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Documentaci贸n: encuentra las palabras de tu cliente

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Framework de Documentaci贸n:
Encuentra las palabras de tu cliente

  • Palabra
  • Definici贸n
  • Historia

Palabras que no decimos

  • T茅rmino
  • 驴Por qu茅 no?
  • Sustituir por

An谩lisis Keywords Competencia

  • Palabra Clave
  • Competencia 1
  • Competencia 2
  • Competencia 3
  • Competencia 4
  • Suma

Aqu铆 el ejercicio.

Vale mucho la pena hacer la investigaci贸n de los servicios para tener un mejor panorama de lo que ofrece tu competencia y el c贸mo lo ofrecen. Al final tienes el 鈥淏ig Picture鈥 de tus diferenciadores o puedes saber si te falta de eso.

Para la b煤squeda de palabras y significados recomiendo: https://www.fundeu.es/

La RAE es m谩s lenta y conservadora en cuanto a velocidad de actualizaci贸n de t茅rminos.

Documentaci贸n: encuentra las palabras de tu cliente

.
La forma de comunicarnos con el cliente es muy importante a la hora de crear el contenido. Nosotros estamos acostumbrados a ciertos t茅rminos dentro de la industria lo que hace que pensemos que son los m谩s normales y comunes. Un ejemplo puede ser 鈥淭ransferencia ACH鈥, si a un cliente se le explica de esa manera estar谩 perdido, pero si se le dice 鈥淭ransferencia a otro Banco lo entender谩 al instante.
.
Por esta raz贸n es importante documentar, encontrando las palabras correctas del cliente, evitando palabras que nos jueguen en contra y haciendo un benchmark de la competencia para poder usar palabras que ellos no utilizan frecuentemente y nos hagan diferenciar.

Encuentra las palabras de tu cliente

  • Escoge una palabra relevante
    鈥 Describe cu谩l es su definici贸n
    鈥 Describe el contexto donde se utilizar谩 historia

Palabras que no decimos

  • Escoge cual t茅rmino
    鈥 驴Por qu茅 no se utilizar谩?
    鈥 Sustituir por esta otra palabra

An谩lisis Keywords Competencia

  • Palabra Clave que se quiere analizar
    鈥 Competencia 1
    鈥 Competencia 2
    鈥 Competencia 3
    鈥 Competencia 4
    鈥 Suma de las veces que se repite esa palabra en X competencias.

Llevo algunos meses en Platzi, y dif铆cilmente los videos se sienten como clases. La verdad no creo que tengan aun el nivel para definirlos de esta forma, al menos no como creo que lo piensa Freddy. Si se tiene mucha suerte, los profesores responden los primeros meses de subidas las lecciones. Estas son en su gran mayor铆a discursos y muchas veces los materiales extra que proponen quedan como ajenos. Pocos profesores le ponen empe帽o a su propio material, y todav铆a hay quienes no saben presentar diapositivas claras. En resumen, la comunidad es lo m谩s fuerte de Platzi, pero si siguen as铆, se convertir谩 en una plataforma sobrestimada, habiendo bastantes recursos gratuitos y mejores.

Ux writing + Seo + Copywriting + curso de escritura online. Cursos deber tomar tu debes

Ayuda mucho realizar un ejercicio de construcci贸n y fortalecimiento de cultura organizacional donde se trabaje sobre el lenguaje com煤n de la empresa. Incluso crear un diccionario de t茅rminos propios es muy recomendable y ayuda a desarrollar sentido de pertenencia y ownership, no s贸lo con empleados sino tambi茅n con segmentos de mercado.

12. Documentaci贸n: encuentra las palabras de tu cliente

  • Investigar las palabras que voy a utilizar
    • 驴Qu茅 palabras usa el cliente vs el usuario?
    • 驴Son distintas las palabras que usan los usuarios?
    • No utilizar jerga t茅cnica
    • Lenguaje com煤n para todos
  • Investigar a la competencia
    • 驴C贸mo habla la competencia?
      • Palabras posicionadas
    • 驴Qu茅 secciones y contenido le ofrece al usuario?
    • Palabras que no utilizan y pueden distinguirme
  • Tabla de investigaci贸n
    • Palabra | Definici贸n | etimolog铆a | Sin贸nimos y ant贸nimos | Historia 鈫 C贸mo se liga esa palabra con el negocio, el por qu茅, justificaci贸n de uso, ect
  • Tabla que no decimos
    • Palabra | 驴Por qu茅 no? | sustituir por
  • Tabla de competencia
    • Servicios (palabras) | Competencia | negocio | Suma
    • Ordenar de la palabra que m谩s se repiten
    • Utilizar las que menos se utilizan y cambiar t茅rmino de las que m谩s se usan

Para la gente de marketing, recomiendo crear una lista de excel con los distintos tipos de benchmarketing para no descuidar ninguno: en base a eso podemos completar nuestro FODA. Por ejemplo, benchmarketing de UX, benchmarketing de SEO, benchmarketing de redes sociales鈥tc

馃馃馃 Creo que se puede fortalecer la UX y la propuesta de valor para que no se vea como un video y cada vez los usuarios lo sintamos m谩s como CLASES.

Comparto un complemento r谩pido al an谩lisis de la competencia, donde se puede ver que palabras son las que mas se usan en este ejercicio:

Estudiar las palabras claves de la competencia, ayuda a ver posible nichos de mercado y posibles factores diferenciadores.
Tambi茅n permite conocer que palabras claves/servicios se est谩 enfocando la competencia.

Las palabras del cliente vs las palabras del usuario tienen mucho que ver con el contexto y con la investigaci贸n, muchas veces los clientes son muy formales y 鈥渁cartonados鈥 y quieren que nos expresemos como ellos en sus 鈥渃omunicaciones鈥, sin embargo hay que pensar siempre en el p煤blico al que va dirigido lo que estamos haciendo, en ese momento entra la voz y el tono. As铆 lo veo.

Muy buen material.
Por ejemplo en una tienda de art铆culos de mascota una de nuestras palabras es comportamiento. Est谩 dentro de las que queremos trabajar porque es m谩s amigable y se entiende. Es una secci贸n en la que el usuario puede conseguir art铆culos para el comportamiento de mascota.

Dentro de las negativas colocamos: adiestramiento, ya que nos parec铆a m谩s fuerte y poco amigable.

El an谩lisis de keywords de la competencia, me pareci贸 un grandioso insumo.

Es importante encontrar las palabras adecuadas seg煤n el argot o jerga que usen los usuarios, de manera que les sean familiares y entendibles sin complicaciones. Muchas veces estamos tan acostumbrados a vocablos y t茅rminos de nuestra industria o profesi贸n que olvidamos que la gente que va usar nuestros productos digitales no necesariamente entienden o han o铆do siquiera. Por lo que dentro de la investigaci贸n del UX Writer, se deben hallar los t茅rminos adecuados del lenguaje que se va escribir en el producto, as铆 como aquellas palabras que se deben evitar para no dar lugar a confusiones, errores de comunicaci贸n, mala reputaci贸n, distorsi贸n de la oferta, conflictos de inter茅s o legales con otras marcas, etc.

Para diccionario, sin贸nimos y m谩s recomiendo: https://www.wordreference.com/sinonimos/

He aqu铆 mi ejercicio

1\) Las palabras de tus cllientes no seran las mismas que las de los usuarios del poducto de tu cliente (esos que son potenciales clientes). Hay que apostar por usar las de los usuarios. 2\) Investiga a la competencia. 驴C贸mo habla? Diferenciate. Esquema en sheets: Palabra, definici贸n, historia Esquema en sheets: por servicio se van contando por competencia cuales frases o palabras usan m谩s y al final se suman y se filtren desde las m谩s repetidas a las menos. Las menos pueden servir para observar un nicho de mercado disponible. 3\) Palabras betadas Esquema en sheets con: palabra, 驴por qu茅 no la decimos?, sustituto.
No me qued贸 del todo claro, 驴bajo qu茅 criterios se seleccionan las palabras con las que revisar茅 a la competencia?
Aqu铆 mi ejercicio: ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-7595a913-e2b1-4c09-bf2d-4b7d9c379583.jpg) ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-bdef0805-2ced-4cbb-ad1e-b9b5a8b94595.jpg) ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-db0f97e4-b0ef-44b5-944d-7f4e9eff0479.jpg)

Excelente herramienta ese excel, sirve demasiado

Estoy aprendiendo much铆simo de este curso, pero esta clase en especial me pareci贸 s煤per interesante. Durante mi experiencia haciendo contenido muchas veces hab铆a tenido ese sentimiento de no saber c贸mo justificar mi trabajo, a煤n cuando me tomo muy en serio todo lo que hace el equipo de investigaci贸n. Sin duda voy a usar todos los documentos de referencia. WOW.

Documento de trabajo

Primera pregunta

Palabras a utilizar

La parte delos t茅rminos mas utilizados tambi茅n se puede complementar con conocimientos de SEO, un curso muy recomendado si me preguntan.

Gracias

An谩lisis de Palabras de la Competencia

  1. Seleccionamos nuestra competencia (nos incluimos)
  2. Miramos qu茅 palabras utilizan
  3. Puntuamos cada palabra de acuerdo a la cantidad de veces que es utilizado
  4. Al final se realiza una suma de las palabras que m谩s se repiten
  5. Las palabras que terminan con menor puntaje me puede generar valor, ya que puede que nuestro enfoque de negocio se pueda dirigir a esas palabras que est谩n vac铆as.

Esta clase se complementa muy bien con el curso de SEO

Las palabras que conoce nuestro usuario son fundamentales para nuestro trabajo.
Est谩s palabras deben de representar nuestra marca y deben ayudar al SEO.

La plantilla de la competencia es algo as铆 como el Benchmark 馃槢