Los elementos claves para iniciar cualquier tarea, actividad o trabajo.Son:
- Tener claro lo que se quiere hacer.
- Tener claro el objetivo (Donde se quiere llegar)
- Alinear expectativas (Ayuda a evaluar el resultado)
Introducción del Curso
Habilidades Blandas: Comunicación y Liderazgo Efectivo
Desarrollo de Habilidades Blandas en el Entorno Laboral
Etapas del Aprendizaje de Habilidades Blandas
Modelos de Comunicación: Comunicación tradicional
Modelos de Comunicación para Relaciones Productivas
Características y Desafíos del Modelo de Comunicación Tradicional
Gestión Emocional y Comunicación Asertiva en el Trabajo
Comunicación Productiva: Estrategias para Evitar Conflictos
Modelos de Comunicación: Comunicación Productiva
Comunicación Productiva: Escucha Comprometida y Hablar Responsable
Escucha Activa: Superar Prejuicios y Mejorar la Comunicación
Gestión Emocional y Comunicación Efectiva en el Trabajo
Escucha Comprometida: Mejorando Comunicación y Coordinación
Hablar Responsable: Claves para una Comunicación Efectiva
Comunicación Responsable: Herramientas y Estrategias Efectivas
Flujo de Trabajo: Pedidos, Ofertas y Promesas en la Empresa
Diferencias entre Queja y Reclamo en el Ámbito Laboral
Cómo hacer un reclamo efectivo y responsable
Herramientas de Comunicación Asertiva en el Trabajo
Modelos de Comunicación Productiva en el Entorno Laboral
Modelos de Comunicación: Comunicación de Liderazgo
Estilos de Liderazgo y su Evolución en el Tiempo
Cualidades Clave de Líderes Exitosos
Liderazgo en Servicio: Compromisos y Beneficios para el Bien Común
Liderazgo Adaptativo en la Era Digital
Uso Inteligente de la Tecnología y Redes Sociales en el Trabajo
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Flujo de Trabajo: Pedidos, Ofertas y Promesas en la Empresa
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¿Cómo se aplica el flujo de trabajo de pedidos, ofertas y promesas en situaciones laborales?
El flujo de trabajo basado en pedidos, ofertas y promesas es una herramienta eficaz para la gestión de tareas y expectativas en un entorno laboral. Este método no solo ayuda a estructurar las interacciones entre colaboradores y líderes, sino que también asegura que todas las partes involucradas comprendan claramente sus roles y responsabilidades. Veamos cómo opera esta dinámica a través de ejemplos prácticos, que ilustran tanto su aplicación como la importancia de cumplir con las condiciones previamente acordadas.
¿Cuál es el papel de los pedidos y cómo se gestionan las respuestas?
En un entorno empresarial, es común que los líderes hagan pedidos a los miembros de su equipo. Estos pedidos deben ser claros y específicos para evitar malentendidos. Un caso clásico ocurre cuando un jefe le pide a un colaborador, Juana en este caso, que realice un discurso de cinco minutos antes de un evento de la empresa. Juana responde afirmativamente pero solicita más detalles sobre el contenido requerido. Este intercambio inicial es crucial para establecer expectativas claras.
- Pedidos claros: Detallan lo que se espera de la tarea.
- Respuesta inicial del colaborador: Aceptación o rechazo del pedido original.
- Confirmación de expectativas: Aclarar detalles como contenido, formato o requisitos adicionales.
Además, un pedido adicional, como la sugerencia inapropiada del jefe sobre la vestimenta de Juana, resalta la importancia de establecer límites claros y ser asertivo al rechazar pedidos que no son apropiados para el entorno laboral.
¿Cómo garantizar el cumplimiento efectivo de una promesa?
Una vez que se ha aceptado un pedido, es esencial cumplir con las expectativas acordadas. Juana, por ejemplo, se comprometió a dar el discurso, cumpliendo con la estructura y el contenido esperados por su jefe. Este cumplimiento es clave para mantener la confianza y la eficacia en el equipo.
- Compromiso con la acción: El colaborador debe cumplir lo prometido dentro del tiempo y las condiciones acordadas.
- Evaluación del desempeño: Una vez cumplida la tarea, es importante recibir retroalimentación.
- Reconocimiento: Un líder debe felicitar y reconocer el cumplimiento exitoso de la tarea.
Aquí también se destacan los canales abiertos de comunicación, que permiten tanto al colaborador como al jefe expresar sus impresiones y comentarios, contribuyendo a un mejor rendimiento futuro.
¿Qué sucede si no se cumplen las expectativas?
En ocasiones, el resultado de una tarea puede no cumplir con las expectativas establecidas. Por ejemplo, si Juana cambia el tema del discurso sin previo aviso, se pone en riesgo el flujo de trabajo. El jefe puede ofrecer un feedback constructivo, subrayando la importancia de adherirse a temas predeterminados, y discutir de manera proactiva las correcciones necesarias para futuros eventos.
- Feedback constructivo: Ofrecer comentarios claros y útiles para mejorar el desempeño futuro.
- Discusión sobre expectativas no cumplidas: Identificar el motivo de la desviación y cómo prevenirlo.
- Oportunidad para rectificar: Cuando es posible, se pueden tomar acciones correctivas.
Esta fase es crucial para la mejora continua, ya que permite abordar inmediatamente los problemas y buscar soluciones efectivas.
La aplicación de un flujo de trabajo detallado basado en pedidos, ofertas y promesas no solo fomenta la responsabilidad individual y la transparencia, sino que también mejora la cohesión del equipo y el cumplimiento eficiente de objetivos. Te animo a que en tu práctica diaria intentes aplicar este modelo de flujo para maximizar los resultados y asegurar una comunicación clara y efectiva. Comparte tus experiencias y ejemplos en el panel de discusiones para inspirar a otros a aplicar estas técnicas en su entorno laboral. ¡Tu crecimiento profesional está en tus manos!
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Ordenar por:
“Si no se mide, no s epuede saber si se esta satisfecho”
La declaración sería como el feedback que se da de manera reserveda.
Con el ejemplo quedaron claros los conceptos, importante dejar las cosas claras desde un principio y cuidar las formas
En cierta ocasión, estaba en un trabajo nuevo y en medio de una presentación mi jefe me ha dicho literalmente:
- “Jorge no me queda claro el tema X, por favor revísalo y ponme una cita la próxima semana para revisarlo.”
Efectivamente coloque la cita para la siguiente semana.
Titulo de la reunion: Revisión del Tema X
Se me presentaron 2 problemas. El primero fue que para preparar la reunión, no recordaba para que había citado la reunión, de hecho no tenía claro exactamente que iba a “Revisar” del tema X, anteriormente no había tenido problemas con una situaciones similares porque normalmente recordaba que era lo que habíamos conversado pero en esta ocasión no fue así.
Y en ese momento caí en cuenta que mi jefe le gustaba citar reuniones para “REVISAR” temas pero no dejaba clara las expectativas de la Reunión.
Desde que me sucedió ese incidente opté por que me aclarara cada vez que quería “Revisar” un tema, cual era el alcance y que expectativas tenía.
Y cada vez que cito a alguien a una reunión siempre dejo claro cual es el objetivo y que pretendemos alcanzar.
Para cerrar la historia, preparé la reunion con lo que recordaba y suponía que era lo que mi jefe esperaba y cuando realicé la presentación mi jefe me la desbarató desde el slide 1 porque eso no era lo que él esperaba, el resto de la reunión fue discutiendo sobre lo que él si quería y al final era mas sencillo que lo que había preparado.
Martín: Puede llegar mi pedido con anticipación?, me adelantaron el vuelo para el jueves y tengo que llevarlo con migo.
Empresa: Si, siempre y cuando pueda pasar a recogerlo a la oficina, porque una vez allá se entregan el día siguiente y eso no lo puedo cambiar.
Martín: Esta bien, me queda de pasada al aeropuerto.
Empresa: Perfecto su pedido llegaría a las 10 de la mañana, luego de eso puede pasar cuando guste.
Martín pasa por su pedido a las 2 de la tarde, como lo prometió la empresa allí estaba, así que puso muy buenas referencias en su pagina y la recomendó con sus conocidos.
La declamación de satisfacción debe ser en privado o público ?
Este flujo es importante ponerlo en práctica sobre todo dejar claro las acciones prometidas, las reglas claras y no puede faltar una retroalimentación de lo sucedido.
Excelente ejemplo
La concreción es clave en la comunicación efectiva, especialmente en un entorno laboral. Ser claro y directo ayuda a evitar malentendidos y facilita el flujo de trabajo, tal como se mencionó en el ejemplo del discurso. Al establecer pedidos y condiciones de satisfacción, se promueve un ambiente de trabajo saludable y productivo. Recuerda que la asertividad y claridad son fundamentales para lograr una comunicación productiva.
La consecuencia con la palabra prometida, genera credibilidad..., ese es un activo valiosísimo...!!!
Motivación, participación, organización, compromiso, confianza, objetivos comunes y resolución de problemas son las siete características del trabajo en equipo fundamentales.
Promesa hecha
Acción realizada
Promesa cumplida
Satisfacer al solicitante
Cierre
Empresa: Carolina quería saber si nos puedes ayudar cambiando las puntas de unos cordones.
Carolina: si no hay problema en un momento, acabo de hacer esto y me dirijo a hacer lo que me pide.
Empresa: necesitamos que lo hagas en este momento.
Carolina: disculpa, pero en mis tareas esta actividad esta como prioridad. Si se puede yo lo hago apenas acabo, pero si no puede pedicelo a alguien mas.
Empresa: esta bien esperaremos
Carolina: listo ya lo hago
Pasan 4 horas, Carolina coloca las puntas con apuro debido a que tiene poco tiempo.
Carolina: ya están listos los cordones
Empresa: Carolina muchas gracias. me informo que se están saliendo las puntas de los cordones.
Carolina: Perdón no medí el tiempo que me llevaría.
El ser claro y asertivo en el pedido.
La importancia de que se cumpla con lo que se promete. Si no se cumple lo que se promete, Ahí puede venir una especie de reclamo o feedback para la próxima.
importante acordar las condiciones de satisfacción, previamente
El escenario que planteo es el siguiente:
Dentro del equipo de trabajo se esta realizando una estructuración por áreas de responsabilidad. cada miembro ya tiene x parte del proyecto y se realiza un pedido de validación de un requerimiento.
Surge un inconveniente en el momento del desarrollo ya que no se parametriza bajo que criterios se debe realizar la validación. sin embargo a medida que se van identificando novedades , se informan y se genera una declaración de satisfacción o insatisfacción logrando completar la tarea
Lo vivimos a Diario con nuestros propios compromisos.
Ejemplo terminar el curso me delcaro a mi mismo terminarlo en cierta fecha cuando realmente ese tiempo ya lo tenia programado para otra actividad… importante ser claros en la dec.aracion inicial
Es importante acordar las condiciones de satisfacción previamente.
FLUJO DE TRABAJO
pedido, aceptación, acciones, cumplimiento, medicion la satisfacción y tiempo, declaracion de satisfacción o insatisfacción, cierre, falta.
FLUJO DE TRABAJO
pedido, aceptación, acciones, cumplimiento, medicion la satisfacción y tiempo, declaracion de satisfacción o insatisfacción, cierre, falta.
El ejemplo es muy claro
Muy cierto e importante, tener claridad sobre el pedido la oferta o la promesa, para poder tener un flujo existoso.
Buen ejemplo!
En el flujo es clave tener en cuenta que las expectativas queden claras para ambas partes.
Muy claro todo. 😃
EJEMPLO PRÁCTICO DE FLUJO DE TRABAJO
Es importante acordar las condiciones de satisfacción previamente.
El feedback es muy importante, esa retroalimentacion ante un pedido es clave para tomarlo en cuenta en la próxima ocasión o para realizar la promesa lo mas fiel a lo acordado
que buen ejemplo
son importantes las satifaciones ya que despues se pueden medir y evaluar
Importante es la aceptación consciente de la responsabilidad del pedido y el feedback honesto y respetuoso hacia la persona que realizo la acción para su construcción y mejora.
Valla no conocía ninguno de estos términos es interesante conocerlos¡¡¡
Muy interesante
buen ejemplo complemento muy bien la informaciòn de la clase anterior
muy buenos consejos !! hay que aplicarlos !!.
La retroalimentacion es vita, por eso la importancia de la comunicacion
Esto me da una idea para implementar métricas para evaluar los Resultados de un flujo de trabajo.
No solo es necesario el marcar la cancha y establecer los arcos, sino también el determinar si se metió los goles deseados, para celebrarlos, la celebración de los goles establecidos es algo importante para motivar al equipo.
Será Juana la Alpaca de Freddy? xD
Dejar en claro las condiciones iniciales
Este contenido es muy apropiado para evitar los malos entendidos en ele dia a dia incluso en nuestras vidas cotidinas
Muy claro el ejemplo del flujo de trabajo: Pedidos-Ofertas-Promesas
Es clave resaltar que las promesas y la palabra se deben mantener para que no pierda valor
Tan importante como decir “si” al pedido, es preguntar cuando hay dudas, para poder cumplir con las acciones prometidas y que el resultado sea satisfactorio.
Perfecto. Gracias
Excelente!!, con el ejemplo me aclaro este contenido.
Mi manera de resumirlo es:
Una persona “A” con o sin autoridad te hace un Pedido.
Tu haces una Declaración de aceptación: Si / Promesa / NO Cierre
Llevas a cabo las acciones prometidas
Tu Declaras que lo hiciste Promesa Cumplida
La persona “A” mide la satisfacción y tiempo
Te declara la Satisfacción o Insatisfacción
Te da un cierre de flujo o reclamo.
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