Introducción al UX Writing
¿Qué es UX Writing?
Diferencias entre UX Writing y Copywriting
¿Dónde trabaja el UX Writer?
Valores del UX Writer: claridad, precisión y utilidad
Construyendo una marca
¿Cómo te comunicas? Una voz de marca poderosa
El tono: adecúate al contexto
Manejo de tono
Principios de usabilidad
Los 10 principios de la usabilidad
Escaneando el contenido
Creación de Contenido
Content-first: ¿qué quieres contar?
Investigación para generar valor
Documentación: encuentra las palabras de tu cliente
Content frames
Microcopy: fragmentos que rodean
UI Copy: etiquetas de ejecución
Shortcuts: atajos UI
Construyendo un lenguaje para tus usuarios
Presentación de tu trabajo
Manual de estilo: documentar para el Equipo
Despedida
Manos a la interfaz
Mentoría Expert
Mesa redonda UX: Retos y Oportunidades
No tienes acceso a esta clase
¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
Aportes 33
Preguntas 4
Framework de Documentación:
Encuentra las palabras de tu cliente
Palabras que no decimos
Análisis Keywords Competencia
Aquí el ejercicio.
Vale mucho la pena hacer la investigación de los servicios para tener un mejor panorama de lo que ofrece tu competencia y el cómo lo ofrecen. Al final tienes el “Big Picture” de tus diferenciadores o puedes saber si te falta de eso.
Para la búsqueda de palabras y significados recomiendo: https://www.fundeu.es/
La RAE es más lenta y conservadora en cuanto a velocidad de actualización de términos.
.
La forma de comunicarnos con el cliente es muy importante a la hora de crear el contenido. Nosotros estamos acostumbrados a ciertos términos dentro de la industria lo que hace que pensemos que son los más normales y comunes. Un ejemplo puede ser “Transferencia ACH”, si a un cliente se le explica de esa manera estará perdido, pero si se le dice “Transferencia a otro Banco lo entenderá al instante.
.
Por esta razón es importante documentar, encontrando las palabras correctas del cliente, evitando palabras que nos jueguen en contra y haciendo un benchmark de la competencia para poder usar palabras que ellos no utilizan frecuentemente y nos hagan diferenciar.
Encuentra las palabras de tu cliente
•
Palabras que no decimos
•
Análisis Keywords Competencia
•
Ux writing + Seo + Copywriting + curso de escritura online. Cursos deber tomar tu debes
Ayuda mucho realizar un ejercicio de construcción y fortalecimiento de cultura organizacional donde se trabaje sobre el lenguaje común de la empresa. Incluso crear un diccionario de términos propios es muy recomendable y ayuda a desarrollar sentido de pertenencia y ownership, no sólo con empleados sino también con segmentos de mercado.
Para la gente de marketing, recomiendo crear una lista de excel con los distintos tipos de benchmarketing para no descuidar ninguno: en base a eso podemos completar nuestro FODA. Por ejemplo, benchmarketing de UX, benchmarketing de SEO, benchmarketing de redes sociales…etc
🤔🤔🤔 Creo que se puede fortalecer la UX y la propuesta de valor para que no se vea como un video y cada vez los usuarios lo sintamos más como CLASES.
Comparto un complemento rápido al análisis de la competencia, donde se puede ver que palabras son las que mas se usan en este ejercicio:
Estudiar las palabras claves de la competencia, ayuda a ver posible nichos de mercado y posibles factores diferenciadores.
También permite conocer que palabras claves/servicios se está enfocando la competencia.
Las palabras del cliente vs las palabras del usuario tienen mucho que ver con el contexto y con la investigación, muchas veces los clientes son muy formales y “acartonados” y quieren que nos expresemos como ellos en sus “comunicaciones”, sin embargo hay que pensar siempre en el público al que va dirigido lo que estamos haciendo, en ese momento entra la voz y el tono. Así lo veo.
Muy buen material.
Por ejemplo en una tienda de artículos de mascota una de nuestras palabras es comportamiento. Está dentro de las que queremos trabajar porque es más amigable y se entiende. Es una sección en la que el usuario puede conseguir artículos para el comportamiento de mascota.
Dentro de las negativas colocamos: adiestramiento, ya que nos parecía más fuerte y poco amigable.
El análisis de keywords de la competencia, me pareció un grandioso insumo.
Es importante encontrar las palabras adecuadas según el argot o jerga que usen los usuarios, de manera que les sean familiares y entendibles sin complicaciones. Muchas veces estamos tan acostumbrados a vocablos y términos de nuestra industria o profesión que olvidamos que la gente que va usar nuestros productos digitales no necesariamente entienden o han oído siquiera. Por lo que dentro de la investigación del UX Writer, se deben hallar los términos adecuados del lenguaje que se va escribir en el producto, así como aquellas palabras que se deben evitar para no dar lugar a confusiones, errores de comunicación, mala reputación, distorsión de la oferta, conflictos de interés o legales con otras marcas, etc.
Para diccionario, sinónimos y más recomiendo: https://www.wordreference.com/sinonimos/
He aquí mi ejercicio
Excelente herramienta ese excel, sirve demasiado
Estoy aprendiendo muchísimo de este curso, pero esta clase en especial me pareció súper interesante. Durante mi experiencia haciendo contenido muchas veces había tenido ese sentimiento de no saber cómo justificar mi trabajo, aún cuando me tomo muy en serio todo lo que hace el equipo de investigación. Sin duda voy a usar todos los documentos de referencia. WOW.
Documento de trabajo
Primera pregunta
Palabras a utilizar
La parte delos términos mas utilizados también se puede complementar con conocimientos de SEO, un curso muy recomendado si me preguntan.
Gracias
Análisis de Palabras de la Competencia
Esta clase se complementa muy bien con el curso de SEO
Las palabras que conoce nuestro usuario son fundamentales para nuestro trabajo.
Estás palabras deben de representar nuestra marca y deben ayudar al SEO.
La plantilla de la competencia es algo así como el Benchmark 😛
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?