Entender fundamentos sobre la gestión del cambio
Qué aprenderás sobre la gestión del cambio
¿Qué es Gestionar el Cambio? Tipos de Cambio en las Organizaciones
La Gestión del Cambio para gerenciar Proyectos y Transformaciones
La curva del cambio en los individuos y la madurez de las organizaciones
Conocer Teorías y Modelos sobre gestión del cambio
Modelo ADKAR: ¿cómo los individuos aceptan el cambio?
Los 8 pasos de Kotter para liderar iniciativas de Cambio
Modelo Kotter vs ADKAR
Agentes de Cambio y otros roles claves
Crear un Plan de Adopción del Cambio
Casos reales y 7 acciones claves
Crear el Caso de negocio
Elaborar la lista de hitos claves de la iniciativa de cambio
Mapear los stakeholders o grupos de interés
Desarrollar la medición de Impacto
Desarrollar la medición de reacciones
Genera el plan de comunicaciones y adopción del Cambio
Incentivos para la adopción del cambio
Hacer sostenible el cambio
Buenas prácticas de Gestión del Cambio
Tips prácticos
Aprendizajes y mensajes claves
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Adoptar un cambio puede ser un desafío. Sin embargo, con un plan estratégico bien estructurado que incluya un mapeo de grupos de interés, estrategias de comunicación y adopción, y entrenamiento, esta tarea puede ser más fácil y eficiente.
El mapeo de grupo de interés se realiza por varias razones: para entender las posibles reacciones, identificar los miedos, y determinar las actividades que se realizarán. Para lograrlo, se debe: * Identificar quién se verá afectado por el cambio * Comprender qué está sucediendo actualmente * Mantenerse alerta a los ruidos sobre el cambio
La estrategia de comunicación y adopción debe ser bien pensada y estructurada, con fechas definidas y responsables asignados. Algunos métodos que pueden encontrar útiles son: * Fomentar el aprendizaje y la habilidad a través de la educación y el entrenamiento * Construir un sistema de recompensas e incentivos * Compartir buenas prácticas
El entrenamiento es esencial para garantizar que todos comprendan el cambio y cómo afectará sus responsabilidades diarias. Algunos métodos efectivos incluyen: * Crear material de capacitación y listas de preguntas frecuentes * Organizar seminarios web y sesiones de preguntas y respuestas * Utilizar gamificación en los cursos online para promover la participación
Para las personas que son reacias al cambio, medidas adicionales pueden ser necesarias: * Ofrecer cursos virtuales y proporcionar grabaciones de las sesiones para referencia futura * Brindar información completa y detallada sobre el cambio * Invitar a expertos para mostrar buenas prácticas
La comunicación es fundamental en el proceso de cambio. Para mantener a todos en sintonía, puede: * Organizar reuniones de equipos y compartir buenas prácticas * Crear newsletters y reuniones en persona * Participar en redes sociales internas y externas
Es crucial determinar cómo las actividades de hoy afectarán las del mañana. Algunas formas de hacerlo son: * Crear una infografía resumen del cambio * Compartir videos sobre el cambio * Enviar un memo por parte de la gerencia
Existen ciertas condiciones y reglas que deben establecerse en caso de que no se siga el nuevo proceso. También es importante saber si se adoptará una nueva tecnología en este cambio.
Como se puede ver, adoptar un cambio puede ser una tarea grande, pero con el plan correcto, es totalmente posible.
Contribución creada por: Isaac Martí Úbeda (Platzi Contributor).
Aportes 31
Preguntas 3
Plan de Adopción.
1.- Entrenamiento y Soporte. Todo basado en EDUCACIÓN (Conocimiento y Habilidad)
2.- Comunicaciones. Qué, el por qué, fechas programables. Todos en el mismo entendimiento.
3.- Incentivos. Premios, actividades de reconocimiento, celebración de ganancias de corto plazo y compartir buenas prácticas.
4.- Consecuencias. Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.
Recomendación: Material de capacitación, lista de preguntas frecuentes, gamificación (juego como componente), webinars, el nuevo proceso en una pared (VISUAL, medición de impacto), toolkit para usuarios, foro de invitados de externos (ejemplos), manuales, sesiones de trabajo (Que sea el personal parte del cambio).
Comunicación: Google sites, newletters, reuniones uno a uno, en equipo (agentes de cambio), videos sobre el cambio, redes sociales internas y externas, email de apoyo, memo de gerencia general (que se note el apoyo), logo de la iniciativa, reporte público de avances.
La culminación del plan de adopción con la definición de hitos fechas y encargados
Acción 6. Plan de comunicación y adopción del cambio
Se integra con los componentes de los pasos anteriores. Plan de adopción del cambio, tiene 4 componentes:
Apunte de clase:
Acción 6: El plan de comunicaciones y adopción del cambio.
¿Cómo facilitamos la adopción?
Se forma de 4 componentes formado de las acciones anteriores.
Plan de adopción del cambio:
1. Entrenamiento y soporte (ES):
Educación necesaria en todas sus formas posibles.
Ejemplos prácticos:
I. Tener material de material de capacitación público.
II. Tener lista de preguntas frecuentes.
III. Gamification, se trata de sistemas de competición didácticos.
IV. Webiners, se pueden abrir para responder preguntas.
V. Colocar el nuevo proceso en la pared.
VI. Entrenamientos en persona.
VII. Plataformas con materiales de conocimientos como G-site.
VIII. Compartir prácticas de otros países, mostrando logros y progresos.
IX. Toolkits para usuarios.
X. Foros y conferencias con invitados externos.
XI. Manuales, entre mas amigables mejor.
XII. Sesiones de trabajo o talleres.
2. Comunicaciones (CM):
Comunicar el qué, el Porqué, el Cuándo y el Cómo de la iniciativa de cambio.
Ejemplos prácticos:
I. Reuniones de equipo.
II. Google sites, para mantener comunicación.
III. Newslatter, a través de email.
IV. Reuniones en persona.
V. Reunión de uptade con gerencia.
VI. Redes sociales internas y externas.
VII. Entrevistas a los agentes de cambio.
VIII. Infografías One-Pagers.
IX. Videos sobre el cambio.
X. Discursos público de la gerencia.
XI. Lanzamiento (Kick off) de la iniciativa.
XII. Memo de la gerencia general.
XIII. Logo del cambio
XIV. Firmas de email.
XV. Email del sponsor apoyando la iniciativa.
XVI. Reportes público de avance.
3. Incentivos (IN):
Premios, actividades de reconocimiento, celebraciones de ganancias de corto plazo y compartir buenas prácticas.
4. Consecuencias (CS):
Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.
Este plan cuenta con 4 componentes:
“El cambio no es para ellos. Ellos son parte del cambio”.
¿Cómo facilitamos la adopción del cambio?
¿Qué debe tener un plan de adopción del cambio? Debe tener fechas y responsables.
Ejemplo prático:
- Entrenamiento y soporte: Tener un material capacitación único, preguntas frecuentes(abrir una convocatoria, mail, google forms), gamification(cursos online o diferentes herramientas, ganan estrellas), webinars para responder preguntas del cambio, colocar el nuevo proceso en la pared, entrenamientos en persona y virtuales, Google Site o plataformas de materiales, Toolkit para usuarios(dar toda la información), foros y conferencias de externos dependiendo de la temática que se está viendo, manuales(entre más amigables mejor), sesiones de trabajo o talleres(ir capturando datos de las personas o stakeholders)
-Comunicaciones: Reuniones de equipo, google sites para comunicación, newsletters, reuniones en persona, reunión de update con gerencia(mantenerla informada de cómo va el cambio), redes sociales internas o externas( si el cambio va para clientes), entrevista a los agentes de cambio, infografías o one pagers(poner el cambio en otra hoja), videos sobre el cambio, discurso público de la gerencia, emails del sponsor apoyando la inicativa, memo de la gerencia general, logo de la iniciativa cambio y reporte público de avances.
Acción 6. Plan de Comunicación y Adopción del Cambio
ES | Entrenamiento y Soporte: Todos los entrenamientos necesarios. 👨🏼🎓
CM | Comunicaciones: ¿Qué, Cómo, Para qué, Por qué? 🤔
IN | Incentivos: Premios, Actividades, Ganancias. 🍾
CS | Consecuencias: Acciones a tomar en caso de no seguir el proceso. ❗
Excelentes consejos!
Escuchar los empleados, clientes y todo aquello involucrado en el proceso del cambio es de mucha importante para la adopcion al cambio
Plan de Adopción.
1.- Entrenamiento y Soporte. Todo basado en EDUCACIÓN (Conocimiento y Habilidad)
2.- Comunicaciones. Qué, el por qué, fechas programables. Todos en el mismo entendimiento.
3.- Incentivos. Premios, actividades de reconocimiento, celebración de ganancias de corto plazo y compartir buenas prácticas.
4.- Consecuencias. Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.
Recomendación: Material de capacitación, lista de preguntas frecuentes, gamificación (juego como componente), webinars, el nuevo proceso en una pared (VISUAL, medición de impacto), toolkit para usuarios, foro de invitados de externos (ejemplos), manuales, sesiones de trabajo (Que sea el personal parte del cambio).
Comunicación: Google sites, newletters, reuniones uno a uno, en equipo (agentes de cambio), videos sobre el cambio, redes sociales internas y externas, email de apoyo, memo de gerencia general (que se note el apoyo), logo de la iniciativa, reporte público de avances.
Excelente!!
El entrenamiento y soporte es muy importante cuando se esta construyendo un cambio, ya que el principal involucrado es el personal. Y el objetivo principal es que se penetre el cambio como una nueva y mejor forma de hacer las cosas.
Gracias
También ayuda tanto al cambio como a lograr la cohesión positiva del grupo, con una actividad en una simple cartulina, que funciones, retos o servicios agregarian o sacarían de un cargo, x ejemplo, área de legales, cargo de sumariamente, con 4 lapiceras de colores, los compañeros con la persona que ocupa el rol a mejorar de espaldas o afuera aporten los cambios que ellos cerca pero sin ejercer los considerarían que mejoraría su función, tanto en acciones como en tiempo de cada etapa, comunicación x mail a los sumariados etc.
Rol playing, con lo negativo, positivo y demodé.
excelente
Creo muy importante las expectativas de los trabajadores, debido a que eso puede impactara directamente al clima organizacional y este el resultado del producto final.
El plan de comunicación es un plan de continua repetición del mensaje, en el cual la sugestión cumple un papel fundamental para que pueda tener un gran alcance en el mensaje que se quiere trasmitir.
El plan de gestión del cambio es el consolidado del plan de Liderazgo, comunicación, formación y motivación en un documento en donde se define los objetivos y resultados esperados que después se podrán evaluar luego de la ejecución del plan de Gestión del Cambio.
Algunas de las herramientas que han sido mencionadas aca las he probado y sí que funciona, sobre todo cuando quieres volver a ver como fue el proceso o deseas recordar algo, siempre está ahi en los registros.
Buena clase, la parte que más me esperaba. Que interesante el plan para llevar a cabo el cambio todo esta totalmente pensado y medido para generar la mayor aceptación posible por parte de las personas de la organización
Hitos claves
Fechas y responsables
En la parte de incentivos, referida a compartir buenas prácticas creo que hay que ser cuidadosos, especialmente cuando se trata de compartir la experiencia de un país a otro. Creo que las buenas prácticas puede que funcionen en un país, pero no necesariamente podría funcionar en otro territorio debido a la cultura local o idiosincrasia de las personas. Considero que una buena práctica hay que “tropicalizarla” en ocasiones, para garantizar que pueda funcionar en otra región o país, debido principalmente a temas culturales, de costumbres y diversidad.
De una buena planeación se prooducira un buen resultado
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