A煤n no tienes acceso a esta clase

Crea una cuenta y contin煤a viendo este curso

Desarrollar la medici贸n de reacciones

14/19
Recursos

Aportes 18

Preguntas 3

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad? Crea una cuenta o inicia sesi贸n.

Para identificar las reacciones necesitamos abrir nuestros sentidos: escuchar, observar, sentir, percibir, deducir; no solo lo obvio sino m谩s all谩 de lo que se comunica con nuestras palabras.

驴C贸mo podr谩 reaccionar cada grupo de inter茅s?

  1. Mapear los grupos de inter茅s.
  2. Identificar las reacciones de resistencia:
    a. Identificar si la reacci贸n est谩 basada o no en hechos.
    b. Identificar reacciones negativas y positivas.
    c. Identificar c贸mo y qu茅 estrategias implementar?

Necesitamos ser **emp谩ticos **y ponernos en los zapatos del otro, d谩ndonos la oportunidad de vivir lo que el otro est谩 sintiendo. Ser capaz de vincularnos a las necesidades y sentimientos del otro.
Evitar ser reactivos y asumir con humildad el feedback que nos brindan, preguntar, hacer encuestas, dialogar con amigos y enemigos, revisar indicadores.

Stive Jobs dec铆a: 鈥Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas t煤 el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan鈥. Para el caso de gesti贸n del cambio, debemos desarrollar la capacidad de reconocer las reacciones de resistencia mucho antes de que estas generen un mal ambiente para nuestro proyecto.

Acci贸n 5 - Medici贸n de reacciones


Identificar como pueden reaccionar los grupos de inter茅s

  1. Mapear grupos de inter茅s
  2. Identificar reacciones de resistencia
  • Identificar si la reacci贸n est谩 basada o no en hechos.
  • Identificar reacciones negativas y positivas.
  • Identificar c贸mo y qu茅 estrategias implementar?
  1. De que me sirve a mi?

Esto para idear la mejor estrategia para abordar cada una de las reacciones

Consideraciones importares


  • Las reacciones pueden venir de diferentes factores, personalidad historia.
  • Reacciones basadas en hechos y cuales simplemente se asumen o se crean.
  • Pueden venir de las expectativas.

Las reacciones pueden venir de distintos factores. SOMOS HUMANOS y, las emociones est谩n en el cambio de por medio. Concretizar esas reacciones para CREAR ACCIONES espec铆ficas.

El objetivo es desarrollar la mejor estrategia para cada una de las reacciones

considerando que dentro de los grupos de interes, estan las personas que estan ingresando a la compa帽ia, ves necesario comunicarles en su ingreso que el m茅todo que se utilizo para su seleccion hace parte de un proceso de innovaci贸n?

Acci贸n 4. Desarrollar la medici贸n de impacto
驴C贸mo se ver谩 impactado cada uno de los grupos de inter茅s?

  1. Mapea el proceso, identifica las diferentes etapas que existen
  2. Identifica los grupos de inter茅s que est谩n involucrados en cada etapa
  3. 驴C贸mo se hace hoy cada etapa?
  4. 驴C贸mo se va a hacer despu茅s del cambio?
    驴Qu茅 actividades se van a dejar de hacer?
    驴Cu谩les seguir谩n igual?
    驴Qu茅 actividades nuevas habr谩?
    Se hace para cada una de las etapas.
    Considera todos los aspectos que van a cambiar, entre m谩s detalle mejor.
    Acci贸n 5. Desarrollar la medici贸n de reacciones
    驴C贸mo podr谩 reaccionar cada grupo de inter茅s?
  5. Identificar grupos de inter茅s
  6. Capturar reacciones de resistencia. Escribirlo con sus mismas palabras, se pone entre comillas. Identificar si esta fundamentada o no
  7. 驴De qu茅 me sirve a mi?
    El objetivo final es dise帽ar la mejor estrategia para abordar cada una de las reacciones, busca resolver todas las posibles reacciones.
    Las reacciones pueden venir de la personalidad, la historia鈥 son diferentes factores que pueden influir en que una persona adopte en mayor o menor medida el cambio. Descubrir cu谩les reacciones son fundamentadas y cuales son cosas que se est谩n asumiendo y que no son reales.

StakeHolders: es el p煤blico de inter茅s para una empresa que permie su completo funcionamiento. Todas las personas u organizaciones que se relacionan con las actividades y decisiones de una empresa como: empleados, proveedores, clientes, gobierno entre otros. 鈥淧artes interesadas鈥

Tener en cuenta la fuentes de las reaccion es importante para medirlas, porquepueden venir comentarios en base a otras fuentes y no de las nuestras

Mapear o hacer seguimientos a lo que dicen los clientes es importante para medir estas mismas

Gracias

Adem谩s de lograr engagement, feedback positivo, aprobaci贸n de propuestas, comprensi贸n y apoyo de la filosof铆a de la marca, evangelizaci贸n, cambiar patrones de pensamiento negativos, generar emociones hacia la empresa, etc., digamos que la finalidad mayor es que todas las partes que afecten (en el pasado, presente e incluso en el futuro) el radio de acci贸n de una marca, trabajen en conjunto en la construcci贸n del 鈥渁lma鈥 de la empresa, se comuniquen y se retroalimenten de la forma m谩s fluida y org谩nica posible. S铆, de nuevo, establecer comunidad.

驴en qu茅 me beneficia a mi?
Reacciones de resistencia

Entonces para dise帽ar la mejor estrateg铆a para el cambio necesitamos analizar a los grupos de interes sus reacciones de resistencia y el por qu茅 es beneficioso para ellos tomar la iniciativa鈥

Acci贸n 5. Medici贸n de Reacciones
Identificando los grupos de inter茅s (de acuerdo a la Acci贸n 4)
Obtener la reacci贸n a la resistencia (capturando todo, siempre entre comillas tal como lo mencion贸 el entrevistado)
驴Para qu茅 me sirve a m铆?
Obtener la mejor estrategia

驴C贸mo reaccionar谩n los grupos de inter茅s al cambio?

1.- Mapear los grupos de inter茅s

2.- De cada grupo de inter茅s, ir capturando la reacci贸n de resistencia, es fundada en hechos o s贸lo asumen, identifican reacciones positivas o negativas. Ej: Una vez este lanzada la plataforma, los trabajadores que van a salir de la compa帽铆a.

3.- 驴De qu茅 me sirve a mi? 驴Por qu茅 es importante para m铆?

4.-Idear la mejor estrategia: Puede ser capacitar a las personas.

Consideraciones importantes:

  • 驴Qu茅 reacciones son basadas en hechos o est谩n asumiendo?
  • Reacciones vienen de los miedos y frustraciones.