Diseño de Experiencias de Usuario en Productos Digitales

TONO SPECTRUM: reconociendo el momento del viaje en el que está el usuario

• 1ST Impression: darle indicaciones específicas sobre cuáles son las principales funciones para que pueda comenzar a navegar y no tenga problemas. Buscamos que la primera impresión que enamore.
  Conviene:Tono creativo, cálido, de bienvenida.

• SET UP: el usuario prueba la propuesta de valor, ya comprobó que eso que ofreces es realmente valioso para él y si es lo que busca. Ejemplo: la propuesta de FB es conectar personas. Cuando en FB una persona consigue sus primeros 10 amigos ha comprobado su propuesta de valor.
  Aquí dejamos muy claro los beneficios, conviene usar lenguaje directo y frontal para que quede clara tu propuesta de valor, aunque puede ser creativo.

• PAYING: le pedimos al usuario que haga o nos de algo a cambio del servicio que le estamos ofreciendo asi que ten en cuenta que los sentimientos que tendrá durante ese proceso serán distintos.

1. ¿Cuál es la meta del usuario?
   El usuario está buscando comprar un producto en la página web que le permita satisfacer una necesidad o deseo especifico.
2. ¿Qué siente él en un momento determinado?
   Al momento de ver la página del producto el usuario siente que encontró el producto ideal para satisfacer su necesidad. Sin embargo, le genera dudas comprar por internet.
3. ¿Qué le gustaría sentir?
   Al usuario le gustaría tener una sensación de seguridad al saber que su compra le va a llegar en perfectas condiciones y que el producto cumple con lo descrito tanto en funcionalidad como en términos de calidad.

Realicé este diagrama de tone spectrum, se agradece el feedback

• ¿Cuál es la meta del usuario?
La meta del usuario es poder reciclar de una forma más eficiente desde su casa y sin el temor de que su trabajo al separar los residuos no se echo a perder por una mala recolección de dichos materiales
• ¿Qué siente él en un momento determinado?
El usuario siente que no es hipócrita con sus actos ya que esta dispuesto a separar desde su casa todos los residuos para que nuestra empresa se encargue de la recolecta de sus residuos, ayudándolo a sentir esa confianza en que esta cuidando al medio ambiente.
• ¿Qué le gustaría sentir?
Le gustaría sentir seguridad al saber que sus residuos no están parando a un tiradero municipal y que por el contrario, su acto esta siendo premiado.

Tenemos que saber en que momento del viaje del usuario nos encontramos porque dependiendo de esto una y otras palabras serán mas adecuadas,… importante dar respuesta a estas preguntas:
cual es la meta del usuario?, que siente el en un momento determinado? que le gustaría sentir?

07. Manejo de tono

• El tono se maneja según el contexto
  • Depende en qué parte el usuario está en el flow que estamos diseñando, se usa un tono diferente
• Mapear la experiencia con un tono determinado
  • Primera impresión
    • Darle indicaciones específica sobre las funcionalidades
    • Puede ser un tono creativo y cálido
  • Momento del setup
    • La hora que el usuario prueba el producto y comprueba la oferta de valor
    • Dejar muy en claro los beneficios, característicos y oferta de valor
  • Momento del pago
    • Momento donde le pedimos al usuario que haga algo o hacer un pago y te comprometes con algo
    • Seriedad y confianza
    • Muy directo
• Con un simple cambio de palabras puedes hacer una gran diferencia
• Pensar para saber los sentimientos del usuario
  • ¿Cuál es la meta del usuario?
  • ¿Qué siente él en un momento determinado?
  • ¿Qué le gustaría sentir?
• Determinar las sensaciones en cada paso del journy

EMOCIONES. pensar en la experiencia de usuarios a través de sus emociones.

¿Cuál es la meta del usuario?
Informase, obtener contenido de calidad
¿Qué siente él en un momento determinado?
Satisfacción de cumplir con su meta u objetivo al ingresar a las notas.
¿Qué le gustaría sentir?
Que es un información completa y detallada. Que encontró lo que buscaba

¿Cuál es la meta del usuario?
Busca conseguir un local que tenga opciones para su tipo de alimentación
¿Qué siente él en un momento determinado?
Duda y desconfianza, porque ese proceso siempre se le ha dificultado o ha tenido que pasar por varias plataformas para conseguir información confiable.
¿Qué le gustaría sentir?
Seguridad y confianza. Saber que va a conseguir información detallada acerca de lo que necesita, y de forma rápida y sencilla.

Ejercicio
**Contexto: **web que se dedica a la compra y venta de inmuebles.
Meta del usuario: Vender su propiedad en poco tiempo, a buen precio y, de ser posible, en un proceso que se lleve a cabo online.
Qué siente: desconfianza por el temor a ser estafado, premura por vender, suspicacia ante procesos de compraventa diferentes al tradicional.
**Qué quiere sentir: ** tranquilidad al ser asesorado, confianza frente a las personas que lo atienden, seguridad de que podrá alcanzar su objetivo.

Esto es respecto a la página de una dependencia de gobierno:

1. ¿Cuál es la meta del usuario?
   Encontrar la información precisa para realizar un trámite u obtener un servicio.

2. ¿Qué siente en un momento determinado?
   Puede sentirse abrumado, desorientado y sin saber cómo proceder o a dónde acudir para realizar el trámite u obtener el servicio que requiere.

3. ¿Qué le gustaría sentir?
   Que los procesos son claros y sencillos, por lo que encontrará pronta solución a su problema o necesidad.

El tono Spectrum nos permite acercanos a la pisque del usuario, no podemos dejar de lado lo que sienta o piensa, una vez que desarrollamos la empatía se vuelve un habito encontrar los puntos de conexión entre la meta del usuario, los sentimientos en determinado paso y la respuesta que este espera optener. Como usuario me ha sucedido que muchas veces se pierde ese hilo una vez que adquieres un producto no existe el user journey, no hay un seguimiento o acompañamiento y eso puede ser trascendental en la re compra o la sensación de pertenencia que se crea con una marca.

Marca: Fuly Kids – Marca de alimentos para niños.

Meta del usuario: Conseguir un producto que asegure el bienestar de sus hijos o niños a su cuidado o ayude a aliviar o evitar futuras enfermedades.

Que siente en un momento determinado: Confusión y dudas por la composición del producto o exactamente por ingredientes que pueden ser dañinos para la salud de los niños.

Qué le gustaría sentir: Seguridad sobre el efecto del producto. Confianza de que servirá para ayudar a la aflicción del niño.

¿Cuál es la meta del usuario?
Mis usuarios requieren un servicio de fotografía profesional para mostrar sus productos en las diferentes plataformas
¿Qué siente él en un momento determinado?
Espero que al ver mi portafolio, sienta que eso precisamente es lo que está buscando, sienta que esos son los tonos que necesita y que así es como quisiera ver sus productos, que sienta que deberá pagar un poco más pero que tendrá un producto de calidad
¿Qué le gustaría sentir?
Quiero que se pueda comunicar conmigo de inmediato, para eso pondré un link a whats app, de esta manera podrá contarme de sus necesidades y tendrá de mi parte una respuesta inmediata.

Meta del usuario:

Hallar libros que le interesen basandose en sus gustos personales, adentrarse en el mundo de la literatura interactuando con personas de la comunidad que compartan sus gustos. Determinar objetivos anuales y mensuales para motivarse a continuar leyendo.

Sentimiento en un momento determinado:

Sentimiento de orgullo y alivio al terminar un libro o cumplir un objetivo literario, sentimiento de felicidad al encontrar personas que compartan sus ideas y gustos. Emoción al hallar libros o autores que desconocían antes de utilizar la aplicación.

Que le gustaría sentir:

Busca sentir inspiración, placer y felicidad al cumplir sus metas y descubrir amistades, libros e información con la que no contaba anteriormente.

¿Cuál es la meta del usuario?

Encontrar la información concreta y veraz frente al producto o servicio que desea adquirir.

¿Qué siente el en un momento determinado?
Al explorar la página siente que el contenido es lo que busca, en términos de la información que se desglosa y la manera en la que se presenta.

¿Qué le gustaría sentir?
Que no se va equivocar al elegir el producto o servicio. Siente seguridad y la certeza que es la decisión que más le conviene.

Tone spectrum

El tono debe adaptarse de acuerdo a la etapa del User Flow por la que pasa el usuario, desde la primera interacción con el producto digital (First impression), la prueba del producto y su comprobación sobre si la propuesta de valor se adecúa a lo que busca / necesita (Setup), hasta la etapa final de compra o suscripción (Paying). En cuanto al tono de marca, a este proceso completo se le denomina Tone Spectrum.

Marca: Amazon
Meta del usuario: Obtener y/o vender un determinado producto que cumpla con una necesidad, deseo, un logro, etc.
Que siente en un momento determinado: Duda y desconfianza en ciertos momentos bien sea por reviews de otros usuarios o por costos, pero también puede sentir alegría al encontrar algún producto que lleva buscando mucho tiempo o que ha tratado de vender sin éxito. (Depende del tipo de usuario).
Qué le gustaría sentir: Seguridad al momento de ejecutar la acción de compra/venta y confianza en el momento de entrar en contacto con el vendedor y/o comprador para solventar alguna duda, problema, etc.

En primer lugar siento que estas podrían ser las situaciones y emociones que podría experimentar mi usuario.

¿Cuál es la meta de mi usuario?
Tener su ticket de compra disponible para poder bajarse del bus cuando lo desee.
¿Qué siente él en un momento determinado?
Puede sentir nervios o incertidumbre al momento de realizar la compra de su ticket.
¿Qué le gustaría sentir?
Que sin importar si tienen conexión o no tendrá la certeza de que su compra fue cargada y tendrá su ticket disponible.

¿Cuál es la meta de tu usuario?
Obtener formación para su futuro profesional.
¿Qué siente él en un momento determinado?
Puede sentirse desorientado o quizás indeciso respecto a comprar.
¿Qué le gustaría sentir?
Le gustaría encontrar lo que busca, recibir recomendaciones, escuchar testimonios, sentirse seguro al realizar la compra.

La empatia como herramienta principal, entender al usuario, lo que busca y lo que siente con el contenido que ve para arreglar o mejorar su experiencia.

Gracias

RETO:

1. ¿Cuál es la meta del usuario?
   Comprar uniformes de buena calidad a un precio accesible. Encontrar el talle y color que desea en el momento que lo necesite. Tener una modalidad de pago que le sea conveniente.

2. ¿Qué siente en un momento determinado?
   Seguridad porque tiene todas las prendas que busca y, de lo contrario, puede pedirlas y las recibirá más adelante.

3. ¿Qué le gustaría sentir?
   Tranquilidad porque encontró el producto que quería y puede adquirirlo fácilmente en un sitio que le genera confianza.

Usando de ejemplo una app de un seguro privado.

¿Cuál es la meta del usuario?
Agendar un turno con un profesional de la salud especializado.

¿Qué siente él en un momento determinado?
Se siente abrumado ya que no conoce a los médicos disponibles y los turnos disponibles no siempre coinciden con sus horarios.

¿Qué le gustaría sentir?
Les gustaría sentirse seguro de elegir a un profesional que lo va a ayudar sin tener que esperar meses para ser atendido.

1era impresión/meta:
Busca encontrar un smartwatch que cumpla ciertas funcionalidades y que sea estéticamente llamativo.
¡Bienvenido al salón de la fama de los relojes inteligentes!

Setup/qué siente
Intriga sobre las funciones que puede encontrar con diferentes modelos
Descubre modelos por categorías: Fitness, Accesibilidad, Salud.

Pago/Qué le gustaría sentir
Busca sentir seguridad sobre su compra.
¿Listo para realizar tu pago? Completa tus datos y recibe tu Phantom Smartband en 3 días

• ¿Cuál es la meta de tu usuario?

El objetivo radica en que pueda obtener el servicio o el producto que esté buscando en ese momento.

• ¿Qué siente él en un momento determinado?

Puede sentirse desorientado por no encontrar lo que busca, o quizás dubitativo respecto a si realizar la compra del producto.

-¿Qué le gustaría sentir?

Le gustaría tener facilidades a la hora de encontrar lo que busca, sentirse seguro al realizar la compra, y también que la información respecto al envío de su producto sea clara.

Primera impresión:
Quitar prejuicios en los usuarios respecto al contenido ofrecido.

Setup: la oferta de valor es la simplicidad, profundidad, conocimiento y sencillez del contenido en su propio idioma.

Paying: Invitamos a los usuarios a confiar en nosotros eligiéndonos para ayudarle en sus necesidades.

**Primera impresión: **
Darle seguridad y tranquilidad la usuario para que entienda que los seguros ofrecidos por la compañía están diseñados para todo momento, que en todos los lugres y ocasiones responderemos y lo respaldaremos.

Set up:
La oferta de valor radica en la tranquilidad, es saber que la vida tiene sus momentos de riesgo, pero con Seguros Bolívar se está bien protegido. nuestros usuarios van toman su vida sin preocuparse demasiado.

Paying:
Le decimos al usuario que acceda a sr parte d enuestra familia, nosotros respondemos por alguno imprevisto que pueda suceder en su vida cotidiana.

-¿Cuál es la meta del usuario?
Ayudar a una causa social que resuene con sus valores y prioridades. Al entrar a nuestra web, desea encontrar un programa de voluntariado presencial o remoto acorde a sus posibilidades de acción.
-¿Qué siente él en un momento determinado?
Curiosidad por saber más de cada campaña, pero a la vez siente algo de desconfianza. Quiere asegurarse de que el voluntariado que seleccione es serio y de que su ayuda en verdad llegará a quiénes lo necesitan.
-¿Qué le gustaría sentir?
Plena confianza en el voluntariado que seleccione. Desea información transparente y ver los resultados de su aporte.

¿Cuál es la meta del usuario?
Al ingresar a mi plataforma, la meta del usuario es poder leer artículos relacionados a la realidad aumentada y encontrar tutoriales o recursos para crear apps o filtros.
¿Qué siente él en un momento determinado?
Que encontró lo que buscaba y encontró una respuesta a su duda. En algunos casos podría sentir que falta información actualizada.
¿Qué le gustaría sentir?
Que la plataforma tiene la información actualizada y recursos útiles para sus proyectos.

¿Cuál es la meta de tu usuario?
Obtener asesoría y servicio legal de calidad.

¿Qué siente en un momento determinado?
Frustración por sus problemas legales.

¿Qué le gustaría sentir?
Alivio ante la resolución de su situación legal.

En la primera parte del esquema, toca darle la informacion especifica, dandole indicaciones especificas sobre la funcionalidad de la pagina al usuario, sobre como navegar la aplicacion , esta es la primeta impresion.

• ¿Cuál es la meta de tu usuario?
  Firmar rápido y seguro.

• ¿Qué siente en un momento determinado?
  Cuando ve la propuesta, le parece interesante, pero está inseguro si le servirá realmente.

• ¿Qué le gustaría sentir?
  Que firmó seguro y que hizo la mejor compra para ahorrar tiempo y dinero.

"Capptu: plataforma para vender fotos para uso profesional"
Flujos del usuario: qué deseamos que sienta.

• Ingreso a página web: deseamos que sienta emoción al saber que podrá monetizar su creatividad.
• Registro de usuario: deseamos tranquilidad. Que tenga las reglas claras para que cumpla sus objetivos.
• Primer ingreso desde su usuario: queremos que se sienta emocionado y activo para subir sus fotos.
• Primer registro de una foto: satisfacción, realización.

• ¿Cuál es la meta del usuario?
Enturnarse para poder realizar su labor
• ¿Qué siente él en un momento determinado?
Confianza y seguridad
• ¿Qué le gustaría sentir?
Confianza de estar en una platafroma responsable

Ejercicio basado en la revisión de un sitio de descargas de libros llamado Lectulandia

Cuál es la meta de U?

U está buscando un catálogo ordenado de libros en PDF que le permita realizar las descargas en forma sencilla y segura

Qué siente?

U se siente que la organización de la página no es mala en los primeros pasos; sin embargo, el tercer momento del flujo de su recorrido es complicado porque no está bien guiado desde la plataforma el proceso para descargar exitosamente los archivos en PDF

Qué le gustaría sentir?

A U le gustaría poder sentir confianza, tranquilidad y felicidad a la hora de hacer sus descargas sabiendo que no va a descargarse un virus o algún software malicioso y que va a acceder a ese material que le interesa conseguir

**Flujo
**
Primera impresión: home de la tienda de artículos para mascotas. El usuario busca un producto para su perro.
En los sliders de la web hay un banner del producto con promoción y diciéndole cuál es el beneficio del mismo.

Setup: Entra a la página del producto. Hay de distintos tamaños. Se le explica la función de cada uno y el beneficio que tiene para él. El producto tiene descuento y eso hace que vaya al siguiente paso.

Playing: formulario de pago. Se le resalta cuánto se está ahorrando y la facilidades de pago.

**El usuario piensa en:
**
¿Cuál es la meta del usuario?
Conseguir el producto que busca para su perro.
¿Qué siente él en un momento determinado?
Al momento de ver el producto en el slider y ver que le puede solucionar un problema siente intriga, ya que le ofrece la solución de su problema.

Luego al ver todos los beneficios y videos, siente confianza y al ver el descuento alegría. Que es su oportunidad.

¿Qué le gustaría sentir?
La alegría de que consiguió lo que buscaba, el sitio le da confianza y además puede ahorrar dinero.

La experiencia supongo que debe ser ese factor que te permite identificar esas oportunidades de mejora en cada lugar. Buen ejemplo el de Google.

• Cual es la meta de tu usuario?
  Conocer nuevas personas.
• Que siente el en un momento determinado?
  Que puede ser el mismo, sin ser superficial.
• Que le gustaria sentir?
  Mas libertad.