La gestión de stakeholders es esencial en cualquier proyecto, especialmente aquellos que implican cambio en una organización. ¿Pero cómo podemos identificar y clasificar estos stakeholders para garantizar una comunicación efectiva y una adopción exitosa de cambios? Aquí está todo lo que necesitas saber.
¿Cómo identificar los grupos de interés adecuados?
Un primer paso consiste en mapear los grupos de interés o stakeholders; aquellas personas que se ven afectadas directa o indirectamente por el cambio en cuestión. Para ello, puedes utilizar herramientas como Excel o Google Sheets. Aquí es donde vamos a diferenciar los tipos de interés y vamos a identificar a las personas involucradas.
En la primera columna, describirás los tipos de grupos de interés, resaltando principalmente la alta gerencia o sponsors, los mandos medios, y los usuarios. También es importante incluir distintas áreas de la empresa como recursos humanos, marketing o operaciones. En cada grupo, señalarás la cantidad de personas asociadas a él.
¿Qué nivel de conocimiento del cambio tienen los stakeholders?
Si deseas que el cambio sea un éxito, es esencial entender el nivel de conocimiento que tiene cada grupo sobre el cambio propuesto. Este mapeo de conocimiento te permitirá identificar a los líderes de área y cualquier otro grupo grande de tomadores de decisiones para entender sus opiniones y preocupaciones.
¿Cómo pueden potencialmente impactar los cambios a los stakeholders?
Un aspecto clave para mapear es cómo el cambio impacta a cada grupo de interés. Pregunta así mismo, si sus actividades cambian de manera brusca, cuál será su nivel probable del impacto y cuáles son sus sentimientos potenciales. También es útil identificar cualquier frustración con el proceso actual y cualquier temor acerca del cambio propuesto.
Este esfuerzo te permitirá entender mejor los miedos y las aspiraciones de cada grupo, y podrás entender qué excita al stakeholder sobre el cambio.
¿Todos los stakeholders son iguales?
Mapear a todos los stakeholders y no olvidar a nadie es realmente importante. Es esencial recordar que de los detractores podemos aprender mucho. Incluso aquellos que no están de acuerdo con el cambio deben ser considerados y escuchados, pues su aportación puede resultar valiosa para el proceso de cambio.
Como muy acertadamente dijo Bill Gates: "Tus clientes más insatisfechos y enojados son tu mayor fuente de aprendizaje".
Sin lugar a duda, la gestión de stakeholders es un proceso clave para garantizar la adopción exitosa del cambio. Cada grupo de interés tiene una participación vital en el proceso, por lo que su identificación, conocimiento y mapeo de sentimientos son vitales. Una correcta gestión de stakeholders asegura en gran medida el éxito del cambio en la organización.
Contribución creada por: Isaac Martí Úbeda (Platzi Contributor).
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