Introducción del Curso
¿Qué vas a aprender?
¿Por qué y para qué cultivar, promover y desarrollar habilidades blandas?
Procesos de aprendizaje
Modelos de Comunicación: Comunicación tradicional
Los modelos de comunicación
Modelo de comunicación tradicional
Consecuencias de la comunicación de conflicto
Comunicación de conflicto
Modelos de Comunicación: Comunicación Productiva
Modelo de comunicación productiva en la era de las relaciones
La escucha comprometida
Roleplay de escucha previa
Beneficios de desarrollar una escucha comprometida
Herramientas clave: hablar responsablemente
Flujo de trabajo: pedidos, ofertas y promesas
Ejemplo práctico del flujo de trabajo
Roleplay: quejarse vs. hacer un reclamo
Quejarse vs. hacer un reclamo
Roleplay: comunicación productiva
Pilares, reflexión, resumen y comparación de ambos modelos de comunicación
Modelos de Comunicación: Comunicación de Liderazgo
Estilos de liderazgo
Características de un líder exitoso
Liderazgo en servicio
Liderazgo en la era digital
Utilizando la tecnología como palanca
Comunicación en equipos de trabajo
Comunicación en equipos de trabajo
Características de equipos de alto rendimiento
Filosofía Ubuntu
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La escucha comprometida
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¿Qué significa realmente escuchar?
La escucha es una habilidad vital en la comunicación. No se trata solo de oír palabras, sino de comprender verdaderamente el mensaje del otro. Escuchar de manera comprometida o generosa, también conocida como escucha activa, es esencial en las interacciones humanas. Esta forma de escucha no solo mejora nuestras relaciones, sino que también enriquece nuestro entendimiento del mundo. En las palabras del biólogo Humberto Maturana, somos "absolutamente responsables de lo que decimos, pero maravillosamente irresponsables de lo que el otro escucha". Esta cita subraya la diferencia entre oír, un proceso biológico, y escuchar, una elección activa y comprensiva.
¿Por qué es importante la escucha activa?
La escucha activa se centra en la comprensión plena del mensaje del otro sin emitir juicios. Implica un enfoque en el interlocutor, permitiendo que se exprese libremente sin temor a ser juzgado. La importancia de esta habilidad reside en:
- Creación de un espacio seguro: Fomentar un entorno donde las personas sientan que pueden compartir sus pensamientos y emociones sin ser criticadas.
- Mejor entendimiento conjunto: Facilita una acción común efectiva al asegurar que lo que se dice es recibido y entendido correctamente.
- Enfoque en el otro: Desplazar nuestra atención del "yo" hacia el "otro" es fundamental para entender su perspectiva.
La escucha activa exige que rompamos con nuestra tendencia de llevar nuestras propias opiniones y juicios a la conversación.
¿Qué es la escucha previa?
La escucha previa se refiere a la predisposición que tenemos al enfrentar nuevas conversaciones. Esta predisposición está influenciada por nuestras experiencias, costumbres, cultura y aprendizajes previos. Estos factores personales crean un filtro, un "mapa mental" que adultera lo que realmente escuchamos.
Ejemplos de escucha previa
- Experiencias negativas en relaciones de pareja: Podrían llevar a la creencia automática de que "todos son iguales", condicionando cómo se reciben nuevas interacciones.
- Experiencias laborales: Una historia de jefes autoritarios puede predisponer a un trabajador a pensar que todos los superiores son de tal manera, limitando su apertura a nuevos jefes.
Estas percepciones preconcebidas pueden actuar como barreras que impiden la comprensión genuina del otro, al interponer juicios y opiniones personales.
¿Cómo superar las barreras de la escucha previa?
Para fomentar una verdadera escucha, es esencial ser consciente de las conversaciones internas y juicios automáticos que condicionan lo que oímos. Una meta clave es "silenciar al enano", esa voz interna que a menudo busca tener la razón y imponerse.
Consejos prácticos para mejorar la escucha
- Autoevaluación continua: Reconocer cuándo nuestros juicios alteran nuestra recepción del mensaje ajeno.
- Práctica consciente: Trabajar en soltar las suposiciones previas durante las interacciones.
- Roleplay y ejercicios prácticos: Simular situaciones para practicar cómo despojarse de prejuicios y mejorar nuestra capacidad de escucha.
Reflexiones finales sobre la importancia de escuchar
Escuchar no es simplemente oír. Es una habilidad esencial que todos podemos desarrollar para mejorar tanto nuestra comunicación interpersonal como nuestro bienestar emocional. A través de la práctica continua de la escucha activa y el reconocimiento de la escucha previa, podemos aprender a comprender y conectar mejor con quienes nos rodean.
Recuerda, ¡la escucha activa transforma nuestras relaciones y nos abre a un entendimiento más profundo del mundo!
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**Apuntes clase 8 y 9 ** 👇😊
- La comunicacion no pasa por lo que digo sino por lo que el otro escucha.
- Escuchar es un fenomeno intrensecamente humano. Escucha comprometida sin juzgar.
- Escucha previa (nuestros prejuicios) anula al interlocutor
Les comparto los tipos de Oyentes que existen
“El arte de la escucha efectiva es esencial para una comunicación clara, y una comunicación clara es necesaria para la gestión de éxito.”
JAMES CASH PENNY
Complementando a lo que se menciona en esta clase;
Escucha activa: "La habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Cómo desarrollar la escucha activa
1. Pon toda tu atención en la otra persona y demuestra que estás escuchando.
2. Asegúrate de que comprendes
3. No interrumpas, juzgues ni quites importancia a lo que cuenta la persona
4. No cuentes tu vida ni des consejos o soluciones
Esto lo pueden encontrar en el Curso de Liderazgo para Equipos de trabajo en donde se ve este mismo tema e indican que debemos practicar la escucha activa.
Soy absolutamente responsable de lo que digo y maravillosamente irresponsable de lo que tú escuchas.
Humberto Maturana
La comprensión del mensaje es importante para que exista una buena comunicación, no hay peor tormenta que las que se arma uno solito en la cabeza es muy cierto
Personalmente considero que es más complicado encontrar personas que sepan escuchar a que personas sepan hablar. Si sabes escuchar, siempre tendrás personas que te buscarán para pedirte opiniones y contarte sus cosas.
“La comunicación no pasa por lo que digo sino por lo que el otro escucha”
Una cosa es escuchar y otra es oir
escuchar es un fenómeno intrínseco del ser humano. tiene que ser un espacio seguro
la mayoría de las veces las personas entienden cosas que no son y reaccionan a la defensiva. otras se ofenden porque no son capaces de asumir un error, ambos casos terminan muchas veces en conflictos
“La comunicación es una acción común entre personas”… es decir algo que hace participe a las dos personas, sin ser juzgados
El peor error es suponer lo que aun no ha sucedido. A veces nuestra voz interna nos juega una mala pasada y nos hace creer cosas que no son y eso evita que fluya una comunicación correcta en nuestro entorno e interior.
A propósito de la frase, recordé al Dr Mario Alonso Puig, citando magistralmente al físico teórico más famoso de la historia moderna, **Albert Einstein**:
"**¿Vivo en un Universo hostil o en un Universo favorable?**"
Uno de mis principales problemas, ahora, es aprender a escuchar correctamente, creo que incumplo los 4 acuerdos por completo. Pero estoy aquí para aprender y practicar hasta que logre superar y adquirir esta nueva habilidad.
Información no es lo que uno dice…
Si no lo que el otro entiende…
“Soy absolutamente responsable de lo que digo y maravillosamente irresponsable de lo que tú escuchas.” - Humberto Maturana
Mi interpretación de la clase
"La escucha comprometida es la manera que nosotros mismo nos envolvemos en las necesidades y problemas del semejante para intentar interpretar las situaciones que vive y de esta manera poder comunicarnos con él a través de una visión mas clara de lo que esa persona esta afrontando"
La comunicación no pasa solamente por lo que digo, sino por lo que el otro escucha. tan importante es lo que se dice, como lo que el otro recibe, lo que escucha.
escuchar, es decir, utilizar competencias y habilidades para verdaderamente poder comprender el mensaje como descifrarlo y llevarlo a una acción común, es algo intrínsecamente humano.
ponernos al servicio de que pueda transmitir lo que piensa, lo que siente, lo que opina, sin ser juzgado. , habiendo una aceptación del otro, y que sea un espacio seguro entre otras cosas que tienen que ver con esto de la escucha activa.
La escucha previa Yo tengo mi mapa mental, mi manera de ver el mundo, y un montón de conversaciones internas que pasan por mi cabeza, sin que tú, digamos las conozcas.
Que tienen que ver con mis costumbres, mi cultura, mis aprendizajes, mis experiencias de vida.
No hay peor tormenta, que las que uno se arma solito en su cabeza
-
Definiciones: las cuatro etapas del aprendizaje
Cuando no sabemos algo pero somos conscientes de ello y ya dedicamos recursos propios, voluntariamente o involuntariamente, (nuestra atención a los detalles, nuestro tiempo, nuestros sentidos) a ampliar la información que tenemos sobre esa incompetencia y aprenderla (sabe lo que hay, pero no sabe cómo hacerlo). 2 -
Es el estado cuando ya desempeñamos una actividad y ya no necesitamos ser conscientes de la misma durante su desarrollo. La hemos practicado tanto que ya la hemos interiorizado. 4
-
Es el estado en el que nos encontramos cuando no sabemos algo, ni somos conscientes de que no lo sabemos (No sé que no sé). 1
-
Cuando ya desempeñamos esa habilidad, la hemos aprendido después de haber practicado mucho, pero todavía necesitamos prestar mucha atención conscientemente. No somos capaces de realizarla inconscientemente. Es el típico estado en el que hemos aprendido, pero no podemos hacer otra cosa a la vez. 3
Tan imporante es el escuchar como el hablar
El escuchar sin generar jucios previos
sin tener condicionamientos ,
las experiencias personales, direccionan a un prejuicio
Comprender el mensaje, sin juzgarlo, sin condicionamientos de escucha previa,
que se quieran imponer por sobre lo que dice el que nos esta hablando.
Poderosa reflexion
no hay peor tormenta que la que uno se arma en su cabeza
Escucha previa es un gran componente de por qué nos cuesta escuchar. La escucha previa tiene que ver con: cada persona escucha desde el observador que esta diciendo.
Una escucha comprometida tiene mucho que ver con no llevar juicios nuestros sino simplemente escuchar al otro sin juzgar lo que está diciendo.
Siempre serás un grande Humberto Maturana !
Me pasa mucho que antes de escuchar estoy pensando en que contestar
la escucha previa tiene que ver con los conceptos preconcebidos en base a mi pasado y mis experiencias buenas o malas, lo que conocemos como prejuicios.
Oír es instintivo, escuchar es una virtud de la inteligencia humana
Escucha comprometida o activa, pasa no solo por lo que decimos sino por lo que los demás escuchan
Oír no es lo mismo que escuchar.
En la comunicación es muy importante lo que los demás escuchan y no solo lo que estoy tratando de comunicar.
tiene mucho que ver con no llevar juicios nuestros, sino simplemente escuchar al otro sin juzgar lo que está diciendo.
Normal mente encontramos mucha gente que no sabe escuchar
buen curso, como saber escuchar
Escuchar con compromiso exige una renuncia del ego, para ir en silencio a encontrar la propia voz que aguarda del otro lado, más allá de los conceptos y las pre-concepciones.
Muy claro. Gracias
La escucha comprometida
- Para que la comunicación se pueda concretar es muy importante es lo que se dice como lo que el otro recibe.
Escucha previa - Todo lo que escuche lo voy a interpretar depende a mis razones a mis costumbres.
Es muy útil tener paciencia a la hora de una escucha comprometida. Son muchas las cosas que pasan por nuestras mentes a la hora de una conversación, pero si logramos darle “tiempo al tiempo”, lo cual implica dejar de querer las cosas inmediatamente, con toda seguridad encontraras ciertas claves (cierta información de valor) a la hora de negociar o cualquier cosa que busques en la comunicación. Es sabido que no es un truco mágico, pero recomiendo practicar con las conversaciones familiares: muchos ignoran o creen que su tiempo es más valioso que una simple conversación con la abuela o con sus hijos, sin embargo, si se enfoca la mente en lo que se esta comunicando y se otorga “tiempo” a escuchar para comprender, con toda confianza iniciaras con ese “click de ser paciente”, de ser quien sabe esperar. Dejo este artículo que desarrolla mejor la idea. Queda abierto al debate🟢.
Muy cierto, la escucha previa nos afecta y no nos deja entender bien el mensaje.
¿Porqué nos cuesta escuchar?
Cada persona escucha desde el observador que está siendo.
Escuchamos con y desde una interpretación previa, lo cual da lugar a una…
ESCUCHA PREVIA
(Automática y condicionada)
La vocecita… el enanito que nos dice:
“Como son las cosas (!)”.
Esta vocecita busca tener razón , imponerse o anular al interlocutor.
Esa última frase resume muchas experiencias, principalmente malas, por las que pasamos.
La escucha comprometida se anula cuando tenemos prejuicios y tenemos el foco en nosotros y no en quien nos habla
ES ESCUCHAR AL OTRO SIN JUZGAR, es comprender al otro.
Es real muchas veces las personas interpretan cosas porque se sienten atacadas, y no pueden aceptar un error sin victimizarse. Razón por la cuál una conversación se vuelve caótica muchas veces.
Sintetizando la escucha previa.:
es esa postura mental reacia e inamovible que tenemos desde antes de escuchar a nuestro interlocutor.
No hay peor tormenta que las que se arma uno solito en la cabeza. Me gustó mucho esta frase.
escuchar es estar presente con la otra persona y eso es ser un dador
Creo que el tema de interés es que realmente la persona que escucha esté dispuesta a ello, de otra forma, como dice la exposición, si vamos predispuestos a escuchar lo que queremos, no ocurre la comunicación efectiva.
la escucha activa es producto del desarrollo del desarrollo empatico.
No hay peor tormenta que las que se arma uno en la cabeza, las tormentas internas nos atormentan la vida…
Escucha generosa, activa, comprometida
“La comunicación no pasa por lo que digo sino por lo que el otro escucha”
“Digo lo que digo y el otro escucha lo que escucha”
Soy absolutamente responsable de lo que digo y maravillosamente irresponsable de lo que tú escuchas” - Humberto Maturana
Escuchar, oír: es un fenómeno intrínsecamente humano.
¿Hay deficiencia en la capacidad de escuchar?
Una escucha comprometida tiene mucho que ver con no llevar juicios nuestros sino simplemente escuchar al otro sin juzgar lo que está diciendo.
Escucha previa es un gran componente de por qué nos cuesta escuchar.
La escucha previa tiene que ver con: cada persona escucha desde el observador que esta diciendo.
Escuchamos con y desde una interpretación previa, lo cual da lugar a una ESCUCHA PREVIA (automática y condicionada)
No hay peor tormenta que las que se arma uno solito en la cabeza, mucho tiene que ver con las conversaciones internas y la escucha previa que es algo que debemos trabajar para poder escuchar al otro.
Si lo que uno escucha activamente y transmite responsablemente… que probabilidad de que aún así se genere un mal entendido?
La escucha implica empatía y atención dando como resultado una acción posterior al acto comunicativo.
ESCUCHA Y SI TE PIDEN TU OPINION NO DES LA SOLUCION SINO DA CAMINOS EL O ELLA TENDRA QUE ELEGIR
Hay muchos factores para que esto suceda, aunque el principal es que no estamos PRESENTE. Estamos pensando en otra cosa en la medida que nos hablan, entonces retenemos la mitad y de lo que retenemos son puras interpretaciones sobre lo que nos están diciendo.
Muy interesante hacer consciencia de:
Oir es un proceso biológico…
Escuchar es intrínsecamente humano…
Todo esto es muy bonito: Sin embargo, el problema es llevarlo a la práctica por ejemplo con los miembros del equipo directivo de las escuelas públicas : Comunicación tradicional, órdenes que emiten a última hora, asistentes de la educación estresados pues tienen muchas veces que trabajar a contrareloj para cumplirlas.
La escucha previa nos puede jugar una mala pasada. ¿Realmente la podemos omitir?
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