolverlo

EJEMPLOS DE DE LOS POR QUE :

   1) Si es dificil para los usuarios encontrar departamento , POR QUE ES DIFICIL ?

   2) Bueno es dificil por que a lo mejor hay muchas opciones y no sabe donde escoger , POR QUE NO SABE DONDE ESCOGER ? 

   3) Bueno no sabe donde escoger por que n encuentra los filtros adecuados , POR QUE NO ENCUENTRA LAS FILTROS ADECUADOS ? 

   4)  Bueno no encuentra los filtros adecuados por que hay muchas opciones ? POR QUE HAY TANTAS OPCIONES FUSTRAN AL USAURIO ? 

  5) Bueno por que al final de colocar los filtros no hay resultados de búsqueda 

Entonces aca podemos hallar que cuando el usuario este marcando los filtros se puede colocar una aviso de cuantos resultados va a obtener y si no hay resultados darle opciones o indicaciones de que filtros puede quitar y colocar para encontrar resultados

1ra Tecnica : LAS 5 W’S ( WHO - quien o quienes / WHAT - que / WHERE - donde / WHEN - cuando / WHY - por que )

EJEMPLOS DE LAS PREGUNTAS :

 WHO : quien es mi usuario 

 WHAT : que problemas tiene mi usuario 

 WHERE : donde esta solucionando actualmente el problema mi usaurio 

 WHEN : cuando se enfrenta a esos problemas 

 WHY : por que es importante para el usuario resolver ese problema

5 Why
• Quien es mi usuario
personas jóvenes entre 25 y 35 años quienes están buscando un departamento y quieres que este proceso sea rápido y fácil

• Que problema tiene
No puede encontrar un departamento en renta de forma fácil, rápida y segura

• Donde esta buscando apartamentos actualmente
sitios web como:
metrocuadrado
mercadolibre
fincaraiz
puntopropiedad
ciencuadras
En inmobiliarias y avisos en locales

• Cuando se enfrenta a este problema
Cuando empieza a buscar en los sitios web actuales y no encuentra una información completa de los inmuebles de acuerdo a lo que necesita, o lo que le gustaría saber, no sabe como es el proceso de arrendamiento, no sabe si el inmueble sigue disponible o so la oferta ya expiro etc.

• Porque es importante resolverlo
Porque de esta manera ayudaría a los que quieran rentar un departamento a que la búsqueda fuera un proceso sencillo y que se pudiera llevar a cabo en poco tiempo, evitando la frustración y estrés que puedan tener, también ayudaría a lo ofertantes a que sus inmuebles tuvieran mejor visibilidad y se puedan ubicar fácilmente y lograr un mejor contacto con las personas que estén interesados en ellos

Planteamiento del problema

Se encontró una oportunidad de mejora para el proceso de búsqueda y renta de un departamento, donde por medio de una encuesta realizada a 20 personas entre 25 y 35 años quienes ya han tenido la experiencia de realizar este proceso, se identifico la necesidad de construir un sitio web, que sea bastante amigable, fácil de usar, que cuente con toda la información necesaria sobre los inmuebles y que esta a su vez, este actualizada, que posea varios filtros de búsqueda y guíen al usuario a través de ellos y de esta manera puedan encontrar lo que deseen en corto tiempo y no tengan que recurrir a otras fuentes.

La interfaz debería fácilmente satisfacer la necesidades que el cliente tiene. Dándole prioridad a los puntos mas usados en una interfaz.

La interfaz debería fácilmente satisfacer la necesidades que el cliente tiene. Dándole prioridad a los puntos mas usados por el cliente en una interfaz.

FRESH START

5 W´S
WHO, WHAT, WHEN, WHERE, WHY
Quien es mi usuario?
Jóvenes adultos de entre 25-35 años.
Qué problema tiene?
Necesita encontrar, rápida y fácilmente, un departamento que se adecue a sus necesidades.
Cuando se le presenta ese problema?
Desde el momento en el que empieza a buscar su nuevo hogar en internet, ya que no esta cómodo con la información que se le brinda y es algo difícil
filtrar tanta información para poder llegar a lo que necesita.
Donde está intentando resolver el problema?
En aplicaciones y páginas web.
Por qué tiene ese problema?
Porque la información es algo ambigua, queda al aire muchas preguntas, los filtros no son los adecuados y el contactar al arrendador es algo tardado.

5 WHY´S
SE PREGUNTA 5 VECES ¿POR QUÉ?
¿Por qué el cliente está teniendo dificultades para encontrar su nuevo hogar?
Porque no esta satisfecho con la información proporcionada y no puede contactar al arrendador rápidamente.
¿Por qué no esta satisfecho con la información proporcionada ni puede contactar al arrendador?
Porque los filtros que el sitio ofrece no son suficientes para dar con el lugar adecuado, además para poder hablar con el arrendador, el cliente,
debe dejar su información y esperar a que este se contacte con el (lo cual hace el proceso más tardado).
¿Por qué los filtros que el sitio ofrece no son suficientes?
Porque al momento de utilizar los filtros quedan muchas dudas al aire como si se permite tener mascotas, cuantos espacios de estacionamiento tiene, si hay algún
espacio de recreación cerca, entre otros.
¿Por qué es tardado contactar al arrendador?
Porque no usan algún botón que de un contacto directo con quién tiene en renta el lugar. Se entiende que esto puede ser por seguridad del arrendador, pero el cliente,
al no tener clara esta información puede desconfiar del espacio.
¿Por que el usuario puede desconfiar del sitio?
Porque no hay datos, más que un nombre, sobre la persona que esta poniendo en renta el sitio lo que se puede prestar para fraude.

¿Quién? Personas de 25 a 35 años (millennials).Jovenes , iniciando la vida laboral. Prefieren invertir en experiencias que en cosas tangibles. Prefieren conectar a través de internet que en persona. Tener comodidades que vayan con su estilo de vida es importante
para ellos, facilidad.
¿Qué busca? Una herramienta en la cual puedan encontrar apartamento para alquilar, donde pueda filtrar claramente todas las necesidades que se ajusten a lo que desea , rápida y sencilla.
¿Dónde? Herramienta ubicada en la web con acceso desde equipos o móviles.
¿Cuándo? En el momento que el usuario desea independizarse o buscar otro lugar para vivir.
¿Por qué? La poca confiabilidad en los sitios Web para búsqueda de apartamentos, ya que no permite generar tantos filtros como necesidades existan del usuario adicional al materializar el tema no resulta siendo como se ofrecía.

Los 5 Why.
¿Por qué es difícil conseguir apartamento en sitios web?
¿Por qué no se pueden realizar los filtros para que se ajusten a las necesidades del usuario?
¿Por qué no se facilita el contacto del usuario con el dueño del inmueble?
¿Por qué no hay transparencia en los costos del inmueble?

Hola, saludos. Mis 5 por qué. Los 5 why’s ¿Por qué es difícil para el usuario encontrar apartamento por portales web? Porque la información arrojada puede no ser la que el usuario está buscando. ¿Por qué? Porque los resultados pueden estar mediados por pauta, los filtros no son flexibles o están mal aplicados. ¿Por qué pasa esto? Porque la plataforma no sugiere búsquedas con filtros compatibles o no hace sugerencias basadas en los parámetros suministrados por el usuario pero en un espectro más amplio, como por ejemplo, en el mismo rango de precio pero en otro sector de la ciudad. ¿Por qué es importante que el sistema haga sugerencias? Porque el usuario debe tener varias opciones para poder escoger y el sistema debe estar en la capacidad de recopilar datos y compararlos de manera que genere nuevas posibilidades para el usuario. ¿Por qué es necesario tener varias opciones? Porque el usuario puede tener unos datos iniciales para empezar la búsqueda pero si se le ofrecen varias opciones similares o relacionadas con su búsqueda inicial puede tener más posibilidades de terminar el proceso de manera exitosa.
¡Hola compañeros! Comparto mis 5 W? ¿Quién? Usuarios millennials que buscan apartamento por medio de plataformas digitales. ¿Qué necesidad tienen? Necesitan encontrar apartamento por medios digitales, con información de valor de cada propiedad, sin tener que hacer contactos adicionales. ¿Dónde lo resuelve actualmente? En portales de propiedad raíz que presentan algunas limitaciones, por ejemplo: - Los primeros resultados de la búsqueda son condicionados por pauta. - Las búsquedas no siempre pueden hacerse por zonas o localidades más amplias. - Los filtros no siempre arrojan resultados, es decir que el portal debe sugerirle otros filtros para que obtener mejores resultados. - No hay datos de contacto de la agencia o del propietario del inmueble. ¿Cuándo se enfrenta a este problema? Desde que el usuario inicia la búsqueda en internet. Al no encontrar lo que busca debe visitar muchos portales similares e incluso comparar y completar la información de los inmuebles en los que está interesado, que con frecuencia aparecen en varias páginas. ¿Por qué es importante resolver su problema? 1. Para que sus primeros resultados no estén condicionados a la pauta que algunas agencias pagan dentro de los portales. 2. Para tener flexibilidad en cuanto a la ubicación del inmueble y pueda comparar resultados en diferentes zonas. 3. Para que el usuario pueda hacer un sondeo previo, es decir, que pueda saber la fecha de disponibilidad del inmueble. 4. Porque el usuario debe poder utilizar muchos filtros al tiempo y si la búsqueda no arroja resultados por ese motivo, el portal debe sugerirle qué filtros debe quitar para que la búsqueda sea exitosa. 5. Porque cuando el usuario quiere comprar propiedad debería conocer si el inmueble necesita reparaciones o mejoras. 6. Para que el usuario pueda conocer rangos de precios en cuanto a servicios públicos y pago de administración del inmueble. 7. Porque es posible que el usuario quiera contactar a la agencia o propietario directamente y no necesario dejar los datos. 8. Para que el usuario pueda estar interesado en las comodidades de la zona: escuelas, estaciones de transporte masivo, supermercados, hospitales, etc.

¿Quién? Personas de 25 a 35 años (millennials). Alto uso de tecnología e internet. Prefieren invertir en experiencias que en cosas tangibles. Prefieren conectar a través de internet que en persona. Tener comodidades que vayan con su estilo de vida es importante
para ellos.

¿Qué busca? Un instrumento que le permite encontrar apartamento para alquilar, donde pueda filtrar todas las necesidades que se ajusten a él y que sea de fácil empleo.

¿Dónde? El usuario va a poder tener acceso a la herramienta desde una página web y a través de aplicaciones móviles Androide y IOS.

¿Cuándo? El problema se presenta queda vez que un usuario tiene la necesidad de rentar un apartamento.

¿Por qué? El problema se presenta por la dificultad que existe en para conseguir sitios web con información de valor, confiable y segura a la hora de alquilar un apartamento,

Los 5 Why

  1. ¿Por qué se hace difícil conseguir apartamento en sitios web?

  2. ¿Por qué no pueden acceder a toda la información necesaria para hacer el alquiler de un apartamento?

  3. ¿Por qué es complicado realizar los pagos correspondientes de manera segura?

  4. ¿Por qué no existe confianza a la hora de intercambiar información para alquilar un apartamento?

  5. ¿Por qué los sitios web no brindan todas las características de los servicios, infraestructura y todos lo necesario para realizar el alquiler buscado?

¡Hola!" Estos son mis pain ponts:

  1. Los primeros resultados, una vez se ajustan los filtros, pueden estar condicionados a la pauta que algunas agencias pagan dentro del portal de alquiler.
  2. En ocasiones el filtro de barrio o localidad puede ser rígido porque es posible que el usuario sea flexible en cuanto a la ubicación. Es decir, que el filtro debe dejar ampliar las zonas de búsqueda.
  3. Generalmente cuando el usuario inicia la búsqueda está haciendo un sondeo previo, es decir, que sería útil saber la fecha de disponibilidad del inmueble porque es posible que no realice el contacto inmediatamente.
  4. Cuando el usuario utiliza muchos filtros es posible que el buscador no encuentre propiedades que cumplan, es decir que el portal debe sugerirle qué filtros debe quitar para que la búsqueda sea exitosa.
  5. Cuando el usuario busca comprar debería conocer si el inmueble necesita reparaciones o mejoras.
  6. Es útil para el usuario conocer rangos de precios en cuanto a servicios públicos y pago de administración del inmueble, por ejemplo.
  7. En los campos donde el usuario escribe (barrio, sector) el buscador debe sugerir la escritura correcta.
  8. Una vez se tengan los resultados de los filtros, la página puede sugerir resultados similares en otros sectores.
  9. Cuando el usuario está interesado no solo debe dejar sus datos para que lo contacte, también debe tener los datos de contacto de la persona o la agencia que ofrece el inmueble.
  10. El usuario puede estar interesado en las comodidades de la zona: escuelas, estaciones de transporte masivo, supermercados, hospitales, etc.
  11. La miga de pan es muy útil para identificar las categorías de búsqueda que maneja la página web.

“Un problema bien planteado está medio resuelto” — Charles Kettering

  • Ejercicio 5 (w)

  • ¿Quién?
    Principales afectados: A los nacionales foráneos que buscan rentar, extranjeros, comerciantes y locales
    Público primario: La gente local, estudiantes foráneos y extranjeros
    Secundario: Comerciantes

  • ¿Qué?
    Límites del problema: Falta de ubicación geográfica en mapa
    Falta de confianza en los caseros o arrendatarios
    Problemática: No existe un sitio especializado para buscar departamentos o casas para gente local, estudiantes y foráneos
    Objetivo: Crear un espacio confiable, sencillo de usar y al alcance para encontrar inmuebles en renta
    Información necesaria para el sitio: Ubicación
    Precios
    Actualizaciones de disponibilidad
    Zonas
    Especificaciones de los lugares y descripción
    Información confidencial para el casero y arrendatario
    ¿Cómo se vería la solución?
    Un sitio donde encuentres fácilmente opciones que se acomoden a tus necesidades y requerimientos con contacto directo y seguro con caseros
    ¿Qué pasaría si no se soluciona?
    Se seguirá buscando en grupos de Facebook, donde las publicaciones no siempre están actualizadas.

  • ¿Cuándo?
    Es una necesidad constante la búsqueda de inmuebles para rentar.

  • ¿Dónde?
    Guanajuato capital

  • ¿Por qué?
    ¿Por qué es importante solucionar el problema?
    Para facilitar la experiencia de buscar un inmueble para rentar
    ¿Cómo impactaría solucionarlo a los usuarios?
    Facilitar la comunicación directa, confiable y efectiva en un sitio fijo

  • 5 Why´s

  • ¿Por qué es difícil encontrar un departamento en renta para los estudiantes?
    Porque no hay un sitio actualizado, mas que una página en Facebook que no tiene filtros o la información necesaria para encontrar espacios

  • ¿Por qué esta página no tiene la información necesaria para rentar?
    Porque no tiene filtros de búsqueda como presupuesto, ubicación geográfica, descripción clara o no está actualizado.

  • ¿Por qué es necesario que el sitio tenga filtros de búsqueda?
    Porque facilitaría conocer la información necesaria, tener un sitio confiable para buscar y contactar con los caseros de manera directa y no tan tardada.

  • ¿Por qué es necesario tener un sitio confiable para la búsqueda?
    Porque no corres el riesgo de que tener una mala experiencia con el casero o la persona que vaya a rentar tu espacio

5W

  1. Who - ¿Quién es mi usuario principal?
    • Personas de entre 25 a 35 años
      • Trabajadores
      • Estudiantes
      • Vacacionistas
      • Nómadas
  2. What - ¿Qué problema tienen?
    • Desconocimiento sobre como rentar un departamento.
    • Falta de información sobre el departamento.
    • Desconfianza sobre la persona que renta.
  3. Where - ¿Dónde esta ocurriendo el problema?
    • En sitios web.
    • Aplicaciones nativas de iOS y Android.
    • En redes sociales.
    • Anuncios o publicidad falsa.
  4. When - ¿Cuándo esta ocurriendo el problema?
    • Cuando deciden mudarse y comienzan hacer la búsqueda de departamento a través de sitios web o aplicaciones.
  5. Why - ¿Por qué ocurre el problema?
    • Buscan en sitios web o aplicaciones que son confusas y no dan información clara sobre la renta del departamento.
    • No saben utilizar los medios adecuados para la búsqueda.

5 Why

  1. ¿Por qué al usuario se le dificulta encontrar un sitio web donde renten departamentos?
  2. ¿Por qué los usuarios tienen desconfianza al rentar un departamento por internet?
  3. ¿Por qué suelen confundirse en los sitios web con la búsqueda de departamento?
  4. ¿Por qué es frustrante navegar por los sitios web en versión móvil?
  5. ¿Por qué la información de los departamentos es incompleta?
  1. Quien es el usuario ?
    Millennials, que buscan de manera rápida un inmueble para vivir.
  2. Que busca?
    Encontrar inmueble de manera practica y rápida.
  3. Donde lo busca ?
    Lo que se busca es darle al cliente las mejores opciones y que estas se den de manera practica
  4. Con que presupuesto cuenta?
    Es necesario saber cual es el presupuesto con el que cuentan para de esta manera reducir la busqueda un poco
  5. Cuando lo necesita?
    La app creada busca que todo sea en el momento que no le den largas pues es desesperante tener que esperar

Estrategico tip

Las 5W´s

  1. ¿Quién es mi usuario?
    Personas entre los 25 a 35 años, con conocimientos en tecnología e internet.

  2. ¿Qué problema tiene?
    Los usuarios necesitan encontrar un apartamento en renta, de la forma más sencilla posible.

  3. ¿Dónde está buscando apartamentos actualmente?
    En portales web, incluso saliendo a caminar buscando letreros.

  4. ¿Cuándo está teniendo dificultades para encontrar apartamento?
    Al iniciar la búsqueda desde diversos portales al mismo tiempo o en comparación.

  5. ¿Por qué se le está dificultando encontrar un apartamento?
    Se encuentra con información incompleta, datos inexactos, o los apartamentos no se ajustan a su presupuesto o gusto. Muchos de los portales tienen información desactualizada incluso duplicada, haciendo que los filtros sean poco eficientes.

Los 5 Why´s

  1. ¿Por qué está buscando un apartamento en renta?

  2. ¿Por qué desisten de un apartamento?

  3. ¿Por qué en ocasiones prefieren salir a buscar apartamento de forma tradicional?

  4. ¿Por qué los dueños del inmueble solicitan tantos documentos para la renta?

  5. ¿Por qué le gusto X apartamento en específico?, qué influyó para su selección?

Planteamiento de mi problema:
Los portales de búsqueda de inmuebles son poco eficientes y claros, debido a la falta de detalle, actualización y veracidad en la información, causando que el usuario se demore en la selección y búsqueda de apartamento.

Habría sido muy útil ver tu planteamiento del problema aplicado en este caso, si es un curso introductorio no veo la necesidad de que nos pongan a adivinar como se hacen las cosas.

Explicación de planteamiento de problema.

Primero seria quienes va dirigido a jovenes que tienen un rango de edad de 25 a 30 años
segundo que buscan el tipo departamento por tamaño, m2, duplex, minidepartemento, quinta.
tercero: ubicacion seria primordial, una investigacion de los alrededores si la ubicacion es tranquila, movida, bulla .
cuarto: el costo de la vivienda si es dolares o soles que haga un filtro deacuerdo a los filtros principales de la ubicacion y paìs.
brinda rango mas comunes en la renta de un dpto
preguntar Que incluye dentro del pago ( arbitrios, servicios basico, hay algun tipo de garantia o aval al momento de querer adquirir el inmuebles.

verificar si el inmuebles es ta cual como en las fotos ofrecidas por la app o web responsible.

QUIEN
1: ¿Quién es mi público objetivo?
personas entre los 25 a 30 años

QUÉ

2: ¿Cuál es su problema?
muchos requisitos para alquiler de apartamentos

DÓNDE

3: ¿Donde ocurre el problema?
en sitios web y/o apps

CUANDO

4: ¿Cuándo ocurre el problema?
al momento de iniciar la búsqueda se da cuenta de todos los procesos para alquilar apartamentos por primera vez es complicado ya que le piden demasiada documentación por ser joven

POR QUÉ

5: ¿Por qué es importante solucionar el problema?
porque cada vez aumenta más la población joven que le interesa alquilar un apartamento

APLICACIÓN DE LOS 5 WHY

  • ¿por qué los sitios webs no son claros con la documentación?

  • ¿por qué no hay filtros para alquilar por primera vez?

  • ¿por qué las agencias no se contactan con los jóvenes?

  • ¿por qué en los sitios web no son claros con los requisitos?

  • ¿por qué los jóvenes no entienden bien los procesos que deben realizar?

  • ¿por qué no son ágiles los procesos?

  • ¿por qué no hay asesorías acordes al público?

  • ¿por qué no saben dónde buscar?

5 Ws: Who, what, where, when, why? enfocado a los usuarios
5 Why: Se trata de llegar a la raiz del problema, se cuestiona el porque, y ofrecer soluciones para resolverlo

Mis preguntas:

  • ¿Cuanto tiempo llevas buscando apartamento?
    • Menos de 1 mes
    • De 2 a 3 meses
    • Más de 3 meses
  • ¿En que zona buscas el departamento?
    • Opción 1
    • Opción 2
    • Opción 3
  • ¿Buscas que el departamento tenga algún lugar de interés cercano?
    • Bar
    • Discoteca
    • Parque
    • Lugar deportivo
    • Otro. ¿Cual?
  • ¿Por qué aun no has encontrado departamento?
    • Ubicación
    • Altos costes
    • Dificultades en el proceso
    • Disponibilidad
  • ¿Con cuantas personas vivirás en el apartamento?
    • 1 más
    • 2 más
    • de 3 a 6 personas
  • ¿Tienes mascotas?
    • Si. ¿Cuantas? ¿De que tipo?
    • No
  • ¿Necesitas un parqueadero en el apartamento?
    • Si. ¿Para que tipo de vehículo?
    • No
  • ¿Buscas un apartamento con servicios incluidos?
    • Podría ser buena opción
    • No.
  • ¿Presupuesto aproximado de renta mensual?
    • 250.000 - 400.000 COP
    • 450.000 - 750.000 COP
    • 850.000 - 1.150.000 COP
    • 1.200.000 - 1.500.000 COP

-¿Quien?

usuarios de 25 a 35 años.

-¿Que?

Departamentos.

-¿Donde?

Ciudad del agrado del usuario.

-¿Cuando?

Lo mas pronto posible.

-¿Por que?

Necesita encontrar un lugar donde vivir.

  • Es confuso saber cuáles apartamentos ya se vieron y cuáles no.
    “No recuerdo si ya vi o no este apartamento”

  • De los apartamentos que se vieron, ¿con qué ideas se queda el usuario? en qué estado se encuentra cada uno, qué se piensa de c/u, de qué se está pendiente, a qué negociación se llegó.
    “Sé que ya vi este apartamento pero no recuerdo por qué no me gusto… o qué fue lo que me gustó”

  • Historial con opciones que ya no están disponibles.
    “Me siguen apareciendo apartamentos que ya no están disponibles”
    “Aparentemente tengo muchas opciones, pero en realidad muchas de esas ya fueron arrendadas”

  • Visualización de opciones de manera aislada que complejiza la comparación simultánea de varias de ellas.
    “De todos los apartamentos que he visto, tengo 3 que son los que más me gustan, pero me cuesta decidirme por uno de ellos pues no identifico muy bien lo que los diferencia”.

  • Información incompleta de algunas opciones que impiden hacer una comparación entre ellas.
    “Me gusta el sector y el edificio donde está el apartamento, pero no veo fotos de todos los espacios o me falta un dato que es muy importante para mí”.

  • Saber si el espacio es muy grande o muy pequeño para lo que el usuario quiere o necesita.
    “Quiero saber si el espacio disponible es suficiente para mis necesidades”
    “¿Me cabe la cama, el escritorio y la nevera que tengo?”

  • Conocer qué sucede en el lugar en el que está ubicado (sol, ruido, tiempos y opciones de desplazamiento a un lugar determinado, usos del lugar (negocios de qué, en dónde comprar comida), topografía, etc).
    “¿Cómo incide el sol en este apartamento a lo largo del año?”
    “¿Qué tan tranquilo es este lugar durante el día y la noche?”
    “¿Cuánto me demoraría y qué opciones tengo para ir de acá al punto X?”

  • Qué opinan otras personas que viven o han vivido en ese lugar (de qué se han quejado y/o qué les gusta).
    “De qué se han quejado o qué les gusta a otras personas de este sitio”.

  • Publicidad que enmascara resultados de la búsqueda que se está realizando.
    “Los banners que aparecen en la página, hacen confuso y tedioso revisar la información completa de un apartamento”.

Las 5 W’s:
¿Quién es mi usuario?: Personas de 25 a 35 años con alto uso de tecnología e internet.

¿Qué problema tiene?: Encontrar un nuevo hogar mediante una plataforma digital.

¿Dónde lo está solucionando actualmente?: Páginas web principalmente que ofrecen servicio para encontrar un departamento.

¿Cuándo se enfrenta a este problema?: Al momento de querer encontrar un hogar ideal que se adapte a sus necesidades.

¿Por qué es importante para él resolverlo?: Porque necesita gestionar el proceso de buscar departamento para vivir de una forma más sencilla, rápida y sobretodo sin dolores de cabeza.

Los 5 Why’s:
¿Por qué es difícil encontrar departamentos en renta?: Porque existen diversos sitios para realizar este proceso y no se sabe con certeza cuál se debería utilizar.

¿Por qué no se sabe cuál utilizar?: Porque dichos sitios cuentan con filtros pobres en sus búsquedas lo que dificulta encontrar el departamento ideal.

¿Por qué los filtros son pobres?: Porque dichos sitios no piensan en las grandes necesidades y pain points que tiene que atravesar el usuario al realizar el proceso de búsqueda de un nuevo hogar.

¿Por qué los sitios no se ajustan a las necesidades del usuario?: Porque están limitados a los filtros y búsquedas tradicionales que manejan los demás sitios creyendo que el usuario sigue pensando de la misma manera que antes y no se necesita expandir funcionalidades nuevas a usuarios nuevos.

Planteamiento del problema:
Los usuarios que desean encontrar un nuevo departamento en renta a través de internet no lo logran de una manera sencilla y eficiente, se encuentran con varios problemas en medio, uno de ellos la limitación en los filtros a la hora de realizar una búsqueda de un departamento en alguna plataforma digital, con la solución se pretenden mitigar problemas que viven los usuarios al momento de querer encontrar un nuevo hogar, haciendo de este un proceso más ameno, sin muchas complicaciones, de forma fácil y rápida.

Nombre de la empresa:
dreamtown se dedica a alquilar casas por Airbn y quiere tener su propia página Web para alquilar sus casas.

El usuario quiere saber:
en qué ciudad hay disponibilidad para el alquiler de habitaciones
lugares cercanos como comercios, centro de salud
cuanto es el depósito
Que servicios ofrece este lugar
Qué seguridad ofrecen
que Características de ubicación
Como son los parqueaderos e instalaciones
cual es el valor
Que capacidad tiene (niños, adultos y mascotas)

Ejercicio de departamentos:

Las 5 W’s

○ ¿Quién es mi usuario? Personas entre 25 a 35 años.
○ ¿Qué problema tiene? Encontrar un departamento para alquilar sin frustrarse y sin tardar mucho tiempo.
○ ¿Dónde lo esta solucionando actualmente? Sitio web o en inmobiliarias.
○ ¿Cuándo esta teniendo este problema? A la hora de elegir un departamento entre las miles de opciones que hay.
○ ¿Por qué es tan importante para él resolverlo? Quiero invertir bien su dinero en un departamento cómodo, con buena ubicanción y de su gusto. 

Los 5 Why

- ¿Por qué le está dificultando encontrar un departamento?

Porque las opciones que hay hoy en día son muy confusas e incompletas, lo que lo lleva al usuario a frustrarse y tardar mucho tiempo en tomar una decisión

- ¿Por que se frustra y tarda mucho tiempo en tomar un decisión?

Porque no tiene toda la información que necesitan.

- ¿Por qué no encuentra lo que necesita?

Porque los propietarios no muestran información relevante.

- ¿Por qué no muestran información de relevancia?

Porque las páginas no suelen tomar recaudos en lo que se está publicando, por ejemplo si la información está completa o si el usuario no es un estafador.

- ¿Por qué no toman recaudos?

Porque las páginas le permiten a cualquiera publicar, que da como consecuencia que el usuario no sepa en qué publicaciones confiar y en cuáles no.

Las 5W´s

  1. ¿Quién es mi usuario?
    Personas desde los 25 hasta los 35 años.
  2. ¿Qué problema tiene?
    Necesita buscar un lugar para arrendar o comprar de forma fácil y rápida.
  3. ¿Dónde está buscando departamentos actualmente?
    En los balcones o ventanas de la casa ponen publicidad, en redes sociales, en aplicaciones o en buscadores.
  4. ¿Cuándo está teniendo problemas para encontrar departamento en renta?
    Al momento de buscar uno, al aplicar los filtros que el usuario desea encontrar.
  5. ¿Por qué se le está dificultando encontrar un departamento?
    Los sitios web de inmuebles carecen de una información descriptiva, está sujeta a interpretaciones subjetivas, los filtros no son los mejores, el diseño no es el adecuado, interfaces confusas y aburridoras.
    Los 5 Why´s
  6. ¿Por qué le es difícil al usuario encontrar un departamento en renta?
    Los filtros son confusos y aburridores.
  7. ¿Por qué los sitios son confusos?
    Los filtros son aburridores.
  8. ¿Por qué son aburridores?
    Porque son muchos filtros.
  9. ¿Por qué son muchos filtros?
    Porque no encuentran las características más usadas y empleadas para describir un inmueble
    Planteamiento de mi problema:
    Hace falta adecuar los sitios web de los inmuebles para mejorar su filtro de búsqueda para que los usuarios no se aburran y desmotiven al buscar un lugar de arriendo o para comprar.

Primer diseño

-No se especifica la ubicación.
“me gustaría saber qué cosas hay cerca del lugar”
-Información incompleta
"me gustaría saber a detalle la información del. inmueble"
-Dificultad para contacto
"la aplicación no me deja contactar directamente al casero, por lo que debo tardar más en esperar una respuesta".
-No les alcanza
"me gustaría poder acceder a un credito/apoyo/finanicamiento
-Urgencia de encontrar
"quisiera poder rentar de forma inmediata sin tanto trámite"
-Fianza o Aval
"soy nuevo en la ciudad, no tengo a quién recomendar por lo que se me dificulta rentar".
-Ver cómo es por dentro a detalle
"me gustaría poder ver bien la casa que me gusta y que quiero rentar"
-Rentar lo que me muestran
"tengo miedo de terminar rentando otra propiedad distinta a la que me están mostrando".
-Encontrar roomies
"no puedo pagar toda la renta, por lo que se me está dificultando encontrar roomie"
-Zonas peligrosas
"veo la ubcación pero no conozco qué tan segura pueda ser la zona donde voy a estar vivinedo"

  1. Información detallada: El usuario necesita saber que ofrece el departamento, que no y las preferencias del arrendatario respecto al cliente (Restricciones).

‘Cómo usuario quiero saber las todas las características del departamento: Área, espacios, estilo/decorado, lugares cercanos’

‘Como usuario quiero saber si el arrendatario tiene algunas condiciones para ofrecer el alquiler’

  1. Confianza: El usuario debe conocer la reputación de los arrendatarios o romíes con base en calificaciones, comentarios y validaciones de información.

‘Como usuario quiero conocer el feedback de personas que ya alquilaron el departamento para tener una tercera opinión que me genere confianza’

  1. Realizar comparativos de mejores opciones que seleccione el usuario.

‘Como usuario quiero poder seleccionar las opciones que mas me gusten para luego comparar sus pros/contras y tomar un mejor decisión sobre cual alquilar’

  1. Acceder rápido a departamentos recomendados por preferencias: Estilo, lugar, precio, servicios, etc.

‘Cómo usuario quiero visualizar rápidamente departamentos que hagan match con mis gustos y condiciones para no perder tiempo visualizando otras opciones, buscando o aplicando filtros’

  1. Obtener el contacto para consultar de forma, segura, sencilla y que no suponga compromiso alguno.

‘Cómo usuario quiero comunicarme con el arrendatario para absolver dudas’

‘Quiero tener la seguridad de que el número o correo al que me comunicare esta validado y corresponde al persona que arrienda el depratamento’

‘Como arrendatario quiero que solo personas interesas en el departamento conozcan mi numero o correo, y que la identidad de estas personas este verificada’

  1. Catálogo de fotos detallado. Fotos del departamento y de alrededores.

‘Cómo usuario quiero conocer bien el departamento y sus espacios para saber lo que ofrece sin tener la necesidad de tener que visitarlo primero’

  1. Listado, mapa y descripción de servicios cercanos al departamento.

‘Quiero conocer que lugares públicos, comerciales, educativos, financieros o estaciones de transporte existen cerca. Si se tiene la foto y ubicación en Maps mejor. Así valido o proyecto si se ajusta a mi estilo de vida’

  1. Información respecto al pago: Mostrar precio ofertado real.

‘Quiero conocer desde ya el precio del alquiler y posibles adelantos/garantías para evaluar comparar con otras opciones’

  1. Visualizar disponibilidad del departamento actualizado: Disponible, No disponible/Cerrado.

‘Solo quiero ver departamentos disponibles para alquilar, no quiero perder el tiempo consultando opciones que ya no están disponibles’

‘Si hay departamentos cuyo estado aún no ha sido actualizado por el arrendatario, como usuario debería poder reportarlo’

  1. No hay medios formales que automaticen o gestionen el pago del alquiler del departamento elegido en las paginas de búsqueda actuales.

‘Cómo usuario quiero gestionar el pago inicial y regular de mi alquiler desde una plataforma, para que se todo muy formal’

¿QUIEN es mi usuario?
Personas de 25 a 35 años con un alto uso del internet y la tecnología
Prefieren conectar con experiencias antes que con personas.
Realizan búsquedas mediante dispositivos móviles.

¿QUÉ problema tiene?
Dificultad al buscar una casa o departamento en renta de forma fácil y rápida.

¿DÓNDE está solucionando su problema?
Por medio de la internet, consultando en páginas de renta de casas y apartamentos.

¿CUÁNDO se enfrenta a este problema?
Cuando surge la necesidad de cambiar de vivienda y este recurre a sitios de internet con información muy pobre e incompleta.

¿POR QUÉ es importante para él resolverlo?
Porque rentar una casa o apartamento suele ser un proceso muy complejo y estresante, les quita mucho tiempo y el papeleo es muy demorado.

Gracias por los recursos y fuentes para ampliar el tema

Wow que interesante en la manera de resolver y como crear ideas de producto.

Estos son mis puntos para tener en cuento al leer el briefing

1- Visualización del apartamento (Fotos, recorridos, etc.)
• Las publicaciones son de mala calidad
• No se puede ver el estado real del inmueble
• No hay una visualización real del espacio y su distribución (Mapa)
• Faltan descripciones para contextualizar sobre la foto
• No se sabe el estado de la fachada o como ingresar al lugar
2- Contacto de la persona encargada o dueño
• No se sabe con quién se debe contactar
• Desconfianza de la veracidad del arrendador
• NO se tiene un perfil del vendedor
• Datos de contacto ineficaces
3- Reglas y restricciones del lugar
• Desconocimiento de las mismas
4- precios acordes a presupuesto
• No se encuentran inmuebles con el precio que se busca
• Posibilidad de negociar o tener promociones
• Posibilidad de filtrar por precios
5- Tipo de inmueble
• Filtrar por el tipo de lugar que se desea
• Estado y características del inmueble
6- agendar cita
• Agendar cita a través de un botón
• Formulario para determinar la fecha en la que se puede acercar
• Ver cuantas personas están viendo el inmueble
7- proceso de arrendamiento (Documentación, contrato)
• Seguir el proceso de adquirir el inmueble que solicitan a nivel de documentación
• Realizar todo el proceso de manera virtual
• Ruta del proceso de arrendamiento
8- Referencias del sector
• Saber las opiniones de los vecinos sobre el sector
• Conocer CAI`s, centros comerciales, parque, etc quedan cerca
• Calificaciones

9- Número de personas para habitar
• Distribución de los espacios de acuerdo a cantidad de personas
• Elegir el tipo de lugar de acuerdo a los habitantes, Filtro de búsqueda
10- Recomendaciones para independizarse
• Blog sobre arrendamiento
• Recomendaciones para búsqueda del inmueble ideal
• Estadísticas sobre vivienda y demás

La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar la pregunta: “¿Por qué?”

Súper interesante los 5 por qués.

LAS 5 W’s

  • ¿Quién es mi usuario principal?
    Millenials, personas entre 25 y 35 años, con dominio bueno de la tecnología.
  • ¿Qué desea mi usuario principal?
    Conocer los lugares disponibles para su estancia en una fecha determinada.
  • ¿Donde surgen los problemas al buscar una estancia?
    Al momento de nuestra primera impresión, el poder estar en comodidad con lo que veo y la sencilla forma de navegar para buscar mi resultado a veces no es comoda.
  • ¿Cuando hare le dare esto a mi usuario?
    Una vez entre al sitio web, se le brindaran herramientas para facilitar su objetivo, y asi no sea molesto ese proceso.
  • ¿Porqué resolver esto es necesario?
    Mejorara la experiencia en el proceso,habra más usuarios satisfechos, y posible crecimiento organico.

5 Why’s

  • ¿Porqé se le debe dar esta solución al usuario?
    Porque lo que busca es rentar una estancia, y entre mejor pueda ser el resultado principal y los filtros que se le puedan brindar, se sentira más seguro y confiado.

  • ¿Porqué el usuario obtendra valor en cada click?
    Porque al darle la facilidad de buscar su lugar, en la fecha y numero de personas como primera instancia, encontrara el primer paso para su objetivo.

  • ¿Porqué mi usuario no esta satisfecho en su primer resultado?
    Porque no se le muestra toda la información del lugar, desde lo más simple como el numero de recamaras, hasta filtros más detallados como la posibilidad de tener mascotas, o algfunas amenidades.

  • ¿Porque mi sitio debe ser apto para TODO millenials?
    Si bien es cierto que la mayoria de los millenials dominan hablidades de busqueda de infromación, no todos tiene esa facilidad, y entre mas facil sea, mejor para mi usuario.

  • ¿Porque necesito ayudar a mi usaurio?
    Porque acutalmente mi usuario, no tendra tanta paciencia si el proceso se dificulta, y por lo tanto se ira, asi que el ayudar a mi usuario a hacer más eficiente su proceso, “menos es más”, evitare que mi usuario pierda su tiempo o paciencia.

Las 5 W’s:

  1. Who? - ¿Quién es mi usuario principal?
    Personas de 25 a 35 años (millenials).
  2. What? - ¿Qué problema tienen?
    Les cuesta encontrar en internet un departamento de acuerdo a sus necesidades de manera rápida y fácil.
  3. Where? - ¿Dónde?
    En sitios web.
  4. When? - ¿Cuándo?
    Cuando ya quieren independizarse o vivir en otras zonas de su ciudad.
  5. Why? - ¿Por qué?
    Porque no encuentran buscador efectivo que les permita encontrar lo que buscan.

Los 5 Why

  1. ¿ Por qué les cuesta encontrar un departamento acorde a sus necesidades?
    Porque no encuentran un buscador efectivo en la web.
  2. ¿Por qué no encuentran un buscador efectivo en la web?
    Porque los sitios que se dedican al alquiler de departamentos son confusos y con poca información.
  3. ¿Por qué lo sitios son confusos y con poca información?
    Porque se basan en anuncios publicitarios y no presentan las informaciones detalladas ni los filtros correctos.
  4. ¿Por qué se basan en anuncios y no presentan informaciones ni filtros correctos?
    Porque no están diseñados de manera correcta y no permite una experiencia más completo para el usuario.
  5. ¿Por qué no permite una experiencia completa para el usuario?
    Porque:
    No permite una búsqueda por cantidad de habitaciones.
    No permite una búsqueda por rango de precios.
    No permite una búsqueda simultánea de varias zonas.
    No permite un contacto rápido y fácil con el anunciante.
    Planteamiento del problema:
    Los sitios web de alquiler de departamentos no se ajustan a las necesidades de los usuarios millenials y no brindan la experiencia completa para lograr sus objetivos que es alquilar departamentos.

TÉCNICAS A UTILIZAR:
5 Ws: Who, what, where, when, why? enfocado a los usuarios
5 Why: Se trata de llegar a la raiz del problema, se cuestiona el porque, y ofrecer soluciones para resolverlo

¿quién es mi usuario?
¿qué le gustaría encontrar?
¿dónde puede comenzar su búsqueda?
¿cuándo se le puede tener la respuesta?
¿por qué entro a la página?

¿por qué quiere un departamento?
¿por qué se le complica escoger entre tantos?
¿por qué no cuentan con filtros completos?
¿por qué les llama la atención las imágenes?
¿por qué les gusta comunicarse con alguien para pedir más información?

Es muy bueno la practica de los 5 por ques, de esta manera podremos llegar a la raiz del problema.

Las 5 W’s

  1. Quienes: Los milenials

  2. Que: Se dificulta encontrar fail y eficientemente el departamento donde vivir cuando neceitan mudarse

  3. Donde: En cualquier ciudad

  4. Cuando: En el momento en que tienen la necesidad de mudarse de su actual residencia.

  5. por que: Porque las alternativas que existen muestran multiples opciones, porque no se ajustan facilmente a su presupuesto, porque se ponen diferentes restricciones en los contratos.

Las 5 W´s
Quien Usuarios de 25 a 35 años que están en búsqueda de un nuevo sitio en arriendo
Que presentan problemas con las diversas plataformas existentes para buque da por internet de sitios para vivir
Donde el busca en Facebook o en fincaraiz, metro cuadrado o Google
Cuando comienza a hacer la búsqueda a atreves de internet no tiene información clara de lo que se ofrece ya hay muchas irregularidades en la información
Porque cuando hace la búsqueda los sitios no son claros y seguros no encuentran sitios que les de información completa de lo que desean ya que las zonas donde buscan casi no aparecen resultados y esto hace que la persona pase mucho tiempo buscando plataformas que le den estos servicios de manera optima
_Planeación de problema _
Los usuarios pasan horas en internet buscando alternativas de vivienda sin conseguir algo claro ya que las opciones siempre son las mismas y con encuentran claridad

Para esto es conveniente crear un app con características mas amigables para el usuario donde la persona se sienta tranquila al buscar también una app que ofrezca distintas opciones en ubicación y precio que no los lleve a buscar en otros sitios y que así pierdan tiempo y queden en frustración

Las 5 W´s: ¿Quién es mi usuario? ¿Qué problemas tiene? ¿Dónde los está solucionando actualmente? ¿Cuándo se enfrenta a este problema? ¿Por qué es importante para él resolverlo?

Los 5 Why: Con esta técnica tratamos de llegar a la raíz el problema y ofrecer soluciones enfocadas en resolverlo.
¿Por qué es difícil encontrar…? Porque hay muchas opciones y el usuario no sabe de dónde elegir
¿Por qué no sabe de dónde elegir? Porque no encuentra los filtros adecuados que le permitan…
Y así sucesivamente, por 5 veces, de manera de ir logrando respuestas cada vez más específicas.

**Planteo del problema: **Con la información recopilada, podemos comenzar a plantear el problema. El planteo del problema identifica la brecha entre el estado actual y la meta que queremos conseguir con el desarrollo del producto o servicio.

Aquí mi lista de painpoints:

  • No tener fotos del lugar o fotos de mala calidad
  • No especifica precios
  • Muchos requisitos
  • Zona
  • Si aceptan mascotas o no
  • Cuenta con estacionamiento o no
  • Lugares cercanos (comercios, transporte público)
  • Que incluye (con o sin servicios)
  • A quien contactar
  • Se puede visitar o previa cita

1.- Crearse parámetros o tutoriales para las fotografías del departamento.
’‘La gente no suele tener conocimiento sobre cómo tomar estas fotografías, lo que disminuye su calidad.’‘
2.-El cliente quiere contar con opciones de pago que le permitan la compra del departamento y se adapte a sus necesidades.
’’¡Y los avales! Siempre te piden uno y uno como joven pues no tiene o sabe a quien acudir’‘
3.-El cliente desea tener toda la información respecto al lugar.
’‘Aunque existen filtros, en muchos casos estos son muy básicos y los anuncios pueden no actualizarse’‘
4.-Los anunciantes dan menos posibilidad cuando los clientes son estudiantes.
’‘Los mismos renteros tienen incertidumbre, sea por comportamiento y la paga de la renta.’‘
5.-Que el sitio cuente con información y comentarios sobre los anunciantes.
’‘No se puede saber del trato que tuvieron anteriores renteros, y los clientes nuevos pueden llevarse una mala experiencia.’‘
6.-El cliente quiere ver todas las opciones disponibles en la zona que busca un departamento.
’‘Se pueden obtener menos resultados o, en muchos casos, aumenta el precio.’’
’‘Si bien no es un producto o servicio barato, estos precios aumentan muchas veces por la zona, y se omiten algunos como la renta de un cuarto o compartir departamento.’‘
7.-’‘Permitir un contacto a través del mismo sitio o aplicación, lo que evitaría filtrar excesiva información.’‘
8.-’‘Que exista un seguimiento en la página, y así reportar cualquier anomalía tanto durante la búsqueda como en el proceso de compra.’‘
9.-No existe una verificación eficaz del anunciante.
’‘El anunciante puede publicar anuncios falsos, con un precio que engancha al posible comprador.’’

10 Paint points que encuentro en sitios web, a la hora de ver sitios de inmueble (Uruguay )

1- Los filtros no incluyen por ejemplo qué tipo de garantía acepta el inmueble (en el caso de mi país se necesita una garantía que otorgan empresas privadas o aseguradoras también en algunos casos sólo con depositar dinero en la cuenta del propietario en un banco especializado en inmuebles se puede alquilar, ) en el filtro debería poder elegir con que garantía me interesa rentar

2 Son pocos o casi ninguno, los que disponen de la opción de tour 360 o vídeo, entonces hay solo fotografías del inmueble, la mayoría tomada por personas que no son profesionales por ende son de mala calidad y no se logran identificar las áreas del inmueble fácilmente.

3 No actualizan el estado del inmueble, si está reservado si se alquiló etc

4 En algunos casos no permiten filtrar por alquiler permanente o temporal, incluso cuando se ordenan por popularidad mayor o menor costo, cuando ingresa uno menor costo se mezclan los alquileres permanentes con los temporales.

5 En Algunos casos incluyen, demasiados filtros, y en otros muy pocos filtros

6 otro aspecto es que muchas veces los precios no corresponden a la operación, por ejemplo buscando alquiler, y el precio que se visualiza a primera vista es de 150000 dólares y luego aclaran en la descripción que es venta, o de otra manera ponen venta de inmueble y el precio que se ve primero es de por ejemplo 600 dólares aclarando nuevamente luego que es una operación de alquiler.

7 Algunos sitios permiten contactar al responsable del anuncio, pero solo a través de un formulario y luego de registrarse.

8 La barra de búsqueda en el home son muy básicas si bien está bien que den pocas opciones, tampoco dan la posibilidad de una búsqueda avanzada, como Google.
Sino que buscamos y luego filtramos, quizás añadir búsqueda avanzada ahorra el paso de luego filtrar, aunque el usuario luego juegue con los filtros.

9 en algunos casos, las paginas están desactualizadas y ni siquiera son adaptables a cualquier dispositivo, esto hace que si o si tengan que usarse desde ordenador

10 No muestran detalles de la zona donde se encuentra el inmueble por ejemplo que hay en la zona, alrededor, como transporte público, supermercados etc.

Excelente metodología

Planteamiento del problema: Una vez que se tienen las respuestas, se puede empezar a construir el planteamiento del problema: este identifica la brecha entre el estado actual y la meta a la que queremos llegar con nuestro producto o servicio.

Los 5 Why también son preguntas escalonadas y permiten llegar a las razones originales o las verdaderas motivaciones de un usuario.
Sin duda alguna una técnica muy poderosa en etnografías e investigación cualitativa.

No sé si lo estoy haciendo bien, peropara eso estamos, para aprender😄

¿Que zona es de su interes para buscar departamento?
Miraflores
San Isidro
Magdalena
Surco
San miguel
Callao

¿De cuantas personas es su familia?
1
2
3
4 o mas

¿Tiene mascotas?
Si
No

¿Posee vehiculo propio?
Si
No

¿Que es de su preferencia?

  1. Un inmueble con acceso directo desde av principal
  2. Conjunto grande con zona residencial privada

Mall principal mas cercano a:
-5 min
5 a 15 min
+20 min

¿Que es de su preferencia?
Piso bajo: 1er a 3er piso
Piso medio: 4to a 7mo piso
Piso alto: 8vo al 12vo piso
Solo edificios de mas de 15 pisos

Pain Points

  1. Contacto con el arrendador, por lo general en las publicaciones o aplicaciones es bastante complicado establecer contacto con esta(s) persona(s) o no hay manera de corroborar los datos de contacto.
  2. Costo del arriendo, no especifican el valor real del arriendo.
  3. Requisitos, hay mucha carencia en lo que respecta a los requisitos solicitados por el arrendador.
  4. Imágenes del inmueble, en la mayoría de las aplicaciones o sitios web no se encuentran imágenes reales o completas del departamento o lugar.
  5. En el caso de la web o aplicaciones no se encuentran recomendaciones similares a las que se especifican en el motor de búsqueda.
  6. Los anuncios que si contienen precios o costos del arriendo no tienen rangos reales, por lo general colocan un costo muy bajo cayendo en lo irreal para llegar mas rápido al usuario.
  7. La información encontrada en los edificios no es centralizada, normalmente este tipo de información se encuentra distribuida en carteleras, cuadernos de apuntes y ambas al mismo tiempo, lo cual dificulta el poder ubicar lo que se busca.
  8. El rango de búsqueda por zona es irreal, al utilizar filtros de ciudades, distritos o municipios ocurren desviaciones que se alejan de la zona de búsqueda.
  9. Muchas veces se encuentran publicaciones que no contienen los datos de contacto del arrendador.
  10. No se aclara si el contacto se hace directamente con el dueño del inmueble o con una administradora de arriendos.

¿para Cuántas Personas será la renta?
1-2, 3-4, 4-5, +5
¿cuentas con mascota(s)?
sí, no
¿Qué tipo de inmueble prefieres?
departamento, casa
¿En qué parte de la CDMX buscas rentar?
norte, sur, centro
¿En qué mes del año en curso te interesaría empezar a rentar?
listado de meses

1-Conseguir cita par ver un departamento sin que te cobren.
“Cuando llamo al anuncio que busco en internet la persona me pide que deposite un monto antes de ver el departamento”

2- Seguridad al momento de dar los datos o ver el departamento.
“Desconfío de la persona que me va a mostrar el departamento, no sé si es un fraude. No quiero que mis datos los tenga todo el mundo porque puede ser inseguro”

3- Problemas con los filtros de las páginas web
“No funcionan los filtros para buscar la información exacta que quiero como los metros cuadrados, cuántos cuartos tiene, balcón, cochera, entre otros”

4- Saber las especificaciones exactas del departamento. El costo a pagar con y sin servicios.
“En las publicaciones no aparecen las especificaciones exactas del lugar ni cuánto es el valor del departamento con los servicios incluidos. A veces las expensas son tan caras como el alquiler y es una información valiosa a la hora de buscar”

5- Conocer los requisitos exactos que piden (Garantía, depósito, garantes, entre otros)
“En la publicación no aparecen los requisitos específicos que se necesitan o a veces no dan alternativas”

6- Falta de tiempo para buscar entre una página y otra o inmobiliaria.
“Tengo tiempo para buscar departamento y hay muchas opciones en el mercado, pero sus filtros no me permite ver lo que quiero. Además, quiero guardar búsquedas o recibir información y no me lo permite”

7- Desconocimiento de dónde buscar opciones si es su primer alquiler.
“Es primera vez que estoy alquilando y no sé dónde puedo buscar la mejor opción”

8- Las fotos muchas veces no son la realidad del lugar.
“Quiero ver fotos reales porque ya he visto unos que no se parecen en nada con la realidad. Pierdo mi tiempo”

9- Referencias de la zona donde se busca departamento y la ubicación en el mapa.

“En los sitios web donde he buscado el mapa no funciona para saber qué tiene el edificio a sus alrededores, lo que me hace salir de la web, anotar el lugar y buscar en Google Maps. Muchos pasos que ya me desaniman en esta búsqueda tan estresante”

10- Respuesta rápida y confiable
“En los sitios tardan mucho en responder y a veces cuando lo hacen ya han alquilado el departamento”

Planteamiento del problema:

Personas de 25 a 35 años que buscan departamento por internet y en avisos de inmobiliaria a diario y no consiguen resultados porque los filtros no son específicos y la información que se le suministra no los satisfacen.

Pain points:

  1. Fotos/videos de mala calidad o inexistentes
    “el apartamento no es llamativo si no lo puedo ver bien”
  2. Solo las fotos no permiten dimensionar bien el espacio.
    “Quiero ver el apartamento como es realmente”
  3. Claridad en especificaciones del apartamento.
    “Quiero saber cada característica del inmueble para tomar mi decisión”
  4. Falta de filtros que se adapten a las necesidades de los clientes (cerca a un punto de interés, mascotas, precio, zona…)
    “Los filtros son muy genéricos y amplios, a veces no funcionan porque las características están mal en la publicación”
  5. Falta de actualización de estado y precio del apto
    “Al momento de contactar con la arrendadora, el apartamento ya no está disponible”
  6. Comunicación lenta
    “El contacto con el encargado es muy lento desde el sitio web”
  7. Papeleo denso de comprender
    “No ofrecen la información del papeleo necesario para arrendar de una manera sencilla de comprender, sino que envían muchos documentos largos como si ya fuera a arrendar”
  8. Sitio web poco intuitivo
    “No encuentro lo que busco fácilmente”
  9. No existe opción de agendar / cancelar visita desde el sitio web
    “Si ya estoy seguro de querer visitar un sitio, quiero agendar una cita rápidamente”
  10. Cansa mucho para el usuario todo lo que debe buscar para encontrar un solo apto.
    “Hay demasiados sitios web, arrendadoras, y posibilidades para conseguir un apartamento, ese proceso es largo y tedioso”.
  1. Se necesita un enlace directo entre la plataforma y el inquilino, sin intermediarios.
    “Quiero ahorrar tiempo, ya que mis obligaciones no me lo permiten”
  2. No crean facilidades de pago, como débitos automáticos o pagos online.
    “No quiero tener que desplazarme hacia una oficina para realizar un pago que puedo hacer online”
  3. Carecen de vistas 360 de cada apartamento para optimizar el proceso de compra sin necesidad de visitar el apartamento.
    “Quiero ver las opciones de apartamento de manera detallada sin tener que desplazarme”
  4. Sería útil una aprobación automática del contrato.
    “Evito enviar documentos para que después me digan que no es viable la renta”
  5. No tienen información en tiempo real de la ubicación del apartamento, permitiendo detectar las rutas y servicios cercanos.
    “Quiero tener la opción de poner visualizar en Google Maps donde voy a vivir para mirar todo tipo de ventajas y desventajas de la ubicación”
  6. Malas reseñas de cada inmueble.
    “Quiero tener la información clara de cada inmueble”
  7. Es necesario tener dimensiones y planos precisos del inmueble.
    “Me gusta saber desde el principio las medidas exactas del lugar donde voy a vivir, ya que me permite adelantar las compras de mis muebles”
  8. Generalmente los sitios están desactualizados.
    “Quiero evitar ilusionarme para que luego me digan otra información”
  9. Carecen de filtros y se vuelve difícil la búsqueda.
    “No quiero ver 1000 resultados que no tienen lo que yo necesito, quiero información clara y no perder mi tiempo”
  10. Mucha publicidad.
    “Quiero entrar a buscar un departamento no a comprar otro tipo de cosas”