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In a world where eCommerce has not only penetrated our homes, but has transformed our expectations as consumers, last mile logistics emerges as a crucial link in the user experience. This growing consumer sensitivity and demand challenges companies and entrepreneurs to adapt and remain competitive in a market that promises to transact more than $4.8 trillion in the next few years. Today, let's explore last mile logistics, analyzing its components, challenges and recommendations for mastering this vital field.
What is last mile logistics?
Last mile logistics refers to the process of delivering products from a distribution point or sales channel to the end consumer. This stage primarily uses light vehicles to maximize speed and efficiency of delivery. In the current scenario, the most commonly used resources include motorcycles, bicycles, small minivans or trucks, and increasingly electric scooters. The scooter stands out for enabling deliveries in less than thirty minutes, a growing industry standard.
What are the essential elements for implementing a last mile delivery system?
Integrating an efficient last mile system requires:
- Advanced technology: for real-time tracking of deliveries and route monitoring.
- Channel specialization: differentiating between different types of products and consumers, such as fashion, food, pharmaceuticals, etc.
- Delivery speed: withdelivery times ranging from 30 to 60 minutes.
- Dark storage: small warehouses that reduce response time by being located close to customers.
- Security and customer service: essential for handling payments and responding quickly to queries and problems.
How is a last mile logistics process structured?
The process begins when a customer places an order through a mobile app, website or call center. Inventory and delivery management software makes it easy to geo-reference addresses and optimize routes. Once the inventory is located, the order is prepared at the appropriate warehouse, coordinating an efficient delivery with a designated delivery driver.
What are the most common challenges in last mile logistics?
Last mile logistics faces several challenges that can affect efficiency and customer satisfaction:
- Addressing errors: account for 30% of failed delivery problems.
- Customer no-shows: responsible for 25% of unsuccessful delivery attempts.
- Product rejection: either due to nonconformity or late delivery.
- Incomplete orders and transfers: managing accurate inventories is crucial in these cases.
- Peak hours: where good planning is essential to maintain the flow of operations.
What actions can improve last mile logistics?
To optimize the last mile, it is necessary to:
- Digitize processes: using software to track deliveries.
- Georeferencing and zoning: from the beginning of the order.
- Implement dark storage: to improve response times.
- Analyze big data: to better understand customer demands and buying patterns.
- Collaboration with reliable partners: to ensure service efficiency.
By controlling and innovating in these aspects, any company can significantly improve its last mile logistics and, consequently, its perception of customer service. As always, success in eCommerce and last mile starts with a continuous commitment to improvement and adaptation. Let's keep learning and growing in this fascinating domain of eCommerce!
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Entregas de última milla
Esta Modalidad de entregas es la encargada de servir al consumidor final, que se ha vuelto profundamente exigente gracias al Ecommerce. Que es simplemente entregar un producto de un centro de distribución o un canal de venta hacia un hogar o vivienda del consumidor final, por lo general se lo realiza en vehículos pequeños que den una gran velocidad
Tipos de vehículos
El vehículo mas eficiente para clientes exigentes que exigen el producto en menos de 30 minutos es la Motocicleta
Factores clave de la Ultima Milla
La velocidad es Fundamental, es necesario especializarse de acuerdo en el tipo del producto, para determinar el vehículo y la atención requerida, además de hacer uso de tecnología para realizar el tracking respectivo, además de la incorporación de Dark Storage para realizar entregas mucho mas rápido.
Esquema Logistico
Georreferenciación y Zonificación
Es el proceso mediante el cual el sistema permite identificar la dirección exacta en la que el cliente pidió el producto y poderla zonificar y relacionarla con la tienda mas cercana
Ruteador Logístico y Cubicaje
Planea la ruta mas optima para la distribución de entregas adicionales cerca de la ruta de entrega principal, considerando el vehículo mas optimo
Control y seguimiento y entregas
Es necesario una herramienta de control de operación en el capo para dar a conocer a la torre de control y al cliente la ubicación a tiempo real y su estado.
Novedades en ultima Milla
-Dirección Errada - 30%
-Cliente no presente - 25%
-Rechazo de compra - 20%
-Demoras - 5%
-Otros - 20%
Retos a resolver en la Ultima milla
-Transferencias menores - 10%
-Cancelación por demoras 5%
-Horas Pico
-Segmentar el picking por zonas
-Cierre de operaciones y caja
Indicadores Ultima Milla
-Efectividad: Entregas / Solicitudes.
-Oportunidad: Entregas / Compromiso.
-Eficiencia: Despachos / Repartidor.
Recomendaciones Ultima Milla
la última milla es uno de los factores mas importantes donde esta creciendo todo un segmento de apps y de start ups que se dedican a este rubro.
todas implementan ultimas tecnologias.
entre ellas están:
- Liftit (Colombia)
- Picap (Colombia)
- Ruedata (Colombia)
- Kiwibot (Colombia - Usa)
- Quick (Colombia)
- Melonn (Colombia)
- Mensajeros Urbanos (Colombia)
- Nowports (Mexico)
- Nuvo Cargo (Mexico)
- 99minutos (Mexico)
- Logysto (Colombia - Mexico)
- Chazki (Peru)
- SimpliRoute (Chile)
- Beetrack (Chile)
- Moova (Argentina)
- CargoX (Brazil)
- Leggi (Brazil)
- Kangu (Brazil)
- Cobli (Brazil)
La ultima milla es el proceso rucial, donde se realiza la entrega del producto o servicio al consumidor final; lo cual representa un grna reto por el sin numero de difiultades por el que se puede llegar a atravesar, ademas de que se debe contar con una integracion tecnologica adecuada para asi lograr un mejor desempeño en cada proceso y tener una mejora continua.
Potente los indicadores en última milla.
. Efectividad: Entregas / Solicitudes.
. Oportunidad: Entregas / Compromiso.
. Eficiencia: Despachos / Repartidor.
En vez de “Aprovechar el Big Data”, analizar adecuadamente la situación interna, externa, previa, actual y futura mediante diversas técnicas: estadísticas, Inteligencia Artificial, Data Mining, Process mining, etc.
Buena presentación conforme a las entregas de última milla, se necesita un buen equipo de trabajo para que la sinergia de trabajo en equipo en este proceso se haga de la manera más eficiente posible.
En definitiva el mundo de la logística hoy en día debe contar con tecnología y debe contar con medición de métricas.
Increíble el nivel de expertise de Julián
Mis aplausos 👏🏻✨✨
IT, digitalización y automatización de procesos son los aliados de los tiempos de entrega
Importante en los retos a resolver todo lo relacionado con las medidas de Bioseguridad que se deben cumplir en este proceso de ultima milla.
Excelentes recomendaciones en la última milla
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