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Genera el plan de comunicaciones y adopci贸n del Cambio

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Recursos

Adoptar un cambio puede ser un desaf铆o. Sin embargo, con un plan estrat茅gico bien estructurado que incluya un mapeo de grupos de inter茅s, estrategias de comunicaci贸n y adopci贸n, y entrenamiento, esta tarea puede ser m谩s f谩cil y eficiente.

驴Qu茅 es el mapeo de grupos de inter茅s y c贸mo se realiza?

El mapeo de grupo de inter茅s se realiza por varias razones: para entender las posibles reacciones, identificar los miedos, y determinar las actividades que se realizar谩n. Para lograrlo, se debe: * Identificar qui茅n se ver谩 afectado por el cambio * Comprender qu茅 est谩 sucediendo actualmente * Mantenerse alerta a los ruidos sobre el cambio

驴C贸mo se desarrolla una estrategia de comunicaci贸n y adopci贸n?

La estrategia de comunicaci贸n y adopci贸n debe ser bien pensada y estructurada, con fechas definidas y responsables asignados. Algunos m茅todos que pueden encontrar 煤tiles son: * Fomentar el aprendizaje y la habilidad a trav茅s de la educaci贸n y el entrenamiento * Construir un sistema de recompensas e incentivos * Compartir buenas pr谩cticas

驴Cu谩l es la importancia del entrenamiento para adoptar un cambio?

El entrenamiento es esencial para garantizar que todos comprendan el cambio y c贸mo afectar谩 sus responsabilidades diarias. Algunos m茅todos efectivos incluyen: * Crear material de capacitaci贸n y listas de preguntas frecuentes * Organizar seminarios web y sesiones de preguntas y respuestas * Utilizar gamificaci贸n en los cursos online para promover la participaci贸n

驴C贸mo manejar personas resistentes al cambio?

Para las personas que son reacias al cambio, medidas adicionales pueden ser necesarias: * Ofrecer cursos virtuales y proporcionar grabaciones de las sesiones para referencia futura * Brindar informaci贸n completa y detallada sobre el cambio * Invitar a expertos para mostrar buenas pr谩cticas

驴C贸mo la comunicaci贸n favorece la adopci贸n del cambio?

La comunicaci贸n es fundamental en el proceso de cambio. Para mantener a todos en sinton铆a, puede: * Organizar reuniones de equipos y compartir buenas pr谩cticas * Crear newsletters y reuniones en persona * Participar en redes sociales internas y externas

驴C贸mo medir el impacto de las acciones implementadas?

Es crucial determinar c贸mo las actividades de hoy afectar谩n las del ma帽ana. Algunas formas de hacerlo son: * Crear una infograf铆a resumen del cambio * Compartir videos sobre el cambio * Enviar un memo por parte de la gerencia

Plan de adopci贸n del cambio

驴Qu茅 m谩s hay que considerar al implementar un cambio?

Existen ciertas condiciones y reglas que deben establecerse en caso de que no se siga el nuevo proceso. Tambi茅n es importante saber si se adoptar谩 una nueva tecnolog铆a en este cambio.

Como se puede ver, adoptar un cambio puede ser una tarea grande, pero con el plan correcto, es totalmente posible.

Contribuci贸n creada por: Isaac Mart铆 脷beda (Platzi Contributor).

Aportes 31

Preguntas 3

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Plan de Adopci贸n.
1.- Entrenamiento y Soporte. Todo basado en EDUCACI脫N (Conocimiento y Habilidad)
2.- Comunicaciones. Qu茅, el por qu茅, fechas programables. Todos en el mismo entendimiento.
3.- Incentivos. Premios, actividades de reconocimiento, celebraci贸n de ganancias de corto plazo y compartir buenas pr谩cticas.
4.- Consecuencias. Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.
Recomendaci贸n: Material de capacitaci贸n, lista de preguntas frecuentes, gamificaci贸n (juego como componente), webinars, el nuevo proceso en una pared (VISUAL, medici贸n de impacto), toolkit para usuarios, foro de invitados de externos (ejemplos), manuales, sesiones de trabajo (Que sea el personal parte del cambio).
Comunicaci贸n: Google sites, newletters, reuniones uno a uno, en equipo (agentes de cambio), videos sobre el cambio, redes sociales internas y externas, email de apoyo, memo de gerencia general (que se note el apoyo), logo de la iniciativa, reporte p煤blico de avances.

Acci贸n 6 - Plan de comunicaciones y adopci贸n del cambio (plan del adopci贸n del cambio)


La culminaci贸n del plan de adopci贸n con la definici贸n de hitos fechas y encargados

  • Entrenamiento y soporte: educaci贸n necesaria en todas sus formas
    • Material de capacitaci贸n publico
    • FAQ
    • Gamification
    • Entrenamientos virtuales y en persona
    • Plataforma con materiales o conosimiento
    • Compartir practicas con otros pa铆ses
    • toolkit poara usuarios
    • Manuales user friendly
    • Sesiones de trabajo o talleres
  • Comunicaciones: comunicar el que, el porque, el cuando y el como de la iniciativa del cambio
    • Gsites
    • Newsletters
    • Reuniones de equipo para compartir buenas practicas
    • Mantener a la gerencia informada
    • Entrevista a los agentes de cambio
    • Infografias o one pagers
    • Videos sobre el cambio
    • Discurso de la gerencia
    • Lanzamiento de la iniciativa
    • Logo del cambio
    • Reporte de avance publico
  • Incentivos: premios, Actividades de reconocimiento,Celebraci贸n de ganancias de corto plazo y compartir buenas practicas
    • Reconocimiento publico
    • Concursos con sistemas de premios
    • D铆as libres
    • Cuentas regresivas
    • Celebraciones donde se reconozca a los equipos
    • Juegos
    • Premios a quien mas aprenda y a los mas activos
    • Bonos
  • Consecuencias: acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso
    • Llamadas de atenci贸n
    • Reglas Compartidas
    • Requisitos para acender

Consideraciones importares


  • Los discursos y Comunicaciones deben considerar los miedos, frustraciones actuales y lo que podr铆a gustarles del cambio a cada grupo de inter茅s
  • Un buen plan de adopci贸n del cambio contiene sus diferentes formas: Entrenamiento y soporte, Comunicaciones, Incentivos y Consecuencias

Acci贸n 6. Plan de comunicaci贸n y adopci贸n del cambio
Se integra con los componentes de los pasos anteriores. Plan de adopci贸n del cambio, tiene 4 componentes:

  1. Entrenamiento y soporte. Opciones:
    鈥 Recomienda tener material p煤blico
    鈥 Lista de preguntas frecuentes. Puedes abrir un Google forms donde la gente vaya haciendo sus preguntas.
    鈥 Gamification. Usar juegos para ir promoviendo el avance
    鈥 Webinars
    鈥 Colocar el proceso en la pared, de forma visualmente atractivo
    鈥 Entrenamiento presencial
    鈥 Cursos virtuales
    鈥 Plataformas de conocimiento
    鈥 Compartir pr谩cticas de otros pa铆ses o sucursales
    鈥 Toolkit para usuarios
    鈥 Foros y conferencias con invitados externos
    鈥 Manuales, entre m谩s amigable mejor
    鈥 Sesiones de trabajo y talleres donde las personas se sientan parte del cambio, no impuesto
  2. Comunicaci贸n.
    鈥 Reuniones de equipo / Compartir buenas pr谩cticas
    鈥 Google sites
    鈥 Newsletters
    鈥 Reuniones presenciales
    鈥 Reuni贸n de update con gerencia, mantenerla informada
    鈥 Redes sociales internas y externas
    鈥 Entrevistas a los agentes de cambio
    鈥 Infograf铆as y one pagers
    鈥 Videos sobre el cambio. Ted talks, videos de la gerencia
    鈥 E-mail de sponsor
    鈥 Logo del cambio
    鈥 Reportes p煤blicos de avance

Apunte de clase:

Acci贸n 6: El plan de comunicaciones y adopci贸n del cambio.

驴C贸mo facilitamos la adopci贸n?
Se forma de 4 componentes formado de las acciones anteriores.

Plan de adopci贸n del cambio:

1. Entrenamiento y soporte (ES):

Educaci贸n necesaria en todas sus formas posibles.
Ejemplos pr谩cticos:
I. Tener material de material de capacitaci贸n p煤blico.
II. Tener lista de preguntas frecuentes.
III. Gamification, se trata de sistemas de competici贸n did谩cticos.
IV. Webiners, se pueden abrir para responder preguntas.
V. Colocar el nuevo proceso en la pared.
VI. Entrenamientos en persona.
VII. Plataformas con materiales de conocimientos como G-site.
VIII. Compartir pr谩cticas de otros pa铆ses, mostrando logros y progresos.
IX. Toolkits para usuarios.
X. Foros y conferencias con invitados externos.
XI. Manuales, entre mas amigables mejor.
XII. Sesiones de trabajo o talleres.

2. Comunicaciones (CM): 

Comunicar el qu茅, el Porqu茅, el Cu谩ndo y el C贸mo de la iniciativa de cambio.
Ejemplos pr谩cticos:
I. Reuniones de equipo.
II. Google sites, para mantener comunicaci贸n.
III. Newslatter, a trav茅s de email.
IV. Reuniones en persona.
V. Reuni贸n de uptade con gerencia.
VI. Redes sociales internas y externas.
VII. Entrevistas a los agentes de cambio.
VIII. Infograf铆as One-Pagers.
IX. Videos sobre el cambio.
X. Discursos p煤blico de la gerencia.
XI. Lanzamiento (Kick off) de la iniciativa.
XII. Memo de la gerencia general.
XIII. Logo del cambio
XIV. Firmas de email.
XV. Email del sponsor apoyando la iniciativa.
XVI. Reportes p煤blico de avance.

3. Incentivos (IN):

Premios, actividades de reconocimiento, celebraciones de ganancias de corto plazo y compartir buenas pr谩cticas.

4. Consecuencias (CS):

Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.

Este plan cuenta con 4 componentes:

  • Entrenamiento y soporte: Educaci贸n necesaria en todas sus formas posibles.
  • Comunicaciones: Comunicar el qu茅, el por qu茅, el cu谩ndo, y el c贸mo de la iniciativa de cambio.
  • Incentivos: Premios, actividades de reconocimiento, celebraciones en corto plazo, compartir buenas pr谩cticas.
  • Consecuencias: Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.

鈥淓l cambio no es para ellos. Ellos son parte del cambio鈥.

驴C贸mo facilitamos la adopci贸n del cambio?

驴Qu茅 debe tener un plan de adopci贸n del cambio? Debe tener fechas y responsables.

  • Entrenamiento y soporte: Educaci贸n necesaria, busca conocimiento y habilidad.
  • Comunicaciones: Comunicar el qu茅, por qu茅, cu谩ndo, y el c贸mo de la iniciativa del cambio. 驴Qu茅 sucede?
  • Incentivos: Premios, actividades de reconocimiento, celebraci贸n de ganancias a corto plazo y compartir buenas pr谩cticas.
  • Consecuencias: Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.

Ejemplo pr谩tico:
- Entrenamiento y soporte: Tener un material capacitaci贸n 煤nico, preguntas frecuentes(abrir una convocatoria, mail, google forms), gamification(cursos online o diferentes herramientas, ganan estrellas), webinars para responder preguntas del cambio, colocar el nuevo proceso en la pared, entrenamientos en persona y virtuales, Google Site o plataformas de materiales, Toolkit para usuarios(dar toda la informaci贸n), foros y conferencias de externos dependiendo de la tem谩tica que se est谩 viendo, manuales(entre m谩s amigables mejor), sesiones de trabajo o talleres(ir capturando datos de las personas o stakeholders)

-Comunicaciones: Reuniones de equipo, google sites para comunicaci贸n, newsletters, reuniones en persona, reuni贸n de update con gerencia(mantenerla informada de c贸mo va el cambio), redes sociales internas o externas( si el cambio va para clientes), entrevista a los agentes de cambio, infograf铆as o one pagers(poner el cambio en otra hoja), videos sobre el cambio, discurso p煤blico de la gerencia, emails del sponsor apoyando la inicativa, memo de la gerencia general, logo de la iniciativa cambio y reporte p煤blico de avances.

Acci贸n 6. Plan de Comunicaci贸n y Adopci贸n del Cambio

ES | Entrenamiento y Soporte: Todos los entrenamientos necesarios. 馃懆馃徏鈥嶐煄
CM | Comunicaciones: 驴Qu茅, C贸mo, Para qu茅, Por qu茅? 馃
IN | Incentivos: Premios, Actividades, Ganancias. 馃嵕
CS | Consecuencias: Acciones a tomar en caso de no seguir el proceso. 鉂

Excelentes consejos!

Escuchar los empleados, clientes y todo aquello involucrado en el proceso del cambio es de mucha importante para la adopcion al cambio

La certificaci贸n Iso 9001 correspondiente al sistema de gesti贸n de calidad, ayuda mucho en la gesti贸n del cambio. T茅cnicamente la certificaci贸n Iso 9001 son una serie de normas de alto nivel internacional, que ayudan a organizar los procesos internos, a prevenir riesgos, asegurar la calidad de los servicios, mejorar la comunicaci贸n externa e interna, informar聽 y verificar聽 sobre resultados objetivos para ayudar en la toma de decisiones a nivel gerencia.

Plan de Adopci贸n.
1.- Entrenamiento y Soporte. Todo basado en EDUCACI脫N (Conocimiento y Habilidad)
2.- Comunicaciones. Qu茅, el por qu茅, fechas programables. Todos en el mismo entendimiento.
3.- Incentivos. Premios, actividades de reconocimiento, celebraci贸n de ganancias de corto plazo y compartir buenas pr谩cticas.
4.- Consecuencias. Acciones que deben tomarse cuando no se sigue el nuevo proceso.
Recomendaci贸n: Material de capacitaci贸n, lista de preguntas frecuentes, gamificaci贸n (juego como componente), webinars, el nuevo proceso en una pared (VISUAL, medici贸n de impacto), toolkit para usuarios, foro de invitados de externos (ejemplos), manuales, sesiones de trabajo (Que sea el personal parte del cambio).
Comunicaci贸n: Google sites, newletters, reuniones uno a uno, en equipo (agentes de cambio), videos sobre el cambio, redes sociales internas y externas, email de apoyo, memo de gerencia general (que se note el apoyo), logo de la iniciativa, reporte p煤blico de avances.

Excelente!!

El entrenamiento y soporte es muy importante cuando se esta construyendo un cambio, ya que el principal involucrado es el personal. Y el objetivo principal es que se penetre el cambio como una nueva y mejor forma de hacer las cosas.

Gracias

Tambi茅n ayuda tanto al cambio como a lograr la cohesi贸n positiva del grupo, con una actividad en una simple cartulina, que funciones, retos o servicios agregarian o sacar铆an de un cargo, x ejemplo, 谩rea de legales, cargo de sumariamente, con 4 lapiceras de colores, los compa帽eros con la persona que ocupa el rol a mejorar de espaldas o afuera aporten los cambios que ellos cerca pero sin ejercer los considerar铆an que mejorar铆a su funci贸n, tanto en acciones como en tiempo de cada etapa, comunicaci贸n x mail a los sumariados etc.
Rol playing, con lo negativo, positivo y demod茅.

excelente

Creo muy importante las expectativas de los trabajadores, debido a que eso puede impactara directamente al clima organizacional y este el resultado del producto final.

El plan de comunicaci贸n es un plan de continua repetici贸n del mensaje, en el cual la sugesti贸n cumple un papel fundamental para que pueda tener un gran alcance en el mensaje que se quiere trasmitir.

El plan de gesti贸n del cambio es el consolidado del plan de Liderazgo, comunicaci贸n, formaci贸n y motivaci贸n en un documento en donde se define los objetivos y resultados esperados que despu茅s se podr谩n evaluar luego de la ejecuci贸n del plan de Gesti贸n del Cambio.

Algunas de las herramientas que han sido mencionadas aca las he probado y s铆 que funciona, sobre todo cuando quieres volver a ver como fue el proceso o deseas recordar algo, siempre est谩 ahi en los registros.

Buena clase, la parte que m谩s me esperaba. Que interesante el plan para llevar a cabo el cambio todo esta totalmente pensado y medido para generar la mayor aceptaci贸n posible por parte de las personas de la organizaci贸n

Hitos claves
Fechas y responsables

Les comparto los apuntes de la clase referente al mapa conceptual.

En la parte de incentivos, referida a compartir buenas pr谩cticas creo que hay que ser cuidadosos, especialmente cuando se trata de compartir la experiencia de un pa铆s a otro. Creo que las buenas pr谩cticas puede que funcionen en un pa铆s, pero no necesariamente podr铆a funcionar en otro territorio debido a la cultura local o idiosincrasia de las personas. Considero que una buena pr谩ctica hay que 鈥渢ropicalizarla鈥 en ocasiones, para garantizar que pueda funcionar en otra regi贸n o pa铆s, debido principalmente a temas culturales, de costumbres y diversidad.

De una buena planeaci贸n se prooducira un buen resultado