- Promociones: son efectivas para nuevos clientes pero generan muy baja fidelidad (a menos que logremos maravillarlos).
- Exclusividad y escasez: persuadir a los clientes por miedo a perder una oportunidad.
- Recomendación y referidos: mediante opiniones, recomendaciones, comentarios y casos de exito. Es una de las publicidades más efectivas.
- Influenciadores y embajadores de marca: personas que sean relevantes en el sector y nos ayudaran a difundir la marca.
- Distribuidores o agentes de venta: que ayuden a vender tu producto mediante la venta de otros productos.
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Conclusiones
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Determinar las estrategias y el proceso de captación de clientes
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How to capture the attention of new customers?
When a business has defined its model, the next essential step is to capture the attention of the target audience. This is a critical process to transform strangers into loyal customers. Here are practical and effective strategies for attracting those potential customers that are essential to business growth and may be the key to your long-term success. Let's explore them.
What are the most effective promotional strategies?
Promotions are a widely used resource to quickly attract customers' attention, as few people can resist offers such as "free", "two for one" or "70% off". However, it is essential to ensure that the customer's experience is so positive that they want to return, even when the promotion is no longer active. To do this, emphasis should be placed on offering a product or service of excellent quality and tailored to the customer's needs.
How to apply the scarcity principle to attract customers?
The scarcity principle is a very powerful psychological phenomenon; people are afraid of missing opportunities. Many travel companies use messages such as "three other people are looking at this room" or "there are only two seats left on the plane". By employing these messages, a sense of urgency is generated in the potential customer, encouraging them to make quick decisions and avoid missing the opportunity. This effect makes limited promotions, such as "available for 24 hours only" or "while supplies last," effective tactics for increasing sales.
How can authentic recommendations boost your business?
The power of an authentic recommendation cannot be underestimated. When a customer is satisfied with a product or service, they are likely to recommend it to friends and family, becoming a brand ambassador. To encourage these recommendations, it is useful to incentivize customers to share their opinions on online platforms by offering a brief mention or recognition on social media for each successful referral. However, it is vital to ensure that reviews are always perceived as genuine and not manipulated, as a false impression can be detrimental in the long run.
How to collaborate with influencers and opinion leaders?
Partnering with influencers can be especially beneficial if your product or service targets a specific niche. For example, if you're promoting an isotonic drink, you could work with a social media influencer who focuses on fitness. This type of collaboration, known as an exchange or swap, can involve providing products in exchange for reviews or mentions on their platforms. The Internet and social media are like big theme parties; collaborating with those who have the attention of your target audience can be a significant gateway for your brand.
What role do distributors or sales agents play?
Distributors and sales agents can be strategic allies. Imagine offering a service that complements an existing service; for example, auto insurance that is best sold in conjunction with repair services. Teaming up with companies that offer complementary products or services through strategic alliances can result in mutual benefits. Each referral those companies direct to you can be rewarded with a percentage of the sale. This approach maximizes opportunities by connecting the audiences and needs of both companies.
Starting a business is just the beginning; the crucial thing is to make sure your target audience is aware of what you offer. Use these effective strategies to maximize your reach and establish a solid base of loyal customers. In the exciting journey of entrepreneurship, every effort spent on capturing and maintaining customer attention is a step toward success.
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La estrategia de exclusividad y promoción la utilizó platzi con la oferta pasada, donde ponían la oferta y a la vez la cuenta regresiva. Y pues aquí estoy :v
Tener un producto de calidad enfocandose en la necesidad del cliente para que este tanto le gusto que lo pueda recomendar y si es asi recompenzarlo, ademas crear alianzas para generar mas impacto y hacer llegar otros compradores de tu alianza de tal manera que puedas crecer mucho mas y hacerte conocer. Son dos estrategias que veo muy efectivas.
El tema de la psicología, (usar la escasez) para presioar psicologicamente a una persona para que adquiera el producto. Desde la parte ética no genera clientes reales, pues por “sentirse presionados”, se podrian sentir usados.
- Podrían adquirir el producto por presión, pero si quiers que lo recomienden por un uso real. De una necesidad real, lo mejor no es usar un falso llamado a a creación artificial de la necesidad por medio de la manipulación de este sesgo cognitivo.
- Si se usa mucho genera un ambiente de deshonestidad en los clientes. Si quieress exclusividad sin tener esto, podrías decir “Es hora de un cambio”. Usar el empdoeramiento, en vez de achacar mentalmente el juicio de la persona (para volverla hiperconsumista sin razón real alguna)
- Aprovecharse de la debilidad mental de otra persona, habla mal de los negocios y del marketing. Lo mejor es la honestidad, eso genera mayor lealtad y fidelidad (auténtica) en vez de algo más (engañoso)
Platzi hace uso del miedo a la pérdida cada vez que saca promociones y agrega la cuenta regresiva.
Convierte a tus desconocidos en conocidos, a tus conocidos en amigos, a tus amigos en clientes, y a tus clientes en vendedores!!!
A un borrachito le gustaba tomar en la cantina que estaba enfrente del panteón, un día encontró un letrero afuera del bar que decía: aquí se esta mejor que enfrente
luego de un tiempo, los del panteón para no quedarse atrás también colocaron un letrero que decía: aquí están los que estaban enfrente.
Esto me recordó al último punto, un servicio se apoya de otro.
Determinar estrategias
- Llamar la atención mediante promociones, nuevos clientes pero baja fidelidad.
- Exclusividad y escasez, tiempo limitado - stock limitado
- Recomendación y programa de referidos. Influencers y embajadores de marca. Distribuidores, alianzas para ventas en conjunto.
Yo personalmente recomiendo Platzi a todos! halla o no promoción activa. Eso se llama PRODUCTOCRACIA, el producto es tan bueno en sí mismo que se vende solo y que uno como cliente se encarga de recomendarlo, aún si la marca no tiene un programa de referidos.
Les recomiendo ampliamente trabajar en su productocracia (témino que aprendí de Euge Oller)
LA CAPTACION DE CLIENTES
Búsqueda de clientes potenciales que tenemos que convertir en clientes finales
Nosotros podemos usar algunos recursos como lo son
LAS PROMOCIONES : en nuestro caso nosotros vamos a usar la estrategia de ventas que tomen nuestro servicio de alquilar drones, o tomen alguna capacitación o servicio nuestros clientes podrán usar nuestra aplicación para dar a conocer sus productos a restaurantes, supermercados el cliente sentirá que lo que invierte en la tecnificación de su granja podrá recuperarlo con la venta de sus productos
EXCLUSIVIDAD Y ESCASEZ : en esta técnica nosotros usamos la psicología de que nuestra oferta es limitada o es única jugamos con la psicología del cliente a miedo a la perdida de oportunidad
RECOMENDACIONES Y REFERIDOS : podemos usar recomendaciones , opiniones , casos de éxito
INFLUENCERS Y EMBAJADORES DE MARCAS : mas que todo publicidad a personas vinculadas con el medio
Distribuidores o agentes de venta: que ayuden a vender tu producto mediante la venta de otros productos o servicios de esta manera nosotros podemos buscar alianzas con otras empresas que ofrezcan algo que vaya con nuestro producto o servicio de esta manera generar una misma cartera, por ejemplo seria una alianza con métodos de pagos ,transporte, incentivos de compra algún regalo de prueba o algún servicio que tenga o no que ver directamente con nuestra idea de negocio
La oferta de mi ex compañero de trabajo no tenía parangón: ¡Lleve 3 y Pague 4 ! Han pasado varios años y todavía nos seguimos riendo de esa oferta. Bueno, en ese momento fue gracioso, un sencillo homenaje a mi ex-colega Peter Bugueño.
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Para captar la atención de los clientes y convertir a estos en clientes regulares y frecuentes, es necesario armar una estrategia.
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Una de las estrategias es el uso de promociones, pero es importante que la primera experiencia del cliente con la solución sea tan buena que les dé ganas de volver a comprar.
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Otro recurso es el uso del principio de escasez, haciendo que el cliente sienta miedo a perderse de algo.
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El storytelling es otra técnica que puede ser útil para captar la atención de los clientes, ya que permite conectar emocionalmente con ellos.
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También se puede usar el boca a boca y las redes sociales para difundir la solución y llegar a más clientes.
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Es importante tener en cuenta que la atención del cliente no se mantiene por siempre y es necesario seguir trabajando en la estrategia de captación de clientes.
Por ejemplo en la actual generaciôn de consolas, cuando anunciaron la preventa de PS5 de inmediato se agotaron, haciendo que la gente quisiera conseguir su preventa a como dé lugar, esta pudo haber sido una estrategia de Sony de Exclusividad y Escasez ya que posteriormente admitió que no estaba del todo organizada para las preventas.
persuacion, la clave para captar clientes!
Gracias
excelente clase, muchas gracias
Excelentes estrategias, gracias profesora Marina.
• Determinar las estrategias y el proceso de captacion de clientes
- Promociones: Efectivas para nuevos clientes (no tienen indice alto de fidelización)
- Exclusividad y escasez: Ej. Quedan solo 2 unidades, oferta limitada a dos horas, otras dos personas lo están viendo
- Recomendaciones y referidos: opiniones, recomendaciones, casos de éxito. RECOMENDACIÓN: Asegurate que sean genuinos, ofrece incentivos.
- Influencerse y embajadores de marca : personas relevantes del sector, difundir nuestra marca, puerta de entrada de nuevos clientes.
Distribuidores y agentes de venta
excelente clase
El referido siempre será el más efectivo, es muy duro pero el más gratificante, 😃
estrategias para captar la atención al cliente, sin ello, mejor apague y vámonos
La recomendación de boca en boca es una excelente estrategia pero también es una arma de doble filo ( si no das un buen servicio o a su vez pasó algo que no depende de ti crea una mala experiencia para tu cliente o consumidor)
En Chile, hay varios programas como Sercotec o FOSIS para comenzar o CORFO
Platzi me las aplicó en esta navidad jeje
Excelente video! Lo de las promociones es algo a tener en cuenta ya que es un factor psicologico que invita a la gente con menos recursos a tener una mejor idea de cierto negocio por ejemplo.
Platzi explota al máximo la estrategia de recomendaciones y casos de éxito y eso lo consigues cuando logras armar una comunidad entera con tu marca, no sé si aplique para todo tipo de negocios
yo no recomendaría usar esa técnica de "persuacion" que utilizan los hoteles y otros modelos de negocios. eso es decir mentira y ser falso. un negocio ha de ser exitoso por las buenas recomendaciones de sus clientes. Si le dices mentiras a tus clientes esos significa que no estás haciendo las cosas bien.
la honestidad de uno negocio es uno de sus mayores pilares
El uso de promociones con tiempo limitado son una excelente manera de captar clientes cuando vamos comenzando.
La recomendación de boca en boca es muy poderosa también!
En casos de captación, el cliente objetivo debe observar que no solo tienes un producto o servicio de su interés, sino tienes la solución a sus problemas, algo que desea y anhela, algo que necesita y que sabe, en lo más profundo de si mismo, que tu producto o servicio si o si lo va a hacer crecer, como Platzi.
A mi platzi te tenia entre sus pendientes desde siempre pero no fue hasta que me permitio acceder al curso de startup y el pago mensual no era el dinero si no la posibilidad de acceder a este. ademas el pago anual es dificil… mensual mas costoso pero posible
Yo llegué a platzi por recomendación
bebida isotónica: Gatorade, otro
las herramientas como estrategias son muy importantes: promociones / exclusividad / recomendación y referidos / influencers y embajadores de marca / distribuidores y agentes de venta. en nuestra empresa ser distribuidores es una estrategia base en el modelo de negocio ☺
La técnica que más me llama la atención es la de recomendación y referidos.
que es isotonica?
Aveces lo gratis sale caro, si el producto es bueno se debe de mostrar y que el cliente vea que es importante para que lo siga adquirriendo.
Aliados complementarios para la captación de cliente… interesante
Excelente clase!!
Definitivamente la mejor estrategia desde hace mucho es la recomendación y referidos; y por ende es la que más trabajo tiene detrás.
La estrategia de Distribuidores y Agentes de venta me parece súper interesante, no la había escuchado antes y me parece una buena manera de hacer sinergia con otros emprendedores y marcas.
mis notas:
Que un cliente potencial se convierta en un cliente fiel.
Promociones: ej: descuento, 2x1,
Exclusividad y escasez: ej: queda pocos lugares, otra persona también está mirando lo mismo que tu
Recomendación y referidos: recompensar a las personas que refieren
Influencer como embajador de marca: una persona que es un referente en tu nicho de mercado (canjes). Pensar esto como una fiesta. Apuntar al organizador del evento para que el lo use y por ende, va a mostrarlo a todos sus invitados.
Que un cliente potencial se convierta en un cliente fiel.
Promociones: ej: descuento, 2x1,
Exclusividad y escasez: ej: queda pocos lugares, otra persona también está mirando lo mismo que tu
Recomendación y referidos: recompensar a las personas que refieren
Influencer como embajador de marca: una persona que es un referente en tu nicho de mercado (canjes). Pensar esto como una fiesta. Apuntar al organizador del evento para que el lo use y por ende, va a mostrarlo a todos sus invitados.
A Platzi le costo tenerme unos 6 meses aprox apunta de vídeos en youtube de Freddy y Christian, fue demasiado el valor que me aportaban hasta que decidí entrar
La frase adecuada sería:
_“Búsqueda de consumidores potenciales para poder transformarlos en clientes concurrente_s”.
ajaj los canjes lo usan los famosos a full, hay cada producto, que nada que ver con el famoso! pero hay que elegir bien tu embajador del producto.
Considero que también el tipo de estrategia que escojas para captar clientes, dependerá del sector donde se desarrolla tu emprendimiento.
Ay no me gusta aceptarlo pero los influencers sí sirven solo que cobran carisimo 😦 será más efectivo un influencer o un anuncio bien hecho?
Gracias, muy buen aporte.
Son muy importantes las referencias, es una manera muy orgánica de captar clientes.
Una cartera de clientes que progresivamente va incrementando su numero.
Genial, siempre que veo un modelo de negocio siempre llegan al modelo Canvas, realmente es una gran herramienta!
El voz a voz es lo que mas funciona, mejor que cualquier inversión en publicidad
siempre me habia hecho pregunta sobre como funcionaban esas promociones. que bueno poder saber lo que esta detras
No sé hasta que punto los grandes descuentos y el “gratis” tengan validez. Porque estamos tan saturados de descuentos y pruebas gratis que se ve desesperado
Que excelente analogía de las “fiestas de las mascotas, o el personal trainer” haciendo referencias a los nichos de los influencer, muchas gracias !!!
Las fases y un resumen que puedo dar para cada una:
Barreras de entrada: por lo menos tener 2 pero cuanto más mejor
Medir el interés: tablero de experimentación de Javelin (una hipótesis: cliente+problema+solución)
Definir el cliente / comprador
Elementos diferenciadores: Diferenciable, Importante, Rentable, Inimitable, Asequible
Armar el modelo de negocio: Modelo canvas, ver referentes, aportar más valor.
Captación de clientes: Ofertas, Referidos, alianzas estratégicas, influencers
Métodos de financiación en las primeras etapas:
¿Cuando el modelo se basa en dos segmentos de clientes se puede tener mas de una estrategia a la vez?
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