Investigación en UX Writing: Clave para Diseñar Experiencias Efectivas

¿Por qué es crucial la investigación en el diseño de experiencias de usuario?

La investigación es el pilar del diseño de experiencias de usuario exitosas. No solo nos ayuda a definir y alinear metas dentro del equipo, sino que también facilita la comprensión de las necesidades y objetivos de los usuarios. Esto es esencial para ofrecer contenido de valor que se adapte a ellos. Como UX writers, nuestra tarea inicial es comprender profundamente estas necesidades para traducirlas en palabras simples y claras, que guíen al usuario a lo largo de su interacción con el producto o aplicación. Recuerda que tu rol es comunicar esta realidad y hacer el producto accesible y sencillo.

¿Cuáles son las fases del proceso de diseño UX?

Fase de investigación: Aquí tu tarea primordial como UX writer es tomar notas y captar las necesidades del usuario. Es fundamental entender cada etapa del proceso para poder ofrecer soluciones que realmente importen.

Fase de diseño UX y wireframe: Este es el momento de planificar la estructura del sitio o aplicación. Como UX writer, debes participar activamente para garantizar que el flujo de información sea coherente y que cuente una historia que lleve al usuario de un punto a otro sin complicaciones.

Fase de diseño UI: Aquí trabajamos en la interfaz, donde el microcopy y el UI copy son cruciales. No te preocupes si estos términos aún no te son familiares; los explorarás más adelante en tu aprendizaje.

Fase de lanzamiento e iteración: Esta etapa permite realizar cambios basados en feedback e identificar áreas de mejora para ofrecer una experiencia más gratificante al usuario.

¿Cómo aseguramos que todos en el equipo están alineados?

El método ROM IO es una herramienta eficaz que ayuda a alinear a todos los miembros del equipo hacia un objetivo común. Este método involucra a diferentes grupos dentro de la empresa que deben discutir y responder a un esquema para asegurar que cada uno tenga claro el mismo fin.

Ejemplo práctico del método ROM IO con Platzi

• Identificar al usuario tipo: Estudiantes
• Reconocer sus necesidades: Educación efectiva
• Valorar el beneficio para el usuario: Incrementar su salario y mejorar su calidad de vida
• Propósito de la empresa: Crecimiento de Platzi al crecer con sus estudiantes

Al compartir estas respuestas, se busca que el equipo esté en sintonía y evitar la disonancia de objetivos, que podría resultar en un producto carente de claridad para el usuario.

¿Qué pautas seguir antes de escribir como UX writer?

Es esencial conocer al usuario antes de intervenir en la interfaz. Aquí algunas recomendaciones:

1. Entender a los usuarios y el contexto: Colabora estrechamente con el equipo de investigación. De no existir tal equipo, asume la responsabilidad para mejorar tu trabajo.

2. Verificar la interacción del usuario: Asegúrate de que el usuario interactúe sin problemas con el diseño creado por el equipo.

3. Observar las reacciones en cada etapa: Trabaja de la mano con el equipo de investigación para obtener insights valiosos. Si esto no es posible, realiza pruebas de usabilidad o usa herramientas como mapas de calor.

¿Cómo superar obstáculos comunes en la investigación?

A menudo, las empresas enfrentan retos como la falta de tiempo, dinero o acceso a usuarios. Estos obstáculos suelen minimizar la importancia de la investigación, no obstante, argumenta con conocimiento técnico y práctico sobre su relevancia y busca implementar, al menos de manera inicial, una fase de investigación que respalde cada decisión tomada en el diseño de experiencias de usuario.

Con tu conocimiento como UX writer, tienes las herramientas para defender la importancia de la investigación en cada proyecto, asegurándote de que cada interfaz sea intuitiva y alineada con las expectativas del usuario.