Desarrollar la medición de reacciones

Para identificar las reacciones necesitamos abrir nuestros sentidos: escuchar, observar, sentir, percibir, deducir; no solo lo obvio sino más allá de lo que se comunica con nuestras palabras.

¿Cómo podrá reaccionar cada grupo de interés?

1. Mapear los grupos de interés.
2. Identificar las reacciones de resistencia:
   a. Identificar si la reacción está basada o no en hechos.
   b. Identificar reacciones negativas y positivas.
   c. Identificar cómo y qué estrategias implementar?

Necesitamos ser **empáticos **y ponernos en los zapatos del otro, dándonos la oportunidad de vivir lo que el otro está sintiendo. Ser capaz de vincularnos a las necesidades y sentimientos del otro.
Evitar ser reactivos y asumir con humildad el feedback que nos brindan, preguntar, hacer encuestas, dialogar con amigos y enemigos, revisar indicadores.

Stive Jobs decía: “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Para el caso de gestión del cambio, debemos desarrollar la capacidad de reconocer las reacciones de resistencia mucho antes de que estas generen un mal ambiente para nuestro proyecto.

Acción 5 - Medición de reacciones

Identificar como pueden reaccionar los grupos de interés

1. Mapear grupos de interés
2. Identificar reacciones de resistencia

• Identificar si la reacción está basada o no en hechos.
• Identificar reacciones negativas y positivas.
• Identificar cómo y qué estrategias implementar?

1. De que me sirve a mi?

Esto para idear la mejor estrategia para abordar cada una de las reacciones

Consideraciones importares

• Las reacciones pueden venir de diferentes factores, personalidad historia.
• Reacciones basadas en hechos y cuales simplemente se asumen o se crean.
• Pueden venir de las expectativas.

Las reacciones pueden venir de distintos factores. SOMOS HUMANOS y, las emociones están en el cambio de por medio. Concretizar esas reacciones para CREAR ACCIONES específicas.

Acción 4. Desarrollar la medición de impacto
¿Cómo se verá impactado cada uno de los grupos de interés?

1. Mapea el proceso, identifica las diferentes etapas que existen
2. Identifica los grupos de interés que están involucrados en cada etapa
3. ¿Cómo se hace hoy cada etapa?
4. ¿Cómo se va a hacer después del cambio?
   ¿Qué actividades se van a dejar de hacer?
   ¿Cuáles seguirán igual?
   ¿Qué actividades nuevas habrá?
   Se hace para cada una de las etapas.
   Considera todos los aspectos que van a cambiar, entre más detalle mejor.
   Acción 5. Desarrollar la medición de reacciones
   ¿Cómo podrá reaccionar cada grupo de interés?
5. Identificar grupos de interés
6. Capturar reacciones de resistencia. Escribirlo con sus mismas palabras, se pone entre comillas. Identificar si esta fundamentada o no
7. ¿De qué me sirve a mi?
   El objetivo final es diseñar la mejor estrategia para abordar cada una de las reacciones, busca resolver todas las posibles reacciones.
   Las reacciones pueden venir de la personalidad, la historia… son diferentes factores que pueden influir en que una persona adopte en mayor o menor medida el cambio. Descubrir cuáles reacciones son fundamentadas y cuales son cosas que se están asumiendo y que no son reales.

El objetivo es desarrollar la mejor estrategia para cada una de las reacciones

considerando que dentro de los grupos de interes, estan las personas que estan ingresando a la compañia, ves necesario comunicarles en su ingreso que el método que se utilizo para su seleccion hace parte de un proceso de innovación?

StakeHolders: es el público de interés para una empresa que permie su completo funcionamiento. Todas las personas u organizaciones que se relacionan con las actividades y decisiones de una empresa como: empleados, proveedores, clientes, gobierno entre otros. “Partes interesadas”

Tener en cuenta la fuentes de las reaccion es importante para medirlas, porquepueden venir comentarios en base a otras fuentes y no de las nuestras

Mapear o hacer seguimientos a lo que dicen los clientes es importante para medir estas mismas

Un factor importe para gestionar de manera exitosa el cambio es la transparencia para comunicar la necesitad, importancia del cambio a ocurrir. De ese modo se mitiga el stress, resistencia. Para ello son imprescindibles la empatía y la escucha activa.

Identificar como pueden reaccionar los grupos de interés

Mapear grupos de interés
Identificar reacciones de resistencia
Identificar si la reacción está basada o no en hechos.
Identificar reacciones negativas y positivas.
Identificar cómo y qué estrategias implementar?
De que me sirve a mi?

Impecable el manejo de este curso, no tiene pérdida. Me alegra tener estás valiosas herramientas para potenciar mis habilidades. Gracias Bolívar Verbel y equipo Platzi

Medicion de reacciones de resistencia.

1. Reacciones pueden venir de diferentes factores.
2. Dferenciar entre razones de peso y las de mito.
3. las razones podrian estar basadas en miedos de los stakeholders.

Para tener en cuenta:
a. Las fechas claves.
b. Evitar las sandias.
c. Conocer lo que los jefes esperan.

Gracias

Además de lograr engagement, feedback positivo, aprobación de propuestas, comprensión y apoyo de la filosofía de la marca, evangelización, cambiar patrones de pensamiento negativos, generar emociones hacia la empresa, etc., digamos que la finalidad mayor es que todas las partes que afecten (en el pasado, presente e incluso en el futuro) el radio de acción de una marca, trabajen en conjunto en la construcción del “alma” de la empresa, se comuniquen y se retroalimenten de la forma más fluida y orgánica posible. Sí, de nuevo, establecer comunidad.

¿en qué me beneficia a mi?
Reacciones de resistencia

Entonces para diseñar la mejor estrategía para el cambio necesitamos analizar a los grupos de interes sus reacciones de resistencia y el por qué es beneficioso para ellos tomar la iniciativa…

Acción 5. Medición de Reacciones
Identificando los grupos de interés (de acuerdo a la Acción 4)
Obtener la reacción a la resistencia (capturando todo, siempre entre comillas tal como lo mencionó el entrevistado)
¿Para qué me sirve a mí?
Obtener la mejor estrategia

¿Cómo reaccionarán los grupos de interés al cambio?

1.- Mapear los grupos de interés

2.- De cada grupo de interés, ir capturando la reacción de resistencia, es fundada en hechos o sólo asumen, identifican reacciones positivas o negativas. Ej: Una vez este lanzada la plataforma, los trabajadores que van a salir de la compañía.

3.- ¿De qué me sirve a mi? ¿Por qué es importante para mí?

4.-Idear la mejor estrategia: Puede ser capacitar a las personas.

Consideraciones importantes:

• ¿Qué reacciones son basadas en hechos o están asumiendo?
• Reacciones vienen de los miedos y frustraciones.