Prácticas de UX Writing: Claridad, Precisión y Utilidad

¿Qué es el UX Writing y cómo ayuda a crear mejores flujos?

La creación de flujos claros y efectivos en aplicaciones digitales es vital para mejorar la experiencia del usuario. Explicar cómo funciona una aplicación a alguien que no está familiarizado con la tecnología puede ser un desafío, y aquí entra en juego el UX Writing. Este concepto se centra en diseñar mensajes comprensibles y accesibles para todos, utilizando técnicas específicas que aseguren la claridad, precisión y utilidad. Los UX Writers, o redactores de experiencia de usuario, juegan un papel crucial en esta tarea.

¿Cómo aseguramos la claridad en los mensajes?

La claridad en los mensajes es fundamental para que los usuarios puedan entender las acciones que deben realizar en una aplicación. Algunas prácticas clave incluyen:

• Comunicación de humano a humano: Evitar jergas técnicas y expresiones propias del lenguaje de programación. El objetivo es que los usuarios entiendan las instrucciones como si estuvieran hablando con otra persona.
• Uso eficaz de los verbos: Estos deben indicar claramente la acción que el usuario debe realizar y son el núcleo de la comunicación clara.
• Eliminación de términos técnicos: Si los usuarios no comprenden el significado de ciertos términos, deberíamos repensar su uso.
• Contextualización: Ayudar a que cada pantalla o mensaje de la aplicación sea comprensible por sí mismo, facilitando que los usuarios no se sientan perdidos en el proceso.

Un buen ejercicio para probar la claridad es explicarle cómo funciona una aplicación a un adulto mayor. Si ellos lo comprenden, estás en el camino correcto.

¿Qué importancia tiene la precisión en UX Writing?

Un mensaje preciso no necesariamente es corto; es aquel que, con las palabras justas, transmite el significado correcto. Al hablar de precisión, considera:

• Eficacia y pertinencia: Usar palabras adecuadas que enmarquen bien el significado deseado.
• Eliminación de redundancias: Editar y eliminar información innecesaria es clave para que el usuario solo reciba lo relevante.
• Jerarquización de información: Es fundamental mover la información importante al principio de una oración para facilitar su comprensión inmediata.

Por ejemplo, en lugar de decir "Tú ingresaste un password incorrecto", una versión más precisa sería "Contraseña incorrecta".

¿Cómo mejoramos la utilidad de los mensajes?

La utilidad en el UX Writing se logra cuando los mensajes guían al usuario en sus próximos pasos de manera efectiva. Los aspectos a considerar incluyen:

• Claridad en los call to actions (CTA): El botón o enlace debe indicar claramente la acción que el usuario debe realizar a continuación.
• Proveer opciones específicas: Alternativas como “intenta de nuevo” o “recupera tu contraseña” son ejemplos de mensajes útiles que indican qué hacer después de un error.

Revisa tus aplicaciones para asegurarte que los CTA sean precisos y guíen efectivamente al usuario hacia la siguiente acción.

¿Cómo se integra la responsabilidad en el UX Writing?

La responsabilidad en el UX Writing significa asegurar que los mensajes sean verdaderos, inclusivos y amables. Es importante recordar que:

• Cada palabra tiene peso: Como redactor UX, representas la voz del producto y debes ser cuidadoso en cómo los mensajes se alinean con la marca.
• Mensajes positivos: Al elegir el lenguaje, busca mantener una connotación positiva siempre que sea posible.

Por ejemplo, ante un error podrías optar por un mensaje que diga "El password no se ve bien" en lugar de usar la palabra “error”, si deseas mantener una voz de marca más optimista.

La claridad, precisión, utilidad y responsabilidad son pilares esenciales en UX Writing. Estas habilidades no sólo refinan la comunicación con el usuario, sino que también desarrollan una experiencia más enriquecedora y accesible, asegurando que cualquier persona, independientemente de su familiaridad tecnológica, pueda navegar sin problemas tu aplicación.