User Journeys

User Journeys.

Es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactua con un producto.

Nos ayuda a entender el comportamiento del usuario
Ver las acciones o pasos básicos que debe hacer para realizar un proceso
Tener una guía acerca de la arquitectura de la información

Podemos comenzar investigando cuales son las acciones que toma el usuario y que emociones generan las acciones realizadas

Tener en cuenta al hacer un User Journeys
¿a qué tipo de persona nos estamos dirigiendo?
¿cuál es el escenario?
¿cuáles son sus objetivos?

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Agrego el user journeys de los tres perfiles que hice en protopersonas.
Espero me puedan dar su feedback.

Nunca pensé que todo esto se tuviera que hacer para crear un producto digital. 😮

Compañeros, podrían compartir los retos que la profesora deja en cada lección.

Hola, les comparto estos artículos:
http://design-toolkit.recursos.uoc.edu/es/user-journey/
https://www.torresburriel.com/weblog/2020/04/02/guia-para-construir-user-journeys-en-remoto/
https://www.torresburriel.com/weblog/2018/02/22/user-journey-para-conocer-las-necesidades-de-los-usuarios/

Hola! les comparto dos videos muy buenos de como hacer un User Journey
https://www.youtube.com/watch?v=YmFlcF6QPCA
https://www.youtube.com/watch?v=g1Uptpdaz2o

User Journeys: es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactua con un producto y cual es su comportamiento.
Podemos comenzar investigando cuales son las acciones que toma el usuario y que emociones generan las acciones realizadas.

No me queda claro si la plantilla mostrada en el vídeo la completa el usuario o se completa con base a conjeturas realizadas por el investigador/diseñador.

User Journey: es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactua con un producto a la hora que lo esta usando.

Me encantaría tener el archivo de Journey Map Bundle by Geunbae “GB” Lee on Dribbble en PDF 😦. Puedo ver por el preview que es un muy buen recurso.

Me sentí terrible al leer “consiso”

me desespera que tarden una eternidad en cargar los videos

Antes de llegar a este punto sería deseable transcribir información valiosa de las entrevistas e identificar los pain points (sentimientos negativos), bliss points (sentimientos positivos), workarounds (formas alternas en el que el entrevistado llega a obtener la información), dilemas (contradicciones) y aquellas ideas constantes que serán nuestros insights

Ir conociendo los distintos intereses de los users son fundamentales para proponer soluciones que se ajusten al diferentes problemas encontrados por los mismo user, de està manera finalmente obtener las soluciones màs acertadas

En este artículo encontrarás información para complementar la clase.
¡Puedes entrar desde aquí!

Gracias

Entiendo que los user jouneys se usan para describir al usuario en cada paso del proceso y los sentimientos y dificultades que puedan presentar en cada caso, es correcto? entonces ya nosotros debemos es plantear una posible solución o cosas que deben de estar si o si en nuestro producto para que le ayude al usuario en lo que esta buscando

User Journey es un esquema que nos permite saber como el usuario usa un producto.

todos estos modelos no son reales propiamente tal del ux o ui , vienen de modelos de negocios, soy del area de negocios e innovacion y estos modelos en sus plantillas estan adaptados son lo mismo en esencia solo el esquema varia pero mi punto es que puedan comprender el origen . en el libro generacion de modelos de negocios encontraran estos modelos reales muchos màs para extraer informacion que pueda convertirse en insight. MI punto es que el esquema que entrega la profedora no es la plantilla original del creador del modelo.

Reconozco que se grabe en vivo, pero considero algo a mejorar, la rapidez a la hora de hacer una clase, en este caso, yo hubiera preparado cada texto en un papel solo para pegar directamente y de esta forma no estar escribiendo

No es lo mas relevante, pero aún así, pienso que mejorara la experiencia del usuario

Es importante los user journeys así como user persona para poder entender como se siente e interactúa el usuario con el producto 😄 agrego mis user journeys ![](![](

Les comparto el mío:

https://drive.google.com/file/d/12mI8uGo1nyaPAtq3irhE5r9bKjsujH99/view?usp=sharing

Es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactúa con un producto al momento de usarlo.
Así podemos ver que pasos hacen, como se comporta y como se siente, para generar insights
Recuerda el escenario, el usuario y su objetivo

Muy buena clase me encanto muchas gracias aprendi mucho

Hola les comparto mi user Journey.
https://drive.google.com/file/d/1fi89aYMPkez5FeSJHaMoxds8cLUyCu5K/view?usp=sharing

Algo a tener en cuenta es que deberiamos hacer un journey por cada tipo de canal que existe en la empresa o bien por cada tipo de transaccion: Comprar, reclamar, etc.

El Customer Journey ayuda mucho si es bien detallado en cada uno de los puntos de contacto.

Excelente manera de organizar la informacion.

Excelente clase !

Hola, les comparto mi user Journey: https://drive.google.com/file/d/1HjpqMJzT-o7CnYhX1t1MXAv3Zrw-zpbX/view?usp=sharing

excelente, voy notando el avance en la información que vamos recabando y le damos estructura para poder utilizarla

No había pensado en esto de User Persona y User Journeys 🤔

Me parece importante simular el proceso de usuarios, dado que todos somos diferentes yo por ejemplo (Hombre, 19 años, soltero y sin mascotas) no busca igual que por ejemplo una pareja, con mascota de 30 años. Entonces solo basarse en lo que yo buscaría esta mal sino pensar como esos usuarios diferentes.

4) Crea User Journey Map: Es un mapa de viaje del usuario el cual muestra todo el proceso y la interacción del usuario con el producto o servicio. En este se puede ver cómo interactúa, ver cuales son sus puntos de dolor, puntos de felicidad, con que herramientas actúa, etc. Es importante denotar que no existe un template maestro ya que este se puede adaptar según las necesidades de la investigación

User Journey

Les comparto el User Jouner de uno de mis User Persona

Esto sería lo mismo que un diagrama de procesos

User Journeys

Es un esquema que nos ayuda a entender como el usuario usa nuestro producto.

Pasos basicos que debe hacer un usuario o un proceso para cumplir un objetivo en particular.

Importante analizar, cuales son las acciones que realiza el  usuario, las emociones y generar insight!.

Siempre tener en cuenta a nuestro usuario, cual es  el escenario y los objetivos.

Para los que no tienen Sketch y quieren usar Window, les dejo link de una plantilla de Figma.
https://www.figma.com/file/SYXTBoWOC1LnxNMLxvmezf/User-Journey-Map-Template-Community?node-id=88%3A215

Martín Coronel
UX/UI Design

Web: https://martincoronel.com/

User Journeys
Este es un esquema que nos ayuda a entender como un usuario interactúa con un producto a la hora que lo esta usando, este nos ayuda a entender el comportamiento del usuario, ver cuales son las acciones o pasos básicos que tiene que hacer para realizar un proceso, tener una guía acerca de la arquitectura de la información e interfaz.

Aquí podemos ver cuales son las emociones del usuario al tomar las acciones y podemos empezar a generar insights.

Es importante al hacer un user journey tener en claro a que user persona nos estamos refiriendo, cual es el escenario y cuales son sus objetivos

Una vez llenamos la plantilla con la información podemos detectar patrones y empezar a ver cuales son los insights.

Genial el aporte del template

fase: es el paso que seguira el usuario en el producto digital (buscar, filtrar, identificar la informacion del producto, contactar al usuario, etc.

acciones: son los procesos que realizara el usuario en cada fase.

citas o emociones. es la descripcion cualitativa que la plataforma ofrece al usuario ( formato claro, poca informacion de la que necesito, contacte facil al arrendador)
INSIGHTS las acciones que realizara el desarrollador para mejorar la plataforma

¿Esto se rellena basado en conjeturas? Porque no tenemos ni el primer boceto ni nada, como para ver las reacciones del usuarios…

No veo la finalidad de crear suposiciones. Y no, no intento sonar grosero, ni mucho menos; solo que no entiendo la finalidad de algo basado en conjeturas y suposiciones… ¿Alguien podría ampliar y brindar su visión acerca de este punto?

Aquí les dejo mi user journeys (propuesta) y el link esta todo lo que he llevo de actividades del curso.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aOvtvzAd2s5e7-0xoecn4PvmHJoU93zLBxsM2BgRC2s/edit?usp=sharing