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Termina en: 13D : 7H : 46M : 7S

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Valores del UX Writer: claridad, precisión y utilidad5/21

Reto 1
Reto1.png

Reto 1: Mucho texto, simplificaría de dos formas, la primera pensando en usuarios sin conocimiento técnico y la segunda tal vez pensando en que sea necesario conocer que tipo de error está ocurriendo aquí dejo ambas propuestas:

1a.png
1b.png

Reto 2: Simplificaría el mensaje usando la misma idea de seguir con el concepto de la película sería algo así:

2.png

Reto 3: Creo que es dónde más me costó entender como modificar el primer CTA ya que la palabra entrar para mi es muy clara y tal vez la dejaría así, creo que cualquier usuario la entendería. Pero por modificar algo creo que podría reforzar de nuevo usando las palabras que ya se usaron y lo dejaría en “ingresar” y por otro lado subiría el segundo CTA jugando con el color y resaltando con el rojo más intenso los botones así:

3.png

Espero y agradezco sus comentarios.

Claridad, precisión, utilidad
Claridad:
Los problemas de software no son los problemas de los humanos
Presta atencion a los verbos
Elimna los términos técnicos
Pon en contexto a tu usuario

Precisión:
Corto vs eficiente (elegir las palabras adecuadas)
Asegúrate que cada palabra cumpla una funcion distintintiva
Jerarquizacion: pon las palabras importantes al frente

Utilidad:
El call to action debe señalar que paso sigue despues
Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir

Responsabilidad
¿Es cierto lo que estas diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo? (Resaltaria aca la empatia de genero para construir, ademas de la simpleza para escribir contenido para personas con discapacidad)
¿Es amable?

**[Checklist]

  1. Escoger las palabras correctas
  2. Centrarse en el usuario
  3. Beneficios del producto
  4. Poner atención a los verbos
  5. Claridad, precisión y utilidad
  6. Adjetivos 3-4 que envuelven la marca
  7. Tono: Cómo suena la voz de tu marca en diferentes contextos.
  8. User Journey (Milestones)
  9. Personalidad de la marca
  10. A/B Testing

****Claridad
● Los problemas de software no son los problemas de los humanos
● Presta atención a los verbos
● Elimina los términos técnicos
● Pon en contexto a tu usuario

****Conciso
● Corto vs Eficiente
● Asegúrate de que cada palabra cumpla
con una función distintiva
Jerarquización
Pon las palabras importantes al frente.

****Utilidad
● El Call to Action debe señalar qué paso sigue después
● Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir

****Responsabilidad
¿Es cierto lo que estás diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo?
¿Es amable?

**Alinear con tu voz de marca. **

esto es la conferencia de google que mandaron a ver unas lecciones atras

RETO 1
Error con el usuario o contraseña
Inténtalo nuevamente.
Equipo remoto:
Esto puede deberse a una actualización del sistema por ahora no se puede hacer la conexión
para mas información, consulta https://go.microsoft.com
RETO 2
Pagina no encontrada
por el momento esta pagina no se encuentra disponible.
Lo sentimos, Intente mas tarde.
RETO 3
Tu usuario
Activa tu token
Quieres saber mas --> ingresa aquí

Esta clase esta bien potente, importante en el UX Writing la claridad, la precision , la utilidad y la responsabilidad

Valores del UX Writer:

Claridad:
Los problemas de software no son los problemas de los humanos.
Presta atención a los verbos
Elimina los términos técnicos
Pon en contexto a tu usuario

Precisión
Conciso
Corto vs Eficiente: Asegúrate de que cada palabra cumpla con una función distintiva
Jerarquización: Pon las palabras al frente.

Utilidad
El call to action debe señalar qué paso sigue después
Tus tectos deben indicarle a los usuarios hacia dónde ir.

Responsabilidad
¿Es inclusivo?
¿Es amable?
¿Es cierto lo que estas diciendo o en un mensaje engañoso?

1024.png

Reto 2
Reto2.png

reto2 ux writer.jpg
Reto 2 Lo sentimos! no hemos encontrado la página que buscas. CTA 1. Contactanos CTA 2. Regresar al inicio Reto 3. Ingresa tu usuario CTA. Entrar Conoce más sobre nosotros. CTA. Ingresa (color rojo)
Reto 1. Ooppsss! Al parecer hubo un error con tu usuario y contraseña que no permite la conexión al escritorio remoto.

Respecto del ejemplo: carece de claridad porque está usando términos técnicos y muy confusos para el usuario. Alguien que no esté familiarizado con tecnología no sabrá qué es “equipo remoto”. Tampoco es claro cuando dice “la función solicitada”. No especifica a qué se refiere.

Reto Sensacine, Pondría un mensaje que diga.- “La película que elegiste, ya no esta en cartelera” y un CTA que invite a elegir otra
Reto Banorte.- Quitaría el CTA de conoce más, solo dejaría un CTA

Del reto 2. Quitaría la parte de Error 404-página no encontrada, porque es redundante y no es clara. Dejaría todo lo demás, porque la parte de “perdida en el limbo” aporta el toque humano y de humor, y el texto que está debajo, aclara el punto de que no se encontró la página.

Del reto 3. el CTA de “Entrar”, creo que lo dejaría igual. (Fui a revisar y la mayoría de bancos tienen ese mismo CTA como botón de acceso en la banca en línea).

En el CTA “Aquí”, quitaría la palabra, y convertiría en botón el texto de “Conoce más”. Creo que haría falta también un texto previo para saber sobre qué en específico se conocerá más al dar clic allí.

Creo que es importante mantener el origen del error, pero facilitar la solución.

![](Error de conexión.jpg

`<code>

Tomaría en cuenta lo siguiente para mejorar el mensaje…

Hay mucho texto y palabras que sobran, se reitera que hay un error más de una vez.
Lenguaje demasiado técnico, no es humano.
No hay claridad en el por qué sucede, utilizan el verbo “puede deberse…”.

Cambiaría por el siguiente texto…

Disculpa, En este momento no se puede completar la acción.
¡No te preocupes! Podemos identificar qué sucedió haciendo click en el siguiente enlace.

reto1 ux writer.jpg

Reto 3
Frame 3.png

Reto N° 2:
¡Lo sentimos! No pudimos encontrar lo que estás buscando.
Quizás se perdió en el limbo de INCEPTION
CTA: Volver al inicio

Captura de Pantalla 2020-06-23 a la(s) 10.11.37.png

Mensajes poco claros, yo los podría como Errores en las credenciales de acceso. Retirará el error del equipo remoto

1024 (2).png
1024 (1).png

RETO 1 RESPESTAS

  1. Porque el mensaje esta dando a entender que el problema del software es por causa humana.
  2. No utilizan la voz activa y tampoco los verbos por lo que no hay una personalización en el mensaje.
  3. Abundan muchos términos técnicos.
  4. Pongo en contexto a mi usurario: Problema. Configuraste una contraseña errónea.
    Escritorio remoto desconectado: - Vuelve a reiniciar tu dispositivo y nuestro software para poder realizar la conexión de manera exitosa - Consulta a nuestro servicio de atención a clientes en tiempo real.
    RETO 2 RESPUESTA
    ¡Qué bochorno!
    Ya descubriste que esta página además de ser un error 404 está perdida en el limbo y no en uno de eso tráiles destacados que te gusta ver.
    Te doy todo lo relacionado a la cartelera que se estrenará la próxima semana para que selecciones una de esas películas y seas el primero en verla.

Descargar la cartelera AHORA

RETO 3 RESPUESTAS
CTA:

  • Ingresar AHORA o Entrar AHORA
  • Conoce más – quitaria el “aquí”

Reto N°3:
Ingresa tu usuario
Botón: ENTRAR
° Activa tu token
°¿Qué es un token?

Observación: ¿a dónde llevaría el CTA “conoce más aquí”? ¿a un centro de ayuda? ¿a un protocolo sobre COVID-19? ¿a una página institucional?

Ejercicio 2
challenge 2.jpg

Platzi.jpg

Reto 2
RETO2b.jpg

RETO1b.jpgReto1

claridad , precision, utilidad es imprescindible para una comunicacion concisa. Lograr que el usuario no abandone el sitio y logre su objetivo. Fidelizarlo.

No hemos podido realizar la conexión.

Ayudanos actualizando la versión del programa. Realizala aquí.

si necesitas mas información, encuentrala aquí.

1.4 Valores del UX Writer: claridad, precisión y utilidad

Claridad

  • Los problemas del software no nos problemas de los humanos
  • Presta atención a los verbos
  • Elimina los términos técnicos
  • Pon en contexto a el usuario

Precisión

  • Conciso
  • Corto vs Eficiente
  • Asegurate de que cada palabra cumpla con una función distintiva

Jerarquización
Un mensaje preciso al inicio de la oración. Poner palabras importantes al frente.

Utilidad

  • El Call to Action debe señalar que paso sigue después
  • Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia donde deben ir

Responsabilidad

  • ¿Es cierto lo que estás diciendo o es un mensaje engañoso?
  • ¿Es inclusivo?
  • ¿Es amable?

Alinearlo con tu voz de marca

Error de conexión

No podemos realizar la operación debido a una falta de actualización. Por favor, revise que su version de Oracle y/o CredSSP estén actualizadas.

Reto 2:
Error 404 - Página no encontrada.
Ahora mismo está perdida en el limbo.
Ve a la página de inicio o contacta con nosotros.

Reto 2: Sacar:
ERROR 404 - PAGINA NO ENCONTRADA
ESTA PÁGINA ESTA PERDIDA EN EL LIMBO
LO SENTIMOS, NO HEMOS PODIDO ENCONTRAR LA PÁGINA QUE BUSCAS
Escribir:
Esta página no existe, busca otra palabra o vuelve a la página principal

¿Qué está mal en este UX Writing?

  • Se usan muchos términos técnicos que los usuarios no entenderían

  • El verbo del botón no te dice que hacer

  • El mensaje no le dice al usuario que puede hacer para solucionar el problema

Propuesta de modal.png

Reto 1:
El componente no es claro porque comunica el error técnico y no le dice al usuario qué puede hacer, si es que puede hacer algo, además de que tiene la opción de consultar más información pero no tiene un enlace con clic.

Propuesta.
Lo sentimos
No es posible realizar la conexión.
Enlace: Conoce más
CTA: Aceptar

_Claridad-Precisión y Utilidad _

RETO 1

Copy: Falló la conexión

Copy: Consulta más información sobre este problema en: blibliblu.com

Botón: Volver a intentar
Botón: Ayuda

RETO 2

Copy: Esta página se quedo atrapada en el sueño de alguien más pero tú aún puedes despertar.

Botón: Quiero despertar

RETO 3

Copy: Banco en línea
Copy: Usuario o número de cuenta
Botón: Entrar
Checkbox: Recordar mi usuario
Ícono y copy: Token
Ícono y copy: Ayuda

Reto 3

Reto 3 - utilidad.png

Reto 2
reto 3.png

3 Conceptos claves para el UX-Writing: Claridad, precisión y utilidad.

Error de conexión

Hubo un error al conectar con el servidor remoto. Se necesitan actualizaciones de:

  • abcdefg

Obtenga más información en el siguiente link: www.info.com

Reto 1.
Tu contraseña no es la correcta.
Lo que querés hacer en este momento no se puede.
El error en tu computadora es por un problema de contraseñas protegidas del sistema.
Podes solucionarlo visitando la siguiente página.

Reto 1: este ejemplo contiene muchos términos técnicos que no dan mucha claridad al usuario final, palabras como autenticación, función, cifrado, Oracle, etc.

Sugerencia para ofrecer claridad:

**Conexión a escritorio remoto.
**
Se presento un error con tu usuario o contraseña.
No es posible acceder, inténtalo nuevamente.

Respuesta del equipo remoto:
Puede deberse a una actualización en la seguridad de la contraseña o la conexión que deseas realizar.

Para conocer mas detalles de este error por favor ingresa al siguiente enlace: “http://go.microsoft…”

Reto 2:

Página no encontrada.

Lo sentimos, al parecer la sección que buscas no existe en la página.

Si deseas puedes volver a nuestra página principal o si quieres contáctanos para ayudarte.

Reto 3:

Tal vez los siguientes call_to_action tienen estas oportunidades de mejora:

  • **“Activa tu token” **me parece amigable.
  • “Ayuda sincroniza tu token” puede transformase en “Ayuda con tu token”
  • “Conoce más” puede ser “Quieres conocer más? ingresa aquí”

Saludos.

**Reto 1:
**Tiene lenguaje muy técnico como función o cifrado. Sin embargo, se debe tener en cuenta que si la audiencia a la que va dirigido el mensaje tiene conocimiento con los términos entonces no estaría mal usar ese tipo de palabras.
Mi solución sería: “Tu contraseña o usuario no parecen ser correctas.
la conexión con el escritorio remoto no ha podido ser establecida. “
Equipo remoto:
“Puede que se deba a una actualización del sistema. Para ver más información consulta el código CredSSp en https://gomicroosoft.com.co
CTA: “Tratar de nuevo” “ir al sitio web”
**Reto 2:
**Creo que aquí se podría mejorar con el concepto de preciso y conciso ya que muestra mucha información para el usuario. Además el CTA de “contacta con nosotros” no considero que sea una solución óptima para el usuario.
Mi solución sería: “Opps! la página que buscas está perdida en el limbo de Inception”
Mientras estás aquí puedes ver el trailer de la pelicula o volver al inicio.
CTA: “Volver al inicio” “Ver Trailer”

Reto 1:
Error de autenticación

¡Algo salió mal! Es posible que una actualización
impida establecer una conexión remota con el equipo seleccionado.

BOTÓN PRIMARIO
Más información (Redirige al enlace y explica sobre la actualización de Oracle)
BOTÓN SECUNDARIO
Aceptar

Reto 3:
Escribe tu usuario:


Escribe tu contraseña


  • Activa tu token

CTA: INGRESAR
¿Olvidaste tu ++usuario ++o contraseña?

Botón de CONOCE MÁS En la sección de la derecha, debajo del mensaje principal.

Reto 2:
ERROR 404
La página que buscas se perdió en el limbo. Intenta con: …(palabras claves relacionadas)

Botón primario
Volver al inicio

01.PNG
02.PNG
03.PNG

El Reto 2 me parece interesante porque el mensaje de “Está página está perdida en el limbo” juega con la imagen que se esta utilizando de fondo haciendo referencia a la pelicula Inception. Lo cual al ser un sitio relacionado con el cine viene muy al caso. Bajo mi opinión creo que no se debería eliminar esa frase porque expresa la situación actual y además crea engagement con los usuarios, ¿Que opinan ustedes?

Reto 1
No se puede establecer la conexion en estos momentos. Intentalo mas tarde.
Ups!! Hay un error con el usuario y/o contraseña
Reto 2
Estamos construyendo esta seccion.
Descubre otras secciones aqui
Reto 3

Claridad

Error

No se puede conectar con Escritorio remoto
Para más información, consulte en https://go.microsoft

                                                                                             Aceptar

Concisión

Página no encontrada
Lo sentimos, no hemos podido encontrar el enlace que buscas

Volver al inicio contáctanos

Utilidad

BANCO EN LÍNEA
Ingresa tu usuario


SIGUIENTE

Activa tu token Ayuda Conoce más

Reto 2:

Esta página está perdida en el limbo

¿Qué tal si la encuentras en INICIO o en CONTACTO?

RETO 1:
Conexión fallida al servidor
No es posible establecer conexión a equipo remoto.
Para más información visite http://…

RETO 2:
Error 404
Esta página no existe
Ir al inicio

RETO 3
Banco en Línea
HOLA
Ingresar usuario
Entrar
Activar token | Solicitar ayuda
Sincronizar token
Más información

Reto 2
Reto 2 - conciso.png

*Posiblemente algunos usuarios no entiendan al 100 qué significa que una página esté en el limbo.

Claridad:
No pudimos confirmar tu contraseña por problemas de connection, intenta mas tarde.
Precision: no encontramos la pagina que buscas, boton de regresar a pagina anterior.
Utilidad: Banco en linea,
ingresa tu usuario.
Botón de: “Mas opciones”

Solución Reto 1: “Lo siento, no hemos podido conectar con el Escritorio Remoto. Una actualización puede ser necesaria. Para obtener más información: https…”

Solución Reto 2: "ouch, no hemos encontrado esta página"
Solución Reto 3:
“Conocer más: más información”
“activa tu token: activar token”
“sincroniza tu token: sincronizar token”

Reto 1 No se entiende el mensaje y tiene mucho contenido que no ayuda en nada al usuario. Hay que ser claro. ejemplo: Error de conexión Inténtalo nuevamente. Si el error persiste, seguí estas instrucciones para actualizar el cifrado www.info.com

call to action: indicar lo mejor a donde debe ir el usuario. para hacerlo bien

**Versión corregida:
**
Hubo una falla en la conexión.
Para resolver el problema, consulte al link:
https://go.microsoft.com/problemastecnicos

Reto 2 El usuario no sabe qué es un error 404. Por lo que no lo colocaría. Ejemplo: Ups. Esta página no existe Vuelve al inicio

me estoy enamorando de los mensajes que salen de tu boca …

mas centrado ir al grano en la jerarquización

Reto 1:
Error de conexión
Tu contraseña no es válida
Intenta nuevamente

Reto 1: Usuario o contraseña incorrecta.
Escritorio remoto:
Puede que no pueda accecer debido a una actualización de ORACLE.
Para solucionar problema ingrese a http://go.microsoft.com

Reto 2:
¡Lo siento! La página que estas buscando no ha sido encontrada.

Te sugerimos:

  • Buscar más tarde.
  • Revisar si has ingresado correctamente la página.

Reto 1
Reto 1.png

Interesante que la profe agregó el 4 elemento de responsabilidad. En ese sentido, y hablando del tema inclusivo: hace poco tuve un dilema al escribir la opción de sexto en una app en la que estoy trabajando su UX versión español.

La versión inglés dice “children” par inscribir los nombres de los hijos del usuario. Pero pensé que en español, no sería muy inclusivo sólo colocar “niños”. Así que decidí colocar Niñas / Niños. Evidentemente, dos palabras ocupan más espacio en la interfaz. Mi duda es ¿Qué debo priorizar? ¿El espacio en la interfaz o el lenguaje inclusivo?

-claridad: comprensible para el usuario, no para ti
-precision: ve a lo que tienes que ir, no te enrolles, simplifica
-utilidad: di lo que tienes que decir, lo importante, y aporta soluciones

¿Qué necesita saber tu usuario?

Reto 2: Eliminaría todo y dejaría únicamente “Lo sentimos, no hemos podido encontrar la página que buscas. Ve a la página de inicio o contacta con nosotros”.
Considero que el guiño de “la página perdida en el limbo” si bien tiene una cuota de humor, no aporta información clara y puede confundir más al usuario.

Reto 1:
En este caso, el usuario debe conocer si cuenta con la actualización más reciente por ello el CTA lo llevará a ello.

No es posible conectar con el servidor

Quizá esto se deba a que no cuentas con la última actualización.

Botón: Buscar Actualizaciones.

Reto 2:
Para la página, al ser de cine, quise darle una voz y tono de ese entorno, por ello el texto que saldría.

Esta página quedó perdida en alguna escena de tu película favorita.

CTA: Regresar CTA: Contáctanos

Reto 3:

Yo eliminaría el texto del recuadro y dejaría solo la pregunta.

Para la parte de conocer más, entiendo que se refiere al Banco, por ello lo colocaría en bold y más visible.

¿Cuál es tu usuario?

Conoce más sobre tu banco

RETO 1

Considerando que Oracle es una plataforma utilizada en grandes empresas, es muy probable que la persona que reciba este mensaje no sea la misma persona que realice la actualización, por lo que lo único que requiere saber es que la conexión no se estableció y que se requiere la actualización del programa para notificar al área de la empresa encargada de esto.

Los detalles pueden servir a la persona que resolverá el problema.

reto 1.jpg

RETO 2
Eliminé frases repetitivas y mantuve la referencia a Inception, porque es la que más representa la voz de la marca. En los CTA inferiores eliminé los verbos para reducir las frases, ya que creo que los sustantivos son bastante obvios para saber qué pasara al dar click en el enlace.

Reto 2.jpg

RETO 3

Se repetía el “Ingresa tu usuario” con la palabra usuario en el recudro, así que moví la frase con la acción ahí. En cuanto a los links abajo del botón entrar solo di orden, en forma de lista con viñetas, para facilitar la lectura.

Respecto al CTA de “conoce más aquí” que estaba en la barra gris supuse que se refería a la información del recuadro de la derecha, por lo que lo moví al inferior del mismo y especifiqué que se refería a la COVID-19, en caso de que el usuario no terminara de inferirlo con la frase y el hashtag.

Imagen1.jpg

Ser responsable es alejarse de los dark patterns. ¡No lo olviden!

reto2.png

Les comparto los retos. ¡Sus feedaback siempre son bienvenidos!

Reto 1.png
Reto 2.png

Los políticos deberían ser más UX Writers que copywriters

Hubo un error al tratar de conectarse al escritorio remoto.

La versión que tienes instalada de Oracle no es compatible.

Haz click aquí para descargar la versión compatible.

Reto 3
Banco en Línea.
Ingresa tu usuario.
Usuario.
Entrar.
Activa tu cuenta / Ayuda.
Sincroniza tu cuenta.

Otras cuentas.

Conoce más sobre xxxx. (Todo el texto linkeado).

Responsabilidad

Utilidad

Jerarquización

Precisión

Claridad

Precisión

Reto 2:
😦
La pagina que buscas se ha perdido en el limbo.
Regresa a la pagina princial o contacta con nosotros

Reto1UX.png
Reto2UX.png

**Reto 1 **
No hemos logrado la conexion
Como lograrlo

Reto 2
SEGUIMOS EN EL LIMBO
vuelve con nosotros

RETO 2
¿Qué esta mal con este UX Writing?

  • La acción secundaria “conoce más” no tiene contexto y el usuario no sabe que es lo que va a ver al entrar a ese enlace
    ¿Qué esta bien con este UX Writing?
  • El writing que rodea la primer CTA “entrar” le da un buen contexto a la acción y se entiende bien que ese botón es para acceder a su cuenta, no cambiaría para nada ese botón

Propuesta:
Ejercicio - Utilidad.png

RETO 2
¿Qué esta mal con este UX Writing?

  • Es redundante, dice lo mismo en 3 oraciones
  • Utiliza lenguaje técnico (no persona <–> persona)

Propuesta:

Ejercicio - Conciso.png

Genial que incluyas en este tema la Responsabilidad para manejar el lenguaje del producti digital

Reto 1
Reto1.png

Reto 1: Mucho texto, simplificaría de dos formas, la primera pensando en usuarios sin conocimiento técnico y la segunda tal vez pensando en que sea necesario conocer que tipo de error está ocurriendo aquí dejo ambas propuestas:

1a.png
1b.png

Reto 2: Simplificaría el mensaje usando la misma idea de seguir con el concepto de la película sería algo así:

2.png

Reto 3: Creo que es dónde más me costó entender como modificar el primer CTA ya que la palabra entrar para mi es muy clara y tal vez la dejaría así, creo que cualquier usuario la entendería. Pero por modificar algo creo que podría reforzar de nuevo usando las palabras que ya se usaron y lo dejaría en “ingresar” y por otro lado subiría el segundo CTA jugando con el color y resaltando con el rojo más intenso los botones así:

3.png

Espero y agradezco sus comentarios.

Claridad, precisión, utilidad
Claridad:
Los problemas de software no son los problemas de los humanos
Presta atencion a los verbos
Elimna los términos técnicos
Pon en contexto a tu usuario

Precisión:
Corto vs eficiente (elegir las palabras adecuadas)
Asegúrate que cada palabra cumpla una funcion distintintiva
Jerarquizacion: pon las palabras importantes al frente

Utilidad:
El call to action debe señalar que paso sigue despues
Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir

Responsabilidad
¿Es cierto lo que estas diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo? (Resaltaria aca la empatia de genero para construir, ademas de la simpleza para escribir contenido para personas con discapacidad)
¿Es amable?

**[Checklist]

  1. Escoger las palabras correctas
  2. Centrarse en el usuario
  3. Beneficios del producto
  4. Poner atención a los verbos
  5. Claridad, precisión y utilidad
  6. Adjetivos 3-4 que envuelven la marca
  7. Tono: Cómo suena la voz de tu marca en diferentes contextos.
  8. User Journey (Milestones)
  9. Personalidad de la marca
  10. A/B Testing

****Claridad
● Los problemas de software no son los problemas de los humanos
● Presta atención a los verbos
● Elimina los términos técnicos
● Pon en contexto a tu usuario

****Conciso
● Corto vs Eficiente
● Asegúrate de que cada palabra cumpla
con una función distintiva
Jerarquización
Pon las palabras importantes al frente.

****Utilidad
● El Call to Action debe señalar qué paso sigue después
● Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia dónde deben ir

****Responsabilidad
¿Es cierto lo que estás diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo?
¿Es amable?

**Alinear con tu voz de marca. **

esto es la conferencia de google que mandaron a ver unas lecciones atras

RETO 1
Error con el usuario o contraseña
Inténtalo nuevamente.
Equipo remoto:
Esto puede deberse a una actualización del sistema por ahora no se puede hacer la conexión
para mas información, consulta https://go.microsoft.com
RETO 2
Pagina no encontrada
por el momento esta pagina no se encuentra disponible.
Lo sentimos, Intente mas tarde.
RETO 3
Tu usuario
Activa tu token
Quieres saber mas --> ingresa aquí

Esta clase esta bien potente, importante en el UX Writing la claridad, la precision , la utilidad y la responsabilidad

Valores del UX Writer:

Claridad:
Los problemas de software no son los problemas de los humanos.
Presta atención a los verbos
Elimina los términos técnicos
Pon en contexto a tu usuario

Precisión
Conciso
Corto vs Eficiente: Asegúrate de que cada palabra cumpla con una función distintiva
Jerarquización: Pon las palabras al frente.

Utilidad
El call to action debe señalar qué paso sigue después
Tus tectos deben indicarle a los usuarios hacia dónde ir.

Responsabilidad
¿Es inclusivo?
¿Es amable?
¿Es cierto lo que estas diciendo o en un mensaje engañoso?

1024.png

Reto 2
Reto2.png

reto2 ux writer.jpg
Reto 2 Lo sentimos! no hemos encontrado la página que buscas. CTA 1. Contactanos CTA 2. Regresar al inicio Reto 3. Ingresa tu usuario CTA. Entrar Conoce más sobre nosotros. CTA. Ingresa (color rojo)
Reto 1. Ooppsss! Al parecer hubo un error con tu usuario y contraseña que no permite la conexión al escritorio remoto.

Respecto del ejemplo: carece de claridad porque está usando términos técnicos y muy confusos para el usuario. Alguien que no esté familiarizado con tecnología no sabrá qué es “equipo remoto”. Tampoco es claro cuando dice “la función solicitada”. No especifica a qué se refiere.

Reto Sensacine, Pondría un mensaje que diga.- “La película que elegiste, ya no esta en cartelera” y un CTA que invite a elegir otra
Reto Banorte.- Quitaría el CTA de conoce más, solo dejaría un CTA

Del reto 2. Quitaría la parte de Error 404-página no encontrada, porque es redundante y no es clara. Dejaría todo lo demás, porque la parte de “perdida en el limbo” aporta el toque humano y de humor, y el texto que está debajo, aclara el punto de que no se encontró la página.

Del reto 3. el CTA de “Entrar”, creo que lo dejaría igual. (Fui a revisar y la mayoría de bancos tienen ese mismo CTA como botón de acceso en la banca en línea).

En el CTA “Aquí”, quitaría la palabra, y convertiría en botón el texto de “Conoce más”. Creo que haría falta también un texto previo para saber sobre qué en específico se conocerá más al dar clic allí.

Creo que es importante mantener el origen del error, pero facilitar la solución.

![](Error de conexión.jpg

`<code>

Tomaría en cuenta lo siguiente para mejorar el mensaje…

Hay mucho texto y palabras que sobran, se reitera que hay un error más de una vez.
Lenguaje demasiado técnico, no es humano.
No hay claridad en el por qué sucede, utilizan el verbo “puede deberse…”.

Cambiaría por el siguiente texto…

Disculpa, En este momento no se puede completar la acción.
¡No te preocupes! Podemos identificar qué sucedió haciendo click en el siguiente enlace.

reto1 ux writer.jpg

Reto 3
Frame 3.png

Reto N° 2:
¡Lo sentimos! No pudimos encontrar lo que estás buscando.
Quizás se perdió en el limbo de INCEPTION
CTA: Volver al inicio

Captura de Pantalla 2020-06-23 a la(s) 10.11.37.png

Mensajes poco claros, yo los podría como Errores en las credenciales de acceso. Retirará el error del equipo remoto

1024 (2).png
1024 (1).png

RETO 1 RESPESTAS

  1. Porque el mensaje esta dando a entender que el problema del software es por causa humana.
  2. No utilizan la voz activa y tampoco los verbos por lo que no hay una personalización en el mensaje.
  3. Abundan muchos términos técnicos.
  4. Pongo en contexto a mi usurario: Problema. Configuraste una contraseña errónea.
    Escritorio remoto desconectado: - Vuelve a reiniciar tu dispositivo y nuestro software para poder realizar la conexión de manera exitosa - Consulta a nuestro servicio de atención a clientes en tiempo real.
    RETO 2 RESPUESTA
    ¡Qué bochorno!
    Ya descubriste que esta página además de ser un error 404 está perdida en el limbo y no en uno de eso tráiles destacados que te gusta ver.
    Te doy todo lo relacionado a la cartelera que se estrenará la próxima semana para que selecciones una de esas películas y seas el primero en verla.

Descargar la cartelera AHORA

RETO 3 RESPUESTAS
CTA:

  • Ingresar AHORA o Entrar AHORA
  • Conoce más – quitaria el “aquí”

Reto N°3:
Ingresa tu usuario
Botón: ENTRAR
° Activa tu token
°¿Qué es un token?

Observación: ¿a dónde llevaría el CTA “conoce más aquí”? ¿a un centro de ayuda? ¿a un protocolo sobre COVID-19? ¿a una página institucional?

Ejercicio 2
challenge 2.jpg

Platzi.jpg

Reto 2
RETO2b.jpg

RETO1b.jpgReto1

claridad , precision, utilidad es imprescindible para una comunicacion concisa. Lograr que el usuario no abandone el sitio y logre su objetivo. Fidelizarlo.

No hemos podido realizar la conexión.

Ayudanos actualizando la versión del programa. Realizala aquí.

si necesitas mas información, encuentrala aquí.

1.4 Valores del UX Writer: claridad, precisión y utilidad

Claridad

  • Los problemas del software no nos problemas de los humanos
  • Presta atención a los verbos
  • Elimina los términos técnicos
  • Pon en contexto a el usuario

Precisión

  • Conciso
  • Corto vs Eficiente
  • Asegurate de que cada palabra cumpla con una función distintiva

Jerarquización
Un mensaje preciso al inicio de la oración. Poner palabras importantes al frente.

Utilidad

  • El Call to Action debe señalar que paso sigue después
  • Tus textos deben indicarle a los usuarios hacia donde deben ir

Responsabilidad

  • ¿Es cierto lo que estás diciendo o es un mensaje engañoso?
  • ¿Es inclusivo?
  • ¿Es amable?

Alinearlo con tu voz de marca

Error de conexión

No podemos realizar la operación debido a una falta de actualización. Por favor, revise que su version de Oracle y/o CredSSP estén actualizadas.

Reto 2:
Error 404 - Página no encontrada.
Ahora mismo está perdida en el limbo.
Ve a la página de inicio o contacta con nosotros.

Reto 2: Sacar:
ERROR 404 - PAGINA NO ENCONTRADA
ESTA PÁGINA ESTA PERDIDA EN EL LIMBO
LO SENTIMOS, NO HEMOS PODIDO ENCONTRAR LA PÁGINA QUE BUSCAS
Escribir:
Esta página no existe, busca otra palabra o vuelve a la página principal

¿Qué está mal en este UX Writing?

  • Se usan muchos términos técnicos que los usuarios no entenderían

  • El verbo del botón no te dice que hacer

  • El mensaje no le dice al usuario que puede hacer para solucionar el problema

Propuesta de modal.png

Reto 1:
El componente no es claro porque comunica el error técnico y no le dice al usuario qué puede hacer, si es que puede hacer algo, además de que tiene la opción de consultar más información pero no tiene un enlace con clic.

Propuesta.
Lo sentimos
No es posible realizar la conexión.
Enlace: Conoce más
CTA: Aceptar

_Claridad-Precisión y Utilidad _

RETO 1

Copy: Falló la conexión

Copy: Consulta más información sobre este problema en: blibliblu.com

Botón: Volver a intentar
Botón: Ayuda

RETO 2

Copy: Esta página se quedo atrapada en el sueño de alguien más pero tú aún puedes despertar.

Botón: Quiero despertar

RETO 3

Copy: Banco en línea
Copy: Usuario o número de cuenta
Botón: Entrar
Checkbox: Recordar mi usuario
Ícono y copy: Token
Ícono y copy: Ayuda

Reto 3

Reto 3 - utilidad.png

Reto 2
reto 3.png

3 Conceptos claves para el UX-Writing: Claridad, precisión y utilidad.

Error de conexión

Hubo un error al conectar con el servidor remoto. Se necesitan actualizaciones de:

  • abcdefg

Obtenga más información en el siguiente link: www.info.com

Reto 1.
Tu contraseña no es la correcta.
Lo que querés hacer en este momento no se puede.
El error en tu computadora es por un problema de contraseñas protegidas del sistema.
Podes solucionarlo visitando la siguiente página.

Reto 1: este ejemplo contiene muchos términos técnicos que no dan mucha claridad al usuario final, palabras como autenticación, función, cifrado, Oracle, etc.

Sugerencia para ofrecer claridad:

**Conexión a escritorio remoto.
**
Se presento un error con tu usuario o contraseña.
No es posible acceder, inténtalo nuevamente.

Respuesta del equipo remoto:
Puede deberse a una actualización en la seguridad de la contraseña o la conexión que deseas realizar.

Para conocer mas detalles de este error por favor ingresa al siguiente enlace: “http://go.microsoft…”

Reto 2:

Página no encontrada.

Lo sentimos, al parecer la sección que buscas no existe en la página.

Si deseas puedes volver a nuestra página principal o si quieres contáctanos para ayudarte.

Reto 3:

Tal vez los siguientes call_to_action tienen estas oportunidades de mejora:

  • **“Activa tu token” **me parece amigable.
  • “Ayuda sincroniza tu token” puede transformase en “Ayuda con tu token”
  • “Conoce más” puede ser “Quieres conocer más? ingresa aquí”

Saludos.

**Reto 1:
**Tiene lenguaje muy técnico como función o cifrado. Sin embargo, se debe tener en cuenta que si la audiencia a la que va dirigido el mensaje tiene conocimiento con los términos entonces no estaría mal usar ese tipo de palabras.
Mi solución sería: “Tu contraseña o usuario no parecen ser correctas.
la conexión con el escritorio remoto no ha podido ser establecida. “
Equipo remoto:
“Puede que se deba a una actualización del sistema. Para ver más información consulta el código CredSSp en https://gomicroosoft.com.co
CTA: “Tratar de nuevo” “ir al sitio web”
**Reto 2:
**Creo que aquí se podría mejorar con el concepto de preciso y conciso ya que muestra mucha información para el usuario. Además el CTA de “contacta con nosotros” no considero que sea una solución óptima para el usuario.
Mi solución sería: “Opps! la página que buscas está perdida en el limbo de Inception”
Mientras estás aquí puedes ver el trailer de la pelicula o volver al inicio.
CTA: “Volver al inicio” “Ver Trailer”

Reto 1:
Error de autenticación

¡Algo salió mal! Es posible que una actualización
impida establecer una conexión remota con el equipo seleccionado.

BOTÓN PRIMARIO
Más información (Redirige al enlace y explica sobre la actualización de Oracle)
BOTÓN SECUNDARIO
Aceptar

Reto 3:
Escribe tu usuario:


Escribe tu contraseña


  • Activa tu token

CTA: INGRESAR
¿Olvidaste tu ++usuario ++o contraseña?

Botón de CONOCE MÁS En la sección de la derecha, debajo del mensaje principal.

Reto 2:
ERROR 404
La página que buscas se perdió en el limbo. Intenta con: …(palabras claves relacionadas)

Botón primario
Volver al inicio

01.PNG
02.PNG
03.PNG

El Reto 2 me parece interesante porque el mensaje de “Está página está perdida en el limbo” juega con la imagen que se esta utilizando de fondo haciendo referencia a la pelicula Inception. Lo cual al ser un sitio relacionado con el cine viene muy al caso. Bajo mi opinión creo que no se debería eliminar esa frase porque expresa la situación actual y además crea engagement con los usuarios, ¿Que opinan ustedes?

Reto 1
No se puede establecer la conexion en estos momentos. Intentalo mas tarde.
Ups!! Hay un error con el usuario y/o contraseña
Reto 2
Estamos construyendo esta seccion.
Descubre otras secciones aqui
Reto 3

Claridad

Error

No se puede conectar con Escritorio remoto
Para más información, consulte en https://go.microsoft

                                                                                             Aceptar

Concisión

Página no encontrada
Lo sentimos, no hemos podido encontrar el enlace que buscas

Volver al inicio contáctanos

Utilidad

BANCO EN LÍNEA
Ingresa tu usuario


SIGUIENTE

Activa tu token Ayuda Conoce más

Reto 2:

Esta página está perdida en el limbo

¿Qué tal si la encuentras en INICIO o en CONTACTO?

RETO 1:
Conexión fallida al servidor
No es posible establecer conexión a equipo remoto.
Para más información visite http://…

RETO 2:
Error 404
Esta página no existe
Ir al inicio

RETO 3
Banco en Línea
HOLA
Ingresar usuario
Entrar
Activar token | Solicitar ayuda
Sincronizar token
Más información

Reto 2
Reto 2 - conciso.png

*Posiblemente algunos usuarios no entiendan al 100 qué significa que una página esté en el limbo.

Claridad:
No pudimos confirmar tu contraseña por problemas de connection, intenta mas tarde.
Precision: no encontramos la pagina que buscas, boton de regresar a pagina anterior.
Utilidad: Banco en linea,
ingresa tu usuario.
Botón de: “Mas opciones”

Solución Reto 1: “Lo siento, no hemos podido conectar con el Escritorio Remoto. Una actualización puede ser necesaria. Para obtener más información: https…”

Solución Reto 2: "ouch, no hemos encontrado esta página"
Solución Reto 3:
“Conocer más: más información”
“activa tu token: activar token”
“sincroniza tu token: sincronizar token”

Reto 1 No se entiende el mensaje y tiene mucho contenido que no ayuda en nada al usuario. Hay que ser claro. ejemplo: Error de conexión Inténtalo nuevamente. Si el error persiste, seguí estas instrucciones para actualizar el cifrado www.info.com

call to action: indicar lo mejor a donde debe ir el usuario. para hacerlo bien

**Versión corregida:
**
Hubo una falla en la conexión.
Para resolver el problema, consulte al link:
https://go.microsoft.com/problemastecnicos

Reto 2 El usuario no sabe qué es un error 404. Por lo que no lo colocaría. Ejemplo: Ups. Esta página no existe Vuelve al inicio

me estoy enamorando de los mensajes que salen de tu boca …

mas centrado ir al grano en la jerarquización

Reto 1:
Error de conexión
Tu contraseña no es válida
Intenta nuevamente

Reto 1: Usuario o contraseña incorrecta.
Escritorio remoto:
Puede que no pueda accecer debido a una actualización de ORACLE.
Para solucionar problema ingrese a http://go.microsoft.com

Reto 2:
¡Lo siento! La página que estas buscando no ha sido encontrada.

Te sugerimos:

  • Buscar más tarde.
  • Revisar si has ingresado correctamente la página.

Reto 1
Reto 1.png

Interesante que la profe agregó el 4 elemento de responsabilidad. En ese sentido, y hablando del tema inclusivo: hace poco tuve un dilema al escribir la opción de sexto en una app en la que estoy trabajando su UX versión español.

La versión inglés dice “children” par inscribir los nombres de los hijos del usuario. Pero pensé que en español, no sería muy inclusivo sólo colocar “niños”. Así que decidí colocar Niñas / Niños. Evidentemente, dos palabras ocupan más espacio en la interfaz. Mi duda es ¿Qué debo priorizar? ¿El espacio en la interfaz o el lenguaje inclusivo?

-claridad: comprensible para el usuario, no para ti
-precision: ve a lo que tienes que ir, no te enrolles, simplifica
-utilidad: di lo que tienes que decir, lo importante, y aporta soluciones

¿Qué necesita saber tu usuario?

Reto 2: Eliminaría todo y dejaría únicamente “Lo sentimos, no hemos podido encontrar la página que buscas. Ve a la página de inicio o contacta con nosotros”.
Considero que el guiño de “la página perdida en el limbo” si bien tiene una cuota de humor, no aporta información clara y puede confundir más al usuario.

Reto 1:
En este caso, el usuario debe conocer si cuenta con la actualización más reciente por ello el CTA lo llevará a ello.

No es posible conectar con el servidor

Quizá esto se deba a que no cuentas con la última actualización.

Botón: Buscar Actualizaciones.

Reto 2:
Para la página, al ser de cine, quise darle una voz y tono de ese entorno, por ello el texto que saldría.

Esta página quedó perdida en alguna escena de tu película favorita.

CTA: Regresar CTA: Contáctanos

Reto 3:

Yo eliminaría el texto del recuadro y dejaría solo la pregunta.

Para la parte de conocer más, entiendo que se refiere al Banco, por ello lo colocaría en bold y más visible.

¿Cuál es tu usuario?

Conoce más sobre tu banco

RETO 1

Considerando que Oracle es una plataforma utilizada en grandes empresas, es muy probable que la persona que reciba este mensaje no sea la misma persona que realice la actualización, por lo que lo único que requiere saber es que la conexión no se estableció y que se requiere la actualización del programa para notificar al área de la empresa encargada de esto.

Los detalles pueden servir a la persona que resolverá el problema.

reto 1.jpg

RETO 2
Eliminé frases repetitivas y mantuve la referencia a Inception, porque es la que más representa la voz de la marca. En los CTA inferiores eliminé los verbos para reducir las frases, ya que creo que los sustantivos son bastante obvios para saber qué pasara al dar click en el enlace.

Reto 2.jpg

RETO 3

Se repetía el “Ingresa tu usuario” con la palabra usuario en el recudro, así que moví la frase con la acción ahí. En cuanto a los links abajo del botón entrar solo di orden, en forma de lista con viñetas, para facilitar la lectura.

Respecto al CTA de “conoce más aquí” que estaba en la barra gris supuse que se refería a la información del recuadro de la derecha, por lo que lo moví al inferior del mismo y especifiqué que se refería a la COVID-19, en caso de que el usuario no terminara de inferirlo con la frase y el hashtag.

Imagen1.jpg

Ser responsable es alejarse de los dark patterns. ¡No lo olviden!

reto2.png

Les comparto los retos. ¡Sus feedaback siempre son bienvenidos!

Reto 1.png
Reto 2.png

Los políticos deberían ser más UX Writers que copywriters

Hubo un error al tratar de conectarse al escritorio remoto.

La versión que tienes instalada de Oracle no es compatible.

Haz click aquí para descargar la versión compatible.

Reto 3
Banco en Línea.
Ingresa tu usuario.
Usuario.
Entrar.
Activa tu cuenta / Ayuda.
Sincroniza tu cuenta.

Otras cuentas.

Conoce más sobre xxxx. (Todo el texto linkeado).

Responsabilidad

Utilidad

Jerarquización

Precisión

Claridad

Precisión

Reto 2:
😦
La pagina que buscas se ha perdido en el limbo.
Regresa a la pagina princial o contacta con nosotros

Reto1UX.png
Reto2UX.png

**Reto 1 **
No hemos logrado la conexion
Como lograrlo

Reto 2
SEGUIMOS EN EL LIMBO
vuelve con nosotros

RETO 2
¿Qué esta mal con este UX Writing?

  • La acción secundaria “conoce más” no tiene contexto y el usuario no sabe que es lo que va a ver al entrar a ese enlace
    ¿Qué esta bien con este UX Writing?
  • El writing que rodea la primer CTA “entrar” le da un buen contexto a la acción y se entiende bien que ese botón es para acceder a su cuenta, no cambiaría para nada ese botón

Propuesta:
Ejercicio - Utilidad.png

RETO 2
¿Qué esta mal con este UX Writing?

  • Es redundante, dice lo mismo en 3 oraciones
  • Utiliza lenguaje técnico (no persona <–> persona)

Propuesta:

Ejercicio - Conciso.png

Genial que incluyas en este tema la Responsabilidad para manejar el lenguaje del producti digital