Las Relaciones Públicas

Para las relaciones públicas:

• Consigue buenas criticas: Prepárate antes de llegar a la prensa.
• Habla de la solución: Como lo resuelves con tu producto.
• Habla de las personas: Tu eje es el público y sus problemas.
• Establecer lazos con los seguidores: La conversación es en dos vías, siempre responde.
  Lo más importante es no olvidar que tu eje de comunicación se centra en las personas y sus problemas.

CLAVE: LAS PERSONAS Y SUS PROBLEMAS

ProTIP -> Si tu negocio es un B2B, debes mostar con hechos y datos cómo tu producto o servicio, mejora y apoya el negocio de la compañia cliente.

Y OJO! Un aporte que quiero hacer es que en un futuro la comunicación va a ser MULTIDIRECCIONAL, ya no solo es la marca que habla y responde a la audiencia, va a ser una conversación entre todos, audiencia en general y marca, y unos con otros… en un futuro la decisión de compra de las personas va a verse increíblemente influenciada por lo que digan y piensen otras personas, y las marcas que mas van a sobresalir son las que verdaderamente quieran aportarle valor a sus audiencias, si lo único que una marca quiere es ganar dinero, mejor que se vaya olvidando…

Planteas el problema que has encontrado.
Defines el impacto negativo que este problema causa en el publico objetivo
Finalmente le muestras la solución en tu producto o servicio.
Ojo, la comunicación es de ida y vuelta, escuchando mucho, siempre atento a la otra parte, mostrando interés genuino en sus necesidades y problemas.

En las tácticas B2B debería ser hablarle los beneficios hacia la compañía.

Lo mas importante para tener una buena relación publica independiente si tu negocio es B2B o B2C es ponerse en los zapatos de tu cliente o consumidor.

PLAN DE COMUNICACIÓN
El plan d comunicación tiene cuatro pasos básicos y no se pueden cambiar de orden.

1. Identificar el Target: O sea, a quién nos vamos a dirigir con la publicidad. Es importante este paso porque muchas de las plataformas online en las que se piensa poner la publicidad, piden estos datos como un parámetro para saber a quién le muestran el anunció y a quién no.

• Sexo: Es principalmente hombre o mujer
• De dónde es
• Qué edad tiene
• A qué se dedica
• Qué nivel de estudios tiene
• Qué nivel de ingresos tiene
• Qué aficiones tiene
• Qué medio de comunicación utiliza para estar informado

1. Definir los objetivos de comunicación: Se deben definir como empresa; es decir, qué es lo que se quiere que la persona haga cuando vea el mensaje, y qué idea se quiere transmitir en el mensaje publicitario.

• Qué se quiere transmitir
• Qué puede interesarle al público
• Qué se quiere que la persona recuerde cuando reciba el mensaje
• Qué acción se quiere que realice la persona que reciba el mensaje: Es muy útil pensar la acción de la persona detallada y escribirlo completamente en el formulario.

1. Diseñar el mensaje: Este debe ser

• Claro y conciso
• Lenguaje adaptado al público objetivo; o sea en el lenguaje que usan esas personas
• Tono acorde al publico objetivo y a los objetivos de la empresa
• Sin faltas gramaticales ni errores ortográficos

1. Presupuesto: La inversión necesaria para armar una campaña publicitaria, se deben tener en cuenta lo que se va a hacer en:

• Profesionales para implantar el plan
• Herramientas para programar y monitorizar las acciones
• Publicidad, tanto online como offline

LAS RELACIONES PÚBLICAS: Sobre cómo aprovechar las relaciones públicas para que más personas conozcan la empresa.

1. Conseguir buenas críticas: Antes de llegar a la prensa o abrir los primeros perfiles en internet, se tengan bien definidas las partes de comunicación y atención al cliente, y que todo el servicio o producto funcione de manera eficiente. Se debe preparar el siguiente orden:

• Preparar el producto antes de llegar a la prensa
• El pitch para inversores
• La calidad de atención antes de abrir perfiles en internet

1. Hablar de la solución: En cada una de las comunicaciones de relaciones públicas se debe hablar de:

• ¿En qué consiste el problema?
• ¿Cómo le afecta al público?
• ¿Cómo lo resuelve la empresa a través del producto o servicio que saldrá al mercado?

1. Hablar de las personas: No se debe hablar de características ni de beneficios; ahora se debe hablar de cómo las personas pueden aprovechar ese producto para lo que necesita, o cómo es el problema de la persona y cómo el producto lo soluciona. Se debe evitar centrarse en:

• Características del producto
• El producto en sí
• Y la marca

Todo el eje de comunicación siempre deben ser las personas y sus problemas.

1. Establecer lazos con los seguidores: Hacer una buena relación de comunicación con los seguidores o clientes. Para esto es útil armar redes sociales de la marca y generar esa comunicación de dos vías; que los consumidores tengan la oportunidad de hacer preguntas a la marca para que puedan obtener una respuesta rápida a los problemas o preguntas que se tengan.

• Responder preguntas
• Compartir información relevante o mostrar un poco como es el detrás de escena o el proceso de fabricación. Los empleados y cómo funciona la parte interna de la empresa. Esto funciona como identificación y da confianza en la marca
• Conversación de dos vías: No debe ser unidireccional como un flyer donde se dice “¡Compra ya!”; por el contrario, se deben responder a todas las inquietudes del cliente.

Notas

Es importante generar la mejor primera impresión posible.

• Consigue buenas críticas.
  • Pitch para inversores
  • Calidad de atención antes de abrir perfiles de internet
• Habla de la solución
  • ¿En qué consiste el problema?
  • ¿Cómo soluciona mi producto el problema?
• Habla de las personas
  • Eje de la comunicación debe ser el público y sus problemas.
• Establecer lazos con los seguidores
  • Redes sociales
  • Compartir información
  • Conversación en dos vías

Importante hoy en día la mejor publicidad es la 2.0 en donde interactuamos con la audiencia.

Manejar las relaciones públicas es un trabajo arduo ya que aparte de dar a conocer nuestro producto, se interactúa mucho con el público, se lidia con criticas, comentarios positivos y negativos, creo que lo importante es saber comunicar eficientemente la solución de nuestro producto.

Gracias

excelente clase

Un verdadero negocio no es solo pensar en los problemas de los demás, y en lo que ellos tienen.

Sino en lo que nosotros somos, también en comunicar sobre la marca. Un verdadero negocio impacta y comparte, no solamente se centra en el otro, perdiendo identidad.

Un negocio con vos propia genera impacto, destaca de las que solo se centran en solucionar problemas. Y tienen más alcance. Es una marca auténtica, y más humana. Como las personas a las que quiere llegar.

Las personas y sus problemas .

excelente informacion.

muy buenos consejos

Prepárate lo mejor posible antes de enfrentarte a los medios.
Asegúrate de escuchar a tu audiencia, sus necesidades, y ofréceles una solución que supla dicha necesidad.

Excelente informacion, anotado y tenido en cuenta.

responder a los clientes de forma rápida y concreta.

El discurso centrado en las personas, el problemas y nuestras soluciones

Excelente info para el plan de comunicación. Hasta ahora no le había puesto mucha importancia el mostrar los procesos internos de la empresa, pero con esta clase me quedó claro que es primordial para generar confianza y empatía con los clientes.

Si he podido notar ese patrón en empresas nuevas, donde muestran un poco de los procesos internos dentro de la empresa y muestran a su personal. Ya entiendo por qué lo hacen. Generar empatía es primordial en esta época

Muy útil la clase!!!

“Las relaciones publicas son una pieza fundamental para el plan de comunicación”

Recordemos que todo lo relacionado con los Chats Bots en las redes sociales esta muy cerca de hacer un Boom

Es importante alinear todos los procesos de la compañía antes de salir a comunicar o masificar el mensaje.
Abrir espacios de comunicación de doble vía.
Recordar que las personas deben estar en el centro y sus problemas.

Relaciones públicas

Conseguir buenas críticas, no se puede generar 2 veces una primera impresión

Hablar del problema a resolver, como afecta y de que manera lo soluciona tu producto

Hablar de las personas, no del producto, características o marca

Tener tu pitch bien definido :
https://platzi.com/blog/que-es-pitch-negocios/
Este es una guía , espero les sirva

Siguiendo de manera general este curso, llegados a este punto podremos enfretarnos a nuestro cliente para obtener un feedback de nuestro producto!, genial!

Enfocarse en cómo el servicio o producto mejora la vida de las personas

La comunicación es esencial.