Prácticas de UX Writing: Claridad, Precisión y Utilidad

Reto 1

Claridad, precisión, utilidad
Claridad:
Los problemas de software no son los problemas de los humanos
Presta atencion a los verbos
Elimna los términos técnicos
Pon en contexto a tu usuario

Precisión:
Corto vs eficiente (elegir las palabras adecuadas)
Asegúrate que cada palabra cumpla una funcion distintintiva
Jerarquizacion: pon las palabras importantes al frente

Utilidad:
El call to action debe señalar que paso sigue despues
Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir

Responsabilidad
¿Es cierto lo que estas diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo? (Resaltaria aca la empatia de genero para construir, ademas de la simpleza para escribir contenido para personas con discapacidad)
¿Es amable?

**[Checklist]

1. Escoger las palabras correctas
2. Centrarse en el usuario
3. Beneficios del producto
4. Poner atención a los verbos
5. Claridad, precisión y utilidad
6. Adjetivos 3-4 que envuelven la marca
7. Tono: Cómo suena la voz de tu marca en diferentes contextos.
8. User Journey (Milestones)
9. Personalidad de la marca
10. A/B Testing

****Claridad
● Los problemas de software no son los problemas de los humanos
● Presta atención a los verbos
● Elimina los términos técnicos
● Pon en contexto a tu usuario

****Conciso
● Corto vs Eficiente
● Asegúrate de que cada palabra cumpla
con una función distintiva
Jerarquización
Pon las palabras importantes al frente.

****Utilidad
● El Call to Action debe señalar qué paso sigue después
● Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir

****Responsabilidad
¿Es cierto lo que estás diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo?
¿Es amable?

**Alinear con tu voz de marca. **

Reto 1: Mucho texto, simplificaría de dos formas, la primera pensando en usuarios sin conocimiento técnico y la segunda tal vez pensando en que sea necesario conocer que tipo de error está ocurriendo aquí dejo ambas propuestas:

Reto 2: Simplificaría el mensaje usando la misma idea de seguir con el concepto de la película sería algo así:

Reto 3: Creo que es dónde más me costó entender como modificar el primer CTA ya que la palabra entrar para mi es muy clara y tal vez la dejaría así, creo que cualquier usuario la entendería. Pero por modificar algo creo que podría reforzar de nuevo usando las palabras que ya se usaron y lo dejaría en “ingresar” y por otro lado subiría el segundo CTA jugando con el color y resaltando con el rojo más intenso los botones así:

Espero y agradezco sus comentarios.

esto es la conferencia de google que mandaron a ver unas lecciones atras

Creo que es importante mantener el origen del error, pero facilitar la solución.

![](

`<code>

Esta clase esta bien potente, importante en el UX Writing la claridad, la precision , la utilidad y la responsabilidad

Reto 2

RETO 1
Error con el usuario o contraseña
Inténtalo nuevamente.
Equipo remoto:
Esto puede deberse a una actualización del sistema por ahora no se puede hacer la conexión
para mas información, consulta https://go.microsoft.com
RETO 2
Pagina no encontrada
por el momento esta pagina no se encuentra disponible.
Lo sentimos, Intente mas tarde.
RETO 3
Tu usuario
Activa tu token
Quieres saber mas --> ingresa aquí

Valores del UX Writer:

Claridad:
Los problemas de software no son los problemas de los humanos.
Presta atención a los verbos
Elimina los términos técnicos
Pon en contexto a tu usuario

Precisión
Conciso
Corto vs Eficiente: Asegúrate de que cada palabra cumpla con una función distintiva
Jerarquización: Pon las palabras al frente.

Utilidad
El call to action debe señalar qué paso sigue después
Tus tectos deben indicarle a los usuarios hacia dónde ir.

Responsabilidad
¿Es inclusivo?
¿Es amable?
¿Es cierto lo que estas diciendo o en un mensaje engañoso?

Reto 1:

Reto 2:

Discord haciendo magia con su UX Writing 😍😍

Aquí dejo mi aporte, trate de ser más práctico y más directo. ![](

Reto 2

Para todos los retos rediseñe los ejemplos que nos dan
Reto 1: Me parece que el logo de Windows es innecesario pero de todas maneras lo puse a menara de ícono en una esquina. Coloque una imagen para referenciar el error, en este caso de conexión, simplifique el mensaje de error y en caso de querer saber más detalles hay una opción para esto.

Reto 2: Para este reto he decidido no mostrar de primeras el error 404, sino mostrar un mensaje más corto con el ejemplo del “Limbo”, he colocado unos botones para realizar acciones de volver al inicio o para contactar con el administrador y más abajo he colocado “Error 404” con el mensaje más explicito de que la página no se encuentra disponible.

Reto 3: En este reto cambie de posición y agrande el formulario de login, dentro del formulario puse las acciones de “tokens” y “ayuda” al final, mientras que el botón de “Conocer más” lo puse de color gris y debajo del mensaje.

Del reto 2. Quitaría la parte de Error 404-página no encontrada, porque es redundante y no es clara. Dejaría todo lo demás, porque la parte de “perdida en el limbo” aporta el toque humano y de humor, y el texto que está debajo, aclara el punto de que no se encontró la página.

Del reto 3. el CTA de “Entrar”, creo que lo dejaría igual. (Fui a revisar y la mayoría de bancos tienen ese mismo CTA como botón de acceso en la banca en línea).

En el CTA “Aquí”, quitaría la palabra, y convertiría en botón el texto de “Conoce más”. Creo que haría falta también un texto previo para saber sobre qué en específico se conocerá más al dar clic allí.

Reto N° 2:
¡Lo sentimos! No pudimos encontrar lo que estás buscando.
Quizás se perdió en el limbo de INCEPTION
CTA: Volver al inicio

Reto Sensacine, Pondría un mensaje que diga.- “La película que elegiste, ya no esta en cartelera” y un CTA que invite a elegir otra
Reto Banorte.- Quitaría el CTA de conoce más, solo dejaría un CTA

Aquí el RETO 1:

¡Hola! Yo quiero compartir mi propuesta del RETO 1

Lo podria de la siguiente manera

ERROR 404
Lo sentimos no hemos podido
encontrar la pagina que buscas.

Volver a la pagina de inicio

_Claridad-Precisión y Utilidad _

El mensaje de windows carece de claridad ya que utiliza un lenguaje bastante técnico. El cambió de

Reto 1
Le falta claridad porque usa demasiados términos técnicos.

Propuesta:

Reto 2

En este ejemplo el mensaje es repetitivo

Propuesta:

Reto 3

Call to action

Propuesta:

explícaselo a un niño

Respecto del ejemplo: carece de claridad porque está usando términos técnicos y muy confusos para el usuario. Alguien que no esté familiarizado con tecnología no sabrá qué es “equipo remoto”. Tampoco es claro cuando dice “la función solicitada”. No especifica a qué se refiere.

Tomaría en cuenta lo siguiente para mejorar el mensaje…

Hay mucho texto y palabras que sobran, se reitera que hay un error más de una vez.
Lenguaje demasiado técnico, no es humano.
No hay claridad en el por qué sucede, utilizan el verbo “puede deberse…”.

Cambiaría por el siguiente texto…

Disculpa, En este momento no se puede completar la acción.
¡No te preocupes! Podemos identificar qué sucedió haciendo click en el siguiente enlace.

Reto 3

Mensajes poco claros, yo los podría como Errores en las credenciales de acceso. Retirará el error del equipo remoto

RETO 1 RESPESTAS

1. Porque el mensaje esta dando a entender que el problema del software es por causa humana.
2. No utilizan la voz activa y tampoco los verbos por lo que no hay una personalización en el mensaje.
3. Abundan muchos términos técnicos.
4. Pongo en contexto a mi usurario: Problema. Configuraste una contraseña errónea.
   Escritorio remoto desconectado: - Vuelve a reiniciar tu dispositivo y nuestro software para poder realizar la conexión de manera exitosa - Consulta a nuestro servicio de atención a clientes en tiempo real.
   RETO 2 RESPUESTA
   ¡Qué bochorno!
   Ya descubriste que esta página además de ser un error 404 está perdida en el limbo y no en uno de eso tráiles destacados que te gusta ver.
   Te doy todo lo relacionado a la cartelera que se estrenará la próxima semana para que selecciones una de esas películas y seas el primero en verla.

Descargar la cartelera AHORA

RETO 3 RESPUESTAS
CTA:

• Ingresar AHORA o Entrar AHORA
• Conoce más – quitaria el “aquí”

Reto N°3:
Ingresa tu usuario
Botón: ENTRAR
° Activa tu token
°¿Qué es un token?

Observación: ¿a dónde llevaría el CTA “conoce más aquí”? ¿a un centro de ayuda? ¿a un protocolo sobre COVID-19? ¿a una página institucional?

Ejercicio 1:

Ejercicio 2:

Ejercicio 3:

RETO 1
¡Tenemos un problema!
Los datos de conexión a Escritorio no son válidos.
Obtén más información aquí: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=866660

RETO 2
Página no encontrada
Volver a la página de Inicio

RETO 3

Usuario
Contraseña
¿Olvidaste tu contraseña?
ENTRAR

Conoce más | Contacta a un asesor | Activa tu token

RETO 1

Conexión a escritorio remoto

Algo salió mal en el proceso 😦
El sistema necesita actualizarse, seleccione una opción:
Botón 1: Diagnóstico del sistema
Botón 2: Ayuda

RETO 2

¡Oh no! El contenido que buscas no está disponible.
Aprovecha este momento en el limbo y dinos, ¿Qué otra película te gustaría ver?
Botón 1: Buscar otra película

Conexión a escritorio remoto

Algo salió mal en el proceso 😦
El sistema necesita actualizarse, seleccione una opción:

Botón 1: Diagnóstico del sistema
Botón 2: Ayuda

En el ejemplo de la página de Sensacine, eliminaría las frases:

• “Error 404- página no encontrada” por tratase de un término técnico que no aporta al usuario una información que le sirva para su comprensión y acciones a seguir.

• “Esta página está perdida en el limbo” si bien la frase es creativa, la misma podría interpretarse de diferentes maneras según la cultura origen del lector hispanoparlante. Limbo podría tener un sentido diferente por ejemplo.

Dejaría solamente la frase " Lo sentimos, no hemos podido encontrar la página que buscas". La frase es clara, concisa, redactada de manera amable. Deja en claro lo que sucedió.

“Ve a la página de inicio o contacta con nosotros” modificaría solamente agregando “Haz click aquí para regresar a la página de inicio” , y cambiaría "contacta con nosotros " por “haz click aquí para contactarnos”.

Excelente el mensaje de no por ser más corto es más efectivo! a veces exageramos con la simplicidad y dejamos igual a las personas

**Mi reto
**

Reto 1:

• No hay títulos ni un CTA claro
• Lenguaje en términos técnicos
• No se centra en el usuario
• No hay una acción o verbo claro para guiar al usuario

Texto solución:

Conexión a Escritorio fallida

Inicia sesión, realiza la autenticación de usuario y conéctate de nuevo. Si el error persiste, da clic en actualizar.

Botón actualizar - Botón Aceptar

Reto 3

Primer reto ![](

Y del RETO 3!

También del RETO 2

Mi propuesta para el segundo reto, espero sus opiniones 😃

Reto 1: Claridad.
El mensaje estaba escrito con lenguaje demasiado técnico.

Reto 2: Precisión.
Demasiadas palabras para algo tan sencillo. Quise mantener la frase “esta pagina esta perdida en el limbo” porque va con el tema de películas y lo hace atractivo. Quité el CTA de “Contáctanos” porque ya aparece debajo.

Reto 3: Utilidad
Tantas opciones y palabras resultaban confusas, así que quité algunas, que se supone que están colpasadas en la pestaña de “más opciones”.

no deja subir las fotos. Error

en la imagen del banco:
Haría el llamado a que la gente ingrese más grande o más centrado para que quede protagonista y de esa manera la gente que quiera conocer más, deba ingresar y crear su usuario.

Sin UX Writting:
Error de Autenticación.
No se permite la función solicitada.

Equipo remoto:
Puede deberse a una actualización de Oracle de cifrado CredSSP.
Para obtener más información, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=866660.

Con UX Writting:
Se ha generado un error de autenticación.
Esto puede deberse a un problema de actualización en Oracle.
Mira como resolver este problema aquí.

Intenté ser un poco más breve y a deslizarlo a una ventana con una serie de pasos que no entran aquí, para no saturar al usuario.

Lo sentimos, la página que buscas no se encuentra, intenta digitarla nuevamente o utilizar un buscador, te recomendamos algunos

Hola, qué tal? Dejo por acá mis aportes a los retos que otorgaron. Espero el feedback de algún profesor o algún compañero del curso. Saludos!

RETO 1

RETO 2

RETO 3

04. Valores del UX Writer: claridad, precisión y utilidad

• Ayudar a los abuelitos a utilizar el homebanking
• UXW
  • Diseñar los flujos de usos
• Conceptos
  • Claridad
    • Los problemas del software no son los problemas del usuario (Hablar a las personas como personas, no de una máquina a una persona)
    • Prestar atención a los verbos (La parte más importante de lo que debe hacer el usuario)
    • Eliminar términos técnicos
    • Poner en contexto a los usuarios (wayfinding que marque donde estás)
    • La pantalla debe entenderse de forma individual
  • Precisión
    • Conciso
      • Corto no siempre es Eficiente
      • Palabras adecuada que marque el significado correcto
      • Asegurarte de que cada palabra cumpla con una función distintiva
      • Qué cada palabra tenga una función distintiva
      • ¿Qué es lo mínimo que necesita saber el usuario?
    • Jerarquización
      • Poner las palabras importantes al frente
      • Colocar palabras importantes al comienzo de la oración
  • Utilidad
    • El Call to action debe señalar qué paso sigue después
    • Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir
    • OK no es buen CTA, utilizar uno que de contexto
• No solo poner ERROR, mejor poner ERROR DE TALCOSA y describir el error mejor

Reto 3
(

Reto 2

Reto 1
![](

RETO 2

• Elimino todo lo redundante
• Mantengo la frase larga porque está alineada con la voz y el tono de la marca Sensacine
• Añado la opción de buscar (además de la de Inicio)

Texto
Está página está perdida en el limbo
[Página inicial]
[Buscador]

RETO 1

• Elimino todo tecnicismo
• Dejo claro que no es responsabilidad de los usuarios

Texto
La aplicación está fallando
[Accede de nuevo] [Reinicia]
Más información

buen curso, pero la voz se me complica seguirle. 😦

Reto 2

¡LA PÁGINA QUE BUSCAS NO EXISTE!
Vuelve al inicio o contáctanos

Ejercicio 2

Reto 1

Reto 2

Reto 3

Reto 1

Tu solicitud no puede ser completada.

Para corregir este problema, instala las actualizaciones siguiendo los pasos que se muestran en el siguiente enlace.

Reto 2

La página que buscas está perdida.

Dirígete a la página de inicio para mirar más de nuestro contenido.

Reto 3

Pondría el CTA de conoce más en otra sección y no abajo del inicio de sesión para no desviar la atención del usuario.