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User Journeys

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Recursos

El User Journey se trata de una hoja de ruta que el usuario toma para realizar un proceso, así también como una guía para comenzar a idear la arquitectura y la interfaz de la página o sitio. Aquí se intenta plasmar qué acciones toma dependiendo de las motivaciones o pain points, y así generar insights para nuestro análisis. Es importante tener en mente al user persona, sus objetivos y el escenario donde trata de alcanzarlos.

Ejemplos de User Journey

Este es un ejemplo de cómo se podría escribir un user journey:

65412.png

Dentro de este mismo también se puede anotar las emociones involucradas en cada acción. Aquí un ejemplo de otro caso de uso:

7_42_16.png

Siguiendo con el caso de Ana, podría verse de esta forma:

637.png

Ya se pueden identificar varias cosas con esta herramienta para construir el diseño conforme a los requerimientos del usuario.

Aportes 75

Preguntas 28

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User Journeys.

Es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactua con un producto.

Nos ayuda a entender el comportamiento del usuario
Ver las acciones o pasos básicos que debe hacer para realizar un proceso
Tener una guía acerca de la arquitectura de la información

Podemos comenzar investigando cuales son las acciones que toma el usuario y que emociones generan las acciones realizadas

Tener en cuenta al hacer un User Journeys
¿a qué tipo de persona nos estamos dirigiendo?
¿cuál es el escenario?
¿cuáles son sus objetivos?

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Nunca pensé que todo esto se tuviera que hacer para crear un producto digital. 😮

Agrego el user journeys de los tres perfiles que hice en protopersonas.
Espero me puedan dar su feedback.

Hola! les comparto dos videos muy buenos de como hacer un User Journey
https://www.youtube.com/watch?v=YmFlcF6QPCA
https://www.youtube.com/watch?v=g1Uptpdaz2o

Compañeros, podrían compartir los retos que la profesora deja en cada lección.

Me sentí terrible al leer “consiso”

Reconozco que se grabe en vivo, pero considero algo a mejorar, la rapidez a la hora de hacer una clase, en este caso, yo hubiera preparado cada texto en un papel solo para pegar directamente y de esta forma no estar escribiendo

No es lo mas relevante, pero aún así, pienso que mejorara la experiencia del usuario

No me queda claro si la plantilla mostrada en el vídeo la completa el usuario o se completa con base a conjeturas realizadas por el investigador/diseñador.

¡Hola!

Por acá comparto mis resultados de User Journey con base a los user personas y la encuesta realizada.

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User Journeys: es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactua con un producto y cual es su comportamiento.
Podemos comenzar investigando cuales son las acciones que toma el usuario y que emociones generan las acciones realizadas.

Aquí les dejo mi user journeys (propuesta) y el link esta todo lo que he llevo de actividades del curso.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aOvtvzAd2s5e7-0xoecn4PvmHJoU93zLBxsM2BgRC2s/edit?usp=sharing

Mi aporte haciendo el user journey

User Journey: es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactua con un producto a la hora que lo esta usando.

Me encantaría tener el archivo de Journey Map Bundle by Geunbae “GB” Lee on Dribbble en PDF 😦. Puedo ver por el preview que es un muy buen recurso.

Los User Journeys son muy importantes para ayudarnos a tener una primera visión general plasmada de manera visual acerca de las necesidades, sentimientos positivos (bliss points) y negativos (pain points) del usuario, obtenidos de nuestra investigación cuantitativa y cualitativa.

Es importante los user journeys así como user persona para poder entender como se siente e interactúa el usuario con el producto 😄 agrego mis user journeys ![](

Todas las clases anteriores no describen más que el proceso de creación de un producto y que no dimensionaba lo gigante que es!!!

Entiendo que los user jouneys se usan para describir al usuario en cada paso del proceso y los sentimientos y dificultades que puedan presentar en cada caso, es correcto? entonces ya nosotros debemos es plantear una posible solución o cosas que deben de estar si o si en nuestro producto para que le ayude al usuario en lo que esta buscando

No había pensado en esto de User Persona y User Journeys 🤔

Me parece importante simular el proceso de usuarios, dado que todos somos diferentes yo por ejemplo (Hombre, 19 años, soltero y sin mascotas) no busca igual que por ejemplo una pareja, con mascota de 30 años. Entonces solo basarse en lo que yo buscaría esta mal sino pensar como esos usuarios diferentes.

Mis user journeys 😃

Gracias por el Template! Muy bueno.

https://99designs.com.co/blog/marketing-advertising/customer-journey-map/. Hola !, encontré esta página que explica como crear un user journey, por si a alguien le interesa 😃

No mas se puso a llenar el User Journey, no nos explicó ni en qué o como basarnos en llenarlo. Qué metodo seguir, que significa da columna, NI NADA! WTF Platzi

User Journeys

Es un esquema que nos ayuda a entender como el usuario usa nuestro producto.

Pasos basicos que debe hacer un usuario o un proceso para cumplir un objetivo en particular.

Importante analizar, cuales son las acciones que realiza el  usuario, las emociones y generar insight!.

Siempre tener en cuenta a nuestro usuario, cual es  el escenario y los objetivos.

Para los que no tienen Sketch y quieren usar Window, les dejo link de una plantilla de Figma.
https://www.figma.com/file/SYXTBoWOC1LnxNMLxvmezf/User-Journey-Map-Template-Community?node-id=88%3A215

Martín Coronel
UX/UI Design

Web: https://martincoronel.com/

De la investigación, todo el grupo de personas que dieron origen a un User Persona, si o sí y por arte de magia también van a tener la misma experiencia y los mismos patrones en el uso de un producto…???

Un User Journey por cada User Persona???

Me deja dudas…

Gracias

Cualquier feedback es bienvenido =)

Mientras se tenga la oportunidad, es buena opción grabar a la persona mientras realice una consulta en nuestro producto y escucharla mientras expresa como se siente al usar el producto. Y así nosotros vamos escribiendo y descubriendo mejoras en el diseño.

Hola. Llegue a esta escuela con el reto de my product design, no lo termine pero si avance en algunas cosas, este user journey lo hice para el reto, el contexto era para una app del sistema de transporte de una ciudad

User Journey:
User Persona: Estudiante de Platzi
Fase: Clase "User Journes"
Acciones: Ver clase con atención
Citas & Emociones: “carita sufrimiento”: El ruido de los marcadores en el papel es insufrible para los que tenemos dientes sensibles.
Insight: Asegurarse de usar marcadores o papel que eviten el ruido a la fricción.

Va con humor! (=

me desespera que tarden una eternidad en cargar los videos

Antes de llegar a este punto sería deseable transcribir información valiosa de las entrevistas e identificar los pain points (sentimientos negativos), bliss points (sentimientos positivos), workarounds (formas alternas en el que el entrevistado llega a obtener la información), dilemas (contradicciones) y aquellas ideas constantes que serán nuestros insights

Ir conociendo los distintos intereses de los users son fundamentales para proponer soluciones que se ajusten al diferentes problemas encontrados por los mismo user, de està manera finalmente obtener las soluciones màs acertadas

En este artículo encontrarás información para complementar la clase.
¡Puedes entrar desde aquí!

Mi ejercicio:

User Journeys

User Journey para los pasos de un user persona al momento de comprar un café.

Comparto mis 2 User Journeys

Primero:

Segundo:

Insight: Proceso de darse cuenta de algo o adquirir conciencia de ello.

me parece una buena manera de como entender lo que el usuario necesita a la hora de iniciar con la búsqueda

😃

Mi aporte al User Journeys

User Journeys

Es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactúa con un producto a la hora que lo esta usando.

  • Nos ayuda a entender el comportamiento del usuario
  • Ver las acciones o pasos básicos que debe hacer para realizar un proceso
  • Tener una guía acerca de la arquitectura de la información e interfaz

Podemos comenzar investigando cuales son las acciones que toma el usuario, cuales son emociones cuando las esta haciendo y empezar a generar insights.

Al hacer un User Journeys tengamos en cuenta: ¿A qué tipo de persona nos estamos dirigiendo?¿Cuál es el escenario?¿Cuáles son sus objetivos?

Les recomiendo esta pagina para que conozcan ejemplos del journey dentro de algunas apps populares https://www.useronboard.com/user-onboarding-teardowns/

Muy bueno. Bien explicado, gracias!

User Journey es un esquema que nos permite saber como el usuario usa un producto.

todos estos modelos no son reales propiamente tal del ux o ui , vienen de modelos de negocios, soy del area de negocios e innovacion y estos modelos en sus plantillas estan adaptados son lo mismo en esencia solo el esquema varia pero mi punto es que puedan comprender el origen . en el libro generacion de modelos de negocios encontraran estos modelos reales muchos màs para extraer informacion que pueda convertirse en insight. MI punto es que el esquema que entrega la profedora no es la plantilla original del creador del modelo.

Es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactúa con un producto al momento de usarlo.
Así podemos ver que pasos hacen, como se comporta y como se siente, para generar insights
Recuerda el escenario, el usuario y su objetivo

Muy buena clase me encanto muchas gracias aprendi mucho

Algo a tener en cuenta es que deberiamos hacer un journey por cada tipo de canal que existe en la empresa o bien por cada tipo de transaccion: Comprar, reclamar, etc.

El Customer Journey ayuda mucho si es bien detallado en cada uno de los puntos de contacto.

Excelente manera de organizar la informacion.

Excelente clase !

excelente, voy notando el avance en la información que vamos recabando y le damos estructura para poder utilizarla

4) Crea User Journey Map: Es un mapa de viaje del usuario el cual muestra todo el proceso y la interacción del usuario con el producto o servicio. En este se puede ver cómo interactúa, ver cuales son sus puntos de dolor, puntos de felicidad, con que herramientas actúa, etc. Es importante denotar que no existe un template maestro ya que este se puede adaptar según las necesidades de la investigación

User Journey

Les comparto el User Jouner de uno de mis User Persona

Esto sería lo mismo que un diagrama de procesos

User Journeys
Este es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactúa con un producto a la hora que lo esta usando, este nos ayuda a entender el comportamiento del usuario, ver cuales son las acciones o pasos básicos que tiene que hacer para realizar un proceso, tener una guía acerca de la arquitectura de la información e interfaz.

Aquí podemos ver cuales son las emociones del usuario al tomar las acciones y podemos empezar a generar insights.

Es importante al hacer un user journey tener en claro a que user persona nos estamos refiriendo, cual es el escenario y cuales son sus objetivos

Una vez llenamos la plantilla con la información podemos detectar patrones y empezar a ver cuales son los insights.

Genial el aporte del template

fase: es el paso que seguira el usuario en el producto digital (buscar, filtrar, identificar la informacion del producto, contactar al usuario, etc.

acciones: son los procesos que realizara el usuario en cada fase.

citas o emociones. es la descripcion cualitativa que la plataforma ofrece al usuario ( formato claro, poca informacion de la que necesito, contacte facil al arrendador)
INSIGHTS las acciones que realizara el desarrollador para mejorar la plataforma

¿Esto se rellena basado en conjeturas? Porque no tenemos ni el primer boceto ni nada, como para ver las reacciones del usuarios…

No veo la finalidad de crear suposiciones. Y no, no intento sonar grosero, ni mucho menos; solo que no entiendo la finalidad de algo basado en conjeturas y suposiciones… ¿Alguien podría ampliar y brindar su visión acerca de este punto?