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User Research: Encuestas

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Recursos

Cuando se aplica el dise帽o enfocado en personas, se debe planificar una buena estrategia para conocer a las mismas como usuarios. Una excelente manera de hacer esto es realizando encuestas.

Existen varias plataformas y aplicaciones dedicadas para este fin, como typeform.com y Gogle Forms. Son bastante sencillas de usar, y ambas brindan estad铆sticas.

Si bien las encuestas son un buen instrumento para obtener informaci贸n, se deben utilizar con cautela. Hay que procurar no hacer preguntas impertinentes, ni demasiado intrusivas como 鈥溌縞u谩nto ganas?鈥 ya que esto afectar谩 al rendimiento y probablemente al alcance.

驴Cu谩les son las preguntas ideales para las encuestas?

Las preguntas deben ser** directas respecto al servicio**, tratando de indagar en:

  • C贸mo se siente el cliente al usar dicho producto
  • Qu茅 es lo que esperar铆a obtener idealmente

En todo momento es necesario conservar el enfoque dirigido a empatizar con los usuarios, y poder identificar los defectos en los servicios para poder corroborar con ellos si de hecho son algo que ellos consideran como tales. As铆, podr谩n guiarnos a su erradicaci贸n.

Esta es la definici贸n de User Research, que se apoya con herramientas para un genuino acercamiento e inter茅s, no de indiscreci贸n o ventaja.

Contribuci贸n creada con aportes de: Luis Enrique Herrera.

Aportes 95

Preguntas 14

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Algo muy importante dentro de UX, es la comprensi贸n por parte del usuario.

Yo recomendar铆a, evitar el uso de palabras que no todo el publico objetivo sea capaz de entender.
Ejemplo de esto es: Roomie (tuve que googlear para saber que significaba)鈥 Social media y de research (no todo el mundo maneja ingles, por mas millennials que sean). Se habla mucho de 鈥淒epa鈥 en la encuesta. Suena muy coloquial y poco formal.

Ademas, asumimos que la gente que contesta la encuesta vive en departamento.
驴Que pasa si alguien no vive en departamento y aun as铆 quiere contestar la encuesta?.. Lo mas probable es que nos responda por obligaci贸n, y eso nos va a dar un dato impreciso.

Saludos!

RESUMEN.

Para indagar mas acerca de nuestros usuarios, una manera f谩cil de hacerlo es a trav茅s de encuestas ya que son herramientas que nos permiten de forma r谩pida y econ贸mica obtener informaci贸n cualitativa y cuantitativa acerca de nuestros usuarios.
Para hacerlas hay que tener en cuenta varios puntos:

  1. Definir el objetivo que queremos lograr. De esta manera podremos hacer las respuestas correctas. El objetivo se puede compartir con los usuarios al iniciar la encuesta. Esto importante ya que si hacemos encuestas muy largas o muy tediosas vamos a perder el inter茅s de los usuarios.

  2. Saber a que tipo de usuarios queremos llegar. Ej.: de 25 a 30 a帽os. Segmentaci贸n.

  3. Cuidar la estructura de la encuesta. Ej.: Introducci贸n 鈥 preguntas con opciones de respuesta importantes, (agregar la opci贸n 鈥渙tro鈥 por si la que busca el usuario no aparece en las que brindo) 鈥 preguntas demogr谩ficas como: edad, sexo, (agregar la opci贸n de no contestar en esta 煤ltima).
    Despu茅s de tener los resultados nos toca analizar los patrones e identificar que cosas tienen que ir definitivamente en nuestro producto. Con estos resultados tambi茅n conocemos mas a fondo las necesidades y los problemas de nuestros usuarios y sabemos en cual nos tenemos que enfocar para que nuestro producto sea realmente 煤til y les porte valor.
    Podemos hacer nuestras encuestas en plataformas como: typeform, surveymonkey y Google forms.

Otro error comun en las preguntas es el que se plantea en la encuesta. Observemos este caso:

**Tu edad鈥
18 a 24
25 a 30
30 a 35

  • de 35**

++驴Que responderias si tenes 30 a帽os?? ++
Aca no se cumple la pauta de que las categorias deben ser mutuamente excluyentes. El entrevistado puede elegir cualquiera de las dos opciones.

Hola. Esta es mi encuesta. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeDrmG_GJi9RvqstvLGb2aQCMGc1-wQPErHnAXV3tjAW4S24A/viewform?usp=sf_link
Cambi茅 el orden de las preguntas y comenc茅 por saber de las personas, que es algo com煤n en las encuestas. A lo que el usuario est谩 acostumbrado.

Dejo captura de mis resultados.

Es fundamental que antes de elaborar una encuesta tengamos en cuenta el lexico; este debe ser acorde al target entrevistado.
Hay muchos modismos dentro del mismo idioma:

  • Roomies
    Depa
    Coche

Todos estos conceptos no son iguales en Argentina, Chile o Colombia, incluso cuando todos compartimos la misma lengua nativa.

PRIMER PUNTO EN UNA ELABORACION DE CUESTIONARIO: Publico objetivo.

De esta clase tambi茅n es importante llevarse la herramienta Typeform. Es muy usada en la industria y nos permite encuestar a clientes de forma remota (an谩lisis cuantiativo).

User Research: Encuestas

Una manera f谩cil de saber m谩s sobre nuestros usuarios es a trav茅s de encuestas ya que son herramientas que nos permiten de manera econ贸mica y r谩pida obtener informaci贸n cualitativa y cuantitativa.

Al momento de realizar una encuesta hay que tener en cuenta varios puntos:

  • Definir el objetivo que queremos lograr, de esta manera podremos hacer las respuestas correctas. Es importante que sean encuestas breves ya que si son muy largas o tediosas perderemos el inter茅s de los usuarios.
  • Saber a que tipos de usuarios queremos llegar, desde aqu铆 ya podremos estar haciendo una segmentaci贸n.
  • Cuidar la estructura de la encuesta, en el ejemplo se empieza con una Introducci贸n y luego con preguntas que inician desde los general y van y茅ndose a lo especifico poco a poco sin preguntar espec铆ficamente ya que puede incomodar a las personas este tipo de preguntas (Ejem: Cuanto ganas, es mejor plantear la pregunta con un porcentaje)

Cuando ya tenemos resultados tenemos que analizar los patrones e identificar que cosas tienen que ir definitivamente en nuestro producto, con estos resultados de las encuestas tambi茅n conocemos mas a fondo las necesidades y problemas de nuestros usuarios y sabemos en cual nos tenemos que enfocar para que nuestro producto sea 煤til y el aporte realmente valor.

Podemos usar Typorfm, Mokey Survey, Google Forms para realizar esta encuesta.

En la pregunta 6, menciona que no se coloca cifras de salarios porque puede ser muy invasivo. Sin embargo, la forma en que se muestra las respuestas me parece m谩s complicada. Si el usuario no es bueno con c谩lculo mental, lo pone a adivinar el porcentaje o bien a tomar una calculadora.

Yo recomiendo que s铆 se coloque cifras a modo de rango salarial, quiz谩 no mucho lo consideren invasivo porque la encuesta es an贸nima.

Comparto mi m茅todo para realizar encuestas.
.

  • Estimaci贸n de los objetivos: Primero realizamos una lista de objetivos con base en preguntas que buscan responder los pain points.
  • Estimaci贸n de las variables: Generamos una lista de variables que aporten informaci贸n valiosa de los usuarios.
  • Clasificaci贸n de las variables: Con base al criterio de los integrantes del equipo, agrupamos las variables en diversas categor铆as con caracter铆sticas resaltables. Ej.: variables demogr谩ficas, variables cr铆ticas, variables sobre preferencias, etc.
  • Realizaci贸n de la encuesta: Generamos la encesta con base a las variables y sus categor铆as.
  • Recopilaci贸n de la informaci贸n.
  • An谩lisis de los datos: En este caso, usamos la informaci贸n relevante para estimar el plan de acci贸n. Ej.: Si el 50% de los usuarios estima entre el 20% y el 30% de su renta para arriendo y la renta promedio es entre 800 y 1000 usd, en la secci贸n principal o primaria de las ofertas de arriendos, mostramos por defecto arriendos con un costo entre los 160 a 300 usd, que son el 20% y el 30% del sueldo promedio, abarcando a una mayor cantidad de p煤blico con una vista r谩pida de ofertas.

Hola! esta es mi encuesta
https://forms.gle/CMDDgMoBzktCXNWz9

Las encuestas nos permiten de una forma econ贸mica y r谩pida obtener informaci贸n cuantitativa y cualitativa de nuestros usuarios

Hola, este es el link a mi encuesta: https://forms.gle/6TC6K1MY8tqqqzAM6

Tenemos que ser muy cuidadosos en la terminolog铆a que vamos a utilizar en las encuestas, ya que debemos ser muy claros y concretos.

Tener en cuenta el documento brief para realizar las preguntas









Me parece que la metodologia para elegir la muestra esta algo sesgada , lo que provoca que el resultado desde su origen tambien lo este.

https://forms.gle/TNDH8QZ3865oNqrW7
Aqu铆 esta mi encuesta

Puedes utilizar plataformas populares como Google Forms, Typeform y Surveymonkey para realizar tus encuestas de forma r谩pida y sencilla.

Apenas probare typerform a ver que tal nos va

Hola,

Esta es mi encuesta. Encuesta Reto

Gracias

Hola les comparto mi encuesta, agradezco si la pueden llenar si son colombianos https://docs.google.com/forms/d/1a12HME55oyhoaWF56ktn_jRRDdgAYPP2d9vf67Ros6U/edit

Este es el modelo de encuesta que hice, me gust贸 mucho esta clase! Link

Hola! Estoy haciendo un proyecto de una pagina de receta de cocina, me ayudar铆an mucho si hacen esta peque帽a encuesta O me dan un feedback sobre como puedo mejorar la encuesta 馃槂 https://docs.google.com/forms/d/1QEza9jGexyYLBPyDJe8uH2wfVBLteX1ufUX9aRkWAp8/edit

Estoy haciendo una encuesta para recopilar informaci贸n de como rentamos en Zihuatanejo, 隆Muchas gracias por tu ayuda!
La encuesta es super cortita

驴En qu茅 parte de la ciudad vives?
驴Con qui茅n vives?
[email protected]
Con roomies
Con mi pareja
Con esposa e hijos
驴Cu谩nto tiempo tienes viviendo en tu casa actual?
menos de un a帽o
1 a帽o
2-4 a帽os
mas de 4 a帽os
驴Cu谩l es el total de renta que pagas al mes?
menos de $5000
entre $5000 y $10000
entre $10000 y $5000
entre $15000 y $20000
驴Qu茅 porcentaje de tu salario destinas a gastos de vivienda?
Menos del 20%
Entre el 20% y 30%
40% y 50%
m谩s del 50%
驴Tienes mascotas?
驴Tienes coche?
驴Tu vivienda cuenta con estacionamiento?
驴Cu谩les han sido las dificultades que has tenido para encontrar vivienda?
Las rentas son muy altas
Piden muchos requisitos
Inmuebles en mal estado
Relaci贸n precio-calidad
No aceptan mascotas
No tienen estacionamiento
El trato con los due帽os o las agencias inmobiliarias no es el ideal
驴En donde encontraste tu 煤ltima vivienda?
Sitios de clasificados (Segunda manos, vivaanuncios, mercado libre)
Facebook
Sitios especializados de inmuebles
Vi un cartel en la calle
Vi un anuncio en el periodico
Me recomend贸 una persona allegada
Edad
18-24
25-30
30-35
M谩s de 35
Sexo:
Femenino
Masculino
Prefiero no responder

excelente, aqui esta el link de mi encuesta
https://forms.gle/F8Yc6DXhF5SzXx6D8

Esta es mi encuesta, anexo las capturas.
https://forms.gle/Eg9LBimTuJoHNWo19



Bueno esto me gusta mucho hacerlo porque ya hab铆a trabajado con ello pero la herramienta que ella nos muestra la verdad tiene muchas restricciones o tal vez estoy haciendo algo mal. A mi me ha funcionado muy bien los formularios de google.

Hola esta es mi encuesta!! 馃槃 me gustar铆a que me ayudaran a responderlo
https://forms.gle/HJetLQD1yNzqTaR5A

Solamente un apunte. Creo que se dice Inferir:
Extraer un juicio o conclusi贸n a partir de hechos, proposiciones o principios, sean generales o particulares.

Es incre铆ble ver que despu茅s de hacer un an谩lisis del segmento y ver las opciones que hay, pueda surgir una respuesta tan evidente a un grupo objetivo tan claro. Las encuestas que aplico pueden generar un resultado distinto si creo un cuestionario cerrado o de opci贸n dirigida. A mi forma de ver, una idea del segmento se puede obtener bajo la experiencia y filtrar algunas incertidumbres que te planteas, o por preferencias o por ignorancia. En todo caso la idea inicial varia un poco al abrirse el rango de edad, al tipo de inmueble o espacio que se busca y, sobre todo, al fin que se le puede dar a ese inmueble que en este caso ser铆a un espacio de vivienda temporal o tambi茅n circunstancial. 隆隆Saludos!! Cada clase m谩s enfocado en mi objetivo GRACIAS

Hola, en los resultados de mi encuesta encontre que para las personas es muy importante saber si en el apartamento se aceptan o no animales, asi mismo conocer que queda cerca al lugar en donde van a habitar y tambien que el inmueble sea agradable y este en optimas condiciones

Paginas recomendadas para hacer tu encuesta:

  1. Typeform
    https://www.typeform.com/es/

  2. Google forms
    https://www.google.com/intl/es/forms/about/

  3. Survey monkey
    https://es.surveymonkey.com/

Puntos a tener en cuenta al hacer la encuesta:

  • Definir el objetivo de la encuesta.

  • Saber a que tipo de usuario queremos llegar.

  • Cuidar la estructura de la encuesta.

El problema de utilizar t茅rminos como 鈥渞oomies鈥 no es no saber que significa. Es utilizar t茅rminos anglosajones en una conversaci贸n en Espa帽ol. Es un mal de nuestro tiempo. La gente se cree diferente, especial, joven al hacerlo as铆 no dominen el idioma. Es una l谩stima, siendo el Espa帽ol un idioma tan bello, con tantos recursos鈥

Es importante ser lo menos incisivo posible con las preguntas.

Mi encuesta es para gente que viva en Argentina. La dejo por si alguien quiere responderla:
https://llaveglia.typeform.com/to/qLvid9HM

Hola amigos, aqu铆 pueden ver mi encuesta: https://forms.gle/CvPniELLsfWs8Ur6A

La plataforma para encuestas est谩 muy buena, es bastante intuitiva y tiene muchas funciones, tambi茅n se puede conectar con varios plataformas de almacenamiento de datos.
Esta es la encuesta que cre茅: https://7rsjom4fc43.typeform.com/to/J8yAqjJR

Hey! ay煤dame con esta encuesta, porfis馃檹 s贸lo dura 1 min

  • una encuesta es un instrumento de investigacion

  • la encuesta sirve para indagar la verdad o falsedad de algo

  • para describir ese algo se necesitan variables

  • algunas variables seran dependientes otras independientes

El curso me parece excelente y lo estoy difrutando mucho. Tambi茅n quiero mencionar es que en la parte de la encuesta que se pregunta por el g茅nero ser铆a mucho mejor incluir adem谩s de no contestar las otras posibilidades, y no quedarnos en el binarismo heteronormativo hombre o mujer, sino ampliar las opciones e incluir las categor铆as: no binarie, g茅nero flu铆do y otro, por ejemplo. De este modo la experiencia de los usuarios encuestados ser铆a m谩s inclusiva. Adem谩s, lo que no se nombra no existe. Me parece bueno hacer uso de estas otras categor铆as para darle visibilidad.

Primera vez que uso esta herramienta recomendada pero me ayudo mucho para conocer a mi publico objetivo que lo aplique con respecto a un tema que era el emprendimiento de la mujer peruana y se vio reflejado como el publico ve a las mujeres emprendedores en diversos aspectos.
me encanto hacer uso de esta herramienta y ver a detalle las preferencias, estereotipos y m脿s鈥

Hola, esta es mi encuesta
https://forms.gle/KXgegpqM8ZPaTEcy5

馃槙

mi favorito es google forms

Excelente curso muy pr谩ctico.

Despu茅s de 6hs metida en typeform con 1 formulario listo y completo el cual no pude publicar ( por X y Y) logre hacer mi formulario de encuesta modificado y testeado para hacer mis mediciones.
Les agardeceria su feedback amigos:
https://exsamswkz9v.typeform.com/to/tOOznhQP

++> Recomendacion:
++estar铆a bueno que dentro de esta clase por los menos te ense帽ara lo b谩sico para usar esta herramienta.

Tener un plan de ejecuci贸n antes de empezar el dise帽o es importante para saber que ejecutar y con que tiempos.

ahi sale la colonia donde crec铆! Escand贸n 馃挌

Gran plataforma la de typeform no la conocia

Hola!! Les comparto mi encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/13K-DhNhLwy_03_n4o6H-DmXs-ma6sVNRxy1ok3ZMU_Q/edit?usp=sharing

Me gust贸 este reto porque con una encuesta puedes obtener muchisima informaci贸n y datos que no considerabas al principio. Saludos!

**Esta mal hecha la encuesta. No tomaria como ok este capitulo del curso. **

Otra herramienta que se puede usar para la realizaci贸n de encuestas en LimeSurvey

IMPORTANTE

esta secci贸n del curso de probabilistica podria servirles mucho, habla de como evitar obtener resultados erroneos, es muy util.

https://platzi.com/clases/1841-probabilistica/26583-imagenes-enganosas/

Hola a todos, les adjunto el link a mi encuesta en Google forms. Invitados a formar parte del proceso de 鈥淪tay鈥.
https://forms.gle/UE2sehGZaC88hVAP6

La plataforma typeform es una buena alternativa para las encuestas, ya que tiene una buena interfaz y es f谩cil de entender para los que nunca la hemos usado.

hola por alguna razon no logro enviar la encuesta si alguien sabe porque puede pasar esto seria genial, gracias

Hola! adjunto carpeta en drive con prints de mi encuenta, la realice en typeform pero no est谩 publicada:
https://drive.google.com/drive/folders/1jJHx9M2CQoN3qQf4yhgsffp-yJV7cFpf?usp=sharing

mi favorito es google forms

Excelente informaci贸n respecto a como realiza diferentes encuesta tomando en cuenta los diferentes tipos de personas seg煤n su edad, sexo ,precio etc. Es importante ser lo mas espec铆ficos en la realizaci贸n de la encuesta.

Survey monkey es muy bueno en experiencia de usuario. Las personas en mi caso contestan m谩s las que hacemos all铆 que typeform

Estoy trabajando este curso con un proyecto personal, aqui dejo mi encuesta: https://forms.gle/A9kQRSkJBWzR74766

Las encuestas en Typeform son una chulada, el unico inconveniente es que la versi贸n de prueba solo te deja hacer 5 preguntas 馃槮

aqui esta mi encuesta https://esulbaran10.typeform.com/to/MLvkcnPg

Les pido colaboren y vean las diferente opciones a elegir
https://zonagamerchile.typeform.com/to/cswN8SHF

Hola, pueden ayudarme el que desee con la encuesta.

https://forms.gle/JzuzWFvT4AoBdvJA8

AQU脥 un dato que les puede ser 煤til si hacer user research es de su inter茅s.
Existe otro m茅todo para hacer investigaci贸n cuantitativa que se confunde muchas veces con las encuestas y estas son las escalas.
Ambas miden de manera cuantitativa, sin embargo, las escalas son principalmente utilizadas por psic贸logos para hacer investigaci贸n y te permiten medir constructos, Por ejemplo, emociones, sensaciones, depresi贸n,impulsividad, etc.(S铆, todo esto se puede cuantificar utilizando escalas).
Utilizar escalas para hacer investigaci贸n es complejo pero te puede dar datos mucho m谩s profundos y por lo que he investigado estas se est谩n utilizando en UX cada vez m谩s.
Les comparto dos art铆culos de escalas para UX, el primero explica s煤per bien lo importante de utilizar escalas para user research.

https://www.fujitsu.com/global/documents/about/resources/publications/fstj/archives/vol45-2/paper05.pdf

https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/1520340.1520420

muy buena clase

Otro punto muy importante en la elaboracion de una encuesta:
Las opciones de la pregunta pueden ser dos, dependiendo del tipo de configuracion de la pregunta:

  • Respuesta multiple: Admite mas de una opcion de respuesta. Por ejemplo: puede ser que el entrevistado tenga dos respuestas para la pregunta 鈥渄onde encontraste tu ultimo depa鈥.

  • Respuesta unica: Solo una opcion posible. Aqui es fundamental que las categorias/opciones sean mutuamente excluyentes. Ejemplo: Edad. El entrevistado no deberia poder colocar dos opciones, ya que es imposible que tenga 2 edades.

Hola en la secci贸n de archvos y enlaces no se encuentra el ejemplo de encuestas quq menciona la profe, donde se puede ver? Muchas gracias.

Esta clase me hizo recordar que en la universidad hice User Research para un proyecto, en ese proyecto aplique sin saberlo los fundamentos de dise帽o de interfaces

Estoy haciendo un proyecto para la escuela y este curso me esta ayudando mucho!


Es muy importante utilizar palabras que todos los usuarios puedan comprender, ya que en ocasiones podemos perder informaci贸n importante por incluir palabras complejas.

Considero que falt贸 ampliar m谩s esta clase 馃槮 驴Cuantas preguntas m谩ximo se deber铆an hacer? 驴A cuantas personas deber铆a encuestar?..

驴Como plantear preguntas acertadas?.. 驴C贸mo no caer en preguntas que no sean relevantes al tema?

Aspectos relevantes para realizar una encuesta:

  • Objetivo, se puede compartir con las personas dentro de la encuesta

  • Definir target o publico objetivo, no a todo el mundo se le puede realizar la encuesta, tambi茅n es bueno saber a cuantas personas realizaremos la encuesta.

  • Estructura, contiene preguntas clave que se pueden agrupar seg煤n el tipo de informaci贸n a recolectar (comportamientos de consumo, demogr谩fica, econ贸mica, etc.)

Nota: En cuanto a las preguntas clave es relevante definir el tipo de informaci贸n especifica a recolectar, que sea de gran utilidad para definir los requerimientos y funcionalidades del producto.

Gracias! no conoc铆a la herramienta de typeform

el tema de user research es un curso aparte, calculo que esto es lo basico como para aplicar ux a la hora de dise帽ar una interfaz, de todas formas creo que va muy rapido sobre todo para alguien sin experiencia en ux como yo

La verdad es que prefiero hacerlo por google forms pero est谩 muy buena esta pr谩ctica.

Hola comunidad aqu铆 dejo mi encuesta, agradezco que la puedas llenar, Se recibe feedback sin problemas!

https://forms.gle/h9ttZqZNykmW4nX38